Отзывы о турфирмах
Вернуться ко всем темам

Неприятные сюрпризы от VKO Club

Nesku4nii
1 сообщение
Москва 29 май 2009 18:03 Ссылка
Всем доброго времени суток! Хочу не столько дать выход своему раздражению, сколько предостеречь. Есть такая турфирма - VKO Club. До недавнего времени никаких нареканий не вызывала: и цены умеренные, и офисы по всей Москве, близко к метро, и организация довольно чёткая. А самое главное - люди. Персонал, по крайней мере, в нашем районном офисе (м. Дмитровская), дружелюбный, готовый помочь и предложить всевозможные варианты.

Но...так было до недавнего времени. Знакомство с очередным менеджером крайне неприятно удивило. Халатность и равнодушие - такого, честно говоря, не ожидали. "Сюрприз" следовал за "сюрпризом": и визу уже после оплаты тура нам пришлось оформлять самим, и о том, что страховка за 19 евро, помимо случаев болезни/смерти покрывает ущерб, связанный с отказом в визе, нам не рассказала, и к вопросу приобретения билетов подошла...простите, наплевательски. Особенно всё это расстроило на контрасте с менеджером, с которым мы общались при покупке туров ранее...

Может, конечно, я слишком избалованный клиент, но как-то, приходя в турфирму, привыкла к тому, что менеджер обо всём расскажет, предложит варианты, предостережёт от возможных неприятностей, а тут - сам не уследишь, за свою же невнимательность и получишь. Обидно. Наш отдых начнётся только завтра, а я уже и не знаю, каких ещё "подарков" ждать... Пример того, как один единственный человек может испортить представление о турфирме в целом - услугами VKO мы теперь точно пользоваться не будем.
Ответить
Stir
10 сообщений
Карловы Вары 07 июн 2009 10:31 Ссылка
Nesku4nii : Всем доброго времени суток! Хочу не столько дать выход своему раздражению, сколько предостеречь. Есть такая турфирма - VKO Club. До недавнего времени никаких нареканий не вызывала: и цены умеренные, и офисы по всей Москве, близко к метро, и организация довольно чёткая. А самое главное - люди. Персонал, по крайней мере, в нашем районном офисе (м. Дмитровская), дружелюбный, готовый помочь и предложить всевозможные варианты.

Но...так было до недавнего времени. Знакомство с очередным менеджером крайне неприятно удивило. Халатность и равнодушие - такого, честно говоря, не ожидали. "Сюрприз" следовал за "сюрпризом": и визу уже после оплаты тура нам пришлось оформлять самим, и о том, что страховка за 19 евро, помимо случаев болезни/смерти покрывает ущерб, связанный с отказом в визе, нам не рассказала, и к вопросу приобретения билетов подошла...простите, наплевательски. Особенно всё это расстроило на контрасте с менеджером, с которым мы общались при покупке туров ранее...


Может, конечно, я слишком избалованный клиент, но как-то, приходя в турфирму, привыкла к тому, что менеджер обо всём расскажет, предложит варианты, предостережёт от возможных неприятностей, а тут - сам не уследишь, за свою же невнимательность и получишь. Обидно. Наш отдых начнётся только завтра, а я уже и не знаю, каких ещё "подарков" ждать... Пример того, как один единственный человек может испортить представление о турфирме в целом - услугами VKO мы теперь точно пользоваться не будем.

Скажите пожалуйста, я так понял, что Вы уже неоднократно воспользовались услугами данной фирмы, парвильно?
Ответить
нигол
187 сообщений
Афины 09 июн 2009 16:10 Ссылка
для Nesku4nii:
А Вы не пробовали, прежде чем очернить фирму на форуме, обратиться к руководству фирмы?
Ну а если вы уже вернулись, поделитесь впечатлениями- может, не всё так страшно, как перед поездкой? :D
Ответить
thander
2562 сообщения
Москва 09 июн 2009 16:21 Ссылка
Соглашусь, что в данном случае VKO не уследили за всеми работниками, так же соглашусь с
нигол, что можно, для начала, к руководству обратиться, оно очень вменяемое. Понятно, что Вы воспринимаете ВКО через призму конкретного работника. Но у них есть и очень хорошие. Я как правило, если пакетник, через них беру, но... но у меня есть там клиентщица с которой я уже давно имею дело. И когда он флуктуирует с место на место, то предупреждает и я к ней на новое местонахождение прибываю.
Ответить