"Нева" - это отстой и развод

Съездили в Прагу от турфирмы "Нева" по туру "Прага-эконом" - по программе туда должны были входить только отель, билеты, виза и трансфер. Ничего не могу сказать - документы мы получили вовремя, НО как оказалось (о чем мы обнаружили)при чтении программы тура вечером из нее выпал трансфер ( а точнее было написано - самостоятельный трансфер - т.е. за свои деньги). а офис уже ушел на каникулы и вопросы задавать было некому. при прелете в Прагу при обращении к встречающей нам предложили нас подвезти всего-то за 20 евро.
Слава богу мы сами можем разобраться - доехали дешевле и без проблем.
Далее мы столкнулись с ними при организации дополнительных экскурсий - они постоянно что-то переносили и заменяли.
А за два дня до отъезда нам в номер позвонила гид и сказала, что мы должны ехать в аэропорт, так как на наш номер записан трансфер на это время. Представляете тех бедняг, которые сидели и их где-то ждали.
Вот такая у них замечательная организация.
После всего этого мы решили, что связываться с турфирмами не имеет смысла, а стоит путешествовать самостоятельно. чего и всем желаю.

Если вы не прочитали программу внимательно, то и оператор тут ни при чем. А перенос экскурсий и времени - об этом тоже пишут и предупреждают, явление нормальное. Вы же всё получили по программе. А те бедняги тоже уехали. А на счет самостоятельного отдыха - это уж песня из песен или другая сказка..

Дружок, я не новичек в загран поездках, но такой разводс трансфером у меня первый и надеюсь последний раз.Причем наличие программы меня лично потом очень удивило, так как при таком туре дни расписанные на бумажке - это странно. Так как заранее было известно, что экскурсий нет. а вы видимо работаете на "Неву"?

: а вы видимо работаете на "Неву"?

Что-то сегодня урожайный день на подозрения такого рода... Невитиевато как-то... Примитивно...

для :
Замечательный фильм есть СССРовский. Фраза - Кто звонил?
Аноним.

: Дружок, я не новичек в загран поездках... а вы видимо работаете на "Неву"?

А с чего это вдруг такая фамильярность? Или, может, VAKA действительно Ваш дружок?
На "Неву" он, конечно же, не работает. А если бы и работал, то на Ульяновский филиал, а не на тот, в котором Вы купили путёвку.
Купили, судя по всему самый экономный вариант, а понтов и апломба, как буд-то заказали как минимум индивидуальный тур в лучшую гостиницу Праги.
Неужели Вы всерьёз полагаете, что Нева будет придумывать схему обмана и развода несчастных граждан из-за каких-то жалких 20 евро, которые Вам предложили оплатить на месте??? Не смешите народ. Для Вас 700 рублей, по-видимому, гигантская сумма, но в масштабе турфирмы "Нева" - это даже не крохи. Это микроскопические суммы, ради которых никто пальцем не шевельнёт, и, тем более, не станет кого-либо разводить.
Трансфер был Вами оплачен? У Вас есть платёжный документ, подвтерждающий такую оплату? Или, может, трансфер входит в общую стоимость услуг по договору, и такая пометка есть в тексте договора? Нет? Ну, тогда нечего валить с больной головы на здоровую. Внимательней нужно читать документы при подписании договора и внесении денег.

ЗЫ: На всякий случай сообщаю. На "Неву" не работаю...

silver :
А с чего это вдруг такая фамильярность? Или, может, VAKA действительно Ваш дружок?
На "Неву" он, конечно же, не работает. А если бы и работал, то на Ульяновский филиал, а не на тот, в котором Вы купили путёвку.
Купили, судя по всему самый экономный вариант, а понтов и апломба, как буд-то заказали как минимум индивидуальный тур в лучшую гостиницу Праги.
Неужели Вы всерьёз полагаете, что Нева будет придумывать схему обмана и развода несчастных граждан из-за каких-то жалких 20 евро, которые Вам предложили оплатить на месте??? Не смешите народ. Для Вас 700 рублей, по-видимому, гигантская сумма, но в масштабе турфирмы "Нева" - это даже не крохи. Это микроскопические суммы, ради которых никто пальцем не шевельнёт, и, тем более, не станет кого-либо разводить.
Трансфер был Вами оплачен? У Вас есть платёжный документ, подвтерждающий такую оплату? Или, может, трансфер входит в общую стоимость услуг по договору, и такая пометка есть в тексте договора? Нет? Ну, тогда нечего валить с больной головы на здоровую. Внимательней нужно читать документы при подписании договора и внесении денег.

ЗЫ: На всякий случай сообщаю. На "Неву" не работаю...

Уважаемый silver:

1. Мы проверяли документы ПЕРЕД оплатой. Специально оговаривался трансфер. За это мы платили ОТДЕЛЬНЫЕ деньги. Трансфер стоил 80 USD.
2. По поводу "понтов и апломба": простите, если возмущение по поводу того, что тебя обокрали вы называете "понтами", то тут уж говорить не о чем. Если для вас 80 долларов США не деньги, видимо деньги вам достаются легким путем, а таких людей, мы, извините не очень уважаем, и мнение их , пардон нам не особо интересно просто по генетическому критерию.
3. Перед тем как писать такие ответы, иногда думайте тем, что вы называете головой и не считайте себя умнее других по определению.
4. Можете не затруднять себя ответом, его я читать не буду.


Для нормальных людей:

По "Неве" куча дурных отзывов в интернете и мы об этом знали. Мы честно пытались свести общение с Невой к минимуму, но увы. Даже доставку до отеля они не могут организовать без проблем. Мы лично видели весь бардак в организации. Они "забыли" двух человек в аэропорту. Про бардак с экскурсиями и возмущение туристов живших с нами в отеле я вообще молчу, к счастью в путевке "эконом" экскурсий практически нет и мы организовывали свой отдых сами, как хотели.

Собственно мне советы не нужны. Я просто хочу предупредить доверчивых туристов, что с фирмой "Нева" лучше дела не иметь.

: Собственно мне советы не нужны. Я просто хочу предупредить доверчивых туристов, что с фирмой "Нева" лучше дела не иметь.

А с какой фирмой можно иметь, по Вашему, дела? Я еще не видел ни одного оператора, про которого бы не было вылито море грязи. Даже встречаются такие отзывы: " Мы много раз ездили с этим оператором, а в этой поездке они обнаглели (испортились и т.д.). Сами больше не будем пользоваться их услугами и другим не советуем!"
От срывов не застрахован ни кто. По моему, лучше на собственном опыте постараться определиться с одним оператором и ездить только с ним. Правда не всегда это получается.

: Уважаемый silver:
1. Мы проверяли документы ПЕРЕД оплатой. Специально оговаривался трансфер. За это мы платили ОТДЕЛЬНЫЕ деньги. Трансфер стоил 80 USD.
2. По поводу "понтов и апломба": простите, если возмущение по поводу того, что тебя обокрали вы называете "понтами", то тут уж говорить не о чем. Если для вас 80 долларов США не деньги, видимо деньги вам достаются легким путем, а таких людей, мы, извините не очень уважаем, и мнение их , пардон нам не особо интересно просто по генетическому критерию.
3. Перед тем как писать такие ответы, иногда думайте тем, что вы называете головой и не считайте себя умнее других по определению.
4. Можете не затруднять себя ответом, его я читать не буду.

Решил затруднить себя ответом. Вы не станете читать, но может другие прочтут.
Предположим, Вы проверяли документы перед оплатой. И трансфер в этих документах оговаривался. То есть, в договоре было предусмотренно такое условие. И в путёвке тоже такая услуга была прописана. И Вы, помимо стандартной стоимости путёвки, заплатили ОТДЕЛЬНЫЕ 80 долларов за трансфер. И имеете документ об оплате трансфера.
Но перед отъездом, вместе с документами, Вы получили какую-то другую программу тура, в которую трансфер не входил. Эта новая программа тура, по-видимому, не является приложением к договору, в ней нет Вашей подписи. Но подпись есть в тех документах, которые Вы проверили до оплаты, и согласно которым трансфер предусмотрен и оплачен.
Прилетев на место, Вы добрались до отеля своими силами. То есть оплаченной услугой не воспользовались.
НО тогда объясните мне, ради Бога, в чём проблема? Кто и каким образом Вас обокрал???
Идите в "Неву" и забирайте деньги. Если всё выглядит именно так, как я описал, то проблем с возвратом не будет.
Но видимо всё не совсем так? Тогда объясните ситуацию внятно и без эмоций.

: ...видимо деньги вам достаются легким путем, а таких людей, мы, извините не очень уважаем, и мнение их, пардон нам не особо интересно просто по генетическому критерию.

Судя по всему, в Вашем понимании быть бедным - почётно и престижно, а богатым быть стыдно. Если я зарабатываю свои небольшие деньги тяжёлым физическим трудом то я, безусловно, заслуживаю уважение, и к моему мнению стоит прислушиваться. Если же у меня большая зарплата, и я работаю в офисе, то это означает, что деньги мне даются легко, а, значит, уважать меня не за что, и мнение моё не имеет никакой ценности для "нормальных" бедных людей. ИМХО, странноватая логика.
Кстати, а не подскажете мне, что такое "генетический критерий" для оценки мнения? Вы хотите сказать, что мнение буржуинов не должно быть интересно лицам рабоче-крестянского происхождения?

: Для нормальных людей:

Ой, это явно не для меня.

Почитал я отзывы о турфирмах, забавный у вас форум, только создалось у меня впечатление, что создан он явно представителями турфирм, и естественно, защищает интересы этих самых турфирм. Я в принципе не против, каждый зарабатывает на жизнь как умеет, но всегда есть но. В основном, заказчики выставляются эдакими идиотами, а исполнители исполнены мудрости, причём практически всегда. С моей точки зрения это несколько неправильно, перекос прямо какой-то получается. Ну не может быть, чтобы все ваши заказчики были такие глупые. Своих заказчиков нужно хоть чуточку уважать. Если туристические фирмы будут и дальше вести свой бизнес столь неаккуратно, если не сказать по хамски, у менеджеров могут появиться проблемы с зарплатой. Простите, но как сказал персонаж одного фильма "вы есть слишком много кушать!". Зажрались, в общем

Сейчас появились деньги у тех, кто не только их научился зарабатывать (не доставать, красть, и т.п., а именно, я подчёркиваю, зарабатывать, головой и руками), но и считать. Сжигать деньги любили бандиты в лихие 90-е. Нормальный человек, даже получающий весьма солидные деньги, сейчас такого делать не будет.

Уровень образования позволяет нам спокойно обойтись без вас, а вы, простите, идёте мимо кассы. Если вы не измените своё отношение к делу, вместе с плебсом, который вы обслуживали раньше, уйдёте в небытие и вы. Ну, или возите плебс, если он не переведётся

: создалось у меня впечатление, что создан он явно представителями турфирм

Весеннее обострение начинается уже сейчас - видимо, действительно глобально потеплело. Уже третий подозрительный и все знающий за сутки...
Так вот, скажу вам от лица администрации сайта в целом и форума в частности - я был бы счастлив, если бы на каждый чих туриста появлялся со своим "здравствуйте" сотрудник соответствующей турфирмы. Иногда даже приходится звонить и просить вмешаться в дискуссию. Но... Обычно присутствие турфирм ограничивается незатейливым самопиаром. А те сотрудники агентств и операторов, что давно и продуктивно находятся на форуме, и которые как раз и приводят в чувство бьющихся в истерике туристов, работают не на свой карман, а на обычный ликбез. Да, конечно, им выгодно, чтобы все их клиенты понимали, откуда что берется при организации тура. Это же, в принципе, выгодно и их клиентам - больше понимания, меньше нервотрепки.
Впрочем, вы-то как раз менее всего склонны к пониманию, вам в этой жизни уже все ясно. Но, может быть, другие "обостренцы" чуток задумаются... А если сопельки друг дружке подтереть и коллективно в жилетку на мироедов поплакаться - ресурсов в сети предостаточно.

Уважаемый Redaktor, может лучше про реактор, про любимый лунный трактор? Ну нельзя же, год подряд...

Если вы такие все тут незаинтересованные, почему тогда такая резкая реакция на любую критику (вот уж у кого обострение, пардон).
В общем, "Не верю!" (с) Ну, короче, ищите дураков... И успехов вам в вашем нелёгком труде по разводу этих, как его... ну вы поняли

В том и беда, что это умных искать приходится. Но на это времени и сил не жалко. Счастливо!

Redaktor : В том и беда, что это умных искать приходится. Но на это времени и сил не жалко. Счастливо!

Ну это смотря для чего. Если для дела, то безусловно. А вот деньги вышибать, проще всего из большого количества дураков... В чем собственно, вы тут все и обвиняетесь Скромнее надо быть.

Взять к примеру практически любой форум автомобилистов. В нем обычно есть раздел автосервисы. Ну очень там любят глумиться над автосервисами. Ну нигде вы не найдёте автофорума, в котором бы любили автосервисы. Все ими пользуются, но нигде практически автосервисы никто не защищает, за редкими исключениями. Честно говоря, хреновые у нас автосервисы. Очень хреновые.

Теперь давайте перейдём к вам, любимым. Что-то как-то сразу не так... И сразу, хочу заметить, вопрос возникает, а не "автосервис" ли тут в основном? Теоретически, форум вроде как для туристов? Так вот я турист. И что, мне надо тут каждый раз объяснять почему я посмел поднять руку на "великих и могучих туроператоров" которые сделали свою работу, как бы это мягко выразиться, через одно место? Фигвам - индейская народная изба... (c)

VAKA : Кто звонил?
Аноним.

Заметьте, уважаемые форумчане. анонимщикам лекго и просто втыкивать свои неуклюжие претензии, а ответ (лучше удар) держать не хотят, скорее не могут в силу того, что

Redaktor : Весеннее обострение начинается уже сейчас

, а также банальной трусости. Пусть они будут удачливы в своём творческом поиске...

для VAKA:
Нет, это действительно сезон - по весне и по осени. И некоторым александрийским астрономам это известно.

мде...

А мне нравится, что всё это происходит в теме, посвящённой "НЕВЕ", то есть оператору, которого активно недолюбливает, пожалуй, большинство людей, имеющих отношение к туризму.

Лично я "Неву" активно не перевариваю. После нескольких неудачных попыток работы с "Невой" и судебного разбирательства с этой мега-конторой, у меня нет ни малейших поводов любить её. Спрашивается: "На кой ляд мне защищать "Неву"?

Вы,Ptolemy, упорно не хотите понять, что мы не защищаем турфирмы, а всего лишь призываем к объективности и беспристрастности.
Истеричные крики о "разводе" и "лохотроне" уже давно утомили всех. Мы не на автофоруме. И здесь, слава Богу, не принято собираться и с упоением обливать грязью турфирмы. Здесь пытаются выслушать и попытаться понять обе стороны.

Верите Вы в это или нет, меня лично совершенно не беспокоит. Главное, что другие это понимают.

: Если вы такие все тут незаинтересованные, почему тогда такая резкая реакция на любую критику

Форум просматривали или по диагонали, или очень выборочно.
На критику реакция обычно бывает нормальной. На бредятину - соответствующей.

Старый Турист :
Форум просматривали или по диагонали, или очень выборочно.
На критику реакция обычно бывает нормальной. На бредятину - соответствующей.

Согласен, весь форум я не читал. Просмотрел десяток веток, в том числе и эту. Мне показалось, что выборка вполне себе репрезентативная. Но это моё IMHO, не более. Про бредятину я так скажу... Я сам стараюсь относится к заказчику по принципу "заказчик всегда прав". Даже если это идёт вразрез с официальными документами и очень часто с моими интересами (сразу оговорюсь, я занимаюсь производством и к турфирмам не имею абсолютно никакого отношения). Есть ещё второй момент: без дыма огня не бывает. Если человек вернулся злой как черт из отпуска, с большой долей вероятности виноват не только он сам, но и организаторы. Вот собственно и все, что я хотел сказать. По большей части, мои высказывания относятся к тем, кто занимает сколько нибудь важные посты в туристических фирмах.

Silver, на счет объективности я полностью согласен, просто я предложил бы учитывать еще и человеческий фактор. А это штука субъективная...
Vaka, кстати по поводу программы тура... Большинство туристических фирм, с которыми я сталкивался выдают документы непосредственно перед вылетом. Представьте, вот вы пробивались вечером через пробки, после работы, усталый и злой, взяли в руки документы и все тонкости сразу увидели? Нет. После такой поездки надо кофе пить и в себя приходить, минут тридцать. А времени нет, они закрываются скоро... Ну на самом деле времени нет, сейчас у многих рабочий день по 12-14 часов, глаза уже на лоб лезут... В общем на это многие расчет и делают и сроки выдачи документов оттягивают на максимально поздний срок, вплоть до аэропорта, несмотря на то, что появился закон обязывающий выдавать документы за несколько дней до рейса. Очень похоже на политику выдачи машин после ремонта у официального дилера, когда ты подписываешь бумаги, и только потом тебе выдают машину, в которой вообще неизвестно, что починили, а что вообще сломали... Теоретически можно заметить неточность в документах. Формально придраться вроде как не к чему. Только это все, согласитесь, жутко неудобно для клиента и напоминает лохотрон. Лично мне, эта практика уже поперек горла.

: Я сам стараюсь относится к заказчику по принципу "заказчик всегда прав"

А вот я так не считаю Заказчик - просто человек, со всеми присущими человеку положительными и, особенно, отрицательными чертами характера.

: Если человек вернулся злой как черт из отпуска, с большой долей вероятности виноват не только он сам, но и организаторы.

Сейчас куча народу не может вылететь из Софии - туман. Но винить многие тоже будут агентства, зуб даю

Старый Турист, при чем тут черты характера, если человек деньги за услугу платит? Нужно сделать так, чтобы он ушёл довольным. В большинстве случаев, достаточно банального извинения... IMHO. Я вот гневное послание в телефонную компанию накатал, за то что они меня заставили целый день зря дома сидеть и мастера ждать. А они взяли, и вежливо так извинились. А потом ещё несколько раз звонили и спрашивали, доволен ли я их работой. Был конфликт - нет конфликта... Из автосервиса мне звонят и интересуются все ли нормально. Хоть и мелочь, а приятно. А вот ни одна турфирма (из тех, что я знаю) на такое за последние несколько лет не сподобилась. Из этого можно сделать вывод, что ты как клиент фирме не очень интересен и вроде как тебя никто не уважает. Единственная радость, из кипрского отеля пришла открытка с поздравлением с новым годом С "невой" той-же, ну что, трудно было лишнего человека в автобус посадить, пусть даже он формально не положен? Копеечный подарок, а человек был бы благодарен и следующий раз опять бы с этой турфирмой куда-нибудь поехал, а так - уже вряд-ли. Горбатую контору - могила исправит.

Или вот в пресловутом Египте (уже не Нева, а бентур ) : тебя селят в номер с неработающим унитазом и видом "на помойку". Это при стоимости недельного тура в районе килобакса на человека. Ну со мной такое было. Да, за 20 баксов все проблемы решились тихо, мирно и без скандалов на ресепшене, а вот осадок остался. Почему все лучшие номера достались немцам? Они видимо сразу в нормальный номер попали, без дополнительных проблем... Вот такие вот мелочи раздражают... Крохоборы

Мда... Кучу времени просидеть в болгарском аэропорте - это что-то...

для :

: Большинство туристических фирм, с которыми я сталкивался выдают документы непосредственно перед вылетом

Не показатель, поскольку более это присуще туристам из регионов, которые вылетают из столицы или крупных городов. И эта услуга (по умолчанию) создана для удобства туриста (не более того). Не хотите - плиз в агентство и получите зараннее свои доки.
Ptolemy с вами и далее было бы интересно дискутировать. Поскольку вы не озлоблены на недостатки вообще и понимаете составляющие рынка. Однако на форуме всегда интересно беседовать с заинтересованным туристом, когда он является собеседником, а не прохожим, без имени.

: при чем тут черты характера, если человек деньги за услугу платит? Нужно сделать так, чтобы он ушёл довольным. В большинстве случаев, достаточно банального извинения... IMHO

Психологическая наука нам говорит, что существуют разные типы характеров человека и т.п. Поэтому невозможно всех сделать довольными.
Насчет извинения - в зависимости от ситуации. Клиент не всегда прав
Если человек платит деньги за услугу, это не значит, что он теперь волен вести себя с "услужителем" как ему заблагорассудится. А многие так и поступают. Это как в классическом примере, когда наш в Турции завалился в грязных кроссовках на кровать, а в ответ на недоумение принесшего чемодан боя послал того по матери со словами: "Я вам, *** , деньги заплатил, теперь чё хочу, то и буду делать".
Многократно столкнувшись с такими туристами на стадии покупки тура и после возвращения из оного, сделал для себя вывод: хрен им, а не извинения!

А позвонить и поинтересоваться: как у туриста прошла поездка, всё ли было нормально - это да, это нужно делать, полностью согласен.