Нева сорвала тур

Турфирма Нева сорвала мне тур. Я предполагал отправиться по маршруту Швеция-Дания. Тур заключался через одну омскую фирму, название которой я не приведу, так как она здесь ни при чем. Был получен лист бронирования от Невы и заключен договор. Я еду один, поэтому я хотел single в отеле,
а на пароме место в 4-местном купе (это +120E за single).
Нева на такое не согласилась и предложила double в отеле, т.е. с подселением. Я согласился и документы ушли в Неву.
Прошла неделя, после чего из Невы пришел факс с требованием доплатить 280 E за одноместное купе на пароме. Такое не обсуждалось (а если бы обсуждалось, я бы сразу отказался), но дело даже не в этом. На то, чтобы найти меня и получить мое согласие, было дано 4(!!!) часа, в противном случае Нева
отказывалась подать документы в консульство.
(факс от Невы отправлен от имени Яржинской Татьяны)
Естественно, за такое время меня найти не смогли и тур был сорван.
Более того, сотрудники омской турфирмы попытались заказать место на пароме самостоятельно. Это было возможно, но и от этого варианта представитель Невы отказался.
Самое плохое то, что уже ничего нельзя было изменить за оставшееся время - я уже не успевал на что-то иное.
Так что мой совет - с Невой никогда не связываться.

Если есть возможность ехать одному (это значит что у вас как минимум есть виза...),зачем вообще
связываться с бронью через турфирмы? Не проще ли
(да и дешевле) забронировать места на пароме-
на сайте паромной компании и места в отеле-на сайте отеля?

Не проще.
И не дешевле.
За редким исключением. Сто раз опробовано, куча лбов разбита... Вы просто взгляните на цены на сайте отеля, и узнайте цены на тот же отель в нормальной турфирме.

Если Вы мечтаете об испорченном отдыхе, если вы хотите жить в отеле, который не соответствует санитарным нормам, номера которого скорее похож на ночлежку бомжей ,поезжайте в Тунис, в Хаммамет в отель «Park Plage» от тур фирмы « Нева» .Отдыхала в этом отеле 15.08.04 г. После такого отдыха в Тунис не поеду не когда, а тур фирму «Нева» буду рекомендовать людям любящим хамское обслуживание и ужасные отели, в которых очень отвратительный сервис, номера и многое другое.

Можно подумать, если бы Вы поехали в этот отель от другого оператора, то Вас бы поселили во дворце. Купили самую с...ань, а потом жалуетесь.

Павел, виновата именно Омская турфирма, которая должна была:
1.узнать у Невы про все доплаты
2.не ждать неделю подтверждения, а "дрючить" манагера Невы на день по 5 раз.
3.не вешать лапшу вам на уши и не экономить бабки на разговоры с Москвой.
Складывается впечатление, что работать они не умеют вообще, я тоже Неву не очень люблю, но в данной ситуации проблемма не в них.

Не проще ли
(да и дешевле) забронировать места на пароме-
на сайте паромной компании и места в отеле-на сайте отеля?

А это воще шедевр, во первых не проще,а сложнее, а во вторых всегда раза в два дороже.Обьясняю, операторы работают с отелями по контрактным ценам, что дешевле чем цена отель (рекрэйт), да и билеты на самолёт вы забронируете баксов за 350-400, тогда как операторский чартер, как правило стоит около 200-250 (европа). Так что, алекс92 желаю удачи.

Ну, слава Богу, что Неву тоже ругают. А то клиенты мне всё-время говорят, что, мол, про меня куча ругани, а про известные фирмы типа Невы гадостей не пишут. Пишут...
Приятно...

Даже если здесь посмотреть темы за последний год - "Нева" упоминалась неоднократно. И в негативном смысле чаще, чем наоборот...
Но "Нева", при всем её пофигизме по отношению к клиентам и агентствам, все равно никогда не утонет в силу истории своего происхождения... Они могут себе позволить наплевать на всех подряд...

Бывалый, а разве это нормальная схема работы агенства с оператором? Разве это нормально, "дрючить" менеджерапо 5 раз на дню? Разве это нормально, что омская турфирма должна тратиться на постоянные переговоры с Москвой? И с чего Вы взяли, что сотрудники турфирмы вешали Павлу лапшу на уши? И если, например, Нева согласилась подтвердить место в четырёхместном купе на пароме, то для чего сотрудникам омской турфирмы предупреждать туриста о каких-то доплатах за silgle? С какой стати?

В спецухе Невы все доплаты расписаны очень подробно, я говорю о том, что Омские товарищи либо не туда посмотрели либо в первый раз увидели сайт Невы и в панике испугались, не правильно донеся информацию до клиента, во всяком случаи про недельную задержку в подтверждении я слышу впервые, я например жду максимум трое суток после чего требую либо подтверждения либо сам анулирую тур и общаюсь с кем нибудь другим (оператором).А ещё в сложных случаях, есть заявка на расчёт тура, отправь и оператор сам тебе конечную стоимость выведет, без проблемм, так что не надо...

Бывалый, ну прочитайте внимательно то, что написал Павел.
Давайте по пунктам:

1) Омская фирма послала в Неву заявку на размещение Павла в отелях в номере single, при чём на пароме Павел хотел получить место в "четырёхместном купе", чтобы не переплачивать за single-каюту.

2) Нева сообщила, что не может предоставить услуги именно в таком наборе, и предложила в отелях проживать не в single, а в double. Заметьте, это предложение Невы.

3) Павел согласился на предложение Невы, сдал документы на визы и оплату, а омская Турфирма отправила всё это в Неву. Омская турфирма не ждала неделю подтверждения, а отправила оплату и документы в Неву по подтверждённой заявке. Никаких "сложных случаев" здесь не было.

4) Но у Невы что-то не срослось, и они не смогли сделать место в "четырёхместном купе". И потребовали заплатить дополнительно 280 евро за одноместное купе. При этом несрастание образовалось через неделю после того, как все документы были отправлены в Неву.
Нева потребовала ответа в течение четырёх часов, и омская турфирма просто не успела разыскать туриста. Кто в этом виноват? Турист? Турфирма? При этом туриста, в любом случае, такая доплата не устраивала.

5) Более того, омская турфирма попыталась самостоятельно забронировать для туриста места на пароме, а размещение в отелях всё-таки взять у Невы. Но Нева отказалась. Т.е. омская турфирма сделала всё для того, чтобы Павел поехал, а Нева сделала всё для того, чтобы поездка сорвалась.

Бывалый, ну не понимаю я, чем виновата омская турфирма! Может я совсем тупой?

P.S. Кстати, хочу отметить, что все свои выводы я сделал только исходя из письма Павла. Не стоит исключать, что Павел не всю информацию мог до нас донести.

Силвер, Омская фирма грамотно перевела стрелки с себя на Неву и вложила это в голову Павлу, отсюда и всё остальное, поэтому и Павел так пишит. Павел пришел в турфирму, менеджер ему пообещал золотые горы и просчитал поездку так как он сам хотел это услышать, после бронирования Нева выслала им счёт на другую сумму, а кто хочёт признаватся в том что он "лох", вот и пришлось им вешать лапшу на уши Павлу.

Смотрите, как интересно получается. Я прочитал письмо Павла, где всё чётко написано, и сделал определённые выводы (вполне разумные, как мне кажется). Но на чём основан Ваш последний коммент? Просто фантазия? Вы зачем-то выдумали, что менеджер пообещал Павлу золотые горы, что менеджер просчитал поездку так, как Павел хотел услышать и т.д. Вы что в Омске проживаете, и совершенно случайно оказались в этой фирме во время разговора Павла с менеджером?

Я сам не сколнен верить клиентам, которые любят жаловаться в различные форумы. Но ситуация, описанная Павлом, выглядит вполне правдоподобно. А то, что Вы написали, выглядит странновато. Не обижайтесь, но я на самом деле, наверное, чего-то недопонимаю.

Что в последнее время на Неву накидываться стали чаще. Подозрительно даже. При такой сильной проработке Скандинавии, и промах, штучный, так сказать. Возможно на неопытного менеджера напоролись..

Касательно 4-х часов - не надо забывать, что еще разница во времени около 4 часов. Логично, они не успевали..

Силвер, ну зайдите вы на сайт Невы, посмотрите спецуху, там всё расписано:что,зачем,когда и почём, равно как и про все доплаты и все варианты. Я же писал, что Неву сам не очень люблю и не пытаюсь их защищать, просто в данном случаи не они виноваты.

[QUOTE]написано <странник>:
Что в последнее время на Неву накидываться стали чаще. Подозрительно даже. При такой сильной проработке Скандинавии, и промах, штучный, так сказать. Возможно на неопытного менеджера напоролись..
QUOTE]

Это Яржинская-то неопытный менеджер? Ну-ну...

Бывалый! Зачем мне ходить на сайт Невы? Я не сомневаюсь, что там всё подробно расписано про все доплаты и варианты. НО! При чём тут невская спецуха??? Речь то шла не о том, что омская турфирма не знала где смотреть доплату. И речь шла не о том, что доплата оказалась больше, чем обещали сотрудники турфирмы. Ситуация в том, что Нева подтвердила место в "четырёхмстном купе", а спустя неделю, в самый последний момент, сообщила, что не может предложить это место, и готова продать одноместную каюту с доплатой 280 евро. При этом ответ потребовался срочно, в течение четырёх часов. ЭТО НОРМАЛЬНО?

Опытный-неопытный, нам не известно кто конкретно занимался этим туром, и это сейчас уже не имеет значения. И потом, судить можно - зная всю историю, и здесь соглашусь с silver.
И все равно, по моему, они из достойных компаний в этом направлении.

Как раз то, кто занимался туром ясно из первого сообщения, и я никогда не поверю, что все было так, как это представленно. Скорее всего, каюта шла под запрос, сверх гарантии, а омская фирма не объяснила это клиенту. В последний день поиска подселения (по визовым требованиям) Татьяна предложила единственное возможное размещение. Очевидно, не было никого на подселение и сверхквотную каюту надо было брать целиком на одного. Вот все это, как возможный вариант, надо было объяснить туристу с самого начала, что в Омске никто не сделал, а пост фактум, конечно, проще было все свалить на плохую Неву, благо она в разговоре не участвовала.

уезжая в Sweden можно ли проконсультироаться у Невы насколько компетентен менеджер, например, эта Татьяна, насколько может Нева гарантировать профессиональный подход к делу?

Консультитроваться у "Невы" о компетентности их же сотрудников?
Очень странный подход, мягко говоря..........
А какого ответа Вы ожидаете? Что они честно скажут "Нет, манагеры у нас безголовые?"

Если уж консультироваться, то никак не у само1 турфирмы, а у людей, черей неё ездивших.

Ну наивности я никакой не вижу, мы обычно ездим от TUI- это большая немецкая компания; они нам всегда говорят что такой-то менеджер занимается поездками в эту страну уже столько то лет, прошел повышение квалификации в таком-то году, ездил столько-то раз с группой и вот его референцы как от клиентов, так и от партнеров по работе

Что TUI, что любая другая фирма, вплоть до "Васька & Компани" никогда не скажет о своих сотрудниках плохо "Всяк кулик своё болото хвалит...")))))))))))
Повышения квалификации и прочие внутрикорпоративные аттестации сотрудников - зачастую такой балаган... Диплом красивый выдадут, а в голове от этого ну ничего не прибавится...

никто не говорил про сертификаты Васи и Компании, есть определенные стетменты оф квалити.... мне что-то подобное сказали в русском банке, когда я упрямо говорила, что банк в Германии мне подтвердил все письменно - типо девушка не задерживайте, я вам тоже могу бумажку нарисовать. Есть такие тренинги или Сертификаты (как ISO Certificate в проищводстве), которые не рисуют, а выдают после проверки фирмы