Негативная информация по Mostravel (Мострэвэл)

Были с женой в июне в Египте. Шестой раз, так как до того нам все очень нравилось и все устраивало. Но после посешщения Шарм эль шейха по туру этой компании ездить в Египет уже не хочется. Отель был неплохой, но гид совсем никакой. Гиды Мострэвэла забывают о своих обязанностях, продают экскурсии, потом привозят куда-нибудь на яхту и оказывается надо еще доплатить, причем это касается только клиентов "Мос-трэвэл", с остальными все нормально, никаких доплат или нерешенных вопросов. Причем цены как правило и на путевки и на туры в стране у Мострэвэла выше. Договариваешься на одни условия, с тебя берут деньги, а перед самой поездкой они меняются, нужно доплатить. Мы были в Иберотеле в Шарме, гида звали Мохаммед Монем. Этот товарищ кинул не только нас, но и других туристов, как я узнал из общения с гостями отеля. Не очень намного, на 40-50 баксов, но все равно неприятно.
Сергей.
Мой адрес drom20@mail.ru
Katerinа, мне искренне жаль, что "Iberotel Grand Sharm" заключил договор именно с "Mostravel".
В "Iberotel Grand Sharm" мне понравилось поболее, чем в турецких "Риксосах". Однако, ложка дегтя, как известно, портит бочку меда...
написано :
Отдыхали мы в отеле Concorde Sport отель более или менее, но местный гид Галал, просто мудак, который нихуя не умеет и не хочет, чудом избежавший рукоприкладства. Этот урод просто открытым текстом объявляет, что ему класть на всех туристов и мы ему тут нах не нужны.
Полностью согласна и готова подписаться под этим высказыванием!!!
Отдыхали в том же отеле в октебре 2004 г. и этот урод Галал (для русских - Гриша) кинул нас с Каиром 2 раза :D .
Сначала мы собирались на автобусе, доехали до границы, прождали там 4 часа и в 5 утра поехали обратно из-за того, что разбушевались местные жители и кого-то украли.
Затем решили лететь на самолете. Утром заказали поездку,весь день провели в ожидании, расслабились, а вечером позвонили в номер и сообщили что к сожалению на нас мест не оказалось. Я была просто в бешенстве, вызвала этого урода Гришу и на ресепшен мы пообщались. Он смотрел на нас как ни в чем ни бывало, как будто ничего страшного не произошло. После того как он сказал, что мы сможем попасть в Каир в следующий раз, я готова была его разорвать,тем более что нам оставалось всего 3 дня до отъезда.
Ночью в 3 часа нам позвонили в номер и попросили собраться и выходить на ресепшен, где нас ждет автобус. Неожиданно для нас нашлись места.
Очевидно он отказал в поездке кому-то еще!
Не бойтесь отстаивать свои права :D
цитата
Отдыхали в том же отеле в октебре 2004 г. и этот урод Галал (для русских - Гриша) кинул нас с Каиром 2 раза. Сначала мы собирались на автобусе, доехали до границы, прождали там 4 часа и в 5 утра поехали обратно из-за того, что разбушевались местные жители и кого-то украли.
Скажите, Ирина, а что это именно Галал кого-то украл и подговорил местных жителей разбушеваться? Вот ведь какой мерзавец! Только вот я никак не пойму, каким образом он Вас кинул? :D

P.S. Ничего личного. Галала я не знаю, в Египте ни разу не был. Но просто очень уж странная логика. :D
Не ходите, дети, в Африку гулять!!!!!
То есть ходите, но только не в компании с Мострэвел!
А вот почему…….
В Египет мы собрались в пятый раз, очень любим мы Красное море вот решили и дочку к плаванию приобщать. Правда раньше ездили в Ritz Carlton, а этот отель, как известно. славиться своей спокойной обстановкой, поэтому решили выбирать отель с позиции комфорта и развлечений для маленького ребенка. Пока думали да рядили, все приличные отели оказались раскупленные (так как дело было под майские). Но нам порекомендовали неплохой отель Sunrise Island Vew в Шарм-Эль-Шейхе (бывший Maxim Plaza), хотя к моему длинному рассказу это никакого отношения не имеет. Скажу сразу, что отель замечательный.
Началось с того, что, бронируя путевку, я заранее оговорила с менеджером, что нам нужен номер с видом на море. По своему опыту путешественника (отдыхаем мы часто и в разных странах), я знаю, что при покупке путевки в Египет этот момент оговаривается заранее и дополнительно оплачивается. Так было все четыре предыдущих раза, мы платили в турагенстве на 200-300 дол. дороже и получали ваучер и путевку с указанием заветных слов sea vew, это избавляло нас повода вымагать из нас деньги у славных египтян. Тем более, что ни один уважающий себя европеец (англичанин, немец, итальянец) не был ни разу мною замечен клянчующим на рецепшене номер получше, сжимая заветные купюрки. Интуристы сразу получают лучшие номера, так о них заботятся их туроператоры.
Свои путевки мы получили вечером, накануне вылета. К своему ужасу, я увидела, что на моем ваучере от руки приписана фраза «Вид на море доплата на рецепшене», при этом ни сумма, ни имя того, кому я должна еще что-то доплачивать не оговаривалось. Меня пытались убедить в том, что это обычная практика. Почему тогда раньше в моей путевке вид на море был пропечатан (наверно потому, что туроператор был другой).
Дальше,,… В аэропорт мы приехали рано утром за три часа до вылета. Шла регистрация на три рейса на Шарм-Эль-Шейх, но только номера нашего рейса я нигде не нашла. В ужасе я начала метаться по аэропорту в поисках хоть какой-то информации, у стойки с представителем Мострэвела в это раннее утро никого не было. Наконец дама из авиакомпании любезно доложила, что это была шутка нашего туроператора и рейса с таким номером нет, и посоветовала быстрее регистрироваться на любой рейс.
Долетели мы нормально и до отеля тоже добрались быстро. У рецепшена муж выложил администратору 200 дол и пакет с бутылкой Виски и Коньяка, предусмотрительно купленного в аэропорту. Добавлю, что муж говорит на арабском, что увеличило наши шансы на успех получить достойный номер. Так и вышло.
Дальше все было распрекрасно: номер супер, отель класс, питание отличное, анимация достойная. И мы, и дочка отдыхали великолепно. С представителями Мострэвел общались один раз, когда покупали отдых на яхте и дайвинг. Все так и было бы замечательно, если бы в одно прекрасное утро муж не отправился как обычно в 6ч на море (поплавать пока народ не набежал). Вернулся он, заметно хромая, рассказал, что на пляже сильно подвернул ногу (не заметил ямку, наверно детишки выкопали в песке). Нога на глазах отекала и синела, нарастала гематома. Поскольку я врач, то понимала, что травма серьезная, стала опасаться возможного разрыва связки (тогда нужна была бы операция). Позвонили на рецепшн и спросили врача, ответили, что будет в 10, а было еще 7. Кое-как ковыляя, добрались к рецепшену, нога жутка опухла, к тому же сбоку стопы висела размером с кулак красно-синяя гематома.
В холле стоял наш гид и знакомился с девушками, я попросила его подойти к нам-ответа не последовало. С третьей попытки, спустя 15 мин он все-же недовольный подошел к нам. Увидел ногу мужа и засмеялся: как это вас угораздило?!!!!!! К тому времени выяснилось, что врач будет только к 12 часам. Я попросила помощи у гида, понимая, что в его обязанности входит не только экскурсии продавать, но и оказывать другие виды помощи туристам, поскольку, как я понимаю, гид-это мой проводник в чужой стране. Короче, он ответил, что страшно занят и может отвезти нас в госпиталь только вечером. Я объяснила, что травма серьезная и нужна срочная мед.помощь. На что гид посоветовал мне взять такси и поехать нам в госпиталь самостоятельно?????!!!!!!!!!!
Дальше все было также весело. У мужа оказался сложный перелом стопы, наложили гипс от пальцев стопы до колена. На просьбы гиду и другим представителям компании Мострэвел о предоставлении мужу кресла для перевозки по отелю или костылей, нам только лишь пожимали плечами. Причем мы связывались и со страховой компанией и с сервисным центром, везде одно и тоже. Один раз наш гид даже сказал мне, чего это мой муж прыгает по отелю на одной ноге как заяц, я пыталась возразить, что нам не предоставили иные средства для его передвижения (мы были готовы оплатить их), а носить его я не в силах, у меня на руках 2 годовалая дочь, на что гид посоветовал мужу сидеть в номере и не вылазить :D))))). Это за собственные деньги! Попробуйте сказать инвалиду в Штатах или в Европе, чтоб он сидел в номере и не лазил по отелю, гида не травмировал!
Потом все продолжалось как в кошмарном сне! Нас пытались отправить ночным самолетом в Москву, нас не обеспечивали спец. транспортировкой и много другого жуткого, унизительного и безобразного.
Когда мы все же вернулись в Москву, мы все, включая ребенка нуждались в длительной психологической реабилитации.
Сейчас пытаемся восстановить справедливость, причем это дело принципа! Сколько же можно все терпеть. Нас русских пинают, а мы молчим. Поверьте, я не экзальтированная скандальная дамочка, а вполне миролюбивый и спокойный человек, но любому миролюбию приходит предел!
Подумайте 10000 раз, прежде чем путешествовать с компанией Мострэвел. Себе дороже!!! Во всех смыслах этого слова.
Если кому-нибудь понадобятся подробности этой и без того длинной истории, пишите *****

[ 24 Май 2006: Сообщение отредактировано: redaktor ]
Мы ещё не поехали отдыхать в отель.... Туроператор сразу предложил отль Сан Лайф. Получается недорого, НО. По идее платим за 5***** отель, а все услуги платные. Сауна, теннис.... Всё платное. Тогда вопрос! Что это за пятизвездочный отель , в котором всё платное. И зачем платить, если в нем все услуги , как в 2 **?
Туроператоры, конечно, молодцы... Хорошо облапошили ( да мы и сами виноваты).... А самое главное сказали:"Мы ничего сделать не можем, и всё!" Пришлось заплатить. Изображение
цитата
По идее платим за 5***** отель, а все услуги платные
Извините , а почему такие услуги, как сауна и теннис должны быть бесплатными? То, что отель 5*, абсолютно этого не гарантирует
цитата
Что это за пятизвездочный отель , в котором всё платное
Так ли все? Или только экзотика типа тенниса?
цитата
Хорошо облапошили ( да мы и сами виноваты)
Боюсь, что именно Вы и виноваты. Надо было уточнить у оператора список услуг, и если для Вас важны такие услуги, как теннис и сауна, искать отель, где эти услуги бесплатны. Должны это делать именно Вы, потому как подобные услуги(после звездности отеля, питания, размещения, наличия пляжа и т.д.)скажем так вторичны, в большинстве случаев агентство, продающее Вам тур, даже упоминать про них не будет
цитата
Что это за пятизвездочный отель , в котором всё платное. И зачем платить, если в нем все услуги , как в 2 **?
Ну, так и ехали бы в 2*, если уверены, что услуги в точности такие же. :D
Люди едут в отели 5* не для того, чтобы у них бесплатная сауна была. На самом деле, люди платят за шикарный номер, за ухоженную территорию, за обслуживание, за расположение отеля и т.д. А стоимость дополнительных услуг в 5* отелях даже выше. Можно, конечно, расстроившись, что в отеле 5* нет бесплатного массажа, поехать в 2*. Но там массажа не будет вовсе, постельное бельё будет старое и дранное, в номере не будут гореть лампочки, а полотенца поменяют один раз в неделю... Но Вас, Neco, все эти неудобства не будут смущать... Сидя в каком-нибудь двух-звёздочном клоповнике, Вы будете тешить себя мыслью о том, что Вы не дали этим мошенникам себя облапошить, и не повелись на их уговоры по поводу 5*. :D
На самом деле, это только неопытные русские туристы радуются, как дети, что у них бесплатная сауна или пинг-понг. И ведь будут сидеть в этой сауне каждый день по два-три часа, чтобы "окупить" затраты на гостиницу. :D
И вообще, не путайте обычный 5* отель и, например, отель сети Club Med. При этом Club Med не надо путать с турецким all inclusive. Если, например, в каком-то турецком отеле какие-то услуги и входят в стоимость, то это совсем не значит, что в любом пятизвёздочном отеле Вас ждёт точно такой же набор услуг.
Поэтому про облапошивание говорить не надо. Сотрудники оператора не могли знать, что у Вас такое специфическое понимание отдыха в 5* отеле. :D
Не говоря уж о том, что в каждой стране существует своё понимание "звездности" отелей. Нет единого "общемирового" стандарта.
А в некоторых странах (например - в Греции, Ю.Корее) отели вообще классифицируются не по звездам, и их "класс" звёздочкам соответствует весьма условно.

Короче говоря, выпад признается несостоятельным! :D
Ездили в июле 2006 г. в отель Конкорд Фронт 5*, и все было нормально :D Экскурсии покупали не у Мостревела, а делали сами, В Шарме покупали дешевле :D

Сначала тоже боялась через них ехать.. но в итоге поехала :D и все было ОК.
У нас было 4 гида, Ахмед, Мухамед, Максим и Шериф. ТАк вот Ахмед - супер, Мухамед - ваще плавающий пофигист ему на все пофиг, Шериф - старается, а с Максимом - так и не пришлось встретиться. :D
Тут была по 1-му каналу передача, рассказывали "страшную историю" про несчастный случай в Турции. ТО - Мостревел. В общем повела в этой ситуации компания очень не красиво по отношению к своим туристам, так же как и "Ингосстрах", еще даже не красивее, чем, наверное, Санрайз с ГОА. В общем, я бы не стала покупать ничего у этих туроператов "Санрайз" и "Мостревел", хотя бы из солидарности к тем туристам, которых они кинули в очень не приятной ситуации.
Однако!
Я не знаю, о чем шла речь в "передаче по 1-му каналу", но уже одно это может говорить о необъективности передачи :D
А второе - "Ингострах". Раз уж этот монстр "кинул" бедненьких туристов, то, может быть, проблема всё же не в операторах, а "в консерватории"??? :D :D
написано Старый Турист:
Однако!
Я не знаю, о чем шла речь в "передаче по 1-му каналу", но уже одно это может говорить о необъективности передачи :D
А второе - "Ингострах". Раз уж этот монстр "кинул" бедненьких туристов, то, может быть, проблема всё же не в операторах, а "в консерватории"??? :D :D
Было следующее: Отдыхала семья из 5 человек: мама, папа и 3 детей. Отец со старшей дочерью ехали в лифте отеля Мармариса - оборвался трос, люди упали с высоты 16 м - переломали все ноги и т.п. Ну про турецкую помощь, когда их протащили сначала в Мармарис, там промурыжили, а потом потащили в госпиталь Анталии и квалификацию турецки врачей говорить не приходится.... Но дело в том, что мать семьи жаловалась на следующие "подвиги" ТО и "Ингосстараха", когда она ночевала у постели близких ей людей (Как она могла оставить своих близких в непонятной турецкой больнице, где ничего никто не сделает и не даст?) представители этих компаний выдавали такие перлы: "Вас много, мы одни, у нас много туристов - разбирайтесь сами" (это ТО!), "Летите в Москву, нахфига вы там купаетесь и отдыхаете за наш счет?!" ("Ингосстах" и ТО). Мать семейства спрашивала: "Как я могу оставить близких? Как я могу отправить своих младших детей одних в Москву - там нет ни бабушек, ни дедушек. Старшей дочери лет 12 - младшим, естественно- меньше. Куда нам "купаться - загорать"? За все в турецком госпитале мать платила сама.
:D
В общем "Ингосстах" обеспечил семью только билетами обратно, когда можно стало забрать этих постадавших из турецкого госпиталя их привезли в Москву. Страховая не обспечила перевоз тяжелобольных в наш госпиталь, в результате их тащили грузчики аэропорта - несколько раз уронили (это при их-то травмах!), а машину из аэропорта до госпиталя Вишневского мать обеспечивала себе сама. Результат, во многом благодяра "усердию" турецких врачей: у мужа 2-я группа инвалидности - ходить он не может, работу потерял, дочь скорее всего не сможет иметь детей. Они судятся с ТО уже 3 года и видимо только то, что семья не умеет пользоваться Инетом, не стало достоянием сети. Юрист ТО на интервью сказал, что мы "выхлопотали у турецкого отеля 7 тыс. компенсации, чего они еще хотят? Больше они не получат!" со смыслом - пусть утрутся.
Конечно, тут еще наше долбанное законодательство виновато.... Но пусть каждый решает для себя сам, стоит ли ездить с Мостревелом и "Ингосстархом" :D
Я из принципа их услугами не воспользуюсь.
Отдыхали в марте через Мостревел в Iberotel Grand Sharm. В аэропорту встретили, до отеля довезли. Гид, Майкл, замечательный парень. Все подробно рассказал, посоветовал какие экскурсии взять. Утром на экскурсию разбудит, на автобус посадит. Утром и вечером всегда на ресепшене. Подходили к нему с любыми вопросами, никогда не отказывал в помощи. Правда ноги мы не ломали, о медицинском обслуживании ни чего сказать не могу. Так что многое видимо зависит от человека. Нам с женой Мостревел понравился.
Постараюсь очень политкоректно высказаться...

Во первых конечно это трагедия этой семьи и я выражаю им огромное сочуствие, хотя им оно не нужно, толку теперь от него.

Думаю не в ТО Мостревл и Страховой Ингосстрах дело а в общей системе безнаказанности в стране, не для простых людей разумеется.

ТО все не фантан, ну честно у каждого подобные случаи были, есть гораздо хуже, согласитесь.

Но повторюсь это система, и эта система виновата во всем... она позволяет "проффесиональным" "пострадавшим" судиться скажем с макдональдсом, о запрете продажи на вынос на подносах, мужик какойто споткнулся и поднос на себя офигачил, типа обжогся... теперь требует денег и чтоб двери на раздвижные заменили, и выиграет быстро 100% гарантия, вот в чем засада...
А некоторые и третий год правду ищут...
Еще пример на руководящих постах в арбитражном суде 25 летние "умники" седят, и насрать им на указ Президента, о минимум 6 летнем стаже работы в суде, они свои это их система...
плохой тур опратор
мне не понравился тур оператор так как при покупке путевки нам расписывали шикарный отдых в отели в который мы выбрали. Счастливые и довольные уехали собирать чемоданы. При прилете туда я была в шоке. В отели никакой аннимации, гид приезжал только по вечерам до нас очередь пообщаться не доходила. Что тоако "все включено" до сих пор не могу понять. Я в шоке. После такого отдыха, собираясь выбирать страну чтобы отдахнуть Изображение Египет даже не вспомню.
<Лена> : плохой тур опратор
плохой турист = плохой тур опратор
<Лена> : плохой тур опратор....шикарный отдых в отели в который мы выбрали... В отели никакой аннимации... собираясь выбирать страну чтобы отдахнуть
Лена! Скажите, русский язык для Вас неродной? Или Вы, правда, полагаете, что "отеля" - это существительное женского рода? Ну, вроде бы, если гостиница - она, то и "отеля" - тоже она. Мол, "мы жили в прекрасной отели. Но в этой отели никакой аННимации".
Наверное, всё-таки, вариант с неродным русским языком наиболее правдоподобен. Иначе, как объяснить фразу: "шикарный отдых в отели в который мы выбрали"?

Мда... Можно быть безграмотным туристом, и при этом спокойно "отдАхнуть" заграницей. Но если уж Вы решили что-то написать в форуме, то имело бы смысл подтянуть грамматику. :D

Прошу прощения за оффтоп. :D
Хочу высказать мнение в защиту Mostravel. Езди два раза в Макади Оазис: в 2004 и 2006 г. Проблем ВООБЩЕ никаких. Встреча, проводы без проблем. Гиды хорошие, хотя есть разница во владении русским языком. Все честно, экскурсии нормальные. Заселение тоже без проблем.

Параллельно дам рекомендацию Макади Оазис - отличный отель для семейного отдыха (ночной веселухой там не пахнет - очень многие едут с деньми).

В общем, Mostravel + Makadi братья навеки!
Ездил с женой и сыном в июле 2006 и январе 2007 Мострэвэлом в Макади Сан и Сафага Парадис соответственно. Никаких претензий нет, все четко по графику - трансфер, экскурсии. Может, их после ваших отзывов вздули? :D
Принимающая сторона - Травка (TRAVCO). Гиды были - Ибрагим и Мохаммед(аль Батиш, кажется). Если первый - неплохой и веселый, но все-таки разгильдяй, то второму я просто хочу вынести персональную благодарность: встретил строго вовремя, грамотно отвечал на все вопросы, решал самые даже мелкие проблемы (например, разменять вечером 100 баксов по 50), очень вежлив, доброжелателен и пунктуален. Перед нашим отъездом, уже не в его смену, специально пришел проверить, все ли у нас в порядке, пнул там носильщика, чтобы побыстрее вещи тащил :D .
А ведь гиды - лицо компании. Не знаю, может нам повезло просто, а на самом деле Мострэвэл - отвратительнейший ТО? Самолеты, кстати, тоже вовремя взлетали.
Да, о Макади, в Макади все отели неплохие, а пляж лучший в Макади Резорт (там 8 отелей, в т.ч. Sun, Oasis, Saraja, Marine). Отели действительно семейные и не очень русские (что на мой взгляд только к лучшему).

P.S. "Код на картинки был набран неправильно" - кстати о русском языке.
Был в Кроун Плаза в мае.

Мостревел "отличился" - продает нашим туристам "апартаменты" (6 и 7 блоки) как стандартные номера и по цене стандартов!
А это разница в цене - 50 долл/сутки за сингл.
Не говоря уже про расстояние до моря...

Короче - тока не с Мостревел!!! :D
Вот черт, купил сегодня у них путевку в Barut hotel Arum 5*, Сиде. теперь буду мучиться до отъезда. или развернуться?
для <саша>:
Конечно, можете и помучаться - если вам это доставляет удовольствие :D
А так Мостревел - вполне адекватная компания. Я ехал бы через нее - пока не подставила ни разу.
для <саша>:
Конечно, можете и помучаться - если вам это доставляет удовольствие

спасибо за сочувствие
Купил у них путевку в Barut hotel Arum 5*, Сиде. Вылет завтра т.е 9 июня, деньги взяли в полном объеме, а вот подтверждения нет еще, звоню им - ой мы работаем все будет хорошо. :D
типа - езжайте завтра в аэропорт, все утрясется. Может и устаканится, но как -то уже от начала не очень приятно. :D