Не связывайтесь с Санрайз Тур

Здравствуйте,
у меня небольшой опыт пользования услугами турфирм, но от Санрайз Тур я просто в ужасе.
Мы купили две путевки (в Хорватию) и ВООБЩЕ НИКУДА НЕ УЕХАЛИ - просто потому, что неизвестные сотрудники турфирмы где-то потеряли все наши бумаги (билеты, ваучер, страховки) - по дороге к офису на Белорусской. Нам при этом сказали, что все документы отправлены в аэропорт, так что мы в 4 часа утра на такси прокатились в Домодедово, где, конечно, наших билетов и всего прочего тоже не было.
Все это происходило в ночь с 5 на 6 сентября, и только сегодня (17го) пришло решение о возврате денег, причем за деньгами я теперь должна ехать в их центральный офис. Девочки на Белорусской объясняют это отсутствием бухгалтерии, сейфа и проч. Интересно, что вносить деньги можно в любом офисе, а получать - почему-то только в центральном.
Я просила компенсировать нам моральный ущерб - так мне предложили в качестве компенсации 7%-ую скидку на их туристические услуги в 2009 году - это у них такой оригинальный способ привлечения клиентов.

Санрайз занялся Хорватией??
Вы ничего не путаете????