Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Вы знаете в целом очень конструктивный отзыв и спасибо, что вы обошлись без лишней эмоциональности и постарались спокойно обрисовать ситуацию. Если все было именно так, то мне искренне жаль, что подобные вещи происходят сегодня в ТА. Поймите правильно осторожность моих высказываний, очень многие используют форум для рекламы и антирекламы ТА.... к сожалению....

BRM : Вы знаете в целом очень конструктивный отзыв и спасибо, что вы обошлись без лишней эмоциональности и постарались спокойно обрисовать ситуацию. Если все было именно так, то мне искренне жаль, что подобные вещи происходят сегодня в ТА. Поймите правильно осторожность моих высказываний, очень многие используют форум для рекламы и антирекламы ТА.... к сожалению....

А можно ещё указать не только адрес, но и название ЮЛ и фамилию руководителя (внизу в реквизитах договора)? Тех людей, которые Вас подвели.

Потому что Туры.Ру - это просто интернет-система бронирования, через которую многие работают. Она тут ни при чём.

Ekaterina TSV : Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура),

Вот уже видно, где пошло жёсткое враньё.
Если ТА отказывается называть ТО, то надо брать ноги в руки и бегом из такого ТА.

В этой системе всё видно. Например, по отелям Турции и Египта может светится несколько цен, там агент (у Вас нет такого доступа) кликает и открывается окно, где указано, к какой цене какой оператор.

Хотя мы сами всегда сначала смотрели исходные цены у Теза, но нам было интересно, что предлагают другие, и нам так показывали.

Все были именно так! Потому я и разместила на сайте эту историю. Я и не ожидала, что столкнусь с такой ситуацией очень странной, неприятной и даже неожиданной для меня. Честно говоря, я полагала, что подобные ситуации давно себя изжили. Обидно только за тех людей, которые идут на поводу у подобных ТА, соглашаются на их условия и не могут противостоять.

для Kolchan:
Согласна, что моменты неоднозначные в рассказе есть....
Насчет названия на самом деле все ок, потому что Туры.ру тоже на сайте дают что-то вроде своей сети и пишут Альянс туры.ру.... И я так понимаю что:

Ekaterina TSV : Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Клуб путешествий и есть название... хотя не вижу в турах....данного названия
А вот с договором, меня тоже насторожило...если договор не содержит сведений о ТО, то он не действителен, т.к. это существенные условия договора по нашему любимому закону....

для Ekaterina TSV:
Я вам сразу написала свое мнение....и уж извините, но ваш рассказ будет подвергнут анализу и поймите пожалуйста наше недоверие... Очень много историй тут было рассказано...
А про договор, на самом деле...согласно ст.10 закона Об основах туристской деятельности...существенным условием договора реализации тур.продукта является указание ТО и определенных сведений о нем....

Да, конечно, как скажете!

Кстати, я несколько раз звонила в ТУРЫ.РУ по телефону, указанному на сайте. Меня там должны хорошо помнить, т.к. сразу же спрашивали - вы по вопросу Дмитрия Донского?
В первый раз я консультировалась по поводу измененной цены, второй раз я узнавала каким образом ТА может забронировать мне тур в отель по стоимости гораздо более высокой (около 8.000$) и насколько адекватно я могу воспринимать предложение об альтернативе.
В третий раз я звонила уже по вопросу штрафа, который я должна выплатить и по вопросу возврата депозита!

BRM : А вот с договором, меня тоже насторожило...если договор не содержит сведений о ТО, то он не действителен, т.к. это существенные условия договора по нашему любимому закону....

Не спешите с выводом.

В ряде ТА данный вопрос выносится в приложения либо таковым приложением к договору в одном из его пунктов называется выданная туристу путевка (бланк строгой отчетности). Таким образом, если в какой-либо части договора (в т.ч. в приложении) есть информация о ТО и других существенных условиях, то противоречия с законом по данному вопросу я не вижу.

Не имея перед глазами заключенного договора между ТА и туристом, мы можем лишь строить предположения.

Хотя, конечно, из текста топикстартера вытекает очевидная нечистоплотность ТА.

Ekaterina TSV : Кстати, я несколько раз звонила в ТУРЫ.РУ по телефону, указанному на сайте. Меня там должны хорошо помнить, т.к. сразу же спрашивали - вы по вопросу Дмитрия Донского?
В первый раз я консультировалась по поводу измененной цены, второй раз я узнавала каким образом ТА может забронировать мне тур в отель по стоимости гораздо более высокой (около 8.000$) и насколько адекватно я могу воспринимать предложение об альтернативе.
В третий раз я звонила уже по вопросу штрафа, который я должна выплатить и по вопросу возврата депозита!

А вот это правильно.
Если им интересно отслеживать свою репутацию, то на эту ситуацию обратят внимание.

И вообще, молодцы, что выбили свои деньги назад.
К сожалению, сейчас очень много разных подкидков во всех сферах. При описанном развитии событий, я считаю, Вы вовремя избежали возможно бОльших проблем.

Можно Вас попросить для общего развития ещё три даты:
Первоначальное обращение (когда Вы отдали деньги?), когда отказались от поездки и когда получили деньги обратно?

для Аlex:
Я понимаю что данная информация может содержаться не в самом тексте договора, но судя по тексту ее не было в принципе.
В целом рассказ очень убедителен и именно поэтому привлек мое внимание!
На самом деле очень неприятно что такое происходит и портит общее впечатление от работы ТА....

для Ekaterina TSV:
И еще раз спасибо за нормальную реакцию на наши вопросы, и спокойное объяснение!

Прочитала ваш сумбурный отзыв и честно говоря ничего не поняла. Сама часто пользуюсь поисковиком Туры Ру и уже знаю ,что информация по ценам там часто устаревшая. Звоню в агенство и узнаю что указанная стоимость туров уже изменилась или отель занят,но всегда получала от агенства выгодные предложения ,которых на сайте туров ру не было. На самом деле никаких противоправных действий со стороны агенств в том,что туры ру дают неправильную цену нет. Если вы заключили с агенством или оператором договор,то цена тура там всегда указана. Ксати на Турах ру цена тура всегда без топливных сборов, которые зависят от авиакомпании и агенство может только сделать скидку,если конечно ему это выгодно или вы его любимый турист. Мне лично скидку делают всегда очень выгодную. Мой совет- не можете найти общий язык с турфирмами, бронируйте отели на сайте -отель дискаунт и билеты покупайте в авиакассе. Я не встречала в турагенствах грубых сотрудников,они заинтересованы в нас-туристах. Думаю,что в вашем случае вы сами перегнули палку .А турами ру пользуйтесь только для просмотра описания отеля и отзыва о нем побывавших там туристах,хотя они тоже часто необъективны.Цена -Качество.

ALINA GID : Прочитала ваш сумбурный отзыв и честно говоря ничего не поняла. Сама часто пользуюсь поисковиком Туры Ру и уже знаю ,что информация по ценам там часто устаревшая. Звоню в агенство и узнаю что указанная стоимость туров уже изменилась или отель занят,но всегда получала от агенства выгодные предложения ,которых на сайте туров ру не было. На самом деле никаких противоправных действий со стороны агенств в том,что туры ру дают неправильную цену нет. Если вы заключили с агенством или оператором договор,то цена тура там всегда указана. Ксати на Турах ру цена тура всегда без топливных сборов, которые зависят от авиакомпании и агенство может только сделать скидку,если конечно ему это выгодно или вы его любимый турист. Мне лично скидку делают всегда очень выгодную. Мой совет- не можете найти общий язык с турфирмами, бронируйте отели на сайте -отель дискаунт и билеты покупайте в авиакассе. Я не встречала в турагенствах грубых сотрудников,они заинтересованы в нас-туристах. Думаю,что в вашем случае вы сами перегнули палку .А турами ру пользуйтесь только для просмотра описания отеля и отзыва о нем побывавших там туристах,хотя они тоже часто необъективны.Цена -Качество.

Прочитал Ваш чёткий отзыв и сразу всё понял.
О Гуру, мы лохи!

Туристической путевки или как было указано в договоре Приложения №2 мне не выдали. Насколько я понимаю, именно в Приложении №2 содержится информация о туроператоре и прочих деталях моего тура. Если бы агентство сработало как положено, мне бы и в голову не пришло беспокоиться. А тут, как то все и сразу было странно. Вот, я как размышляю (стараясь поставить себя на место менеджера). Приходит клиент, просит предоставить ему какую-либо информацию или документ. По какой причине я откажу ему в этом? 1. По причине, если документ я предоставлять не обязана. 2. Если бы я просто не хотела его показывать, т.к. в документе содержаться ошибки или неправильная информация. 3. Если бы этого документа у меня вообще не было.
В конце недели, в очередном тел. разговоре, я вновь задала вопрос о туроператоре. Менеджер как не уверенно сказал - Тез-тур.
Скажите, а сколько дней максимум оператор рассматривает подобного рода заявку? Сразу ли видно будет ли повышена стоимость бронируемого тура и в связи с чем?

Про даты.
22.11.2009 вскр - была сделана бронь
23.11.2009 пн - утром созвонилась с агентством, часов в 11 утра приехала и внесла предоплату. Затем, вернувшись домой заметила разницу в цене. Сразу же позвонила в агентство и сказала, что по такой цене я тур покупать не буду. Лучше я сейчас приеду за деньгами. Менеджер сказал - зачем? Не надо. Это ошибка и вообще, этого предложения в базе вы уже не найдете, давайте подберем вам что-то другое.
Свой тур я тут же нашла в базе, по той же цене, на которую подавала заявку. Скопировала строчку, в которой была указана стоимость в долларах и к оплате в рублях и отправила агентству через "переписку".
29.11.2009 сб - вечером я забрала деньги.

Я писала отзыв не для ВАС сэр Kolchan,вы продвинутый турист. ,а обиженному автору TSV.Я сегодня искала тур в Доминикану по всем поисковикам, но цены вообще недейстdительные,а туроператор направляет в агенства,которые обещают рассмотреть мою заявку и так и не могут определиться со стоимостью моего тура и что же я должна все агенства хаить,что цена не соответствует указанной в поисковиках, ксати этим несоответствием грешит и поисковик ехать ру,но там в отличии от туров ру нет нормальных отзывов и описаний отелей.

Ой, извиняюсь. 28 ноября в субботу я забрала деньги.

Kolchan :
Прочитал Ваш чёткий отзыв и сразу всё понял.
О Гуру, мы лохи!

Kolchan :
Прочитал Ваш чёткий отзыв и сразу всё понял.
О Гуру, мы лохи!

Уважаемая ALINA GID. Я же указала, что созванивалась с агентством и уточняла стоимость.
А, сумбурность была скорее в расчетах агентства.

ALINA GID : Я писала отзыв не для ВАС сэр Kolchan,вы продвинутый турист. ,а обиженному автору TSV.Я сегодня искала тур в Доминикану по всем поисковикам, но цены вообще недейстdительные,а туроператор направляет в агенства,которые обещают рассмотреть мою заявку и так и не могут определиться со стоимостью моего тура и что же я должна все агенства хаить,что цена не соответствует указанной в поисковиках, ксати этим несоответствием грешит и поисковик ехать ру,но там в отличии от туров ру нет нормальных отзывов и описаний отелей.

И, потом, простите. Разве к моему рассказу можно отнести выражение "хаить", да я и не говорила ничего плохого про "все агентства", а привела в пример лишь одно. А система ТУРЫ.РУ фигурировала в данном случае, как невольный участник событий. Если Вы прочитали мой отзыв, то должны были увидеть, что к системе ТУРЫ.РУ я не предъявила ни одной претензии. Возможно в базе и произошла ошибка с завышенной ценой в рублях, но, ведь агентство эту ошибку не исправило, а наоборот, воспользовалась ею, хотя в системе ТУРЫ.РУ указывались совершенно другие цены. Даже при доплатах за топливный сбор, стоимость не могла настолько увеличиться (я об этом написла).

Скажите, разве Вы не хотели бы иметь качественный сервис, без негатива?

Алина,
не обижайтесь, плиз.

Просто отзыв Екатерины - один из лучших в последнее время. Чёткий, довольно подробный и с минимумом эмоций. И тут Вы приходите и первым сообщением называете её сумбуром!



Я же не знал, что Вы тур в Доминикану ищете.
Может стоит за экзотикой обращаться сразу в хорошего туроператора (я их не знаю, см. ветку по Доминикане). Неужели нет нормального ТО с ценами на сайте?

Туры.ру - это всё же система бронирования на массовые направления: Турция, Египет, Тай и т.д. Мальдивы я там даже не пробовал смотреть.
---------------------
Екатерина, т.к. вначале Вы подписали все документы, менеджер подал это так, что Вы самодурствуете. Вот и получили реакцию. А вообще Вам попался конкретный к., если всё так и было. И ТО не сказал и цену завысил.

Мне показывают всегда и ТО, и цену (и даже комиссию там видно!). Алина, скидки я тоже умею получать...

Ekaterina TSV : Туристической путевки или как было указано в договоре Приложения №2 мне не выдали. Насколько я понимаю, именно в Приложении №2 содержится информация о туроператоре и прочих деталях моего тура.

Вот!
О чем я и говорил. Все-таки приложение к договору было предусмотрено, но по какой-то причине туристу не было передано.

Рискну предположить, по какой именно: Выбранный отель был не на гарантии и без мгновенного подтверждения. Посему ТА (возможно даже совершенно без злого умысла) решил выдать ту самую путевку лишь тогда, когда получит подтверждение заявки от ТО.
Конечно, в такой ситуации может измениться и отель, и ТО, и стоимость тура, поэтому нужно аккуратно читать текст прочих пунктов договора.

Однако в описанной ситуации я бы ОЧЕНЬ насторожился на месте туриста.
Действительно, мне дают договор, ссылающийся на некое "приложение 2", которого мне в руки не дают и которое день-другой спустя может оказаться КАКИМ УГОДНО !!! Например, мне выставят сумму на миллион больше или заменят отель на "совсем уж невкусный".

Поэтому на месте туриста я НЕ СТАЛ бы подписывать договор с приложениями, не получив те самые подписанные приложения на руки. А если под видом приложения к договору (которое вообще-то должны подписывать ОБЕ СТОРОНЫ) подается путевка, скорее всего воздержался бы от подписания договора вообще и ушел бы в другое ТА. Потому что как минимум не хочу платить непонятно кому и непонятно за что.

Но тут как говорится, "знал бы, где споткнусь - соломки б подстелил..."

Увы, мне кажется, что внимательно прочитали Вы договор ТОЛЬКО СЕЙЧАС. И это, поверьте, корень зла в львиной доле случаев.

Ekaterina TSV : Приходит клиент, просит предоставить ему какую-либо информацию или документ. По какой причине я откажу ему в этом? 1. По причине, если документ я предоставлять не обязана. 2. Если бы я просто не хотела его показывать, т.к. в документе содержаться ошибки или неправильная информация. 3. Если бы этого документа у меня вообще не было.

Выше я уже описал ситуацию, в которой ТА (по неопытности ли, по злому умыслу ли) действительно вместо переписывания на отдельном листе приложения всей информации из будущей "путевки" и выдачи сабж на руки туристу предпочел сослаться на документ, который сможет выдать немного погодя...

Хотя на самом деле, почему "немного погодя"?

Ну и пусть путевка является бланком строгой отчетности (БСО).
Его все равно можно выписать и выдать сразу.

А если заявка не будет подтверждена и будет выбран иной компромиссный вариант, то эта путевка возвращается ТА, аннулируется и подшивается последним к реестру БСО, а взамен нее туристу выдается НОВАЯ путевка с новым содержанием. Возможно, при этом корректируется стоимость тура и прочие условия.

И тем не менее, ИМХО, "приложением 2" должна быть не путевка, а отдельный подписываемый сторонами документ. Пусть даже он слово в слово повторит текст путевки.


Резюмирую:
юридически грамотными должны быть обе стороны.

Kolchan : Просто отзыв Екатерины - один из лучших в последнее время. Чёткий, довольно подробный и с минимумом эмоций. И тут Вы приходите и первым сообщением называете её сумбуром!

И при этом выдаете сплошным абзацем неформатированный текст, судя по всему считая подобный пост "менее сумбурным".