Нечистоплотность! Тур.агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб Путешествий)

Я бы хотела рассказать в какую неприятную историю я попала, обратившись в туристическое агентство -Бульвар Дмитрия Донского-2(Клуб путешествий) Альянс ТУРЫ.РУ-

Через систему ТУРЫ.РУ, я подала заявку на бронирование тура в Таиланд, по указанной в системе цене 5.673$.
Позвонила в агентство, получила утвердительный ответ о наличии тура и о соответствии цены и внесла задаток.

Менеджер Дмитрий выдал мне на руки договор на тур.обсл. и лист заявки на бронирование, где в графе -К ОПЛАТЕ- стояла сумма 5.673$, а в графе -В РУБЛЯХ- стояла сумма 180.513 рублей. При пересчете в рубли по курсу на тот момент, сумма почти на 16.000 рублей выше суммы в долларах (что для меня существенно).

На мой вопрос о причине несоответствия цен, менеджер так не смог дать вразумительный ответ. Сказал, что дополнительно к сумме идут топливные сборы (где-то 150$), да и цены-то в 5.673$ в базе и подавно нет. "Зайдите сами в базу и посмотрите, а заодно и сумму в рублях увидите..." - сказал мне Дмитрий.

Придя домой, я тут же нашла в базе "мой" тур с "моей" ценой в 5.673$/к оплате в рублях = 164.517., скопировала с сайта и отправила в агентство, используя для этого страничку бронирования, функцию "переписка с агентством".

"Да, наверное произошла ошибка" - сказал Дмитрий. "Приезжайте в агентство и мы все исправим!"

Я приехала, Дмитрий забрал мою старую заявку и отдал на руки новую, в которой уже уже не значилась первоначальная цена с сайта 5.673$/к оплате в рублях = 164.517, а стояла все та же "странная" - 180.513, от которой я отказалась еще в первое посещение. Старый лист бронирования мне возвращен не был.

"Позвольте, я же вам сказала, что эта цена меня не устраивает. Пожалуйста, отдайте назад мои деньги!" - просила я, но, менеджер Дмитрий оставался безразличен к моим просьбам.

Честно говоря, никакого доверия и желания сотрудничать с ним уже не было. Было только опасение остаться и вовсе без тура, либо с туром, но ненадлежащего качества.

Менеджер Дмитрий бесконечно заверял меня, что заплатив именно "ту самую" заколдованную сумму в 180.513 руб. я получу тур в другой отель, гораздо выше категории, который компания забронирует (как он говорил) "себе в убыток".......!

Зачем нужны такие жертвы, если можно было просто предложить мне сделать на сайте новую бронь по той цене, которая меня устраивала, тем более, что и по сей день, заказываемый мною тур числится в наличии по цене чуууточку больше из-за размещения в номере не superior, а deluxe. Но, Дмитрий упрямо продолжал утверждать обратное.

Целую неделю я пыталась забрать свои деньги и в конце недели отказ последовал уже в грубой форме. К тому же, мне было сказано, что оказывается, буквально только что, было получено подтверждение моей первой заявки по цене 180.513 руб. И если я требую аннуляцию, то депозит мне возвращен не будет, плюс ко всему, мне нужно оплатить полную стоимость тура, т.к. оператор накладывает на агентство штраф в размере 100% от стоимости тура.

"Зачем же вы отправляли заявку, ведь я отказалась от нее сразу же?" - спрашиваю.

В ответ получаю лишь невнятные объяснения и несправедливые обвинения в свой адрес.
Менеджер Дмитрий повышал голос, грубил и бросал трубку. Потом мне стали звонить уже другие сотрудники агентства, с которыми я вообще не общалась, и убеждать меня в том, как они так хотят меня отправить отдыхать, работают-трудятся, а я только кочевряжусь и самодурствую и вообще, они и слышать не слышали о моем отказе от заявки.

Все время нашего "общения", устные заявления я дублировала письменными, и каково было мое удивление, когда я обнаружила, что вся переписка с агентством попросту СТЕРТА!

Изначально, сотрудники агентства вели себя КРАЙНЕ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!
Договор был оформлен не корректно и не содержал никакой нужной и важной для меня информации, как то: название оператора (ссылаясь на то, что оператор вообще не виден агентству при бронировании тура), его адрес и телефон, не содержал информацию о полетных данных и об авиа перевозчике, и вообще, никакой информации о потребительских свойствах моего тура. Лишь в заявке на бронирование значилась неверная стоимость и предупреждение о том, что обо всех дополнительных платах, сборах и пошлинах узнавайте у агентства. Означает ли это, что 180.513 рублей стоимость не окончательная?

Я просила показать мне (якобы) полученное подтверждение, но менеджер Дмитрий отказался это делать, сказав, что он вообще не должен ничего мне показывать. "...плати, потом покажу..."

К тому же, была явная потасовка фактов - удалена моя переписка с агентством, игнорировались мои сообщения на email, произошла замена первоначальной заявки на бронирование, содержащей информацию о первоначальной стоимости, на новую, содержащую стоимость гораздо более высокую, да, и сама первоначальная заявка куда-то исчезла.

Ну, никак не получалось мне из первоначальной цены соорудить ту, которую навязывало мне агентство, сколько бы я не прибавляла, все равно, оставался процент, который явно был "накинут" именно агентством.

Устав от бесконечных телефонных переговоров с сотрудниками агентства и пустословия, я поняла, что мирным путем мне деньги вернуть не удастся и известила агентство о том, что все последующие со мной переговоры будут вестись только через юриста. Я считаю себя обманутой и буду защищаться с помощью закона (на тот момент я уже собрала нужную информацию о правах и обязанностях и нашла юриста).

На следующий день моя телефонная трубка "заговорила" голосом менеджера Дмитрия и как ни в чем не бывало: - "Екатерина, что же вы не приходите за деньгами, мы тут вас ждем, а вас нет и нет. Когда же вы приедете".

Ну, вот, скажите мне, пожалуйста! Неужели, не возвращенный депозит в размере 450 евро, дороже репутации собственного агентства?

Я что, многое прошу? Мне нужно лишь забронировать тур на условиях, которые указаны на вашем сайте, если условия изменились, квалифицированно объяснить почему и предоставить мне решать самостоятельно, приемлемы эти условия для меня или нет. И если нет, отпустить с миром, а не относится ко мне, как к "упущенной выгоде", опускаясь до хамства, грубости и даже до уничтожения невыгодной для них информации (переписка, первоначальная заявка).

Почему, сотрудники агентства с укоризной начинают говорить мне - "договор почитайте, там все написано...". Может быть именно вам нужно почитать договор, я то его изучила досконально. Похоже, что вы его и вовсе никогда не читали, а о Законе о защите прав потребителей и вовсе не слышали!

Что уж и говорить......! Много неприятных моментов доставило мне "сотрудничество" с этим нерадивым агентством Бульвар Дмитрия Донского-2"Клуб Путешествий" Альянс ТУРЫ.РУ в Северном Бутово. Будьте осторожны!

Практически Агата Кристи
Почему то в голове крутится один вопрос: А был ли мальчик?)))))
Как то все запущено.... Дело в том, что если человек хочет просто пообщаться на форуме, то тем тут хватает...в подобные темы выходят за определенным результатом, тут соглашусь с ALINA GID... Отзыв очень граммотный, спокойный...обычно срываются люди особенно если уверены что их обидели и кинули, но вроде как это тоже не аргумент - все мы разные....
На самом деле рассказ из ТА тоже смущает, забронировали не пойми кому, не пойми для кого....потом еще попали на штрафы....и вернули задаток. Хотя...если брать альянс туры.ру...то там оборот через ТО большой, поэтому я думаю они смогли договорится без штрафов и правда хотели избавить себя от лишних проблем....
Вот представителю ТА выходить в форум и защищаться просто так...вообще смысла нет...мало ли странных людей которые что-то пишут, а раз вышли, значит действительно зацепило и обидно...

для ALINA GID:
У вас просто стиль общения грубоватый...и некоторые вещи странные выдавали, про то как менеджеры за счет своей зар.платы скидки делают.... Так что уж извините, но было почему так реагировать....

для Ekaterina TSV:
Вот знаете, что чего то тут не так, очевидно... Но:
ТО вам не обязаны сообщать до оплаты тура
Если вы отказываетесь после брони, ТА терпит убытки.
И что касается документов, если там была свистопляска с фамилией, то логично что вы что-то на руки не получили... Так что вы на вопросик Redaktora ответьте... Даже интересно, стало

Вообщем кто-то нас разводит осталось понять кто....

для Altedo:
Мне вас не хватало

Эйфория : Ларис, ты такую сеть агентств знаешь "глобал-трэвл". Почитай отзывы и ты поймёшь, что это за контора, как они работают. У них фиксированная зарплата.

Я сейчас упаду в обморок и не встану больше никогда! Ну уж не думала я, что мне придётся именно тебе объяснять столь очевидные вещи!
Свет, а з/п они с каких доходов получают! Сидит такой добрый Вася-учредитель Глобал-тревела и выдаёт всем з/п ни за что, продали менеджеры 100 туров или вообще ничего не продали, Васе без разницы... А почему он бедным деньги не раздаёт, например?
Свет, у глобал-тревела тоже есть план! И если менеджеры его не выполняют то долго они свою з/п получать не будут. Хозяин не дурак, чтобы кормить дармоедов, которые не приносят ему никакого дохода...

для Redaktor:
Прочитал ответ из агентства.
И вот что скажу.

Если они такие профессионалы, как говорят, то (наверное) им не предоставит труда предъявить акт о расторжении договора (или иной заменяющий его документ).

Порядок расторжения договора опущен в их письме ИМХО не случайно. А Вы как думаете?

larsen : Свет, у глобал-тревела тоже есть план! И если менеджеры его не выполняют то долго они свою з/п получать не будут. Хозяин не дурак, чтобы кормить дармоедов, которые не приносят ему никакого дохода

Они живут за счёт опта. План полюбэ выполнят за счёт количества заявок. У них самые большие скидки на туры!
Ты бы видела, как они разговаривают с теми, кто хочет тур себе подобрать. Проще встать и уйти. Надо будет как-нибудь попробовать им позвонить и прикинуться шлангом. Посмотрю ТО они мне назовут. Я давно не звонила в агентства с такими вопросами. Уже интересно стало.

Аlex : А Вы как думаете?

Тоже так думаю. Бумаги неплохо бы посмотреть.
А то тут не ясно -кто воду мутит

Аlex : Порядок расторжения договора опущен в их письме ИМХО не случайно. А Вы как думаете?

Да и порядок заключения...описан сумбурно... С документами там все как-то интересно....но вот кто прав, кто виноват....вообще уже не понятно....

для Эйфория:
Бизнес есть бизнес...и бесплатных услуг тоже не бывает, только для друзей и родственников...и то не у всех

BRM : и некоторые вещи странные выдавали, про то как менеджеры за счет своей зар.платы скидки делают.... Так что уж извините, но было почему так реагировать....

А что тут странного? Менеджеры реально дают скидку и из своей зп тоже(они недополучают некоторую сумму в зп - так точнее)

BRM : ТО вам не обязаны сообщать до оплаты тура

А вот тут Вы ошибаетесь. Если турист пришёл в агентство, то ему просто обязаны назвать ТО! Хотя бы потому что турист вправе отказаться пользоваться услугами определённых ТО. Ну не любит турист ТО"Пупкин и Ко"- не поедет с ними даже бесплатно... это право туриста!

Эйфория : Они живут за счёт опта. План полюбэ выполнят за счёт количества заявок. У них самые большие скидки на туры!
Ты бы видела, как они разговаривают с теми, кто хочет тур себе подобрать. Проще встать и уйти. Надо будет как-нибудь попробовать им позвонить и прикинуться шлангом. Посмотрю ТО они мне назовут. Я давно не звонила в агентства с такими вопросами. Уже интересно стало.

Вот даже захотелось залезть на их сайт...и посмотреть цены... Я тут как-то наткнулась в инете, на какой то очередной дисконт туров, на сайте все как полагается...у нас нет офиса, нет менеджеров, поэтому мы делаем бешенные скидки, от цен ТО до 7%, не поленилась, залезла посмотрела цены..... В итоге + 15% к ТО, и минус 7 .... Вот интересно, думают это проверить нельзя.....

ALINA GID : Готова поспорить с TSV ,что ни один менеджер не скажет по телу туроператора незнакомке.

Не согласен.
Не вижу особой тайны из того, какой ТО предлагает выбранный тур. Непосредственно у ТО турист в большинстве случаев купить тур все равно не сможет, а если и сможет - то вряд ли турист может рассчитывать при таком раскладе на скидку.

Тот факт, что турист узнает ТО и сбежит к другому ТА - ИМХО тоже довольно сомнительно. С чего бы? Если консультация и цена его устроила, а в том самом другом месте он эту информацию и получить не мог?

Меня честно говоря коробят эти "шпионские игры" ряда ТА.

Эйфория : Ларис, ты такую сеть агентств знаешь "глобал-трэвл". Почитай отзывы и ты поймёшь, что это за контора, как они работают. У них фиксированная зарплата.

Это еще с какой стати такие скороспелые выводы ?
Давно знаком с владельцем одного из агентств этой сети и информацию не подтверждаю.

larsen : А вот тут Вы ошибаетесь. Если турист пришёл в агентство, то ему просто обязаны назвать ТО! Хотя бы потому что турист вправе отказаться пользоваться услугами определённых ТО. Ну не любит турист ТО"Пупкин и Ко"- не поедет с ними даже бесплатно... это право туриста!

Согласна, я просто выразилась не правильно....как то денег тяжелый, плохо формулирую. Я как раз пыталась вашу же мысль сказать, что по именно по телефону не каждый дает такие данные и именно потому что проделал определенную работу по подбору тура. Хотя сейчас и по телефону многие говорят, особенно если цена конкурентноспособна.

Эйфория : Бумаги неплохо бы посмотреть.
А то тут не ясно -кто воду мутит

Воду мутить всегда проще тому, у кого бумаги остались.
Почему - несколькими страницами ранее я уже писал.
А вот у кого бумаг нет - тому крыть нечем. И его, увы, кто хочешь обидит...

Аlex : Тот факт, что турист узнает ТО и сбежит к другому ТА - ИМХО тоже довольно сомнительно. С чего бы? Если консультация и цена его устроила, а в том самом другом месте он эту информацию и получить не мог?

BRM : Хотя сейчас и по телефону многие говорят, особенно если цена конкурентноспособна.

Ну хоть с этим определились , и то хорошо! А то дастишьфантастишь, а не картинко..хоть вешайся иди

larsen : А что тут странного? Менеджеры реально дают скидку и из своей зп тоже(они недополучают некоторую сумму в зп - так точнее)

Вы топик почитайте.... там это немногу подругому звучало...поэтому у меня такая реакция и пошла...
А как зар.плата менеджера формируется я вроде знаю я надеюсь по крайней мере))))

Моё ИМХО тоже с Екатериной.
У неё куда конструктивней отзыв был.

А у агенства фигня какая-то: фамилию не знаем, ТО не говорим, документы есть, но не покажем, деньги не должны, но вернули.... Букв много, а мутно через край....

BRM : цитата:
larsen:
А что тут странного? Менеджеры реально дают скидку и из своей зп тоже(они недополучают некоторую сумму в зп - так точнее)

Вы топик почитайте.... там это немногу подругому звучало...поэтому у меня такая реакция и пошла...
А как зар.плата менеджера формируется я вроде знаю я надеюсь по крайней мере))))

Там в оригинале было ещё про "нахаляву съездить" - почитайте, я аж упал.
Сегодняшний пост Алины опять в этом же стиле.

Аlex : А вот у кого бумаг нет - тому крыть нечем. И его, увы, кто хочешь обидит...

А мне кажется их ни у одной стороны нет, в нужном объеме... Надеюсь вы меня поняли, я что-то сегодня не совсем адекватна

Эйфория : Ну хоть с этим определились , и то хорошо! А то дастишьфантастишь, а не картинко..хоть вешайся иди

Нет, вешаться не надо точно!!! В целом, я соглашусь что информация о ТО не секрет...и тем более те у кого большие обороты, получают большую комиссию и могут дать действительно большую скидку.... А есть ТА которые пользуются тем, что есть такая практика и просто делают вид что дают большую скидку Чего только нет. А менеджеров которые не хотят по телефону говорить название ТО тоже можно понять, они работу проделали, и если понимают что клиент не очень-то к ним собирается приезжать, просто не хотят облегчать ему жизнь по всякому бывает))))

Эйфория : И что у них? Сколько менеджеры ЗП получают? 60 тыщ рублей?

я не подтверждаю, что зарплата у них фиксированная, как Вы сказали.
А уж сколько у кого и где - умолчу.

Работнички ведь тоже разные бывают.
Одни - золотые, а другие не тонут в молоке...

Да ну ерунда какая-то про скидку из своей зарплаты и нахаляву съездить. По телефону ТО не говорят, а скидки раздают из своей зарплаты. Прям скопировать и повесить на стенку. Коммунизьм!

Никогда не понимал менеджеров, которые:

1. Обсуждают варианты по телефону с незнакомым клиентом - как не зная человека можно подобрать ему тур! Качественно? Это же как диагноз по телефону поставить. Не видел таких зубров.

Хотя конечно есть такая категория клиентов - "мне подешевле" и от них тоже не стоит отказываться.

2. Скрывают название ТО в любой форме. Бред вообще. Ноги в руки из таких ТА.

Kolchan : 1. Обсуждают варианты по телефону с незнакомым клиентом - как не зная человека можно подобрать ему тур! Качественно? Это же как диагноз по телефону поставить. Не видел таких зубров.

Хех...
А значит, за полчаса в офисе человек досконально изучается?
А вместе с ним досконально изучаются и сопровождающие его в поездке 2-3 человека, которые в офис не пришли?
Не смешите ей богу.

Kolchan : 2. Скрывают название ТО в любой форме. Бред вообще. Ноги в руки из таких ТА.

А вот с этим согласен.
Например, у меня как у клиента к тому или иному ТО может быть глубокая личная неприязнь (возможно, безосновательная, но опирающаяся на прошлый опыт с неприятным осадком).

И если после получасовой телефонной консультации и еще получаса в офисе мне предложат ТО, про которого я еще по телефону уточнить пытался - уйду.

Или же, напротив, мне предложат еще по телефону моего любимого ТО по хорошей цене - скорее всего мигом прибегу (хотя на сайте ТО предложение проверю, конечно).

Аlex : я не подтверждаю, что зарплата у них фиксированная, как Вы сказали.

Ну накинут за перевыполнение плана к 20 тыщам ещё 500 рублей. За ударный труд. Только вот горбатица есть интерес менеджерам? Они сидят спокойно на своих рабочих местах, не бегают , как ошпаренные. Пару клиентов обслужат и ладно. Денег мало зарабатывают , но и нервотрёпки не имеют.

Аlex : А Вы как думаете?

Я думаю, что достаточно дорогой контракт несколько притупил бдительность агентства - вроде как и рискованно связываться, а вроде как и двадцать тысяч агентских на дороге не валяются. Имеем на выходе букет взаимных претензий, где юридически уязвимы обе стороны. Потому и вернули деньги, потому и топикстартер норовит все время свалить из этой темы, не отвечает на конкретные вопросы и уводит разговоры в сторону.
Вполне возможно, что это какая-то афера, направленная против агентства, или сведение счетов. К сожалению, не спец - ибо на продажах не сижу и никогда не сидел, на турдоме должны больше знать.
Я так представляю развитие ситуации - при том, что договор выписан на некоего "заказчика", данные которого указаны клиентом и где именно заказчик фигурирует покупателем. Новогодний тур забронирован, штрафные санкции - 100%, и при этом агентство, не получив денег от заказчика, уже должно оператору полную стоимость тура. И выплатит ее. Когда же речь зайдет об оплате этих расходов клиентом, то тот, на кого составлен договор, без труда доказывает ничтожность договора - он не приходил, доверенностей не оставлял, денег не обещал и ничего не подписывал. Тот же, кто платил и заказывал, в договоре не фигурирует, с него тоже взятки гладки. Агентство попало.
Почему я и спрашиваю, кто покупатель...

Эйфория : Да ну ерунда какая-то про скидку из своей зарплаты и нахаляву съездить. По телефону ТО не говорят, а скидки раздают из своей зарплаты. Прям скопировать и повесить на стенку. Коммунизьм!

Вот и я об этом же... Надеюсь вы теперь поняли о чем я....

Kolchan : Никогда не понимал менеджеров, которые:
1. Обсуждают варианты по телефону с незнакомым клиентом - как не зная человека можно подобрать ему тур! Качественно? Это же как диагноз по телефону поставить. Не видел таких зубров.
Хотя конечно есть такая категория клиентов - "мне подешевле" и от них тоже не стоит отказываться.

Ну а как по-другому познакомится с клиентом? если он действительно незнакомый и позвонил, найдя информацию на сайте например...Помоему это нормально...
А про то, что информацию о ТО по телефону не дают, я вроде пыталась объяснить...когда это бывает и почему, чуть выше....

Но это обсуждение к основной теме отношения не имеет.... На самом деле, мне теперь не понятно, кто и куда перегнул.... Может и ТА, а может и клиент....странная история....

Эйфория : Ну накинут за перевыполнение плана к 20 тыщам ещё 500 рублей.

полная чушь.
менеджеру в большинстве ТА заявляется оклад плюс % от заключенных сделок

а пресловутые 500 рублей за ударный труд - это скорее всего разовая выплата сверх оговоренного выше.

Redaktor : Когда же речь зайдет об оплате этих расходов клиентом, то тот, на кого составлен договор, без труда доказывает ничтожность договора - он не приходил, доверенностей не оставлял, денег не обещал и ничего не подписывал. Тот же, кто платил и заказывал, в договоре не фигурирует, с него тоже взятки гладки. Агентство попало.

Можно только догадываться. На вопрос действительно ответа не было - кто покупатель?
Это на мысли определённые наводит..

Redaktor : Почему я и спрашиваю, кто покупатель...

На этом вопросе, который я тоже поддержала...наша Главная Героиня с нами распрощалась
Я тоже думаю что с документами там беда...у обоих сторон
А вот про штрафы...я думаю что скорее всего договорятся еще с ТО или уже договорились, все же Туры.ру тоже интересны для ТО....

для Аlex:
Да, как то все прошло в противоречие с условиями рыночной экономики.... И туры дешевые...и менеджеры на окладе... Осталось еще тогда выяснить в честь чего подобный альтруизм