Отзывы о турфирмах
Нева самолично аннулировала тур и не возвращает деньги
Что-то с самого начала у меня не заладилось с тур-фирмой Нева. Когда хотел купить путевку, предварительно, за день, в пятницу, позвонил в отделение у м. Московская, узнал время работы на следующий день - они открывались в 11:00, сказал, что с утра подъеду. Приехал в субботу к 11:00 - закрыто. Подождал 5 минут - никого. Еще минут через 10 начал звонить в центральный офис, где мне сказали, что на Московской ОНИ работают под НАШЕЙ вывеской, но по своему графику, вы там погуляйте, а они, раз обещали, значит придут. Короче через полчаса, ничего не дождавшись, я уехал. Потом, в этот же день, я все-таки туда съездил, но девочка, которая там сидела, ничего не смогла мне ответить по наличию туров, все время куда-то звонила и в итоге минут через 15 мы расстались ни с чем. Приходите, говорит, в понедельник, т.к. завтра воскресенье, и ни мы, ни центральный офис не работаем.
Но я уже знал, что все это было ерунда, т.к. центральный офис на 1-советской в воскресенье работал, поэтому на следующий день я поехал уже туда и купил там две путевки в Финляндию-Швецию на НГ (32,5 т.р.).
Прошло 3 недели и за два дня до тура мне позвонил менеджер, и сказал, что мне визу дали, а супруге пока еще нет (хотя и не отказали), поэтому она поехать не сможет, и не желаю ли я поехать один? Я сказал, что одному не хотелось бы, могу ли я отдать эту путевку третим лицам, чтобы она не пропала или как мне вернуть свои деньги. Она ответили, что деньги мы вам не вернем, а насчет передачи путевок я не знаю, вы, если успеете, приезжайте до 18:00 (звонила она 16:30), поговорите с руководством. А если хотите отказаться, то пишите заявление от отказе от тура. Я сорвался с работы, захватил супругу, прилетел туда к 17:30, но менеджера (которая звонила) уже и след простыл. Нашли начальника скандинавского отдела, она отправила нас к администратору Геннадию, который заявил, что я могу ехать, а жена нет, но в любом случае наши деньги нам уже не вернут, т.к. ими оплачены все отели, ИМЕННЫЕ билеты на паромы, еда и т.п., а штраф в случае отказа обычно составляет 95-100%. Снова предложил нам написать заявление об отказе от тура. Когда я спросил, что можно ли, что бы вместо супруги (или вместо нас двоих) поехал кто-то другой, то сказал, что это нужно узнавать и куда-то убежал. А минут через 15 Геннадий вернулся, и сказал, что к сожалению наша путевка уже аннулированна, т.к. по телефону я отказался ехать один, поэтому уже НИКТО (даже я один!) не может по ней поехать. Единственный вариант - это написать заявление об отказе от тура. Ну делать нечего, мы взяли пустой лист, пошли в другой зал и начали писать заявление об отказе, параллельно консультируясь у девочек-менеджеров. Но когда девчонки узнали нашу проблемы, то в один голос заявили, что это полный бред, и аннулировать путевку за 1-1,5 часа просто невозможно! Одна из них сама побежала к Геннадию, разбираться, а я на всякий случай забрал у жены из рук написанное, но еще не отданное заявление об отказе. Короче от Геннадия она вышла с извинениями, типа извините, мы не знали, оказывается все действительно обстоит так как он говорит, и у вас нет другого выхода, как написать заявление об отказе, т.к. теперь по этой путевке все равно никто поехать не может. А с заявлением вам может быть процентов 5 вернут..
В итоге кончилось тем, что заявление об отказе я писать не стал, а написал заявление с требованием вернуть все деньги в связи с самовольным аннулированием путевки тур-фирмой.
В итоге Новый год мы встретили дома..
3 января снова ездили в Неву. Начальник скандинавского отдела была на месте, но сказала, что наше заявление она не видела, ничего не знает и вообще жалобами занимается администратор салона. Спустились в салон, но администратор (Геннадия не было, вместо него была Елена), сказала, что она ничего не решает и надо разговаривать в начальником - короче замкнутый круг. Начали искать заявление. Позвонили Геннадию - тот оказывается вообще его даже не прочитал и очень удивился, когда узнал, что мы написали не заявление об отказе от тура, а заявление о возврате денег. Начал сразу отнекиваться, отказываться от своих слов, что ни о каких именных билетах на паром он не говорил, сказал, что он итак сделал все для нас возможное, что мы сами отказались и т.д. и т.п.. Когда же его прямо спросили, кто будет стоять в суде и отдуваться за фирму он назвал девочку-менеджера, которая продала нам путевки. Короче опять мы ничего от них не добились. Елена предложила нам написать новое заявление, более подробное, но мы ответили, что больше ничего писать не будет, а дальше всем этим делом будут заниматься наши адвокаты, и ушли.
В это же день были у юриста и написали новое заявление на имя Генерального директора, отвезли в офис Невы, зарегистрировали в секретариате и стали ждать ответа.
Прошло почти две недели с момента написания последнего заявления, но Нева вообще никак не отреагировала, хотя должна была уложиться в 10 дней. Сегодня утром был там, разговаривал с начальником скандинавского отдела - заявление о возврате денег за неоказанные услуги у нее, но рассмотривать его она пока не собирается. Звонил заместителю Ген. директора, просил его разобраться в сложившейся ситуации - снова тишина. Завтра отношу жалобу в Роспотребнадзор, послезавтра иду в общество защиты прав потребителей. Зам. директора Невы об этом в курсе, но пока молчит. Короче бардак полнейший, будем разбираться дальше
Но я уже знал, что все это было ерунда, т.к. центральный офис на 1-советской в воскресенье работал, поэтому на следующий день я поехал уже туда и купил там две путевки в Финляндию-Швецию на НГ (32,5 т.р.).
Прошло 3 недели и за два дня до тура мне позвонил менеджер, и сказал, что мне визу дали, а супруге пока еще нет (хотя и не отказали), поэтому она поехать не сможет, и не желаю ли я поехать один? Я сказал, что одному не хотелось бы, могу ли я отдать эту путевку третим лицам, чтобы она не пропала или как мне вернуть свои деньги. Она ответили, что деньги мы вам не вернем, а насчет передачи путевок я не знаю, вы, если успеете, приезжайте до 18:00 (звонила она 16:30), поговорите с руководством. А если хотите отказаться, то пишите заявление от отказе от тура. Я сорвался с работы, захватил супругу, прилетел туда к 17:30, но менеджера (которая звонила) уже и след простыл. Нашли начальника скандинавского отдела, она отправила нас к администратору Геннадию, который заявил, что я могу ехать, а жена нет, но в любом случае наши деньги нам уже не вернут, т.к. ими оплачены все отели, ИМЕННЫЕ билеты на паромы, еда и т.п., а штраф в случае отказа обычно составляет 95-100%. Снова предложил нам написать заявление об отказе от тура. Когда я спросил, что можно ли, что бы вместо супруги (или вместо нас двоих) поехал кто-то другой, то сказал, что это нужно узнавать и куда-то убежал. А минут через 15 Геннадий вернулся, и сказал, что к сожалению наша путевка уже аннулированна, т.к. по телефону я отказался ехать один, поэтому уже НИКТО (даже я один!) не может по ней поехать. Единственный вариант - это написать заявление об отказе от тура. Ну делать нечего, мы взяли пустой лист, пошли в другой зал и начали писать заявление об отказе, параллельно консультируясь у девочек-менеджеров. Но когда девчонки узнали нашу проблемы, то в один голос заявили, что это полный бред, и аннулировать путевку за 1-1,5 часа просто невозможно! Одна из них сама побежала к Геннадию, разбираться, а я на всякий случай забрал у жены из рук написанное, но еще не отданное заявление об отказе. Короче от Геннадия она вышла с извинениями, типа извините, мы не знали, оказывается все действительно обстоит так как он говорит, и у вас нет другого выхода, как написать заявление об отказе, т.к. теперь по этой путевке все равно никто поехать не может. А с заявлением вам может быть процентов 5 вернут..
В итоге кончилось тем, что заявление об отказе я писать не стал, а написал заявление с требованием вернуть все деньги в связи с самовольным аннулированием путевки тур-фирмой.
В итоге Новый год мы встретили дома..
3 января снова ездили в Неву. Начальник скандинавского отдела была на месте, но сказала, что наше заявление она не видела, ничего не знает и вообще жалобами занимается администратор салона. Спустились в салон, но администратор (Геннадия не было, вместо него была Елена), сказала, что она ничего не решает и надо разговаривать в начальником - короче замкнутый круг. Начали искать заявление. Позвонили Геннадию - тот оказывается вообще его даже не прочитал и очень удивился, когда узнал, что мы написали не заявление об отказе от тура, а заявление о возврате денег. Начал сразу отнекиваться, отказываться от своих слов, что ни о каких именных билетах на паром он не говорил, сказал, что он итак сделал все для нас возможное, что мы сами отказались и т.д. и т.п.. Когда же его прямо спросили, кто будет стоять в суде и отдуваться за фирму он назвал девочку-менеджера, которая продала нам путевки. Короче опять мы ничего от них не добились. Елена предложила нам написать новое заявление, более подробное, но мы ответили, что больше ничего писать не будет, а дальше всем этим делом будут заниматься наши адвокаты, и ушли.
В это же день были у юриста и написали новое заявление на имя Генерального директора, отвезли в офис Невы, зарегистрировали в секретариате и стали ждать ответа.
Прошло почти две недели с момента написания последнего заявления, но Нева вообще никак не отреагировала, хотя должна была уложиться в 10 дней. Сегодня утром был там, разговаривал с начальником скандинавского отдела - заявление о возврате денег за неоказанные услуги у нее, но рассмотривать его она пока не собирается. Звонил заместителю Ген. директора, просил его разобраться в сложившейся ситуации - снова тишина. Завтра отношу жалобу в Роспотребнадзор, послезавтра иду в общество защиты прав потребителей. Зам. директора Невы об этом в курсе, но пока молчит. Короче бардак полнейший, будем разбираться дальше
Не забудте еще ваше заявление в Рыбнадзоре и обществе ананимных алкоголиков завизировать 
Извините, но действительно смешно, звонить им, ездить к ним, по обществам мотаться... у вас так много лишнего времени?
Претензию им написали? Написали. В установленный законом срок они вам не ответили? Не ответили. Дальше заявление в суд.
Никакие звонки и общества вам не помогут.
Извините, но действительно смешно, звонить им, ездить к ним, по обществам мотаться... у вас так много лишнего времени?
Претензию им написали? Написали. В установленный законом срок они вам не ответили? Не ответили. Дальше заявление в суд.
Никакие звонки и общества вам не помогут.
