Отзывы о турфирмах
Некий Tour испортил нам свадебное путешествие
Началось с того, что в интернете нашли много рекомендаций по проведению свадебного путешествия в Шри-ланке! Страна якобы очень красивая и вполне подходит для романтического отдыха. Мы покупали путевки через магазин горящих путевок (м.Свиблово), а тур фирма наша была тройка, она же *** тур. В горящих путевках развеяли наши сомнения по поводу выбора страны и мы остановились на Шри-ланке! Изначально, мы выразили все пожелания по проведению самого важного в нашей жизни отдыха, так как читали что там проводят и свадебные церемонии. Как таковой свадебной церемонии нам не предложили, но мы надеялись на месте со всем разобраться.
И так 27 июля мы вылетели из Москвы катарскими авиалиния, к услугам которых у нас не было ни малейших претензий. Летели мы со стыковкой в Дохе. Перелет долгий, но благодаря качественным самолетам этой авиакомпании и хорошему обслуживанию пассажиров переносится очень легко.
При прилете в Аэропорт Коломбо 28 июля 2011 г. (четверг) нас встретил сотрудник ***тура, русского говорящий гражданин Шри-ланки. Он ,почему то?, очень радовался, когда заявил нам, что трансфер до нашего отеля Cantaloupe Aqua займет 5 часов. После достаточно долгого перелета, мы естественно были шокированы данной новостью, тем более, что мы узнали её впервые, неужели Тур фирма не могла предупредить нас?!!! Благо еще, что мы молодые, со здоровьем все в порядке и без детей.
Показав наши ваучеры и сообщив сотруднику *** тура цель нашей поездки, он был очень удивлен, наверное заведомо зная, что нас ждет, спросил, говорили ли мы в Тур фирме, что это путешествие свадебное? То есть, турфирма даже не озадачилась тем, что мы едим в свадебное путешествие, заслав нас в место на их взгляд подходящее. Сотрудник *** тура всю дорогу общался по мобильному телефону, обсуждая наше заселение (с кем, мы не знаем). Но сразу стало понятно, что что-то не так.
При приезде в отель нас встретили работники отеля, вручив торжественно по бокалу кокосового молока. После чего, нас оформили на рецепшене и оперативно схватив наши чемоданы пошли заселятся. Как правило, перед заселением в номер смотрят, но мы не успели ничего сдалать. Когда мы вошли в номер наш ждал большой «сюрприз». Номер представлял себе небольшую комнатушку, с маленьким окошком с видом на дорогу, а не на сад, как обещала тур фирма. Из мебели, мы могли лицезреть большую кровать King, стол, и кушетку-пуфик, около кровати стоял камень (эмитация прикроватной тумбочки) с кнопками выключателем света, на котором стояла лампа, на стене висел кондиционер (очень потрепанный), над кроватью на потолке вентилятор. Больше никакой мебели мы не увидели, ни шкафа, ни телевизора, ни тумбочек, ни тем более холодильника. Все эти вещи необходимы на нормальном отдыхе, не говоря уже о том, что отель 5* и это свадебное путешествие!!!!!!! Ванна комната тоже координально отличалась от того, что мы видели на картинке (душ прикрывала незамысловатая красочная зановесочка, маленькая раковина, зеркало и маленькое окошко с тем же видом, что и в комнате). Общая картина плачевная, явно номер не дотягивал и до 3*. Мы тут же спустились на рецепшн переговорить с нашим гидом из *** тревел, там застали очень интересную сцену: девушка-туристка русскоговорящая что-то выясняла с ним о том, что им дали не тот номер, далее появилась еще одна пара, которым поменяли номер. Мы поняли, что с этим отелем так работает ***тур, что все получают не то, что было заказано. Гид объяснил, что ничего уже сделать нельзя, что в нашем ваучере был прописан именно этот номер, почему нет никакой мебели и холодильника, он не ответил и быстро уехал. Нам ничего не оставалось сделать, как поднятся в номер и начать звонить в москву в горящие путевки. Нами занималась менеджер Елена. И так связавшись с ней, мы объяснили всю ситуацию, на что она сказала, какой кошмар, быть не может, а что не принесли шампанское в номер для молодоженов???. Весело, правда!!! Потом, она пообещала, что свяжется непосредственно с тур оператором, а мы должны решить все вопросы с представителем от *** тура. Представитель, естественно, уже уехал, а зачем решать проблемы такого количества туристов. После этого этого гида мы уже не видели, а когда пытались дозвонится, он говорил, чтоб звонили другим. (Хотя, когда мы ехали от аэропорта в отель, он пообещал, что на следующий день приедет к нам и мы поедим на какое-то фееричное мероприятие, обещал рассказать где найти аптеку, продуктовые магазины, как заказать трансфер, что делать в случее , если нам потребуется медицинская помощь, про экскурсии много наобещал, но как оказалось: ЭТО ТОЛЬКО ПУСТЫЕ СЛОВА) . Далее ситуация изо дня в день не изменялась, мы связывались с горящими путевками, благо был Wifi в отеле, а то мы бы остались вообще без связи, так как местный тариф мы приобрели позже, а тот тариф который дали в подарок от тур фирмы, оказался очень дорогим, хватило 1000 рублей на 1 день. Горящие путевки еще день пообещали нам, что-то выяснить, а на 2 выходных дня вообще не отвечали на письма им. Нам принесли телевизор (правда без единого русского канала), «сделали большое одолжение», видимо, чтоб спасти ситуацию. Мы впали в панику, старались отдыхать, но после всего произошедшего, одна мысль возникала: когда домой попадем, устали от такого «Отдыха». В понедельник на нас среагировали горящие путевки и снова пообещали разобраться. После долгих переписок, они начали объяснять нам, что должно быть в номере, не смотря на то, что мы уже в первый день сказали, что всего этого нет у нас. Единственное, что они рекомендовали дождаться Гида, и опять обещали во всем разобраться. Так вот мы долго переписывались, потом наконец приехал другой Гид, с которым мы начали выяснять отношения. Он поговорил с менеджером отеля (причем говорили не на английском, видимо информация не для нас была) и тот пообещал за наши деньги подобрать нам другой номер, очень хороший. Гид объяснил, что мы должны быть благодарны, что нам такое предложили. Хорошее сотрудничество *** тура и отеля!!!!!!!!!!! Потом я заставила Гида все таки посмотреть наш номер, когда он зашел, сделал вид, что очень удивлен, начал старательно все снимать на телефон, а потом мирно удалился, как будто так и надо. Все мои доводы ему были абсолютно безразличны. Спрашивали по поводу экскурсий, цены он называть отказался, сказал звоните. Спросили про поездку на праздник Канди, он нам сказал, что экскурсия двухдневная и стоит 330$ за человека, но это только трансфер, а билеты, гостиницу сами оплачиваем, и того 1100$ экскурсия. По моему не реально. Местные предлагали за 500 $ все вместе, но мы поехать не смогли на 2 дня, были заняты переездами из номера в номер, так что ради главной экскурсию на которую хотели поехать пришлось отказаться.
Так мы промучились 6 дней, не разбирая чемоданов, стирали только нижнее белье, но просушить так и не смогли. Позвонили в Москву друзьям и родственникам, чтобы помогли нам, поговорили с Тур фирмой в Москве. Там ничего сделать не смогли,(друга послали в прямой форме, типа он не родственник, а если родственников нет?!!!) так как Горящие путевки все переводили на Тройку, *** тур, а те соответственно на отель, а потом вообще сказали, что у всех запросы разные. Запросы?!!! О чем речь, нельзя отдыхать в таких условиях, а тем более 5*, за что мы заплатили Тур фирме 100 000 рублей.
?? Даже если бы попросили больше за путевку, но дали гарантию, что мы отдохнем, не вопрос даже. Случайно узнали у местных что, мы живем в комнате для обслуживающего персонала, туда просто кровать занесли, стол и пуфик и картину повесили.
Мы заплатили 170 $ и нас c 3 августа заселили на 4 дня в комнату Ultra chik и потом в стандартный номер еще на 2 дня, можно ли представить, что в течение отдыха переезжать 2 раза, бред!! Но ничего не оставалось(((.
Горящие путевки писали нам, задавая вопрос, изменилось ли что либо! Но был ли смысл отвечать, если они палец об палец не ударили, чтоб изменить ситуацию. Говорили, что улаживают вопрос, но так ничего и не сделали.
Решили съездить на экскурсию,сафари, позвонили Гиду, он все таки сообщил цену (90$ за человека). Дорого это или нет судить не могу. Но проблема в том, что нас мотали весь день, за это время мы увидели 2 слона из далека, крокодилов,1 ворана маленького, 1 обезьяну, много павлинов, орла, медведя, каких-то птичек, обещали леопарда, 15 минут 10 джипов стояли смотрели на кусты, за которыми якобы он сидел, потом благополучно разъехались ничего не увидев. Причем заезжали на речку какую-то и там наш водитель подрался с другим, уехав, пришлось возвращаться, чтоб найти потерянную им цепочку. Целый день потеряли, устали, лучше б позагорали или по магазинам поездили.
В целом пришлось не легко, благо мы молодые, общительные, активные, благодаря знакомству с хорошими ребятами в отеле, которым больше повезло, и тому, что Шри-ланка очень интересное государство, с её колоритом, кухней, дружелюбным народом, отдых наш прошел нормально. Но не похоже на свадебное путешествие, которое бывает раз в жизни и которое испортили *** тур, тройка и горящие путевки. Кто конкретно работает хуже или не работает вообще с туризмом, теперь трудно сказать. Но однозначно, с ними Мы и наши знакомые связываться не будем! Да и вообще будем ездить сами, чтоб избежать подобной ситуации!!!
И так 27 июля мы вылетели из Москвы катарскими авиалиния, к услугам которых у нас не было ни малейших претензий. Летели мы со стыковкой в Дохе. Перелет долгий, но благодаря качественным самолетам этой авиакомпании и хорошему обслуживанию пассажиров переносится очень легко.
При прилете в Аэропорт Коломбо 28 июля 2011 г. (четверг) нас встретил сотрудник ***тура, русского говорящий гражданин Шри-ланки. Он ,почему то?, очень радовался, когда заявил нам, что трансфер до нашего отеля Cantaloupe Aqua займет 5 часов. После достаточно долгого перелета, мы естественно были шокированы данной новостью, тем более, что мы узнали её впервые, неужели Тур фирма не могла предупредить нас?!!! Благо еще, что мы молодые, со здоровьем все в порядке и без детей.
Показав наши ваучеры и сообщив сотруднику *** тура цель нашей поездки, он был очень удивлен, наверное заведомо зная, что нас ждет, спросил, говорили ли мы в Тур фирме, что это путешествие свадебное? То есть, турфирма даже не озадачилась тем, что мы едим в свадебное путешествие, заслав нас в место на их взгляд подходящее. Сотрудник *** тура всю дорогу общался по мобильному телефону, обсуждая наше заселение (с кем, мы не знаем). Но сразу стало понятно, что что-то не так.
При приезде в отель нас встретили работники отеля, вручив торжественно по бокалу кокосового молока. После чего, нас оформили на рецепшене и оперативно схватив наши чемоданы пошли заселятся. Как правило, перед заселением в номер смотрят, но мы не успели ничего сдалать. Когда мы вошли в номер наш ждал большой «сюрприз». Номер представлял себе небольшую комнатушку, с маленьким окошком с видом на дорогу, а не на сад, как обещала тур фирма. Из мебели, мы могли лицезреть большую кровать King, стол, и кушетку-пуфик, около кровати стоял камень (эмитация прикроватной тумбочки) с кнопками выключателем света, на котором стояла лампа, на стене висел кондиционер (очень потрепанный), над кроватью на потолке вентилятор. Больше никакой мебели мы не увидели, ни шкафа, ни телевизора, ни тумбочек, ни тем более холодильника. Все эти вещи необходимы на нормальном отдыхе, не говоря уже о том, что отель 5* и это свадебное путешествие!!!!!!! Ванна комната тоже координально отличалась от того, что мы видели на картинке (душ прикрывала незамысловатая красочная зановесочка, маленькая раковина, зеркало и маленькое окошко с тем же видом, что и в комнате). Общая картина плачевная, явно номер не дотягивал и до 3*. Мы тут же спустились на рецепшн переговорить с нашим гидом из *** тревел, там застали очень интересную сцену: девушка-туристка русскоговорящая что-то выясняла с ним о том, что им дали не тот номер, далее появилась еще одна пара, которым поменяли номер. Мы поняли, что с этим отелем так работает ***тур, что все получают не то, что было заказано. Гид объяснил, что ничего уже сделать нельзя, что в нашем ваучере был прописан именно этот номер, почему нет никакой мебели и холодильника, он не ответил и быстро уехал. Нам ничего не оставалось сделать, как поднятся в номер и начать звонить в москву в горящие путевки. Нами занималась менеджер Елена. И так связавшись с ней, мы объяснили всю ситуацию, на что она сказала, какой кошмар, быть не может, а что не принесли шампанское в номер для молодоженов???. Весело, правда!!! Потом, она пообещала, что свяжется непосредственно с тур оператором, а мы должны решить все вопросы с представителем от *** тура. Представитель, естественно, уже уехал, а зачем решать проблемы такого количества туристов. После этого этого гида мы уже не видели, а когда пытались дозвонится, он говорил, чтоб звонили другим. (Хотя, когда мы ехали от аэропорта в отель, он пообещал, что на следующий день приедет к нам и мы поедим на какое-то фееричное мероприятие, обещал рассказать где найти аптеку, продуктовые магазины, как заказать трансфер, что делать в случее , если нам потребуется медицинская помощь, про экскурсии много наобещал, но как оказалось: ЭТО ТОЛЬКО ПУСТЫЕ СЛОВА) . Далее ситуация изо дня в день не изменялась, мы связывались с горящими путевками, благо был Wifi в отеле, а то мы бы остались вообще без связи, так как местный тариф мы приобрели позже, а тот тариф который дали в подарок от тур фирмы, оказался очень дорогим, хватило 1000 рублей на 1 день. Горящие путевки еще день пообещали нам, что-то выяснить, а на 2 выходных дня вообще не отвечали на письма им. Нам принесли телевизор (правда без единого русского канала), «сделали большое одолжение», видимо, чтоб спасти ситуацию. Мы впали в панику, старались отдыхать, но после всего произошедшего, одна мысль возникала: когда домой попадем, устали от такого «Отдыха». В понедельник на нас среагировали горящие путевки и снова пообещали разобраться. После долгих переписок, они начали объяснять нам, что должно быть в номере, не смотря на то, что мы уже в первый день сказали, что всего этого нет у нас. Единственное, что они рекомендовали дождаться Гида, и опять обещали во всем разобраться. Так вот мы долго переписывались, потом наконец приехал другой Гид, с которым мы начали выяснять отношения. Он поговорил с менеджером отеля (причем говорили не на английском, видимо информация не для нас была) и тот пообещал за наши деньги подобрать нам другой номер, очень хороший. Гид объяснил, что мы должны быть благодарны, что нам такое предложили. Хорошее сотрудничество *** тура и отеля!!!!!!!!!!! Потом я заставила Гида все таки посмотреть наш номер, когда он зашел, сделал вид, что очень удивлен, начал старательно все снимать на телефон, а потом мирно удалился, как будто так и надо. Все мои доводы ему были абсолютно безразличны. Спрашивали по поводу экскурсий, цены он называть отказался, сказал звоните. Спросили про поездку на праздник Канди, он нам сказал, что экскурсия двухдневная и стоит 330$ за человека, но это только трансфер, а билеты, гостиницу сами оплачиваем, и того 1100$ экскурсия. По моему не реально. Местные предлагали за 500 $ все вместе, но мы поехать не смогли на 2 дня, были заняты переездами из номера в номер, так что ради главной экскурсию на которую хотели поехать пришлось отказаться.
Так мы промучились 6 дней, не разбирая чемоданов, стирали только нижнее белье, но просушить так и не смогли. Позвонили в Москву друзьям и родственникам, чтобы помогли нам, поговорили с Тур фирмой в Москве. Там ничего сделать не смогли,(друга послали в прямой форме, типа он не родственник, а если родственников нет?!!!) так как Горящие путевки все переводили на Тройку, *** тур, а те соответственно на отель, а потом вообще сказали, что у всех запросы разные. Запросы?!!! О чем речь, нельзя отдыхать в таких условиях, а тем более 5*, за что мы заплатили Тур фирме 100 000 рублей.
?? Даже если бы попросили больше за путевку, но дали гарантию, что мы отдохнем, не вопрос даже. Случайно узнали у местных что, мы живем в комнате для обслуживающего персонала, туда просто кровать занесли, стол и пуфик и картину повесили. Мы заплатили 170 $ и нас c 3 августа заселили на 4 дня в комнату Ultra chik и потом в стандартный номер еще на 2 дня, можно ли представить, что в течение отдыха переезжать 2 раза, бред!! Но ничего не оставалось(((.
Горящие путевки писали нам, задавая вопрос, изменилось ли что либо! Но был ли смысл отвечать, если они палец об палец не ударили, чтоб изменить ситуацию. Говорили, что улаживают вопрос, но так ничего и не сделали.
Решили съездить на экскурсию,сафари, позвонили Гиду, он все таки сообщил цену (90$ за человека). Дорого это или нет судить не могу. Но проблема в том, что нас мотали весь день, за это время мы увидели 2 слона из далека, крокодилов,1 ворана маленького, 1 обезьяну, много павлинов, орла, медведя, каких-то птичек, обещали леопарда, 15 минут 10 джипов стояли смотрели на кусты, за которыми якобы он сидел, потом благополучно разъехались ничего не увидев. Причем заезжали на речку какую-то и там наш водитель подрался с другим, уехав, пришлось возвращаться, чтоб найти потерянную им цепочку. Целый день потеряли, устали, лучше б позагорали или по магазинам поездили.
В целом пришлось не легко, благо мы молодые, общительные, активные, благодаря знакомству с хорошими ребятами в отеле, которым больше повезло, и тому, что Шри-ланка очень интересное государство, с её колоритом, кухней, дружелюбным народом, отдых наш прошел нормально. Но не похоже на свадебное путешествие, которое бывает раз в жизни и которое испортили *** тур, тройка и горящие путевки. Кто конкретно работает хуже или не работает вообще с туризмом, теперь трудно сказать. Но однозначно, с ними Мы и наши знакомые связываться не будем! Да и вообще будем ездить сами, чтоб избежать подобной ситуации!!!
очень жаль, что такое событие в вашей жизни так омрачилось.
но ...
... но вы изначально пустили все на "самотек" и результат получился соответствующим (ИМХО).
вы сами как то озвучивали при покупке тура, свое видение данного процесса?
какой тип номера или вид из окна?
но ...
... но вы изначально пустили все на "самотек" и результат получился соответствующим (ИМХО).
т.е. когда вы читали про "свадебные церемонии" там так и было написано: ТЕЗтур продает свадебные туры в Шриланку?ТатьянаFil :Началось с того, что в интернете нашли много рекомендаций по проведению свадебного путешествия в Шри-ланке! Страна якобы очень красивая и вполне подходит для романтического отдыха. Мы покупали путевки через магазин горящих путевок (м.Свиблово), а тур фирма наша была тройка, она же Тез тур. В горящих путевках развеяли наши сомнения по поводу выбора страны и мы остановились на Шри-ланке! Изначально, мы выразили все пожелания по проведению самого важного в нашей жизни отдыха, так как читали что там проводят и свадебные церемонии. Как таковой свадебной церемонии нам не предложили, но мы надеялись на месте со всем разобраться.
а что вы вообще знали про отель в который ехали отдыхать?ТатьянаFil :... заявил нам, что трансфер до нашего отеля Cantaloupe Aqua займет 5 часов. После достаточно долгого перелета, мы естественно были шокированы данной новостью, тем более, что мы узнали её впервые, неужели Тур фирма не могла предупредить нас?!!! ...
может быть у вашего менеджера именно такие представления о "свадебном путешествии"?ТатьянаFil :... Показав наши ваучеры и сообщив сотруднику Тез тура цель нашей поездки, он был очень удивлен, наверное заведомо зная, что нас ждет, спросил, говорили ли мы в Тур фирме, что это путешествие свадебное? То есть, турфирма даже не озадачилась тем, что мы едим в свадебное путешествие, заслав нас в место на их взгляд подходящее...
вы сами как то озвучивали при покупке тура, свое видение данного процесса?
я уже понял что вы не читали информацию об отеле до поездки, но в ваучере у вас что было написано?ТатьянаFil :... Когда мы вошли в номер наш ждал большой «сюрприз». Номер представлял себе небольшую комнатушку, с маленьким окошком с видом на дорогу, а не на сад, как обещала тур фирма. Из мебели, мы могли лицезреть большую кровать King, стол, и кушетку-пуфик, около кровати стоял камень (эмитация прикроватной тумбочки) с кнопками выключателем света, на котором стояла лампа, на стене висел кондиционер (очень потрепанный), над кроватью на потолке вентилятор. Больше никакой мебели мы не увидели, ни шкафа, ни телевизора, ни тумбочек, ни тем более холодильника. Все эти вещи необходимы на нормальном отдыхе, не говоря уже о том, что отель 5* и это свадебное путешествие!!!!!!! Ванна комната тоже координально отличалась от того, что мы видели на картинке (душ прикрывала незамысловатая красочная зановесочка, маленькая раковина, зеркало и маленькое окошко с тем же видом, что и в комнате). Общая картина плачевная, явно номер не дотягивал и до 3*...
какой тип номера или вид из окна?
я тоже считаю что за 100тр можно было бы и поинтересоваться "куда вы едете и что там будет".ТатьянаFil :...Горящие путевки все переводили на Тройку, Тез тур, а те соответственно на отель, а потом вообще сказали, что у всех запросы разные. Запросы?!!! О чем речь, нельзя отдыхать в таких условиях, а тем более 5*, за что мы заплатили Тур фирме 100 000 рублей.
главное что вам все равно понравилось, а в НАСТОЯЩЕЕ "СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ" съездите в следующий раз - спланировав и организовав все самостоятельно.ТатьянаFil :...В целом пришлось не легко, благо мы молодые, общительные, активные, благодаря знакомству с хорошими ребятами в отеле, которым больше повезло, и тому, что Шри-ланка очень интересное государство, с её колоритом, кухней, дружелюбным народом, отдых наш прошел нормально. Но не похоже на свадебное путешествие, которое бывает раз в жизни и которое испортили Тез тур, тройка и горящие путевки.
ТатьянаFil :...Да и вообще будем ездить сами, чтоб избежать подобной ситуации!!!
У них даже нет телевизиров для русских.ТатьянаFil :Нам принесли телевизор (правда без единого русского канала),
Хотя зачем в свадебном путешествии телeвизор?
поддерживаюKolchan :А я бы предложил убрать слова "Тез", "Tez", "Тройк", и "Cantaloupe Aqu" и оставить пост.
но:Kolchan :... возможно за основу была взята реальная претензия ...
1. случилось это не с ТС а с двоюродной сестрой парня с которым случайно в электричке познакомилась коллега ТС,
2. отель был не в Шриланке а в Турции/Египте,
3. и стоило все не 100тр, а 20тр - т.к. была горящая путевка
