Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Kolchan:
В аэропорту вас встречает девушка в соломенной юбке и В топлЭс.

Да, Вы легко его узнаете по валенкам и цветку в руках

Роджер :

Вообще то Андаманы принадлежат Индии. Если же вы о тайских островах Андаманского моря, типа Симиланов и т.д., то они легко доступны абсолютно всем

Согласна, что Андаманские острова принадлежат Индии. К сожалению, в прошлом году я не смогла поехать, мой муже был там без меня на сафари. Нырял со слоном, очень симпатичное видео получилось. Я соорудила маленький ролик об этом.

А имела я ввиду именно Семиланы. Конечно они доступны всем, но в основном же, посещают их дайверы, ну, или сопровождающие их лица. Разве не так?
Мы наверное с Вами в одной "обойме"?

По мейлу пришло письмо следующего содержания, которое позволяет взглянуть на ситуацию иначе:


Уважаемая администрация сайта Туризм.Ру. Я являюсь руководителем
турагентства Альянс туры Ру Б. Донского Донского- Клуб путешествий.
Сегодня мне сообщили,что на вашем сайте ,в разделе ФОРУМ была
размещена информация ,затрагивающая интересы ТА , которое я
представляю. "Нечистоплотность ТА..." созданная пользователем
Ekaterina TSV. Я ознакомилась с сообщениями на данном форуме и со всей
ответственностью заявляю,что распространенные сообщения не
соответствуют действительности и носят ложный характер .Данные
сведения подрывают репутацию агентства ,как в частности, так и в
составе агентств АЛЬЯНСА ТУРЫ РУ. При необходимости я пришлю вам копии
документов ,подтверждающих правдивость моих слов. Ситуация
заключается в том,что действительно данная гражданка прислала в наше
агентство заявку с сайта Туры РУ на бронирование отеля в Таиланде,при
этом она указала ,как позже выяснилось, чужие фамилии -туристов
Б. ,также в заявке был указан номер телефона,при звонке на
который нам сообщили,что он ошибочный, лиц указанных в заявке там нет.
Через некоторое время Екатерина позвонила в агентство и настоятельно
попросила сообщить туроператора по данному туРу,на это ей было
сказано,что туроператора агентства сообщают при личном визите туриста
в офис агентства.т.к. эта информация является рабочей .На тот момент
данное предложение туроператора было действительно по ценам и наличию
мет. Но Екатерина прибыла в агентство на следующий день ,а в это время
это СПО туроператора уже было в стопе и уже действовало СПО по более
дорогой цене,о чем менеджер известил Екатерину и сообщил,что наше
агентство готово предоставить скидку ,равную указанной стоимости в ее
заявке,но обязательные доплаты,а именно стоимость топлива и
обязательных новогодних ужинов мы снизить не можем,т.к. эти доплаты
являются некомиссионными. Также ей сообщили окончательную стоимость ее
тура, с чем она согласилась . Екатерина сообщила ,что тур она
заказывает не для себя ,а как она сказала для, семьи дочери важного
человека- Б-й Людмилы,что удивило менеджера и он уточнил,как
связаться с самой туристкой,на что Екатерина заявила,что та
отсутствует в Москве и находится за границей,заверив,что
у нее есть полномочия заказывать этот тур. На руке ей был выдан
договор ,заявка на бронирование-приложение No.2, с указанными
характеристиками и стоимостью тура,также был сообщен туроператор по
данному бронированию и в случае неподтверждения агентство предложит
альтернативного туроператора. Новогодние заезды являются не
гарантийными на момент бронирования,т.к. места быстро раскупаются,но
мы попросили все же уточнить ,как связаться с туристкой,на что
Екатерина пообещала.что та сама позвонит,когда будет возможность. На
следующий день Екатерина позвонила в агентство и сказала,что прочитала
отзывы по выбранному ей же отелю и она уже не хочет его бронировать,
также ее уже не устраивает стоимость за этот отель,на что ей были
предложены а другие отелей,высшей звездности для подбора.При этом ее
заявка уже была отправлена на бронирование туроператору (как и
положено делать ,при заключении договора и согласием туриста),а отказ
от туров ,тем более новогодние заезды, являются штрафными.При этом мы
четко выполнили все указанные в заявке параметры тура,тем в нашем
агентстве принято стараться идти навстречу пожелания туриста и мы
уточнили возможность перебронирования отеля у ТО,что являлось бы для
агентства материально невыгодно по части штрафования и оплаты
перебронирования. В очередной раз мы попросили связаться с реальной
туристкой,чтобы узнать ее мнение,в чем нам было отказано.С
предложенным альтернативным вариантом отелей Екатерина ушла,сказав что
посмотрит отели и сообщит о принятом ею решении. Только на следующий
день ,вечером 19.10 час она прислала сообщение на эл почту о том, что
семья Б-х не едет отдыхать и когда она может забрать залог.
Созвонившись с ней для уточнения ситуации мы были удивлены ее
поведению. она не могла внятно объяснить ,что вообще она хочет
,обвиняя агентство в том ,что изменилась цена (хотя она заключала
договор и получала все разъяснения) и папа Туристки Б-й Людмилы
не хочет выдавать деньги на тур. Менеджер предложил ей прибыть в
агентство ,написать заявление о расторжении договора и возврата
залога., что она не сделала ни в этот ни на следующий день.При этом
живая заявка на бронь была не аннулирована,т.к. у нас имелся
заключенный договор с туристом,а на основании тел. звонка,тем более
при таких непонятных обстоятельствах, снять бронь агентство не
решилось,т.к. мы несем обязательство перед туристом за принятый заказ,
подписанный и предоплаченный туристом. Вся информация о стоимости
тура, с указанием на сайт туроператора,где она может сама ознакомиться
с необходимыми доплатами была сообщена заказчице в 1 день. Она сказала
,что все уточнила,но все равно никому не верит , сама может
забронировать тур и получить комиссию от туроператора, которую
агентство и так уже вычло из стоимости ее тура ! Видя,что заказчица
ведет себя по меньшей мере странно,в субботу вечером наш юрист
связалась с Екатериной и настоятельно попросила прийти в
агентство,написать заявление,расторгнуть договор и забрать свой
аванс,чтобы не усложнять и без того сложную ситуацию между ТА, ТО и
туристом. Екатерина наконец явилась в агентство и отказавшись указать
свои данные, используя фамилию и имя Б-й Людмилы,написала отказ
от тура и то, что претензий к агентству она не имеет. Согласно
договору и правилам бронирования туров ,ТА вообще имело право не
возвращать деньги,а заказчик обязан выкупить заказанный и полностью
соответствующий заказу турпродукт или возместить понесенные убытки ТА.
Но агентство, не думая о неприятностях с туроператором,связанным с
отменой тура,с бесполезно затраченным временем, чтобы не развивать
конфликт и прекратить недопонятые взаимоотношения и намерения
заказчицы, разрешило в ее интересах эту проблему.. После чего
Екатерина( настоящее ее имя неизвестно) удалилась ,а в понедельник
разместила на вашем сайте клеветническую информацию. Наше агентство
дорожит своей репутацией,аккуратно работает с туристами.выполняя любое
его пожелание, по мере имеющейся возможности ,всегда идет навстречу
клиентам,считаясь с их мнением .В результате наши постоянные туристы
возвращаются к нам вновь и рекомендуют знакомым.Мы не имеем ни одного
нарекания со стороны туристов. Намерены работать долго,развиваться и
накапливать базу клиентов,избегая подобных инцидентов. Сообщение на
Вашем форуме носит явно ложный характер,тем более,что вся информация
не соответствует действительности,о чем у меня имеются документальные
подтверждения,относительно развития данной ситуации. Подробно изложила
вам смысл конфликта,надеясь на ваше понимание и оценки со стороны.
Прошу вас удалить данные о нашем агентстве и его сотрудниках с вашего
сайта, тем более. что по правилам форума, клеветнические,порочащие
сведения являются неприемлемы.! Всегда рада взаимному контакту.

М-даааааа! Красавцы!!!!!!
Еще, бы, такая антиреклама!

Телефон был указан не правильно, говорите?

Слушайте, ну, вы, ребята даете!

для Ekaterina TSV:
а деньги правда вернули до вашего поста здесь?

То ли у кого-то бурная фантазия или ещё что?
Проще всего в личку модератору написать чтоб неудобную информацию удалили..

Redaktor : Через некоторое время Екатерина позвонила в агентство и настоятельно
попросила сообщить туроператора по данному туРу,на это ей было
сказано,что туроператора агентства сообщают при личном визите туриста
в офис агентства.т.к. эта информация является рабочей

Эта информация в нормальных агентствах - ОТКРЫТАЯ!
Я сразу бы бежала из такого агентства, где от меня оператора скрывают.

Эйфория : Эта информация в нормальных агентствах - ОТКРЫТАЯ!
Я сразу бы бежала из такого агентства, где от меня оператора скрывают.

Неужели? Это с чего же я должна напрягаться, искать тебе самые выгодные туры по цене-перелётам-отелям и т д , потом назвать тебе по телефону ТО? Что бы ты потом пошла в ближайшее к твоему местонахождению ТА и забронировала там тур, при этом потребовав у менеджера скидку % 7(например) за то что ты пришла с готовым туром, а менеджеру надо только "нажать на кнопку-забронировать". Ну уж извините... работа менеджера ТА тоже чего то стоит, соответственно я никогда не говорю по телефону ТО(исключение туры друзьям и родственникам)

Хм..интересное дело, а я сама не могу всё посмотреть в инете?
Почему я не могу знать ТО по данному туру? А в агентстве не понимают - что это моё дело где бронироваться? Я раньше звонила и узнавала варианты туров. ТО никто не скрывал.
Вообще то это важная информация для туриста- ТО! Я в первую очередь смотрю на ТО, а не отели. Вот уж не думала, что тайна, покрытая мраком...ладно бы из глухой деревни люди звонили, а здесь человек, который сам на сайте тур нашёл. Пора и правда переходить на самостоятельное бронирование

Эйфория : Почему я не могу знать ТО по данному туру? А в агентстве не понимают - что это моё дело где бронироваться?

Конечно же понимают... поэтому это моё дело для кого мне бесплатно работать

Эйфория : а здесь человек, который сам на сайте тур нашёл.

Если человек нашёл сам тур на сайте, то почему он не может прочесть название сайта? Если я найду на сайте Теза нужное мне предложение, то я уж точно не буду звонить в агентство и просить назвать ТО по найденному мной туру. Я же не идиотка...
А если ты про сайт Туры.ру для "чайников", то на заборе тоже написано. Там на 80% не актуальные туры. Птому что когда заходишь на этот сайт через "профи", то тебе конечно же выдаются эти туры с названиями ТО. Но только когда переходишь на сайты ТО, то оказывается, что, например, уже нет вылетов( а в Турах.ру для "чайников" эта информация не показывается), отель встал на стоп час назад, СПО изменилось и цена изменилась соответственно. Потом в цену, которую выдишь ты, не включён, например, топливный сбор или обязательные праздничные ужины. А топливный сбор на разные авиакомпании даже у одного ТО может быть разный... и т д Так что совет - если ты хочешь искать себе туры сама, то ищи их хотя бы на сайтах ТО, а не на заборах...

Эйфория : Я в первую очередь смотрю на ТО, а не отели

А моя смотрит сначала Отель, а на оператора начхать - его задача довести мне целым и не вредимым (надеюсь, пегасы от тезов с мостревалами, не очень сильно разняться по скорости передвижения ).
Я чевой-то не пойму, жить-то в отеле или с операторами в автобусе?

Эйфория : а здесь человек, который сам на сайте тур нашёл.

это не совсем так, если турист нашел тур на сайте системы бронирования то это не означает что ОН ВСЁ НАШЕЛ
а вот если человек нашел необходимый тур на сайте ТО - тогда другое дело.

larsen : Я же не идиотка

адназанчна

Олега : жить-то в отеле или с операторами в автобусе?

это уж как повезет

Vasiliy P. Gaikin : это уж как повезет

эт чего выберешь

[QUOTE]Олега:

А моя смотрит сначала Отель, а на оператора начхать - его задача довести мне целым и не вредимым

Это как же начхать???
есть операторы,которые могут и не довезти,
даже могут не встретить

larsen : Если я найду на сайте Теза нужное мне предложение, то я уж точно не буду звонить в агентство и просить назвать ТО по найденному мной туру. Я же не идиотка...

Ты обратила внимание на это:

Ekaterina TSV : Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

ТО неизвестен. Я так понимаю, что агентство подгоняло тур под выгодные себе условия.
Наверное, у всех разные методы работы, но на меня человеческий фактор влияние имеет. По телефону должны тоже к людям относится с пониманием.
Мне тяжело судить об этой истории, очень много не стыкуется..
Но ТО скрывали зря

Олега : Я чевой-то не пойму, жить-то в отеле или с операторами в автобусе?

А что тут непонятного? Есть крупные и надёжные операторы, им доверяю, как и агентству и тому менеджеру, с которым имею дело. Все три пункта для меня важные. А отель проблема чтоль выбрать?


для Олега:

для Vasiliy P. Gaikin:
Мальчики! Вы разделом форума не ошиблись?
Стебуца в другом месте тут, ага!

Ekaterina TSV : Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Свет, объясни мне-тупой, как по телефону можно внести задаток?

По мейлу пришло письмо следующего содержания, которое позволяет взглянуть на ситуацию иначе:
Уважаемая администрация сайта Туризм.Ру. Я являюсь руководителем турагентства Альянс туры Ру Б. Донского Донского- Клуб путешествий.
Сегодня мне сообщили,что на вашем сайте ,в разделе ФОРУМ была размещена информация ,затрагивающая интересы ТА , которое я представляю.
"Нечистоплотность ТА..." созданная пользователем Ekaterina TSV. Я ознакомилась с сообщениями на данном форуме и со всей ответственностью заявляю,что распространенные сообщения не соответствуют действительности и носят ложный характер.

Мой комментарий
Все было изложено мною так как было на самом деле!

Данные сведения подрывают репутацию ,агентства , как в частности, так и в составе агентств АЛЬЯНСА ТУРЫ РУ.

Мой комментарий
К Альянсу ТУРЫ.РУ я не имею никаких претензий (об этом я уже сообщала) и Альянс ТУРЫ.РУ, в данной истории был лишь невольным участником.

При необходимости я пришлю вам копии документов ,подтверждающих правдивость моих слов. Ситуация
заключается в том,что действительно данная гражданка прислала в наше агентство заявку с сайта Туры РУ на бронирование отеля в Таиланде,при этом она указала ,как позже выяснилось, чужие фамилии -туристов, также в заявке был указан номер телефона,при звонке на который нам сообщили,что он ошибочный, лиц указанных в заявке там нет.

Мой комментарий
- не далее, как вчера, на этом же форуме, мы обсуждали вопросы, касающиеся оставленной мною документации.

Через некоторое время Екатерина позвонила в агентство и настоятельно попросила сообщить туроператора по данному туРу

Мой комментарий
- О туроператоре и о прочих дополнительных условиях, входящих в тур я спросила, когда впервые пришла в агентство, после звонка в агентство и получения информации о наличии первоначально забронированного тура. Все, что я услышала от менеджера, описано в моем вчерашнем сообщении.

.....,на это ей было сказано,что туроператора агентства сообщают при личном визите туриста в офис агентства.т.к. эта информация является рабочей . На тот момент данное предложение туроператора было действительно по ценам и наличию мест.

Мой комментарий
- 23.11.2009, ориентировочно в 11:00 утра личный визит имел место быть. Я отправилась в агентство сразу же после получения информации по телефону от агентства о наличии тура на первоначальных условиях.

Но Екатерина прибыла в агентство на следующий день ......

Мой комментарий
- Это был уже второй визит. На этот момент менеджер знал о моем решении (в этом-то все и дело. Почему нельзя было сразу отдать мне депозит за которым я пришла? Он же знал, что я хочу забрать деньги и видел, что я не согласна на эти условия. Я пришла, он мне говорит - ну, что вы, Екатерина мучаетесь...?
Мучаюсь ......, я просто волнуюсь, что обратилась не туда, а теперь и реальную сложность возврате моих денег.

.....,а в это время это СПО туроператора уже было в стопе и уже действовало СПО по более дорогой цене,о чем менеджер известил Екатерину и сообщил,что наше агентство готово предоставить скидку ,равную указанной стоимости в ее заявке,но обязательные доплаты,а именно стоимость топлива и обязательных новогодних ужинов мы снизить не можем,т.к. эти доплаты являются некомиссионными.

Мой комментарий
1. О том, что доплаты не комиссионные мне сказано не было, т.к. меня не интересовал вопрос сколько процентов комиссии имеет агентство (ну, хотя бы по этому...)

2. О точной стоимости топлива мендежер сказать не мог. Назвал "...около 50$х3 2 взр+1реб".
Это было еще в разговоре 23.11.2009 по телефону, когда у меня не сходились две цифры в долларах и рублях.

3. На мой вопрос менеджеру - Где нужно оплачивать новогодний ужин? В отеле или сразу. Он ответил - когда как. Иногда сразу, иногда в отеле.

4. О моем не согласии с повышением цены менеджер знал еще 23.11.2009.
.....Также ей сообщили окончательную стоимость ее тура, с чем она согласилась .

Мой комментарий
- С чем я не согласилась еще 23.11.2009 в день ее подачи.

Екатерина сообщила ,что тур она заказывает не для себя ,а как она сказала для, семьи дочери важного человека- Б-й Людмилы, что удивило менеджера и он уточнил,как связаться с самой туристкой,на что Екатерина заявила,что та отсутствует в Москве и находится за границей,заверив,что у нее есть полномочия заказывать этот тур.

Мой комментарий
- и к чему все это?

На руке ей был выдан договор ,заявка на бронирование-приложение No.2, с указанными характеристиками и стоимостью тура,

Мой комментарий
- ложь!

........ также был сообщен туроператор

Мой комментарий
- оператор мне не был назван. Слова "наверное" не означают "точно".
по данному бронированию и в случае неподтверждения агентство предложит альтернативного туроператора.

Мой комментарий
- ложь!

..... Новогодние заезды являются не гарантийными на момент бронирования,т.к. места быстро раскупаются,но мы попросили все же уточнить ,как связаться с туристкой,на что Екатерина пообещала.что та сама позвонит,когда будет возможность.

На следующий день Екатерина позвонила в агентство и сказала,что прочитала отзывы по выбранному ей же отелю и она уже не хочет его бронировать, также ее уже не устраивает стоимость за этот отель

Мой комментарий
- о том, что меня не устраивает стоимость, менеджеру было известно 23.11.2009 в день ее подачи.

....,на что ей были предложены а другие отелей,высшей звездности для подбора.

Мой комментарий
- об этом я также упомянула в своем вчерашнем рассказе.

.....При этом ее заявка уже была отправлена на бронирование туроператору

Мой комментарий
- зачем, если мендежер....уже 23.11.2009 в день подачи заявки, знал о моем отказе?

......(как и положено делать ,при заключении договора и согласием туриста),а отказ от туров ,тем более новогодние заезды, являются штрафными.При этом мы четко выполнили все указанные в заявке параметры тура,тем в нашем агентстве принято стараться идти навстречу пожелания туриста и мы уточнили возможность перебронирования отеля у ТО,что являлось бы для агентства материально невыгодно по части штрафования и оплаты перебронирования.
В очередной раз мы попросили связаться с реальной туристкой,чтобы узнать ее мнение,в чем нам было отказано. С предложенным альтернативным вариантом отелей Екатерина ушла,сказав что посмотрит отели и сообщит о принятом ею решении.

Мой комментарий
- деньги мне опять не отдали и я как (простите) дурочка, ушла восвояси с бумажкой и названием отелей.
Поймите, все это так ненадежно было. Я просто уже думала - ну, как с ними разговаривать? Уж лучше я потеряю 450 евро, чем ГОРАЗДО больше?
Думала, что сама виновата, попалась..... Весь вечер размышляла, что делать? Так денег жалко было..., ну, почему я должна оставлять их чужому, причем очень взрослому дяде-менеджеру? Ну, ведь разводят, разводят ведь, как последнего (простите) лоха.
Ну, а вечером, позвонила этому менеджеру Дмитрию, попросила, чтобы продиктовал эл.адрес. Он продиктовал. Я ведь его несколько раз переспрашивала - в одно слово написание или через черточку - сказал, что в одно. Отправила сообщение в этот же день, написала, что мы никуда не едем, прошу вас назвать время, когда я могу подойти и забрать деньги.
Система возвращает мне обратно мое сообщение. И, почему-то мне и в голову не пришло залезть в Интернет и посмотреть правильное написание сайта. Голова кругом, куча дел и по дому и.., ну, чего говорить-то... Утро следующего дня было таким же. Детей в школу, из школы по делам, потом обратно в школу (они у меня учатся в другом районе, приходится мотаться туда-сюда...) Пока домой приехала, отправила повтор уже вечером. Но, гораздо раньше мейла, я написала об отказе используя окно сайта туры.ру "общение с агентством", оттуда, как я уже писала вчера, эта переписка была предусмотрительно удалена. В конце-то концов. Все ведь уже ясно.... О чем тут можно говорить? Явно, же люди выкручиваются, бред какой-то... Репутацию сохранить.., какую репутацию - то? Вы ее почти даром отдавали, а теперь говорите, что она вам дорога...? (прошу прощения за эмоции).

Только на следующий день ,вечером 19.10 час она прислала сообщение на эл почту о том, что семья Б-х не едет отдыхать и когда она может забрать залог.
Созвонившись с ней для уточнения ситуации мы были удивлены ее поведению. она не могла внятно объяснить ,что вообще она хочет ,обвиняя агентство в том ,что изменилась цена (хотя она заключала договор и получала все разъяснения) и папа Туристки Б-й Людмилы не хочет выдавать деньги на тур.

Мой комментарий
- с самого утра меня мучала женщина какая-то. Кстати, это была пятница - тот самый день, когда я узнала о том, что пришло подтверждение на мою заявку.
Потом, менеджер стал звонить. Сначала ругался и бросал трубку, потом, пытался первые несколько секунд говорить спокойно, а затем опять начинал кричать. Из пустого в порожнее.....
Менеджер предложил ей прибыть в агентство ,написать заявление о расторжении договора и возврата залога., что она не сделала ни в этот ни на следующий день.

Мой комментарий
- возвращать деньги мне не собирались. Сказали, что я должна приехать и написать объяснительную, которую агентство отправить туроператору и если туроператор сочтет мои доводы весомыми, может быть деньги мне будут возвращены, хотяя, возможно и за вычетом штрафов.
В субботу с агентством разговаривал уже мою юрист и заявил, что объяснительную мы будем направлять официально и не под диктовку агентства, а как сочтем нужным, после этого не прошло и 10-15 минут, как уже мне перезвонила снова и удивленно спросили - что же вы не едете, уже все давно готово? Это была суббота 29.11.2009

При этом живая заявка на бронь была не аннулирована,т.к. у нас имелся заключенный договор с туристом,а на основании тел. звонка,тем более при таких непонятных обстоятельствах, снять бронь агентство не решилось,т.к. мы несем обязательство перед туристом за принятый заказ, подписанный и предоплаченный туристом. Вся информация о стоимости тура, с указанием на сайт туроператора,где она может сама ознакомиться с необходимыми доплатами была сообщена заказчице в 1 день. Она сказала,что все уточнила,но все равно никому не верит , сама может забронировать тур и получить комиссию от туроператора,

Мой комментарий
- ни слова правды!

......которую агентство и так уже вычло из стоимости ее тура ! Видя,что заказчица ведет себя по меньшей мере странно,в субботу вечером наш юрист связалась с Екатериной и настоятельно попросила прийти в агентство,

Мой комментарий
- это я приехала с юристом. И кроме женщины , которая звонила в пятницу и менеджера Дмитрия, который звонил в субботу, но трубку я передала уже юристу - мне никто не звонил. Это ложь!
........... написать заявление,расторгнуть договор и забрать свой аванс,чтобы не усложнять и без того сложную ситуацию между ТА, ТО и туристом.

Мой комментарий
- для того, что не усложнять я сообщила менеджеру об отказе от брони 23.11.2009 в день ее подачи.
Екатерина наконец явилась в агентство и отказавшись указать свои данные, используя фамилию и имя Б-й Людмилы,написала отказ от тура и то, что претензий к агентству она не имеет. Согласно договору и правилам бронирования туров ,ТА вообще имело право не возвращать деньги,а заказчик обязан выкупить заказанный и полностью соответствующий заказу турпродукт или возместить понесенные убытки ТА.

Мой комментарий
- кроме, как отказа от брони, никаких более отказов мною дано не было.
Но агентство, не думая о неприятностях с туроператором,связанным с отменой тура,с бесполезно затраченным временем, чтобы не развивать конфликт и прекратить недопонятые взаимоотношения и намерения заказчицы, разрешило в ее интересах эту проблему..

Мой комментарий
- это нужно было еще 23.11.2009 в день подачи заявки. Просто агентство видимо привыкло к тому, что если такая ситуация возникает, люди не начинают защищаться, а просто уходят, оставляя им свои деньги или идут на поводу агентства и мирятся с навязанными условиями. Может быть так?

....... После чего Екатерина( настоящее ее имя неизвестно) удалилась а в понедельник разместила на вашем сайте клеветническую информацию. Наше агентство дорожит своей репутацией,аккуратно работает с туристами.выполняя любое его пожелание, по мере имеющейся возможности ,всегда идет навстречу
клиентам,считаясь с их мнением .В результате наши постоянные туристы возвращаются к нам вновь и рекомендуют знакомым.Мы не имеем ни одного
нарекания со стороны туристов. Намерены работать долго,развиваться и накапливать базу клиентов,избегая подобных инцидентов. Сообщение на
Вашем форуме носит явно ложный характер,тем более,что вся информация не соответствует действительности,о чем у меня имеются документальные
подтверждения,относительно развития данной ситуации. Подробно изложила вам смысл конфликта,надеясь на ваше понимание и оценки со стороны.
Прошу вас удалить данные о нашем агентстве и его сотрудниках с вашего сайта, тем более. что по правилам форума, клеветнические,порочащие
сведения являются неприемлемы.! Всегда рада взаимному контакту.

Мое заключение
Знаете, на самом деле, в жизни всегда существует одна правда. И, чтобы кто не говорил, она всегда одна. Может быть слишком высокопарно выражаюсь...... Просто, я точно знаю, что не кривила душой рассказав всю эту историю.

Напоследок, хочу сказать, что это сообщение подтвердило мое правильное решение написать обо всем этом!

Ekaterina TSV : "Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

Вы написали заявление об аннуляции тура в 2 экземплярах? Вам менеджер подписал это заявление(что принято такого то числа)? У Вас есть на руках такой документ сейчас? Если нет, то тут только Ваши слова против слов менеджера. А он элементарно может сказать, что никакого отказа от тура не было. Потому что устное заявление - не повод для аннуляции. Договор на покупку тура же у Вас есть...

Эйфория : Мальчики! Вы разделом форума не ошиблись?
Стебуца в другом месте тут, ага!

извините тётенька, я больше не буду

Ekaterina TSV : На руке ей был выдан договор ,заявка на бронирование-приложение No.2, с указанными характеристиками и стоимостью тура,

Мой комментарий
- ложь!

Неужели в договоре нигде не был прописан ТО? В любом случае, эти 3 документа распечатываются в двух экземплярах, подписываются агентом и заказчиком. Один экземпляр остаётся в агентстве, а второй отдаётся заказчику. Так что если Вам ничего не выдавали, то это легко проверяется. В агентстве и не должно тогда быть этих документов ПОДПИСАННЫХ ВАМИ ЛИЧНО!!! А это уже нарушение законов...

Мне в этой истории непонятен ключевой момент - на чье имя составлялся договор, кто выступал покупателем турпродукта? Если сама Екатерина, то в договоре должны быть ее паспортные данные. Но раз агентство утверждает, что паспорта не видели и настоящего имени не знают, значит договор составлялся на эту Людмилу, которая в отъезде. Тогда договор без ее подписи юридической силы не имеет и возникает следующий вопрос - почему задаток вернули Екатерине, которая ни в каких договорных отношениях с агентством не состоит?

Мне кажется,что и от агенства и от туриста исходят только пустые слова,которые не могут иметь никакой юридической силы..

Бумажки с подписями-вот что главное