Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

BRM : А про завышение цен, почитайте где-то топик Аlexа по-моему...кто-то точно писал, я на это и сослалась...

я и не говорю что никто не завышает.
лично я знаю ТА которое называет цену "от фонаря" ориентируясь только на пафосность клиента и при этом не называет ТО.

larsen : А как надо реагировать на наивность людскую?

снисходительно

для Vasiliy P. Gaikin:

Vasiliy P. Gaikin : снисходительно

Так я именно снисходительно, по-дружески, популярно разжевала Светачке в асе всю подноготную работы ТА, от з/п и % менеджеров, до % от туров для агентств... Ну куда уж более снисходительной то быть?

пысы: Злые Вы все...

larsen : А как я среагировала? А как надо реагировать на наивность людскую?

Бывает, что покупателю и продавцу сложно сойтись во мнении. Желательно поменьше требований иметь друг к другу.
Это не наивность, а пожелание лучшей жизни..может быть из области фантастики. Но иногда так хоцца помечтать

Аlex : не... набегут "самостоятельные" и мигом переиначат тему в
"основная ошибка клиентов в том, что они вообще обращаются в ТА

Самостоятельные если эту тему читают-ухахатываются

larsen : Злые Вы все.

Ты так не скажи. Я добрая

larsen : И чё? Я опять буду одна оборону держать?

Ну почему же... Нас как миниму двое если я в самостоятельном туризме выдержала , то тут вообще легко прорвемся

BRM : Ну почему же... Нас как миниму двое если я в самостоятельном туризме выдержала , то тут вообще легко прорвемся

BRM : Надо картинку что ли повесить

Осторожнее - а то тут порой такие образчики гендерной самоидентификации вывешивают, что заходишь на форум - и краснеешь...

Vasiliy P. Gaikin :
снисходительно

Очень мудрый совет! Одна из распростроненных ошибок агента=менеджера, недооценивать пробелы нашего российского образования. Пришел клиент, он может не знать в какой географической зоне находится страна и, не знать, что там сейчас нельзя купаться или что есть страны, где во всех отелях водятся тараканы- ну, это специфика страны, или что там принят бакшиш... вообщем много чего. По закону профессии, и по закону РФ менеджер обязан "просветить" клиента. Парадокс, но чем опытней менеджер, тем менее об этом задумывается, срабатывает стереотип: есть куча постоянных клиентов, которые объездили полмира, и сам-с-усам. Но вот пришел "человек с улицы" и менеджер общается с ним на уровне "я вам не учитель географии" чтобы ликбезы проводить. Так и сыплет даблы, да хафбоды. Меня как клиента вообще-то не очень интересуют отношения диллеров со своими поставщиками, типо мы уполномоченные того или на повышенной комиссии у того, мне нужно грамотное страноведение с обязательным указанием специфики. Мне также нужен грамотный договор предусматривающий защиту моих прав, и четкое указание обязанностей продавца.

Зря убили тему про турфирмы.
Теперь любой разговор будет скатываться в "Почему мы любим и ненавидим ТА"
-----------------
Забавно, что когда речь зашла о документах в кусты убежали обе стороны спора. Это надо ж было так намутить!!!

А как приятно было с Екатериной и Алиной пообщаться...

Redaktor : тут порой такие образчики гендерной самоидентификации вывешивают, что заходишь на форум - и краснеешь...

А мне нравится.

Kolchan : как приятно было с Екатериной и Алиной пообщаться...

С Екатериной приятно, а с Алиной забавно.
ИМХО, конечно.

Kolchan : Зря убили тему про турфирмы

Тему убивают не за название, а за некоторые нюансы общения в ней Так что всегда можно начать новую и попробовать ее прожить иначе. Удобно!

silver :
С Екатериной приятно, а с Алиной забавно.
ИМХО, конечно.

Имхо) – часто встречающееся в форумах и Интернет-конференциях словечко, вызывающее замешательство и смутные ассоциации у неподготовленного пользователя. На самом деле ИМХО – это записанная русскими буквами английская аббревиатура IMHO, которая расшифровывается фразой «In my humble opinion» - «По моему скромному мнению»

ALINA GID : На самом деле ИМХО – это записанная русскими буквами английская аббревиатура IMHO, которая расшифровывается фразой «In my humble opinion» - «По моему скромному мнению»

На самом деле тут всё понятно и по-русски. ИМХО - имею мнение, хрен оспоришь.