Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Аlex : Резюмирую:
юридически грамотными должны быть обе стороны.

Поддерживаю!
И не совсем понимаю дальнейшее обсуждение двух других участников, которое противоречит само себе. Тут явно странное понимание работы системы туры.ру.
Заявку на бронь может сделать и турист, с последующим приездом в офис для получения подтверждения и оплаты тура. Что похоже и было сделано. А вот дальше не заладилось... Так что похоже ТА все же сработало некрасиво.
Но хорошо то, что хорошо заканчивается

ALINA GID : Вы наверно приходили в агенство в таком же невнятном состоянии,вы что не знали по какой цене вы заключили договор?

Ну вот это мне кажется уже некрасиво... Давайте без перехода на личности и оскорблений. Виноваты обе стороны... И совсем не стоит бить себя в грудь и показывать собственное превосходство, а то со стороны выглядит явно как пиар Туры.ру....

Kolchan : А можно ещё указать не только адрес, но и название ЮЛ и фамилию руководителя (внизу в реквизитах договора)? Тех людей, которые Вас подвели.

Потому что Туры.Ру - это просто интернет-система бронирования, через которую многие работают. Она тут ни при чём.

Конечно Туры.ру - это просто система, я прекрасно понимаю, и претензий к ней НЕ ИМЕЮ ни в коем случае!
Фамилию руководителя помню - Курылева. Дмитрий - менеджер, с которым я общалась. Кстати, в пятницу он мне сообщил, что он и есть генеральный директор агентства. Об остальном, увы, не смогу сказать, т.к. договор остался в агентстве.

Ekaterina TSV : Об остальном, увы, не смогу сказать, т.к. договор остался в агентстве.

Настоятельно рекомендую в дальнейшем:
1) никогда при расторжении договора не возвращать свой экземпляр второй стороне
2) оформлять расторжение договора актом (в нем подробно описывать условия, на которых расторгнут договор). При этом экземпляры договора остаются у каждой стороны, и обратно не возвращаются


Видите ли в чем проблема:
Вот у Вас сейчас на руках никакого договора нет, правильно?
А в агентстве договор с Вашей подписью есть.
И там в частности есть Ваше обязательство что-то кому-то когда-то заплатить, так?
Внимание, вопрос: а что если по достижении какой-то даты Вам со стороны агентства на основании того самого договора придет претензия? С требованием уплатить то-то и то-то, а при отказе от тура - уплатить штраф...

Есть же система бронирования для частных лиц, а есть для агентств. Частное лицо может отправлять заявки самостоятельно, затем приходить в агентство и вносить предоплату, как я и сделала. А, сумма -К ОПЛАТЕ- первоначально стояла правильная в $, просто другая строчка, которая переводила доллары в рубли не соответствовала стоимости в долларах. Конечно, мне нужно было сразу же пересчитать, но я даже и представления не имела, что в наше время можно натолкнуться на подобное. И, если даже была замечена ошибка, обычно ее исправляют.
Я же хотела еще 23 ноября забрать депозит и обратиться в другое агентство, просто, пока депозит не был возвращен, было довольно волнительно делать планы на будущее. Все же 450 евро. Для меня это не мало.

Заявление на возврат депозита в связи с сильным повышением стоимости тура я написала. О том, что нужно оставлять копию договора, конечно же не знала.

Ekaterina TSV : Заявление на возврат депозита в связи с сильным повышением стоимости тура я написала.

Если заверенной ТА копии заявления у Вас на руках нет, то вторая сторона может смело его разорвать, как Вы понимаете. В общем, будьте повнимательнее в следующий раз - очень нехорошая вся эта ситуация.

И дай Вам бог выйти из нее без потерь.

BRM :
Ну вот это мне кажется уже некрасиво... Давайте без перехода на личности и оскорблений. Виноваты обе стороны... И совсем не стоит бить себя в грудь и показывать собственное превосходство, а то со стороны выглядит явно как пиар Туры.ру....

Две стороны? Тогда в чем же моя вина?

ALINA GID : Вы наверно приходили в агенство в таком же невнятном состоянии,вы что не знали по какой цене вы заключили договор? Зачем же вы внесли задоток,если вам не сообщили стоимость вашего тура. Это все от нашей туристической безграмотности, договор надо читать еще в агенстве, ведь мы же не сапоги покупаем,что можно дома померить и обратно принести. А вообще надо ехать отдыхать с хорошим настроем,а не придираться к туроператору,авиакомпании и персоналу в отелях. Я всегда во всем ищу позитив ,если задержали самолет,значит есть время закупиться в Дьюти фри . Такие как вы всегда садяться в самолет после закрытия посадки, который потом разбивается. Я хотела в Доминикану ,а сейчас мне предложили тур в Венесуэлу,на очень выгодных условиях,ксати в поисковике Туры ру и ехать он на 2000$ дороже !!, а вы говорите агенства плохо работают.

Я хочу повторить. Я не имею никаких претензий к компании Ту.ы.ру
Видимо, вы имеете к ней какое-то отношение?

Опять вернулась на этот увлекательный форум- уже появились новые подробности. Для интереса позвонила своим менеджерам из альянса Туры ру,у которых часто заказываю путевки,которые расположены в центре и работают по этому поисковику уже 3 года. Рассказала им о обиженной туристке. они обещали выяснить подробности этого инцендента ,потому что уверены ,что агенства не могли так поступить с туристом,если он сам не спровоцировал ситуацию данным образом. Можно ли узнать фамилию Ekaterina TSV, чтобы ее сообщения не выглядели как аннонимка или клевета на агенства альянса ?!!! Уж слишком она предусмотрительная,судя по ее диалогам, чтобы так ее "развели?"

ALINA GID : Можно ли узнать фамилию Ekaterina TSV, чтобы ее сообщения не выглядели как аннонимка или клевета на агенства альянса

А может быть, для начала назовете себя, своих "менеджеров из альянса Туры.ру" и название агентства, в котором они работают? И заодно поясните, как эти гении сыска, работающие в одном ТА, смогут расследовать ситуацию, произошедшую в другом ТА?

Пока же, простите, мне кажется, что для новоприбывшего инкогнито Вы чересчур многовато на себя берете и несколько грубовато пишете.

Я сама не имею к ней отношение,но бронирую туры только через них и дружу с менеджерами ,часто слышу отзывы о таких недовольных туристах ,которые обижают агентов,желая нахаляву съездить в отпуск и придя в агенство начинают искать недостатки,а девочки делают им скидки за счет своей зарплаты. Я поняла,что вы не имеете претензии к Турам ру,но вы же сами пишите,что хотели купить тур по цене ,который увидели у них на сайте. А там написано ,что стоимость тура не окончательная. А теперь как я поняла вините агенство,что вам непродали без доплат?но если мне удастся узнать подробности у их коллег- я решу на чьей стороне мне быть

Ух, как тут бурно.

Alex,
может не будем так пугать человека.

Это уже чересчур теоретический случай. Тут такая масса нарушений в документации, что вряд ли агентство пойдёт в суд, даже если там есть такие зацепки. Скорее им это боком выйдет.

-----------------
По идее, если деньги вносились через кассу, то помимо приходника, ТА должен был офомить и расходник на возврат.

Если это был залог под расписку, то договор не был оплачен туристом и никаких обязательств по нему у туриста быть не может.

Я сильно сомневаюсь, что в реальной жизни эта ситуация может быть разрешена в суде в пользу агентства, а гадать не хочу.

-------------------

Хотя теоретически полезная информация.

ekaterina TSV нам указала координаты этого агенства,если вы не заметили это.

Меня зовут Цветкова Екатерина. TSV - это три первые буквы латинского написания моей фамилии.

ALINA GID : Я сама не имею к ней отношение,но бронирую туры только через них и дружу с менеджерами ,часто слышу отзывы о таких недовольных туристах ,которые обижают агентов,желая нахаляву съездить в отпуск и придя в агенство начинают искать недостатки,а девочки делают им скидки за счет своей зарплаты. Я поняла,что вы не имеете претензии к Турам ру,но вы же сами пишите,что хотели купить тур по цене ,который увидели у них на сайте. А там написано ,что стоимость тура не окончательная. А теперь как я поняла вините агенство,что вам непродали без доплат?но если мне удастся узнать подробности у их коллег- я решу на чьей стороне мне быть

Где-то я уже слышала эту фразу "нахаляву съездить"...... Как раз на прошлой неделе
Можно я все же съязвлю. Думаю, если вы бы оказались на моем месте, вашим коллегам было, пожалуй, несдобровать

ALINA GID : которые обижают агентов,желая нахаляву съездить в отпуск и придя в агенство начинают искать недостатки,а девочки делают им скидки за счет своей зарплаты.

Какой ужас!
Стесняюсь спросить, за счёт кого девочки вообще зарплату получают?

ALINA GID : но вы же сами пишите,что хотели купить тур по цене ,который увидели у них на сайте. А там написано ,что стоимость тура не окончательная.

Даже если так. Нормальное желание, не считаете? И кто и когда должен посчитать окончательную цену? Менеджер в ТА? Этот человек сделал это? Смог объяснить туристу, как она посчитана? Не надо всё сваливать на сайт - у меня таких проблем не было с этой системой.

Но вообще-то Екатерина писала о другом.
Прочитайте внимательно - там всё изложено.

Может честно признать, что менеджер вёл себя не совсем адекватно (с человеческой точки зрения!?)

Kolchan : По идее, если деньги вносились через кассу, то помимо приходника, ТА должен был оформить и расходник на возврат.

Так-то оно так. Но раз уж заметаются следы сделки (копия договора возвращена), не удивлюсь что:
1) возвращена и квитанция к ПКО
2) РКО не выписан
3) Кассового чека (и истории на кассовой ленте) могло и не быть, раз используется БСО.

Kolchan : Если это был залог под расписку, то договор не был оплачен туристом и никаких обязательств по нему у туриста быть не может.

Не факт.
Договор на момент оплаты уже был подписан, поэтому какие и в какой момент обязательства могут возникнуть у туриста - читать надо в договоре. А его у нас нет. Зато у ТА есть текст договора, где подпись туриста стоит исключительно на последней странице... (я не могу быть уверенным в последнем, но почему-то мне так кажется)

Может быть, пугать действительно и не стоит, хотя...
... любой из нас должен приучаться быть внимательным ко всем подписываемым документам. Ведь тот самый "чересчур теоретический случай" может оказаться куда более наклАдным, нежели невозвращенная предоплата.

Ekaterina TSV : Где-то я уже слышала эту фразу "нахаляву съездить"...... Как раз на прошлой неделе

Шикарно!



Алина, можно ещё вопрос.
Если бы Вы сидели там, Вы бы написали свой пост от первого лица? Вы считаете, это выглядело бы плохо, просто изложить свою версию событий?

А то в результате какой-то совсем грубый антипиар делаете этому агентству...

Алекс,

я пока вижу, что Екатерина достаточно грамотная и активная. А на любой дурацкий наезд можно найти грамотный ассиметричный ответ.
Уверен, это теория, в жизни это не прокатит.

Тут скорее манагер чего-то напудрил и так же неумело откатывал назад свою работу.

Хотя советы дельные, знать это стоит, когда подписываешь документы.

ALINA GID : ekaterina TSV нам указала координаты этого агенства,если вы не заметили это.

Это-то как раз я заметил.

Но Вы же утверждаете, что
1) не имеете к тому агентству отношения... (предположим)
2) каким-то непонятным образом узнАете подробности этой истории через совершенно другое независимое турагентство (ну в самом деле, "бульвар Дмитрия Донского" и "агентство в центре" в моем понимании немного разные вещи).

Вы просили топикстартера вскрыть карты? Насколько я понимаю, со стороны Екатерины шаг сделан. Ну так ответьте тем же. Ждем Вас.

Иначе, простите, мы будем либо вынуждены считать Вас лицом, имеющим к этой истории отношение со стороны ТА (что наиболее вероятно), либо считать Ваши "расследования" надуманными и пустыми.

Аlex : ато у ТА есть текст договора, где подпись туриста стоит исключительно на последней странице... (я не могу быть уверенным в последнем, но почему-то мне так кажется)

А это вообще песня!
Все солидные документы визируются на всех страницах.

Эту ситуацию можно вообще в разные стороны раскручивать - я даже боюсь думать как долго! Реально бывает? Ни разу не слышал.

Кстати, в обратную сторону тоже верно. У туриста часто тоже остаётся договор, где печать агентства только на последней странице.

Kolchan :

Шикарно!



Алина, можно ещё вопрос.
Если бы Вы сидели там, Вы бы написали свой пост от первого лица? Вы считаете, это выглядело бы плохо, просто изложить свою версию событий?

А то в результате какой-то совсем грубый антипиар делаете этому агентству...

простите за уточнение-ГДЕ БЫ Я СИДЕЛА?....