Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Аlex :
Это-то как раз я заметил.

Но Вы же утверждаете, что
1) не имеете к тому агентству отношения... (предположим)
2) каким-то непонятным образом узнАете подробности этой истории через совершенно другое независимое турагентство (ну в самом деле, "бульвар Дмитрия Донского" и "агентство в центре" в моем понимании немного разные вещи).

Вы просили топикстартера вскрыть карты? Насколько я понимаю, со стороны Екатерины шаг сделан. Ну так ответьте тем же. Ждем Вас.

Иначе, простите, мы будем либо вынуждены считать Вас лицом, имеющим к этой истории отношение со стороны ТА (что наиболее вероятно), либо считать Ваши "расследования" надуманными и пустыми.

Ну, признайтесь.... Менеджер Дмитрий, это ведь вы. Хотя, если это вы, то ответ вы дадите лишь через неделю....., да и то невнятный.
Упс....., прошу прощения у окружающих, опять съязвила, не удержалась.

Можно ли увидеть текст договора,который вы обсуждаете? Вообще я обратила внимание на этот форум, потому что речь шла о агенстве Альянс туры ру,в котором я покупаю туры (только другая станция метро ). Меня зовут Алина Николаева ,только какое это имеет значение. TVS описала ситуацию заказа тура с сайта Туры ру.Я постоянно заказываю там туры и знаю ,как все происходит! досконально в заявке для туриста прописано,что стоимость тура не окончательная,доплаты уточняйте в агенстве и пока не внесена предоплата,цена может измениться... но никогда в агенстве туры ру мне не продали плохой тур-или делали скидку,или предлогали более выгодное предложение! Тем более из сообщения TVS я не увидела объективной претензии к агенству,куда она обратилась.Она сама ступила или неуточнила инфо о своих турах. Актуальная информация по ценам даже у туроператоров в разделе для туристов часто не соответствует. Интересно нашла ли она себе тур или продолжает поиск ?? Я читала другой форум-Черный список туристов,так там таких обиженных очень много. Но к счастью среди моих знакомых никто не попадал в такую историю. А если человек кляузник,так это сразу видно!! Во всяком случае в тексте TSV я логики не усмотрела.

Ekaterina TSV :

Ну, признайтесь.... Менеджер Дмитрий, это ведь вы. Хотя, если это вы, то ответ вы дадите лишь через неделю....., да и то невнятный.
Упс....., прошу прощения у окружающих, опять съязвила, не удержалась.

Кстати, вы заметили какая жесткая у вас ротация сегодня?

ALINA GID : Можно ли увидеть текст договора,который вы обсуждаете? Вообще я обратила внимание на этот форум, потому что речь шла о агенстве Альянс туры ру,в котором я покупаю туры (только другая станция метро ). Меня зовут Алина Николаева ,только какое это имеет значение. TVS описала ситуацию заказа тура с сайта Туры ру.Я постоянно заказываю там туры и знаю ,как все происходит! досконально в заявке для туриста прописано,что стоимость тура не окончательная,доплаты уточняйте в агенстве и пока не внесена предоплата,цена может измениться... но никогда в агенстве туры ру мне не продали плохой тур-или делали скидку,или предлогали более выгодное предложение! Тем более из сообщения TVS я не увидела объективной претензии к агенству,куда она обратилась.Она сама ступила или неуточнила инфо о своих турах. Актуальная информация по ценам даже у туроператоров в разделе для туристов часто не соответствует. Интересно нашла ли она себе тур или продолжает поиск ?? Я читала другой форум-Черный список туристов,так там таких обиженных очень много. Но к счастью среди моих знакомых никто не попадал в такую историю. А если человек кляузник,так это сразу видно!! Во всяком случае в тексте TSV я логики не усмотрела.

Да, я определилась с туром. Решила все же с мужем и друзьями ехать в Микронезию.

ALINA GID : Меня зовут Алина Николаева ,только какое это имеет значение. TVS описала ситуацию заказа тура с сайта Туры ру.Я постоянно заказываю там туры и знаю ,как все происходит!

Возникло мнение (не у меня одного), что Вы сами из этого агентства. Ну почудилось, бывает, простите грешного.

Хорошо, Вы там не работаете.

Вы покупали там тур. Наверное, знаете, что такое франчайзи? Что Туры.Ру совсем другое юр.лицо. А ТА - это маленькое отдельное юр.лицо, и единая марка ещё ничего не значит.

Вам менеджер называл ТО при бронировании или рассказывал, что система этого не позволяет?

Вам менеджер мог объяснить, почему на сайте цена одна 5637 дол = 164 тыс. руб., а в служебном документе ТА на оплату - 180 тыс. руб.? Почему? Конечно, Екатерина промахнулась, что не заметила это, но ведь ошибку сделала не она, так?

Вам менеджер когда-то нёс всю ту ахинею про другой "более лучший отель".

Вам залог когда-нибудь НЕДЕЛЮ возвращали? Залог, предоплату турист не внёс.

зы. Если Вам так дорога честь именно Туры.Ру, то я сам покупаю у них (а точнее - в другом агентстве, мне всё равно Туры.ру или другую они систему поставят) Турцию и Египет. Тут мы союзники.


А вот с BRM я соглашусь, что такие манагеры портят и сервис и отношение к туриндустрии. Поэтому я и поддерживаю Екатерину.

очень впечатляет,но в попутчицы к вам не прошусь... хотя покупку тура для нашей несостоявшейся компании я бы взяла на себя,мне как то больше везет в подборе ... турагента.Осмелюсь дать совет -начинайте подготовку к отпуску в хорошем настроении ! Я работаю с сфере услуг,но не туризм и знаю сколько несправедливых людей попадается (особенно русских). Поэтому я не люблю читать чужие склоки,чего бы они не касались.А вы видно в этом деле профи !!! Кстати,а где находится Микронезия?

В Микронезии

Kolchan :

Возникло мнение (не у меня одного), что Вы сами из этого агентства. Ну почудилось, бывает, простите грешного.

Хорошо, Вы там не работаете.

Вы покупали там тур. Наверное, знаете, что такое франчайзи? Что Туры.Ру совсем другое юр.лицо. А ТА - это маленькое отдельное юр.лицо, и единая марка ещё ничего не значит.

Вам менеджер называл ТО при бронировании или рассказывал, что система этого не позволяет?

Вам менеджер мог объяснить, почему на сайте цена одна 5637 дол = 164 тыс. руб., а в служебном документе ТА на оплату - 180 тыс. руб.? Почему? Конечно, Екатерина промахнулась, что не заметила это, но ведь ошибку сделала не она, так?

Вам менеджер когда-то нёс всю ту ахинею про другой "более лучший отель".

Вам залог когда-нибудь НЕДЕЛЮ возвращали? Залог, предоплату турист не внёс.

зы. Если Вам так дорога честь именно Туры.Ру, то я сам покупаю у них (а точнее - в другом агентстве, мне всё равно Туры.ру или другую они систему поставят) Турцию и Египет. Тут мы союзники.


А вот с BRM я соглашусь, что такие манагеры портят и сервис и отношение к туриндустрии. Поэтому я и поддерживаю Екатерину.

Я вообще не понимаю ваших сообщений,вы пишете урывками. Простите,что не такая смышленная. Мне не дорога честь Туры ру,просто я ненавижу кляузников во всех проявлениях.Так уж случилось,что моя профессия связана с оказанием помощи людям,а все проблемы у людей от того ,что много вокруг озлобленных и агрессивных .

Ekaterina TSV : В Микронезии

Я так и думала,просто проверила вашу реакцию

Вы знаете честно говоря внимательно все не прочитывала...но вот меня фразы удивляют:

ALINA GID : Сама часто пользуюсь поисковиком Туры Ру и уже знаю ,что информация по ценам там часто устаревшая.

Далее:

ALINA GID : Я сама не имею к ней отношение,но бронирую туры только через них и дружу с менеджерами ,часто слышу отзывы о таких недовольных туристах ,которые обижают агентов,желая нахаляву съездить в отпуск и придя в агенство начинают искать недостатки,а девочки делают им скидки за счет своей зарплаты.

Вот я как то свою принадлежность к тур.бизнесу не скрываю но скидки засчет зар.платы
Где же мой друг Altedo прямо хоть копируй и в личку кидай...
А вот далее мне ситуация с назовите фамилию уж вообще не нравится.... Девушка (если девушка) мы на форуме!!! А не партийном собрании и тем более не в ЗАГСе....
Аlex, хэлп!

для Ekaterina TSV:
По поводу фразы про вашу вину...я просто продолжила мысль Алекса, документы надо читать до внесения предоплаты! А во все остальном, я не вижу вашей вины...

ALINA GID : Я вообще не понимаю ваших сообщений,вы пишете урывками. Простите,что не такая смышленная.

Простите великодушно, лёгкая форма вечернего стёба. Я тогда на работе засиделся и устал от цифр, а здесь живенько. Помогает переключиться.

ALINA GID : просто я ненавижу кляузников во всех проявлениях.Так уж случилось,что моя профессия связана с оказанием помощи людям,а все проблемы у людей от того ,что много вокруг озлобленных и агрессивных .

Ну скажите честно, разве Екатерина агрессивная? Вы же работаете с людьми, разбираетесь в них. Попросите мужа почитать сообщения, у кого они агрессивней получились? Ну или сами, но честно.

а "нахаляву съездить" и "за счёт зарплаты" вон всех цапануло!
сленг турагента-неудачника. Уж как есть. отучайте своих подружек.

Ekaterina TSV : В Микронезии

Уже немного завидую.
А где это!?!?



BRM,

+1!

Kolchan :

А это вообще песня!
Все солидные документы визируются на всех страницах.

Эту ситуацию можно вообще в разные стороны раскручивать - я даже боюсь думать как долго! Реально бывает? Ни разу не слышал.

Кстати, в обратную сторону тоже верно. У туриста часто тоже остаётся договор, где печать агентства только на последней странице.

Господа, я прошу прощения! Договор на тур. обслуживание должен подписываться на всех страницах?

Ekaterina TSV : Господа, я прошу прощения! Договор на тур. обслуживание должен подписываться на всех страницах?

Обычно нет.

Есть такой приём при подписании важных документов с неизвестным контрагентом - завизировать все страницы. Это не так много значит, но подменить листик будет уже сложно.

BRM : Аlex, хэлп!

Я не сплю!!!
А что, собственно, случилось?

Все разобрались. За свою излишнюю подозрительность (что с меня чертяки взять-то) приношу Алине извинения...


для Ekaterina TSV:

Ekaterina TSV : Господа, я прошу прощения! Договор на тур. обслуживание должен подписываться на всех страницах?

Я еще не видел ни одного такого договора. Везде ограничиваются реквизитами и подписями на последней.

От туриста обычно в нем требуется еще одна подпись - что ознакомлен о том-то и том-то (правила пребывания в стране и т.п. бла-бла-бла).

P.S. Я так и не понял, Вы меня за менеджера Дмитрия приняли? А то как-то после моей цитаты данное предположение возникло.

BRM : Вы знаете честно говоря внимательно все не прочитывала...но вот меня фразы удивляют:

Вот я как то свою принадлежность к тур.бизнесу не скрываю но скидки засчет зар.платы
Где же мой друг Altedo прямо хоть копируй и в личку кидай...
А вот далее мне ситуация с назовите фамилию уж вообще не нравится.... Девушка (если девушка) мы на форуме!!! А не партийном собрании и тем более не в ЗАГСе....
Аlex, хэлп!

для Ekaterina TSV:
По поводу фразы про вашу вину...я просто продолжила мысль Алекса, документы надо читать до внесения предоплаты! А во все остальном, я не вижу вашей вины...

Я прочитала договор сразу же. Мне показалось, что он скорее на моей стороне. Я же с доверием пришла. Ну, а считать в уме я никогда не умела.....
Ох, знаете, я много сегодня узнала и подумала - без юриста теперь и в отпуск не поедешь..... Грустно все это!

Надо же, действительно! Если договор подписан только на последней странице, это же что угодно можно в него потом "влепить"..... Опять грустно!

для Аlex:
Это наверное моя какая-то чисто женская подозрительность, но вот Алина...у меня лично не вызвала желания извинится Ну для начала писать надо повежливее, а фраза про менеджеров делающих скидки за счет зар.платы... меня искренне веселит... Скорее всего жена Дмитрия как минимум...

для Ekaterina TSV:
Насчет договора, понимаете я по профилю финансист...поэтому да, я бы на каждой подписала. Но не считаю что вы обязаны были сделать тоже самое...
Я бы подитожила: помоему налицо непрофессионализм ТА....и очень хочется, чтобы у вас не осталось негатива ко всем ТА в целом, после данного случая. Поверьте бывают среди нас и хорошие люди
А вы все же не настраивайтесь на совместную жизнь с юристом... А урок о том, что бывают и такие люди я думаю вы запомнили и это хватит для пристального самостоятельного изучения документов!

ALINA GID : Я вообще не понимаю ваших сообщений,вы пишете урывками. Простите,что не такая смышленная. Мне не дорога честь Туры ру,просто я ненавижу кляузников во всех проявлениях.Так уж случилось,что моя профессия связана с оказанием помощи людям,а все проблемы у людей от того ,что много вокруг озлобленных и агрессивных .

Что вы в этой ветке только добрые и пушистые поверьте мне!

Аlex :
Я еще не видел ни одного такого договора. Везде ограничиваются реквизитами и подписями на последней.

От туриста обычно в нем требуется еще одна подпись - что ознакомлен о том-то и том-то (правила пребывания в стране и т.п. бла-бла-бла).

P.S. Я так и не понял, Вы меня за менеджера Дмитрия приняли? А то как-то после моей цитаты данное предположение возникло.

Alex, конечно же нет !!!!
Я видимо просто промахнулась...... и попала в Вас вместо ALINы

BRM : для Аlex:
Это наверное моя какая-то чисто женская подозрительность, но вот Алина...у меня лично не вызвала желания извинится Ну для начала писать надо повежливее, а фраза про менеджеров делающих скидки за счет зар.платы... меня искренне веселит... Скорее всего жена Дмитрия как минимум...

для Ekaterina TSV:
Насчет договора, понимаете я по профилю финансист...поэтому да, я бы на каждой подписала. Но не считаю что вы обязаны были сделать тоже самое...
Я бы подитожила: помоему налицо непрофессионализм ТА....и очень хочется, чтобы у вас не осталось негатива ко всем ТА в целом, после данного случая. Поверьте бывают среди нас и хорошие люди
А вы все же не настраивайтесь на совместную жизнь с юристом... А урок о том, что бывают и такие люди я думаю вы запомнили и это хватит для пристального самостоятельного изучения документов!

Спасибо! У меня не осталось негатива ко всем ТА, честное слово!
Да, урок, действительно...., хороший!

Ekaterina TSV : Мы едем на Палау, затем на остров Яп. От Манилы час лететь до острова Корор (сеть островов Палау). Эти места скорее для дайверов, за тем и едем.
В Палау невероятно красивые острова - такие большущие зеленые головы из воды торчат и их много-много, а вода теплая-теплая и очень прозрачная. Правда, эти места не для начинающих и не для обучения - сильнейшие течения, не удержишься, улетишь .....
Вот, потом, после Палау, полетим на остров Яп. Это вообще песня. Островок - одно крошечное государство, хоть и не признанное на 100%. В аэропорту вас встречает девушка в соломенной юбке и В топлЭс. Очень забавно! Под водой манты и кормление акул.

Запомню, оч. интересно. Поэкзотичней, чем Тай у Вас получилось!



Манила - это Филиппины, верно?

Вам хорошего отдыха и не поленитесь потом написать, как всё прошло!

В Тае тоже экзотика еще осталась, например на Андаманах, но это тоже доступно, скорее для дайверов на сафарийном боте.
Манила, да - Филиппины, но мы там на одну ночь, просто пережидаем рейс. Перелеты довольно редкие, если без американской визы, а так, пожалуйста, через Гуам.

Поздравляю всех с началом зимы. Пускай будет снег!

Ekaterina TSV : Правда, эти места не для начинающих и не для обучения - сильнейшие течения, не удержишься, улетишь .....

Да ладно! Всякие там места есть и не только для дайверов - огромнейшие мелководные лагуны с коралловыми полями на много км - рай для снорклеров, тихие полуизолированные бухты и т.д. и т.п.

Kolchan : полетим на остров Яп. Это вообще песня. Островок - одно крошечное государство, хоть и не признанное на 100%

Не совсем так - это один из четырех штатов (т.е. субъектов федерации), вполне признанного государства - Федеративных Штатов Микронезии, включающего все Каролинские острова, за исключением не пожелавшей к ним присоединится группы Палау

Kolchan : В аэропорту вас встречает девушка в соломенной юбке и В топлЭс.

Не обязательно - может быть и мужик в набедренной повязке и голым задом