Навигация
- Главная форума
-
Оповещения
Зарегистрируйтесь сейчасПолучите возможность задавать вопросы нашим экспертам, участвовать в розыгрышах туров и просто стать частью крупнейшего русскоязычного туристического сообщества!РегистрацияУже есть аккаунт?Войти
- Активные темы
- Форумы по странам
- Общие форумы
- Отзывы туристов
Новое на сайте
Новости
Air Tanzania запускает рейсы из Москвы в Танзанию с июля
Прямое авиасообщение между РФ и Абхазией расширят с мая
Китай вводит безвизовый режим для россиян на год: подробности
Перейти ко всем новостям
Отзывы о турфирмах
Не пользуйтесь услугами Ланта-тур!
Удивляет,почему на сайте Ланта-тур только благодарности, а других
отзывов нет. я первый раз воспользовалась услугами Ланты и надеюсь
последний. началось все с получения срочной визы в испанию на день
позже,то есть в последний момент перед моим отъездом-получила паспорт
буквально на пероне, так как улетала из другого города и специально
оплатила заблоговременно срочную визу. В Испании представитель Ланта-тур
высадил из автобуса, показал направление отеля и уехал даже не доведя до
ресепшен. Больше за все время отдыха мы не слыщали и не видели ни одного
представителя Ланта-тур или его испанского партнера. Телефон оставлен
был, не спорю, но почему я должна тратить свои деньги, тем более как
оказалось потом бесполезно. Встреча была назначена нам в другом отеле,
который мы найти не смогли, да и почему вообще мы должны его искать??
Предпоследний день отдыха 21 час- никакой информации о трансфере мы не
получаем, начинаем переживать, звоню представителю и в ответ слышу - вся
информация обычно предоставляется накануне вечером, через 20 минут
обратитесь к партье, вам оставят информацию. И высказала мне в упрек,
что мы не пришли на встречу, поэтому сами во всем виноваты. Вопрос-Куда
уж вечерее??? Подойдя несколько раз к портье мы таки получили время
трансфера. Что автобус опоздал уже мелочи. Самое интересное оказалось на
регистрации- из трех человек двоих не оказалось в списках на самолет,
хотя билеты выданные нам Лантой мы предъявляли в самолет меня с ребенком
сажать отказывались. Звоню опять представителю Ирине, которая закинула
нас в аэропорт и уехала не дожидаясь начала регистрации на рейс, в ответ
ничего членораздельного, говорит, что перезвонит. Перезванивает через
минут 20, уточняет наши фамилии, обещает звонить в москву. Больше от нее
не было ни звонка ничего. Ругаюсь с представителями аэропорта, говорят,
если места останутся, посадим, нет, так нет, ждите конца регистрации.
Ждем, ребенок хочет есть, стоим у стойки, не отходим, периодически
требую объяснить почему меня с билетом не сажают,русскоговорящая
работница аэропорта советует билет засунуть в одно место. Истрепав все
нервы в последний момент перед отлетом нас регистрируют дав места в
разных концах самолета и мы бежим на пасадку. Запланированный поход в
дьюти фри за подарками и сувенирами,а также кормление ребенка
отменяются. В самолете ребенок плачет от голода и того, что отдельно
сидеть не хочет, стюардесы ничем помочь не могут, так как самолет
полностью загружен. Вот так мы столкнулись с качеством оказания услуг
Лантой-тур, да, ужасного ничего не случилась, мы все таки вернулись в
Россию, но сколько нервов это все стоило, да и денег потраченных на
бесполезные разговоры с представителями Ланты. Все, что делала Ланта,
все было сделано плохо, благодаря Ланте впечатление от отдыха осталось
негативным. Знаю, что данный отзыв не будет размещен на сайте Ланты,
поэтому оставляю его здесь и на других сайтах.
отзывов нет. я первый раз воспользовалась услугами Ланты и надеюсь
последний. началось все с получения срочной визы в испанию на день
позже,то есть в последний момент перед моим отъездом-получила паспорт
буквально на пероне, так как улетала из другого города и специально
оплатила заблоговременно срочную визу. В Испании представитель Ланта-тур
высадил из автобуса, показал направление отеля и уехал даже не доведя до
ресепшен. Больше за все время отдыха мы не слыщали и не видели ни одного
представителя Ланта-тур или его испанского партнера. Телефон оставлен
был, не спорю, но почему я должна тратить свои деньги, тем более как
оказалось потом бесполезно. Встреча была назначена нам в другом отеле,
который мы найти не смогли, да и почему вообще мы должны его искать??
Предпоследний день отдыха 21 час- никакой информации о трансфере мы не
получаем, начинаем переживать, звоню представителю и в ответ слышу - вся
информация обычно предоставляется накануне вечером, через 20 минут
обратитесь к партье, вам оставят информацию. И высказала мне в упрек,
что мы не пришли на встречу, поэтому сами во всем виноваты. Вопрос-Куда
уж вечерее??? Подойдя несколько раз к портье мы таки получили время
трансфера. Что автобус опоздал уже мелочи. Самое интересное оказалось на
регистрации- из трех человек двоих не оказалось в списках на самолет,
хотя билеты выданные нам Лантой мы предъявляли в самолет меня с ребенком
сажать отказывались. Звоню опять представителю Ирине, которая закинула
нас в аэропорт и уехала не дожидаясь начала регистрации на рейс, в ответ
ничего членораздельного, говорит, что перезвонит. Перезванивает через
минут 20, уточняет наши фамилии, обещает звонить в москву. Больше от нее
не было ни звонка ничего. Ругаюсь с представителями аэропорта, говорят,
если места останутся, посадим, нет, так нет, ждите конца регистрации.
Ждем, ребенок хочет есть, стоим у стойки, не отходим, периодически
требую объяснить почему меня с билетом не сажают,русскоговорящая
работница аэропорта советует билет засунуть в одно место. Истрепав все
нервы в последний момент перед отлетом нас регистрируют дав места в
разных концах самолета и мы бежим на пасадку. Запланированный поход в
дьюти фри за подарками и сувенирами,а также кормление ребенка
отменяются. В самолете ребенок плачет от голода и того, что отдельно
сидеть не хочет, стюардесы ничем помочь не могут, так как самолет
полностью загружен. Вот так мы столкнулись с качеством оказания услуг
Лантой-тур, да, ужасного ничего не случилась, мы все таки вернулись в
Россию, но сколько нервов это все стоило, да и денег потраченных на
бесполезные разговоры с представителями Ланты. Все, что делала Ланта,
все было сделано плохо, благодаря Ланте впечатление от отдыха осталось
негативным. Знаю, что данный отзыв не будет размещен на сайте Ланты,
поэтому оставляю его здесь и на других сайтах.
Ответить
Знаете, Любовь - после прочтения Вашего опуса, исключая ситуацию с авиабилетом, создалось впечатления, что Все должны были. Это не правильный подход, на мой взгляд.
Небольшой совет: если Вы хотите, чтобы Вам не нужно было звонить, а чтобы гид Вам звонил сам; если Вы не хотите ходить на встречи в другие отели; если Вы хотите, чтобы Вам персонально сообщалось время трансфера — заказывайте при бронировании отеля ряд соответствующих дополнительных услуг. Тогда Вам действительно будут обязаны и притензии Ваши будут обоснованы.
А меня это нисколько не удивляет. Сайт оператора - это его частная собственность. И руководство Ланта-Тур само решает, какие отзывы публиковать, а какие нет.Liubov1977 :Удивляет,почему на сайте Ланта-тур только благодарности, а других
отзывов нет.
Поправьте меня, если я ошибаюсь, но если виза сдается, как говорится "край-в-край", то предъявлять притензии, что она вышла поздно - неуместно. Даже при заказе срочной визы визовый центр не может Вам гарантировать выход визы четко в сроки. Особенно в высокий сезон.Liubov1977 :я первый раз воспользовалась услугами Ланты и надеюсь
последний. началось все с получения срочной визы в испанию на день
позже,то есть в последний момент перед моим отъездом
Могу сказать по личному опыту - в Испании трансфер ( если он не индивидуальный), не всегда бывает прямо до отеля и гид не обязаны Вас заселять. Это не "заслуга" Ланты. Это «заслуга» того агентства, где Вы бронировали тур — оно Вас об этом не предупредило.Liubov1977 : В Испании представитель Ланта-тур
высадил из автобуса, показал направление отеля и уехал даже не доведя до
ресепшен.
Если Вы хотите, чтобы Вам оказали услугу (покупку экскурсии, к примеру), то вполне логично, что Вы должны обратится к гиду, принимающей компании.Liubov1977 : Больше за все время отдыха мы не слыщали и не видели ни одного
представителя Ланта-тур или его испанского партнера. Телефон оставлен
был, не спорю, но почему я должна тратить свои деньги, тем более как
оказалось потом бесполезно.
Небольшой совет: если Вы хотите, чтобы Вам не нужно было звонить, а чтобы гид Вам звонил сам; если Вы не хотите ходить на встречи в другие отели; если Вы хотите, чтобы Вам персонально сообщалось время трансфера — заказывайте при бронировании отеля ряд соответствующих дополнительных услуг. Тогда Вам действительно будут обязаны и притензии Ваши будут обоснованы.
Ответить
To КинстантинЪ Согласен с Вами, ни агентство, ни оператор ничего не должны туристы. Их дело - купить авиабилет, вручить путёвку, доставить до страны, где будет проходить тур и ..... испариться без следа. Далее турист должен сам всё пешить.
Поскорее бы туристы начали избегать заказывать туры при помощи всевозможных Турагентств с Ограниченной Ответственностью - так, глядишь и туристы начнут быть вновь интересны для представителей турбизнеса.
Но если турист докажет суду (очень я ему этого желаю), что он должным образом (под роспись) не был уведомлен о всех т.н. "особенностях" тура с Лантой, то можно и истребовать с Ланты кой-чего...
Желаю удачи ! И самое главное - не забывайте, что Ваши деньги, затраченные на покупку тура, не достались Вам даром, и за эти самые деньги туроператоры должны отработать на 100%.
Поскорее бы туристы начали избегать заказывать туры при помощи всевозможных Турагентств с Ограниченной Ответственностью - так, глядишь и туристы начнут быть вновь интересны для представителей турбизнеса.
Но если турист докажет суду (очень я ему этого желаю), что он должным образом (под роспись) не был уведомлен о всех т.н. "особенностях" тура с Лантой, то можно и истребовать с Ланты кой-чего...
Желаю удачи ! И самое главное - не забывайте, что Ваши деньги, затраченные на покупку тура, не достались Вам даром, и за эти самые деньги туроператоры должны отработать на 100%.
Ответить
Ну про "испариться без следа" я с Вами, Максим, не соглашусь. Только что звонил в Ланту - они на месте.Максим Чураков :Их дело - купить авиабилет, вручить путёвку, доставить до страны, где будет проходить тур и ..... испариться без следа
Их дело - предоставить то, что оговорено в договоре. Если бы в договоре был прописан индивидуальный гид - притензии туристов были обоснованы.
Скорее, если у агентсва, где бронировался тур, нет росписки от туриста о том, что он уведомлен.Максим Чураков :Но если турист докажет суду (очень я ему этого желаю), что он должным образом (под роспись) не был уведомлен о всех т.н. "особенностях" тура с Лантой, то можно и истребовать с Ланты кой-чего...
Соглашусь - тогда есть шанс истребовать.
Ответить
для КинстантинЪ:
Насколько я понимаю, люди искали гида не для экскурсий, а для того, чтоб узнать время трансфера назад в аэропорт. Ни о каком "индивидуальном гиде" и каких -то вообще особых требованиях к гиду автор не пишет, зачем выдумываете?
Я думаю, во-первых человек пишет на эмоциях. Еще бы, косяк с билетом даже не просто косяк, и даже косячище, просто практически вселенский п**ц. Представьте себе состоянии женщины с маленьким ребенком, которую при наличии билетов не пускают в самолет, страна чужая, путешественник она, по всей видимости, очень неопытный. Посочувствуйте хотя бы для приличия. Уж не знаю, чей это косяк, но разобраться с этим нужно.
Так что думаю, под влиянием этого момента и автору вспомнилось все остальное. Более того, даже в том "остальном" нет таких уж сильных наездов (да и не заостряет она на этом внимание), просто видна та же неопытность и растерянность человека, чуть ли не впервые выбравшегося за рубеж. Вспомните себя в первый раз - мучает куча страхов, вплоть до того, а пустят ли в отель по какой -то бумажке, а не забудут ли по дороге обратно итп. Собственно, как и оказалось, что часть страхов оказалась небеспочвенной.
А тут фактически люди купили тур и мало того, что оказались предоставленными сами себе, так еще и с трудом улетели назад.
Насколько я понимаю, люди искали гида не для экскурсий, а для того, чтоб узнать время трансфера назад в аэропорт. Ни о каком "индивидуальном гиде" и каких -то вообще особых требованиях к гиду автор не пишет, зачем выдумываете?
Я думаю, во-первых человек пишет на эмоциях. Еще бы, косяк с билетом даже не просто косяк, и даже косячище, просто практически вселенский п**ц. Представьте себе состоянии женщины с маленьким ребенком, которую при наличии билетов не пускают в самолет, страна чужая, путешественник она, по всей видимости, очень неопытный. Посочувствуйте хотя бы для приличия. Уж не знаю, чей это косяк, но разобраться с этим нужно.
Так что думаю, под влиянием этого момента и автору вспомнилось все остальное. Более того, даже в том "остальном" нет таких уж сильных наездов (да и не заостряет она на этом внимание), просто видна та же неопытность и растерянность человека, чуть ли не впервые выбравшегося за рубеж. Вспомните себя в первый раз - мучает куча страхов, вплоть до того, а пустят ли в отель по какой -то бумажке, а не забудут ли по дороге обратно итп. Собственно, как и оказалось, что часть страхов оказалась небеспочвенной.
А тут фактически люди купили тур и мало того, что оказались предоставленными сами себе, так еще и с трудом улетели назад.
Ответить
Надеюсь автор появится и внесет ясность в данную ситуацию. Пока я делаю выводы зачем велись поиски гида из следующей фразы:partisanne :Насколько я понимаю, люди искали гида не для экскурсий, а для того, чтоб узнать время трансфера назад в аэропорт.
Liubov1977 : Больше за все время отдыха мы не слыщали и не видели ни одного
представителя Ланта-тур или его испанского партнера. Телефон оставлен
был, не спорю, но почему я должна тратить свои деньги, тем более как
оказалось потом бесполезно. Встреча была назначена нам в другом отеле,
который мы найти не смогли, да и почему вообще мы должны его искать??
Мне кажется, что поиски велись именно с целью разъяснения каких то бытовых вопросов или с целью покупки экскурсии. Гид, абсолютно верно сказала - надо было быть приходить на "приветственную встречу". Там вся эта информация еще раз подробно обгаваривается и разжевывается.
По поводу сообщения времени трансфера: в Европе я был только один раз (Испания, 2010 год), поэтому не притендую на абсолютную объективность, но нам с женой сообщили время вылета в 22 00, как и было обещано на приветственной встрече.
Попробую объяснить свою точку зрения.partisanne :Ни о каком "индивидуальном гиде" и каких -то вообще особых требованиях к гиду автор не пишет, зачем выдумываете?
Если туриста не устраивает то, что надо искать гида, ждать когда в общем порядке придет информация о трансфере, ходить на встречу с гидом туда где это будет удобно гиду, а не туристу, то я думаю вполне логичным будет заказать индивидуального гида на весь срок отдыха.
Я сочувствую. Правда сочувствую. Ситуация с билетами действительно ***.partisanne :Представьте себе состоянии женщины с маленьким ребенком, которую при наличии билетов не пускают в самолет, страна чужая, путешественник она, по всей видимости, очень неопытный. Посочувствуйте хотя бы для приличия. Уж не знаю, чей это косяк, но разобраться с этим нужно.
Разбираться конечно нужно, и в связи с этим мне бы хотелось узнать у топикстартера «Как это прокомментировало агентство, где бронировался тур?»
Хотя мне кажется, что агентство просто скажет «был небольшой технический сбой».
для partisanne:
Не будет ли нескромным с моей стороны, если я узнаю Ваше имя? А то общаемся давно, а как зовут — не знаю.
Ответить
Согласен с partisanne. Люди вызывают сочуствие. И даже неумелая попытка сделать антирекламу турфирме не вызывает раздражения. Но!
Раз, уж, Вы решили быть в форуме защитником униженных и оскорблённых, то старайтесь свои советы формулировать доходчиво и чётко. А самое главное - грамотно. Не с точки зрения орфографии, а с точки зрения здравого смысла.
Вот, например:
В договоре указано, что турфирма должна предоставить туристу трансфер, то есть встретить его в аэропорту и доставить до курорта. И ничего более. В договоре указана обязанность турфирмы сопровождать туриста до самого номера и содействовать туристу в получении ключей от номера на рецепшен? Нет не указана. Тогда зачем отдельно в письменном виде под роспись уведомлять туриста о том, что такая услуга не является предметом договора?
Давайте, например, ещё уведомлять туристов, что непредоставление бесплатного ежедневного массажа является "особенностью тура".
Туристы не смогли найти место встречи с гидом, и посчитали, что они не обязаны звонить гиду. Они, наверное, решили что отельный гид должен ежедневно дежурить около их номера, на случай, если им что-нибудь понадобится.
Или хотя бы ежедневно заходить к ним, и справляться, не изволят ли господа чего-нибудь?
А вот мне интересно, являлись ли услуги гида предметом договора? Написано ли где-либо, что в уплаченную туристами сумму входит сопровождение гида? Уверен, что нет.
Тогда о чём должна турфирма предупреждать туристов под роспись? Неужели о том, что время трансфера будет сообщено туристам вечером накануне вылета?
Давайте будем реалистами. Идеальные туры, в которых туриста облизывают со всех сторон, стараются предугадать и исполнить каждое желание и любой каприз БЫВАЮТ. Но они стоят дорого. Это не наш случай.
А Вы, как обычно, считаете, что за три копейки турфирма должна предоставить туристу королевский сервис. Так не бывает.
Турист интересен турфирме ровно настолько, сколько прибыли он ей принёс. Массовому групповому туристу, купившему недорогую путёвку, турфирма окажет только те услуги, за которые он заплатил деньги, и не будет обязана предоставлять сервис, не оплаченный туристом и не оговоренный контрактом.
Неужели это непонятно?
Вы, Максим, как обычно ерунду городите. Кто испарился? Куда испарился? О чём Вы вообще?Максим Чураков :To КинстантинЪ Согласен с Вами, ни агентство, ни оператор ничего не должны туристы. Их дело - купить авиабилет, вручить путёвку, доставить до страны, где будет проходить тур и ..... испариться без следа...
Раз, уж, Вы решили быть в форуме защитником униженных и оскорблённых, то старайтесь свои советы формулировать доходчиво и чётко. А самое главное - грамотно. Не с точки зрения орфографии, а с точки зрения здравого смысла.
Вот, например:
О каких конкретно "особенностях" турфиирма должна была под роспись уведомить туристов? О том, что трансферный сопровождающий не должен принимать участие в заселении туристов?Максим Чураков :Но если турист докажет суду (очень я ему этого желаю), что он должным образом (под роспись) не был уведомлен о всех т.н. "особенностях" тура с Лантой, то можно и истребовать с Ланты кой-чего...
В договоре указано, что турфирма должна предоставить туристу трансфер, то есть встретить его в аэропорту и доставить до курорта. И ничего более. В договоре указана обязанность турфирмы сопровождать туриста до самого номера и содействовать туристу в получении ключей от номера на рецепшен? Нет не указана. Тогда зачем отдельно в письменном виде под роспись уведомлять туриста о том, что такая услуга не является предметом договора?
Давайте, например, ещё уведомлять туристов, что непредоставление бесплатного ежедневного массажа является "особенностью тура".
Туристы не смогли найти место встречи с гидом, и посчитали, что они не обязаны звонить гиду. Они, наверное, решили что отельный гид должен ежедневно дежурить около их номера, на случай, если им что-нибудь понадобится.
А вот мне интересно, являлись ли услуги гида предметом договора? Написано ли где-либо, что в уплаченную туристами сумму входит сопровождение гида? Уверен, что нет.
Тогда о чём должна турфирма предупреждать туристов под роспись? Неужели о том, что время трансфера будет сообщено туристам вечером накануне вылета?
Давайте будем реалистами. Идеальные туры, в которых туриста облизывают со всех сторон, стараются предугадать и исполнить каждое желание и любой каприз БЫВАЮТ. Но они стоят дорого. Это не наш случай.
А Вы, как обычно, считаете, что за три копейки турфирма должна предоставить туристу королевский сервис. Так не бывает.
Турист интересен турфирме ровно настолько, сколько прибыли он ей принёс. Массовому групповому туристу, купившему недорогую путёвку, турфирма окажет только те услуги, за которые он заплатил деньги, и не будет обязана предоставлять сервис, не оплаченный туристом и не оговоренный контрактом.
Неужели это непонятно?
Ответить
Чем же логично?КинстантинЪ :
Попробую объяснить свою точку зрения.
Если туриста не устраивает то, что надо искать гида, ждать когда в общем порядке придет информация о трансфере, ходить на встречу с гидом туда где это будет удобно гиду, а не туристу, то я думаю вполне логичным будет заказать индивидуального гида на весь срок отдыха.
Получить информацию о времени, когда их будут забирать в аэропорт в последний вечер ы 9-10 часов вечера - это уже очень поздно, неопытные туристы уже будут пить валидол пачками. Я знаю, что гиды частенько выбирают одну встречу для нескольких отелей, лично для меня это ОК, но я не считаю, что это правильно, т.к по такой логике, а если гиду удобнее вообще у себя дома туристов принять, то туристу и туда тащиться? Хотя, повторюсь, лично для меня это Ок (я имею в виду соседний отель, а не дом гида %)).
Особой тайны нет, меня зовут Олена, но все же плиз в форуме используйте никнеймКинстантинЪ :Не будет ли нескромным с моей стороны, если я узнаю Ваше имя? А то общаемся давно, а как зовут — не знаю.
Ответить
Максим Чураков :Но если турист докажет суду (очень я ему этого желаю), что он должным образом (под роспись) не был уведомлен о всех т.н. "особенностях" тура
Вот я не хочу быть интересным для представителей турбизнеса, я не хочу, чтобы менеджер Маша, продавшая мне простенький тур в Египет, вскакивала по ночам и маялась - не обгорел ли я, не обдурили ли меня торговцы папирусами, хороший ли у меня стул... И если она прочтет мне, ей интересному, напутственный трактат, как нужно себя вести в стране, упомянув про нежелательность плевков на тротуар, нежелательность группового сейшна в номере в районе трех часов ночи и т.д., я на нее искренне обижусь. Ибо есть некие границы адекватности человека, которые законодательно не прописаны, но по умолчанию принимаются всеми одинаково. А когда человек не адекватен, появляются инструкции типа "Нельзя сушить мокрых котят в микроволновке". Вы своей защитой униженных и оскорбленных в принципе как раз и ратуете за то, что менеджер должен видеть в клиенте клинического идиота.Максим Чураков :туристы начнут быть вновь интересны для представителей турбизнеса.
К сожалению (или к счастью?) не являюсь покупателем подобных туров, но что-то мне подсказывает, что если я проплачу облизывание со всех сторон, я при желании всё равно по возвращении найду повод накатать ругательную телегу - вылизывали не нежно, язык был суховат, процесс вылизывания не был равномерным.silver :Идеальные туры, в которых туриста облизывают со всех сторон, стараются предугадать и исполнить каждое желание и любой каприз БЫВАЮТ.
Ответить
Сколько раз ездили в разные страны с разными ТО через разные ТА, и ни разу, честное пионерское, ни разу принимающие гиды не назначали нам встреч в другом отеле... Такой вариант для меня прозвучал вообще как some kind of нонсенс. Хотя я понимаю, что, вероятнее всего, это нам просто везло, да? Нас как правило везде вылизывали...
Очень хочется послушать ТС еще раз, потому что все это как-то странно и мутновато... В особенности история с обратным вылетом.
Очень хочется послушать ТС еще раз, потому что все это как-то странно и мутновато... В особенности история с обратным вылетом.
Ответить
Ну,например,в той же Испании нам назначали встречу в другом отеле. И ничего плохого я в этом не вижу. Скорее всего ТС просто была первый раз за границей,где то помимо Турции и Египта,вот это и вызвало такое непонимание. Ну а по поводу обратного вылета надо конечно выяснять.
Ответить
С билетами как-то все запутано...А какая была авиакомпания? Может это у них какие-то сбои были, ведь в итоге, как я поняла, Вы же сели на этот рейс...Значит билеты все-таки были...А что касается встречи с гидом в другом отеле, у нас пару лет назад в Хоравтии тоже она была назначена в другом отеле этой же цепочки...Но я до сегодняшнего дня это как что-то ненормальное даже и не думала воспринимать...
Ответить
Из моего личного опыта: в Болгарии и на Мальте гиды собирали туристов из разных отелей в каком-нибудь одном. Не вижу в этом никакого криминала. Как правило, все эти отели были расположены недалеко друг от друга. И какой смысл проводить встречи в каждом конкретном отеле, если, к примеру, в каждом из них отдыхало по 2-3-4 туриста от фирмы? Это же не индивидуальный тур. То, что встречающий гид не довел за ручку до ресепшена, а просто указал на отель, тоже обычное дело. Вообще не понятно, почему топикстартер решила, что ей будет обеспечена круглосуточная тотальная опека? И что плохого в том, что гид оставил свой телефон? На мой взгляд, единственная реальная проблема тут - история с билетами и обратным вылетом. Не знаю, насколько рассказанное соответствует действительности, но если так оно и было, то, конечно, надо разбираться.
Ответить
Вот что логично для меня в моих тезисах:partisanne :
Чем же логично? Человеку не нужен был гид на весь срок отдыха, а внятная информация об организационных моментах, а также уверенность в том, что в случае экстренной ситуации гид окажется доступным и придет на помощь (только не говорите мне, что это не входит в обязанности гида ).
Если туристу нужна информация, уверенность в том что он сможет связатся с гидом для решения экстренной ситуации, какая либо помощь в объяснении общих правил или законов страны, то именно он (турист) должен обратится за этим к гиду. Потому что именно ему туристу это НУЖНО. Но в разных странах, регионах, принимающих компаниях и так далее, существует разная система взаимодействия с туристами: кто то назначает встречу в офисе, кто то приезжает в отель к туристам, кто то работает сразу на несколько отелей, кто то, находясь в одном отеле, оказывает услуги туристам сразу из нескольких отелей. Это ПРАВИЛА компании.
Если турист не хочет подстраиватся под режим работы принимающей стороны, не вопрос - платите деньги за индивидуального гида и он в указанное Вами время будет находиться там, где Вы того пожелаете: хоть на пляже, хоть на ресепшене, хоть в номере
Ответить
для КинстантинЪ:
Дык, я вроде нигде и не говорила о "нежелании подстраиваться" ))))) И вроде как совершенно очевидно, да я и пишу о том, что турист должен связываться с гидом, но гид должен быть доступен и помочь.
Что вы мне хотели сказать вашим последним постом и какое именно мое утверждение вы хотели опровергнуть ?
Проскролльте страницу наверх, я вам написала только в ответ на ваше утверждение, что типа турист хотел индивидуального гида. Я же вам написала, что нигде из текста этого не следует. Да, там в ее рассказе есть некоторые перегибы, но, как я уже написала, я думаю что они абсолютно все объясняются неопытностью плюс влиянием последнего аккорда путешествия, когда их не сажали в самолет (как говорил Штирлиц, "запоминается последнее"
)).
И более того, неопытностью - я помню, первый раз, когда ехала в турпоездку, я тоже ооочень сильно удивилась, что меня привезли в отель, высадили из автобуса у отельных ворот и сказали идти на ресепшен. Я вот вспоминаю, что мне тоже очень хотелось, чтобы кто-то бы поприсутствовал при вселении, и не потому, что мне хотелось особенного внимания или чтоб гид за мной скакал, а потому что это была моя первая поездка по путевке, на руках у меня был какой-то "несолидно" выглядящий кусок бумаги (ваучер) и я вообще понятия не имела, как происходит вселение, да и начиталась ужастиков о том, как часто не вселяют, или вселяют не туда. А уж как я переживала, когда накануне отъезда вечером ждала, когда появится бумажка с часом отправления
) а уж как на следующий день боялась, что мы пропустим этот автобус
)))) Конечно, мне не пришло в голову никого ни за что упрекать, но ведь со мной и не произошло ничего ужасного. Но вот если бы тогда у меня бы была тоже такая ж*па с обратным рейсом то кто знает, кто знает, голову на отсечение я не положу что не написала бы возмущенный отзыв в инет
) Десять лет назад у меня характер был не такой флегматичный как сейчас, и эмоциональность была тоже в разы повыше
))
В общем, что я хочу сказать, в этом сообщении я лично вижу только неопытность человека, типичные страхи в первой поездке, и плюс эмоции, подогретые чуть не сорвавшимся вылетом.
Все мы задним числом можем рассуждать, что это "обычное дело" или "очевидно", а если человек ездил первый раз, то для него это далеко не обычно. Так что не нужно концентрироваться так на мелочах в рассказе тописктартера, единственной реально серьезной проблемой является инцидент при вылете, вот ему и уделяйте внимание. Остальное отсеките как эмоции.
Лично я слабо представляю, как функционирует кухня с заказами чартеров, поэтому понятия не имею, как при наличии билета человека могут не посадить в самолет... Вроде бы, овербукинг в чартерах невозможен?
Дык, я вроде нигде и не говорила о "нежелании подстраиваться" ))))) И вроде как совершенно очевидно, да я и пишу о том, что турист должен связываться с гидом, но гид должен быть доступен и помочь.
Что вы мне хотели сказать вашим последним постом и какое именно мое утверждение вы хотели опровергнуть ?
Проскролльте страницу наверх, я вам написала только в ответ на ваше утверждение, что типа турист хотел индивидуального гида. Я же вам написала, что нигде из текста этого не следует. Да, там в ее рассказе есть некоторые перегибы, но, как я уже написала, я думаю что они абсолютно все объясняются неопытностью плюс влиянием последнего аккорда путешествия, когда их не сажали в самолет (как говорил Штирлиц, "запоминается последнее"
И более того, неопытностью - я помню, первый раз, когда ехала в турпоездку, я тоже ооочень сильно удивилась, что меня привезли в отель, высадили из автобуса у отельных ворот и сказали идти на ресепшен. Я вот вспоминаю, что мне тоже очень хотелось, чтобы кто-то бы поприсутствовал при вселении, и не потому, что мне хотелось особенного внимания или чтоб гид за мной скакал, а потому что это была моя первая поездка по путевке, на руках у меня был какой-то "несолидно" выглядящий кусок бумаги (ваучер) и я вообще понятия не имела, как происходит вселение, да и начиталась ужастиков о том, как часто не вселяют, или вселяют не туда. А уж как я переживала, когда накануне отъезда вечером ждала, когда появится бумажка с часом отправления
В общем, что я хочу сказать, в этом сообщении я лично вижу только неопытность человека, типичные страхи в первой поездке, и плюс эмоции, подогретые чуть не сорвавшимся вылетом.
Все мы задним числом можем рассуждать, что это "обычное дело" или "очевидно", а если человек ездил первый раз, то для него это далеко не обычно. Так что не нужно концентрироваться так на мелочах в рассказе тописктартера, единственной реально серьезной проблемой является инцидент при вылете, вот ему и уделяйте внимание. Остальное отсеките как эмоции.
Лично я слабо представляю, как функционирует кухня с заказами чартеров, поэтому понятия не имею, как при наличии билета человека могут не посадить в самолет... Вроде бы, овербукинг в чартерах невозможен?
Ответить
для КинстантинЪ: Ваш пост ушел трижды. Видимо, имеет смысл попросить удалить два лишних.
По поводу индивидуального гида: все больше убеждаюсь в том, что нам запредельно везло. Мы ни разу не оплачивали индивидуального гида, однако же возились они (гиды) с нами как если б мы его оплатили))
для partisanne: Ага. ППКС. Причем эмоции усилились в разы из-за страха и переживаний за ребенка. ИМХО.
По поводу индивидуального гида: все больше убеждаюсь в том, что нам запредельно везло. Мы ни разу не оплачивали индивидуального гида, однако же возились они (гиды) с нами как если б мы его оплатили))
для partisanne: Ага. ППКС. Причем эмоции усилились в разы из-за страха и переживаний за ребенка. ИМХО.
Ответить
Вы - не говорили. Говорил, топикстартер, когда писал, что, цитирую "Телефон оставленpartisanne :Дык, я вроде нигде и не говорила о "нежелании подстраиваться" ))))) И вроде как совершенно очевидно, да я и пишу о том, что турист должен связываться с гидом, но гид должен быть доступен и помочь.
был, не спорю, но почему я должна тратить свои деньги, тем более как
оказалось потом бесполезно. Встреча была назначена нам в другом отеле,
который мы найти не смогли, да и почему вообще мы должны его искать??"
Я хотел сказать, что если турист сам не желает выходить на контакт с гидом, то вполне логично, что стоит оплатить услугу, которая обязывает гида появлятся и выходить на контакт с туристом в любое удобное ему (туристу) время.partisanne :Что вы мне хотели сказать вашим последним постом и какое именно мое утверждение вы хотели опровергнуть ?
для partisanne:
Я тоже вижу неопытность человека. Она очень четко прослеживается. Но каждый из нас не родился опытным туристом, все начинали так, но даже самый неопытный турист должен понимать за что он платит и как нужно взаимодействовать с принимающей стороной. Именно для второго пункта и делается встреча с гидом, в первый или второй день (ну и еще для продажи экскурсий
Я тоже слабо себе представляю как может произойти овербукинг на рейсе, но такое бывало в моей практике. За пять лет работы раза 3 правда, но бывало.partisanne :Лично я слабо представляю, как функционирует кухня с заказами чартеров, поэтому понятия не имею, как при наличии билета человека могут не посадить в самолет... Вроде бы, овербукинг в чартерах невозможен?
Ответить
для КинстантинЪ:
Овербукнг на нечартерных рейсах бывает, в принципе, нередко, иногда компании сознательно сами на это идут.
Я попадала сама на овербукинг на регулярных рейсах.
Но на чартерах система другая, там вы (ТО или ТА) бронируете через какие -то ваши внутренние системы, и как это функционирует я не знаю
Овербукнг на нечартерных рейсах бывает, в принципе, нередко, иногда компании сознательно сами на это идут.
Я попадала сама на овербукинг на регулярных рейсах.
Но на чартерах система другая, там вы (ТО или ТА) бронируете через какие -то ваши внутренние системы, и как это функционирует я не знаю
Ответить
Добрый день.
Понятны негативные эмоции старттоппера по по поводу "Ланта-тур". Но, мне кажется, стоит разделить тему на две части.
Прежде всего, ТО продав нам тур или путевку (кому как удобнее), должен предполагать, что берет на себя некую ответственность за туриста, купившего у него тур, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз. Особенно это касается гидов, в чьи обязанности входит не толко пересчет "поголовья" по прибытии в страну отдыха, приветственная встреча с обьяснениями (что, в принципе можно узнать и без их участия) и "впаривание" экскурсий (за два раза поездок через ТО, у меня сложилось впечатление, что если ты не покупаешь экскурсий, то ты перестаешь существовать для гида в принципе). Также постоянно происходит чехорда с информацией, сам столкнулся с ситуацией, когда информацию о приветственной встрече на стенеде ТО в гостинице разместили одну, а по факту время встречи и место встречи оказались совершенно другими, о чем СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО я узнал от постояльца гостиницы, у которого друзей разместили в другом отеле. Кому выставлять претензи о не состоявшейся встречи, ТО или работающему в ТО безалаберному отельному гиду? Ведь гид вроде как должен помогать туристам и ОСОБЕННО новичкам? Или вообще зачем тогда он нужен?
То же и в отношении авиаперелетов. Ведь места на чартере ТО выкупает заранее и занимается распределением мест САМОСТОЯТЕЛЬНО без участия авиаперевозчика. Тогда гид должен помочь в возникшей ситуации с авиаперелетом обратно. ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА услуги ТО, который ВЗЯЛ НА СЕБЯ обязательства по ОРГАНИЗАЦИИ ВАШЕГО ОТДЫХА. За что вы ему заплатили в два с половиной раза больше, чем заплатили, если бы организовывали свой отдых сами БЕЗ участия ТО.
Когда я понял это, после двух поездок с ТО в Еропу, то стал все делать сам БЕЗ покупок туров с бешенной переплатой у ТО. Тут и, в случае чего, упрекать не кого, кроме себя самого. И потери денег сводятся (в некоторых случаях исходя из условий тарифа авиакомпании) только лишь к потере стоимости авиабилетов. Но у меня есть несколько плюсов: я самостоятелен и свободно разговариваю на английском языке, я не боюсь и не теряюсь при поездках за границу.
К стати, Вы не обращали внимание, как и кто ездит в Европе через туристические компании (именно туристические компании, а не ТО, которых там просто нет)? В 99% это пожилые люди, которым отдых организовывает пенсионный фонд или люди из стран, не входящих в Евросоюз, Все остальные путешествуют САМОСТОЯТЕЛЬНО.
Понятны негативные эмоции старттоппера по по поводу "Ланта-тур". Но, мне кажется, стоит разделить тему на две части.
Прежде всего, ТО продав нам тур или путевку (кому как удобнее), должен предполагать, что берет на себя некую ответственность за туриста, купившего у него тур, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз. Особенно это касается гидов, в чьи обязанности входит не толко пересчет "поголовья" по прибытии в страну отдыха, приветственная встреча с обьяснениями (что, в принципе можно узнать и без их участия) и "впаривание" экскурсий (за два раза поездок через ТО, у меня сложилось впечатление, что если ты не покупаешь экскурсий, то ты перестаешь существовать для гида в принципе). Также постоянно происходит чехорда с информацией, сам столкнулся с ситуацией, когда информацию о приветственной встрече на стенеде ТО в гостинице разместили одну, а по факту время встречи и место встречи оказались совершенно другими, о чем СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО я узнал от постояльца гостиницы, у которого друзей разместили в другом отеле. Кому выставлять претензи о не состоявшейся встречи, ТО или работающему в ТО безалаберному отельному гиду? Ведь гид вроде как должен помогать туристам и ОСОБЕННО новичкам? Или вообще зачем тогда он нужен?
То же и в отношении авиаперелетов. Ведь места на чартере ТО выкупает заранее и занимается распределением мест САМОСТОЯТЕЛЬНО без участия авиаперевозчика. Тогда гид должен помочь в возникшей ситуации с авиаперелетом обратно. ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА услуги ТО, который ВЗЯЛ НА СЕБЯ обязательства по ОРГАНИЗАЦИИ ВАШЕГО ОТДЫХА. За что вы ему заплатили в два с половиной раза больше, чем заплатили, если бы организовывали свой отдых сами БЕЗ участия ТО.
Когда я понял это, после двух поездок с ТО в Еропу, то стал все делать сам БЕЗ покупок туров с бешенной переплатой у ТО. Тут и, в случае чего, упрекать не кого, кроме себя самого. И потери денег сводятся (в некоторых случаях исходя из условий тарифа авиакомпании) только лишь к потере стоимости авиабилетов. Но у меня есть несколько плюсов: я самостоятелен и свободно разговариваю на английском языке, я не боюсь и не теряюсь при поездках за границу.
К стати, Вы не обращали внимание, как и кто ездит в Европе через туристические компании (именно туристические компании, а не ТО, которых там просто нет)? В 99% это пожилые люди, которым отдых организовывает пенсионный фонд или люди из стран, не входящих в Евросоюз, Все остальные путешествуют САМОСТОЯТЕЛЬНО.
Ответить
ТО лишь оказывает оплаченные туристом услуги, входящие в состав тура. То есть ТО берёт на себя только те обязательства, которые прописаны в договоре. Договором не предусмотрена какая-то "некая ответственность за туриста, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз".Алексей Алексеевич :Прежде всего, ТО продав нам тур или путевку (кому как удобнее), должен предполагать, что берет на себя некую ответственность за туриста, купившего у него тур, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз.
С чего Вы вообще взяли, что оператор должен брать на себя ответственность за взрослых и самостоятельных людей?
Это же не пионерский лагер, и не детский сад на выезде.
Ответить
От части согласен с Вами. Но лишь от части. Только услуги "бегунка" по ГАРАНТИРОВАННОМУ оформлению виз (если Вам самим не хочется ездить в визовый центр или консульский отдел посольства) стоят в пределах 100 Евро. Если Вы не Москвич или не живете в городе, где есть визовый центр или консульство страны посещения, то услуги фирмы-посредника стоят где-то также (а оформление виз ЕДИНСТВЕННАЯ проблема, которая может возникнуть при самостоятельной поездке, если конечно не брать отсутствие у Вас официальной работы, достаточных денежных средств и/или кредитной карточки), плюс оплата пересылки документов. ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЕ справочники с ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫМИ картами о стране посещения стоят от 300 до 1000 рублей. Аренда простенького автомомбиля с кондиционером и навигатором на 2 недели стоит меньше 200 Евро. Авиабилеты, если озаботиться заранее, даже с учетом того лядства, что нам устроил с тарифами зарубежных авиаперевозчиков комитет по гражданской авиации , стоят в пределах 10 000 рублей туда -обратно на одного. ВСЕ сайты по заказу гостиниц и аппартаментов (а также часть сайтов по прокату автомобилей) РУСИФИЦИРОВАНЫ. В КАЖДОЙ УВАЖАЮЩЕЙ РУССКИХ ТУРИСТОВ КОНТОРЕ В ЕВРОПЕ (будь то гостиница, прокат автомобилей или простой магазин) есть рускоговорящий персонал из числа осевших там Россиян или выходцев из СНГ. Все навигаторы в прокатных конторах РУСИФИЦИРОВАНЫ (только правильно вводите пункты назначения). Ну и на фига мне переплачивать ТО за функцию заказа для меня гостиницы, авиабилетов и получения визы от 1000 до 2000 Евро? Не многовато ли за "посреднические функции по продаже отдыха"? Особенно если "с чего я взял, что оператор должен брать на себя ответственность за взрослых исамостоятельных людей". Мед. страховку я также могу и без ТО. Вот я и поступаю, как взрослый и самостоятельный человек. И уже очень многие поступают точно также. И прав один из форумчан в том, что однажы ТО, на конец-то обратят внимание и на нас...........................туристов, на которых они зарабатывают НЕ ХИЛЫЕ денежки. БЕЗ ВСЯКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Но......................скорее всего........................будет принят закон о выезде за границу ТОЛЬКО через ТО.silver :ТО лишь оказывает оплаченные туристом услуги, входящие в состав тура. То есть ТО берёт на себя только те обязательства, которые прописаны в договоре. Договором не предусмотрена какая-то "некая ответственность за туриста, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз".Алексей Алексеевич :Прежде всего, ТО продав нам тур или путевку (кому как удобнее), должен предполагать, что берет на себя некую ответственность за туриста, купившего у него тур, ОСОБЕННО, если турист(ка) едет в первый раз.
С чего Вы вообще взяли, что оператор должен брать на себя ответственность за взрослых и самостоятельных людей?![]()
Это же не пионерский лагер, и не детский сад на выезде.
Ответить
Это Вы так шутите?Алексей Алексеевич : ...скорее всего будет принят закон о выезде за границу ТОЛЬКО через ТО.
Ответить
я с вами конечно же согласенАлексей Алексеевич :От части согласен с Вами. Но лишь от части. Только услуги "бегунка" по ГАРАНТИРОВАННОМУ оформлению виз (если Вам самим не хочется ездить в визовый центр или консульский отдел посольства) стоят в пределах 100 Евро. Если Вы не Москвич или не живете в городе, где есть визовый центр или консульство страны посещения, то услуги фирмы-посредника стоят где-то также (а оформление виз ЕДИНСТВЕННАЯ проблема, которая может возникнуть при самостоятельной поездке, если конечно не брать отсутствие у Вас официальной работы, достаточных денежных средств и/или кредитной карточки), плюс оплата пересылки документов. ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЕ справочники с ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫМИ картами о стране посещения стоят от 300 до 1000 рублей. Аренда простенького автомомбиля с кондиционером и навигатором на 2 недели стоит меньше 200 Евро. Авиабилеты, если озаботиться заранее, даже с учетом того лядства, что нам устроил с тарифами зарубежных авиаперевозчиков комитет по гражданской авиации , стоят в пределах 10 000 рублей туда -обратно на одного. ВСЕ сайты по заказу гостиниц и аппартаментов (а также часть сайтов по прокату автомобилей) РУСИФИЦИРОВАНЫ. В КАЖДОЙ УВАЖАЮЩЕЙ РУССКИХ ТУРИСТОВ КОНТОРЕ В ЕВРОПЕ (будь то гостиница, прокат автомобилей или простой магазин) есть рускоговорящий персонал из числа осевших там Россиян или выходцев из СНГ. Все навигаторы в прокатных конторах РУСИФИЦИРОВАНЫ (только правильно вводите пункты назначения). Ну и на фига мне переплачивать ТО за функцию заказа для меня гостиницы, авиабилетов и получения визы от 1000 до 2000 Евро? Не многовато ли за "посреднические функции по продаже отдыха"? Особенно если "с чего я взял, что оператор должен брать на себя ответственность за взрослых исамостоятельных людей". Мед. страховку я также могу и без ТО. Вот я и поступаю, как взрослый и самостоятельный человек. И уже очень многие поступают точно также. И прав один из форумчан в том, что однажы ТО, на конец-то обратят внимание и на нас...........................туристов, на которых они зарабатывают НЕ ХИЛЫЕ денежки. БЕЗ ВСЯКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Но......................скорее всего........................будет принят закон о выезде за границу ТОЛЬКО через ТО.
сам с удовольствием бы переложил на ТО/ТА всю конитель с поиском дешевых перелетов/гостиниц/трансферов и прочего ... и с огромным удовольствием бы (предварительно вынеся все мозги менеджеру) заплатил бы за такую работу рублей 200-300
... но вот если бы меня кто то попытался "нагрузить" подобной работой пообещав в качестве вознаграждения вышеозначенную (мной) сумму, то 100% я бы отказался причем в весьма грубой и скорее всего нецензурной форме
если вам очень хочется рассказать выгоде самостоятельного путешествия (в отличии от "пакета"), то можете это сделать в соответствующем разделе форума, а если просто почитать "веселые" истории то common/rien/000710.html
Ответить
Хочу сам надеяться, что это останется всего лишь шуткойsilver :Это Вы так шутите?Алексей Алексеевич : ...скорее всего будет принят закон о выезде за границу ТОЛЬКО через ТО.
Хотя могу добавить, что вернулся в прошлые выходные из Сочи от друзей. Причина поездки заключалась в желании посмотреть, что происходит в городе в предверии грядущей зимней олимпиады не со слов знакомых и СМИ, а, так сказать "методом погружения в реальном масштабе времени". Реально прибился от масштабов стройки и визуальной оценки вкладываемых средств на Красной поляне. И меня и друзей одновременно посетила мысль: а как потом и каким способом собираются отбивать вложенные средства и какой будет уровень цен? Если даже сейчас бутылка лимонада ASKANIA (не плохой, к стати, лимонад) стоит в Москве в "Алых парусах" (далеко не дешевая сеть Московских супермаркетов) стоит 36 рублей, а на Красной поляне в любом киоске или магазинчике стоимость аналогичной бутылки составляет 90 рублей. Лимонад производят где-то в Ставропольском крае. Везти до Сочи, по любому, ближе, чем до Москвы. Не вольно мысли различного толка в голову полезут.
Ответить
27 статьей Конституции РФАлексей Алексеевич :чем черт не шутит
Ответить
Недавние обсуждения
- Интрелюкс. Кто еще пострадал от мошенников 27 дек 2019 19:22
- Впечатления о турфирме "DSBW Tours". 28 фев 2020 16:17
- Oasis World Правда или нет? 05 фев 2022 19:13
- Как обманывает сайт бронирования One Two Trip 16 апр 2024 19:14
- Глупый пиар: Демпинг- тур 20 окт 2024 15:51




















