Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Аlex : полная чушь.
менеджеру в большинстве ТА заявляется оклад плюс % от заключенных сделок

Я спорить не буду. Бронировалась в Перово у них, пару раз на Волгоградке, последние два года на Проспекте мира. Мне ситуацию объяснили таким образом.
Тогда наплевательское отношение к клиентом объяснить можно личными характеристиками менеджеров. Руководство компании "глобал-тревл " набирает определённого вида менеджеров. Нехай будэ так

Эйфория : Да ну ерунда какая-то про скидку из своей зарплаты и нахаляву съездить. По телефону ТО не говорят, а скидки раздают из своей зарплаты. Прям скопировать и повесить на стенку. Коммунизьм!

Только из-за того, что мы знакомы лично, я расскажу тебе про скидки из зп менеджеров( дабы не уписаться со смеху от наивности людской)
Асю включай.

Эйфория : Руководство компании "глобал-тревл " набирает определённого вида менеджеров.

а я бы все-таки не обобщал.

larsen : Всё очень просто. Я - турист, сижу дома(инета у меня нет, ну или туры себе подбирать не умею), надумала поехать отдыхать. Беру жунал типа "турзм и отдых" и начинаю обзванивать ТА с глупым вопросом - а у вас почём Египет 4*, например? У первых по 10000, у вторых по 8000, а десятое ТА мне находит, например, за 5000! Супер, меня всё устраивает и я спрашиваю куда подъехать - мне радостно объявляют - метро Красногвардейская! Сижу я дома( на Бабушкинской) и думаю - какого чёрта я попрусь сейчас на другой конец Москвы(2 часа езды), если могу просто спросить ТО и пройти 5 минут до ближайшего агентства и там забронировать тур. И ещё и скидку попрошу, потому что я пришла с готовым вариантом!
You understand???

Парирую так:
Better the devil you know than the devil you don't.

Ведь контакт с менеджером одного агентства уже налажен, образ сформирован, а в новом месте нужно начинать сначала.

Кстати, в описанной ситуации злоключения нашего туриста не закончатся.

Для начала, приехав в то самое агентство "в 5 минутах от дома", турист столкнется с округлившимися глазами менеджера. Последний весьма удивлен "наличием" тура за 5000 рублей и найдет 50 обоснований того, что цена должна вырасти до 6000-7000 минимум (не удивлюсь, если и в дальнем ТА произошло бы что-то наподобие, списанное на "недопонимание", забытый сбор и т.п.). И позиция менеджера лишь усилится, если он узнает, что "вкусную" цену предложили аж на другом конце Москвы.

И тут уже турист всерьез задумается, за какими из "раков" ему идти.

На самом деле ИМХО описанная ситуация не возникнет, если телефонный разговор колл-центр ТА будет начинать словами "Вас приветствует агентство Пупкин-тур, офис на метро Красногвардейская". Львиная доля туристов из другого конца города просто отключатся сразу после этих слов - проверено (поверь, мы внедряем и колл-центры по основному роду деятельности).


Кстати, насчет телефонных консультаций. Не вижу ничего плохого в том, чтобы в рамках первой телефонной беседы клиент получал максимум точной и полной информации. Так зарабатывается имидж. У нас в офисе (не в ТА, а по основной работе) специалистов по работе с клиентами первое время сажают на горячую линию, и очень скоро самые толковые из них клиентами запоминаются - и у них формируется клиентская база (притом, что телефонные консультации бесплатны). И вот уже прыг - новая стадия карьерного роста консультанта (теперь уже выездного), новые горизонты проектов внедрения, новые клиенты по сарафанному радио...

...А уж сколько таким образом клиентов у других офисов дилерской сети переманили, вообще молчу...

Ферштейн?

BRM :
Согласна, я просто выразилась не правильно....как то денег тяжелый, плохо формулирую. Я как раз пыталась вашу же мысль сказать, что по именно по телефону не каждый дает такие данные и именно потому что проделал определенную работу по подбору тура. Хотя сейчас и по телефону многие говорят, особенно если цена конкурентноспособна.

Я тоже имела ввиду ,что по ТЕЛЕФОНУ почти никто не говорит ТО ,по себе знаю. Раньше на сайте ТРЕВЕЛ СКИДКИ ру- сеть Глобал Тревела в подборе тура была инфо о ТО ,но месяц назад они это убрали,пишут только надежность. Я пользовалась этими сайтом ,только чтобы самую низкую цену узнать на нужный отель и Топератора.Потому, что скидки они якобы делают,но за оформление каждого туриста берут по 500 руб ,а если тур стоит 20000 руб-это 1000руб на 2 чел. или это семья 3-4 чел.,тогда сразу 2000 руб.,а еще и карту скидок купить нужно ,пусть и многоразовую,а в другом агенстве вам просто делают 5-7% скидки,но зато уломают-обогреют ,так то на то и выходит,а отношение к туристам у них действительно мягко говоря не распологающее,но кто за чем пришел в ТА- за скидкой или ...А ПОГОВОРИТЬ..? не подумайте ,что я что то против них имею,...но раз уж разговор зашел за них.. В конечном счете ТА продают нам информацию в виде турпредложений. Ведь,согласитесь,когда надо срочно и недорого...,а лазить в сетях инета нет времени....

larsen :
Всё очень просто. Я - турист, сижу дома(инета у меня нет, ну или туры себе подбирать не умею), надумала поехать отдыхать. Беру журнал типа "туризм и отдых" и начинаю обзванивать ТА с глупым вопросом - а у вас почём Египет 4*, например? У первых по 10000, у вторых по 8000, а десятое ТА мне находит, например, за 5000! Супер, меня всё устраивает и я спрашиваю куда подъехать - мне радостно объявляют - метро Красногвардейская! Сижу я дома(на Бабушкинской) и думаю - какого чёрта я попрусь сейчас на другой конец Москвы(2 часа езды), если могу просто спросить ТО и пройти 5 минут до ближайшего агентства и там забронировать тур. И ещё и скидку попрошу, потому что я пришла с готовым вариантом!
You understand???

ВЫ продолжили мою мысль! Согласна и думаю все опытные туристы также поступают ,да и Я тож..

Аlex : Ферштейн?

Нихт ферштейн!

Аlex : Ведь контакт с менеджером одного агентства уже налажен, образ сформирован, а в новом месте нужно начинать сначала.

Я не говорю о ТА в котором ты постояннй клиент. В такое ТА можно и на другой конец Москвы поехать.
Просто из одного телефонного разговора контакты редко налаживаются.

Аlex : Для начала, приехав в то самое агентство "в 5 минутах от дома", турист столкнется с округлившимися глазами менеджера. Последний весьма удивлен "наличием" тура за 5000 рублей

Так турист ему назовёт ТО. И если турист не полный лох лишнего к сумме ему не приплюсуют.

Аlex : найдет 50 обоснований того, что цена должна вырасти до 6000-7000 минимум (не удивлюсь, если и в дальнем ТА произошло бы что-то наподобие, списанное на "недопонимание", забытый сбор и т.п.)

Так в это всё дело! Представляешь как обидно припереться на другой конец Москвы, чтобы тебе объявили - ой, извините "за время вашего пути собачка успела подрасти" , ваш тур подорожал на 5000, потому что у ТО закончились вылеты пока вы ехали, а у другого ТО тур дороже... Уж лучше такое услышать в 5 минутах от дома... Тем более всегда можно перезвонить в дальнее ТА, сказать что ты в банке снимаешь деньги с карты и тебе нужна точная сумма...

для ALINA GID:
Вот сейчас информация пошла поспокойнее, вы свой топик тот самый прочитайте...

ALINA GID : а в другом агенстве вам просто делают 5-7% скидки

Просто так, такие скидки не делают

ALINA GID : ВЫ продолжили мою мысль! Согласна и думаю все опытные туристы также поступают ,да и Я тож..

поэтому все опытные менеджеры и не называют ТО или называют неверные ТО для отвода глаз, да и Я тоже...

ALINA GID : Потому, что скидки они якобы делают,но за оформление каждого туриста берут по 500 руб ,а если тур стоит 20000 руб-это 1000руб на 2 чел. или это семья 3-4 чел.,тогда сразу 2000 руб.,а еще и карту скидок купить нужно ,пусть и многоразовую,

Что это за новости? Какие 500 рублей за оформление? С меня ничего не берут! Карту я купила несколько лет назад. До сих пор ей пользуюсь. И на сайте ТО у них были всегда под кодом. В Глобал-тревл ходят не поговорить, а забронировать выбранный тур и получить скидку. Сейчас они уже не дают таких скидок, к сожалению, как раньше. Может и правда стали работать по-другому и больше % прибыли себе получать. А раньше всё для народа
Я уже просто хожу к ним по инерции, привыкла, а что-то менять не хочется..

larsen : И если турист не полный лох лишнего к сумме ему не приплюсуют.

Да?
А я вот что-то чем больше форум читаю, тем больше задумываюсь...

larsen : Представляешь как обидно припереться на другой конец Москвы, чтобы тебе объявили - ой, извините "за время вашего пути собачка успела подрасти"

Ларис, а ты мою фразу про автоответчик колл-центра случайно пропустила или как?
Ты не думай, что сабж - штука ненужная. Енто же как минимум запись и архивирование всех телефонных разговоров. Знаешь как потом помогает в разборе претензий "профпотребителей"?


В любом случае я с тобой спорить не буду.
У каждого своя схема работы и своя стратегия поиска клиентов.

Эйфория : Какие 500 рублей за оформление?

Речь про верхнюю планку по карте. Отдавая якобы "всю комиссию" на скидку, они все равно удерживают в качестве маржи 500 рублей "за оформление". А по секрету добавлю, что их поисковик для клиентов иногда изначально завышает базовую цену ТО (соответственно, и маржа растет)

BRM : Просто так, такие скидки не делают

Ой..чем дальше, тем страшнее. А за что мне дают 7-8% моё ТА? За красивые глаза наверна. Я так и знала, что я неотразима

Аlex : Речь про верхнюю планку по карте. Отдавая якобы "всю комиссию" на скидку, они все равно удерживают в качестве маржи 500 рублей "за оформление".

нее..они там по другому процент накидывают..в итоге получается вместо 8 % скидки -7 % только..

Эйфория : нее..они там по другому процент накидывают..в итоге получается вместо 8 % скидки -7 % только..

Я даже не собираюсь с Вами спорить.
Зайдите на их поисковый сайт, перейдите на форму бронирования и сами всё прочитаете (подсказка: левая верхняя часть окна).

Аlex : Я даже не собираюсь с Вами спорить.
Зайдите на их поисковый сайт, перейдите на форму бронирования и сами всё прочитаете (подсказка: левая верхняя часть окна)

Нее..я не спорю с написанным. Просто ремарку внесла. Есть у Глобал тревл фишечка, в результате которой нет 8% скидки. В Иорданию у меня получилось 6 от заявленной 7%.

larsen : Я не говорю о ТА в котором ты постояннй клиент. В такое ТА можно и на другой конец Москвы поехать.

larsen : Уж лучше такое услышать в 5 минутах от дома...

Вот и маленький вывод или ход действий для хитрого туриста прорисовался.
Ездишь всегда с 1 агентством. Но устраиваешь некий тендер, обзванивая другие ТА. Так и вычисляешь минимальную цену, не напрягая моцк и умение свое в поисках по Инету. А со своим ТА уже приходишь, кладешь ноги им на столд и беседуешь, с полной башкой информации.
Вот таких ..удаков не все видят насквозь и теряют с ними время.

VAKA : Вот таких ..удаков не все видят насквозь и теряют с ними время.

Ну...
Так рассуждая далеко зайти можно.
Например, запретить телефонные и интернет-консультации по софту.
А что? Пусть клиенты каждый раз спеца к себе вызывают. Он будет решать те же вопросы, но с почасовой оплатой. (проекция точная и полная)

Вот свалится у ТА интернет, рухнут все поисковики - кинется он звонить провайдеру или еще какому аутсорсинговому Васе-сисадмину, а тот ему в ответ: не, милок, мне деньги зарабатывать надо - я тебя на халяву не проконсультирую...

Аlex :
Я даже не собираюсь с Вами спорить.
Зайдите на их поисковый сайт, перейдите на форму бронирования и сами всё прочитаете (подсказка: левая верхняя часть окна).

ВЫ же имеете ввиду именно сайт -тревел скидки .ру ,а не сам Глобал тревел? Они как раз отличаются.

VAKA : Вот таких ..удаков не все видят насквозь и теряют с ними время.

Увы, но такие случаи не редкость.

Аlex : Ларис, а ты мою фразу про автоответчик колл-центра случайно пропустила или как?

Далеко не все ТА имеют кол центры. Тем более сейчас.

Нее..ребят, так правда можно далеко зайти. Нужно друг друга уважать.
И труд менеджера ТА ценить и понимать, что он работает за деньги, а не поговорить , но и к клиенту уважительно относится.
ТО ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРИТЬ НАДО!!

ALINA GID : сайт -тревел скидки .ру ,а не сам Глобал тревел? Они как раз отличаются.

Ага, у них разные сайты и оба дурацкие

Эйфория : ТО ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРИТЬ НАДО!!

опять 25... Ну тебе же уже подтвердили мои слова

ALINA GID : ВЫ продолжили мою мысль! Согласна и думаю все опытные туристы также поступают ,да и Я тож..

Свет, не плачь, тебе я назову ТО, даже будучи на 100% уверенной, что ты пойдёшь в глобал тревел бронироваться

Эйфория : но и к клиенту уважительно относится.

Очень хочется это делать. Я так и делаю. Но ты же сама знаешь, что порой у меня нет времени, чтобы ответить тебе в асе, когда я на работе. Ни о каком перерыве на обед на час я и не мечтаю. Вот тогда и обидно работать в пустую, когда порой у тебя сидят туристы, а у тебя постоянно звонит по 2 телефона, и каждому нужно ответить, как минимум узнать что он хочет, записать инфу и контакт звонящего и пообещать перезвонить чуть позже. Обслужить реального клиента, а за ним могут прийти следующие... И когда у тебя выпадает свободная минутка, вместо того что бы сходить в туалет(например) надо найти все туры(да ещё и выискать самые выгодные предложения, для звонивших. И соответственно отзвониться.
Именно поэтому я и подбираю туры для знакомых дома, ночью, в спокойной обстановке. Да ты и так в курсе впринципе.

BRM : для ALINA GID:
Вот сейчас информация пошла поспокойнее, вы свой топик тот самый прочитайте...


Принципиально не терплю людей ,которые откровенно заявляют " ..Я- ЛОХ.." ,пожалейте меня
ВСЕМ миром ,при этом профессионально пытаются запудрить всем мозги ,доказывая какие они хитрые и предусмотрительные , а самое главное ОПЫТНЫЕ ТУРИСТЫ ,АССЫ ,даже по вопросам поездок в МИКРОНЕЗИЮ и т п ,о которой ,мало кто из участников всего форума впервые слышат.Хотя фору TVS дадут... И она заявляет ,что ее смогли провести дилетанты из туров ру..? Реальная подстава, заметает следы чего то некрасивого со своей стороны. МАСКИ шоу отдыхают.

larsen : Свет, не плачь, тебе я назову ТО, даже будучи на 100% уверенной, что ты пойдёшь в глобал тревел бронироваться

Ларис, да я не про тебя говорю, а в общем..
Я знаю, что ты мне скажешь ТО