не ходите в "Натали-тур"

не вздумайте пользоваться услугами "Натали тур". Мерзостное агенство. Обманывает по всем странам

------------------------
marina_a@mtu-net.ru

написано <Евгения>:
Может я чего-то не понимаю...... а как же выражение "клиент всегда прав"? Может тогда вообще не работать, чем работать так....?
Нет, уж после таких отзывов я с Натали никуда не поеду (собиралась в Италию)... Найду компанию по-приличней!

Не надо приведённое выражение понимать буквально. "Клиент прав" лишь в пределах той суммы, что он заплатил, в противном случае можно до маразма дойти

написано <Евгения>:
Нет, уж после таких отзывов я с Натали никуда не поеду (собиралась в Италию)... Найду компанию по-приличней!

Евгения... Большая просьба. Если найдёте компанию "поприличнее", то есть ту, о которой нет негативных отзывов - дайте знать, пожалуйста. ИМХО, если компания достаточно крупная, существующая не первый год, поток туристов велик, то о ней должно быть много отзывов. А поскольку в сети не принято писать о хорошем, то, в основном, практически о любой компании негативных отзывов больше.
Если Вы найдёте "приличного оператора", о котором ничего не пишут, или пишут только хорошее, то это будет, по меньшей мере, подозрительный оператор.

От Натали ездил на Канары и экскурсионный по Испании.
Для себя вынес:
1. Экскурсии от натали дорогие.
На Канарах покупали самостоятельно.
Отлично понимаю туристку, которая заплатила 36-38 евро за фантаны, а её кинули самым наглым образом. Это тоже самое как показывать фонтаны на манеже в начале апреля. Гид должен знать, когда работают музеи, дворцы и проч. достопр. Народ пишет сама виновата - не был, не знаешь и не суйся.
2. Экскурсионные туры у натали по испании.
Гиды не говорят по русски. Самое главное замечание.

Вообщем не рекомендую покупать в натали экскурсии и экскурсионные туры.

Однако, мне очень симпатична компания Натали в плане организации пляжного отдыха. Никаких нареканий в организации туров.

Можно обратить внимание руковоства фирмы на плохую организацию эскурсионного бизнеса. Так как цена на экскур. не соответствует качеству экскур. И если компания хочет занять эту нишу бизнеса - нужно улучшить качество, менеджеров в фирме проинформировать по экск., а то не были не знаем. Как они в институтах учились (если учились), там тоже не всё показывают. Захочешь, не купишь.

Отдыхали в мае 2006 в Турции,Аланья. Решили отправиться на экскурсию в Памукале. Купили 2 билета по 40 евро. Туроператором оказалась фирма Натали турс. Начнем с того что автобус,заезжавший за нами в отель, опаздал более чем на пол часа...Некая Наталья доехала с нами до ближайшего поселка,а потом успешно передала наш автобус в руки турецкого гида..и тут все началось. Его якобы "русский" скорее походил на татаро-монгольский...в основном объяснялся тремя фразами...ЭЭЭЭЭ....КАК ЭТО СКАЗАТЬ ПО-РУССКИ...КОРОЧЕ......Дикции 0,знаний 0...рассказы об истории Турции просто завораживали..."Александр Македонский...ну..ээ....пришел...эээ...как это....своя....солдаты....и...эээ..короче....он сказал ...эээ...короче ему так отдали....у него больше солдат..."...
Незнание русского языка турок-гид "восполнил" сполна. Нас протащили по всем лавкам турции....ковры,трикотаж,оникс,вино,сувениры,сувениры,еще раз сувениры,еще одна знакомая лавка,еще один торговый центр...каждая остановка занимала час....в итоге вместо обещаных 5,5 часов дороги до памукале мы тащились часов 8-9...Выехав в 6 утра добрались тока в 4 дня....обед был в дешевой грязной забегаловке...выделили минут 20...столько же и на ужин....ну а на сам бассейн клеопатры и тп нам дали максимум час-полтора...Домой мы вернулись с большим скандалом....во втором часу ночи...а не как нам обещали в 10-11 вечера..На все претензии гид нам заявил..что хочу то и делаю,как хочу так и составляю программу...не нравится-берите такси....Надеюсь Натали турс избавится от такого гида ...иначе туристов у вас больше не будет!!!

написано yuyulka:
И ВАС НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ??????????

Ваши переживания абсолютно напрасны, ВИЧ не передается при контактах, разьве что при половых, да и то только при условии наличия ран и обмене кровью. Так что не пугайтесь напрасно, если вам не производили операции не стерильными инструментами, или переливание крови.
Наталья ординатор Московской медицинской академии им. Сеченова.

Мда...почитала про Натали Турс и что-то прям тускло стало как-то...
Понятно, конечно, что недовольные туристы были и будут, но дыма без огня не бывает!
Я,правда не ездила через этот туроператор,но звонила узнавать информацию по телефону в офис к ним. Футболили по страшному, раз десять пришлось объяснять одно и то же, что я хочу, прежде чем я все таки поговорила с менеджером, к-ая наполовину была в трубке (не слишком заинтерсованная позвонившим клиентом) а на вторую- говорила еще со своими сослуживцами, раздавая ценные указания.
А это я все к тому что все таки соглашусь с той частью форумцев, к-ые заявили что "Натали" "заелось", вышли на высокий уровень рейтинга и считают что можно расслабиться.

Вот вам и факты. В 2005 году в начале сентябряя ездила от Натали-Турс на о. Селигер. Само место очень красивое, НО ...
1 по приезде у нас в котедже не было горячей воды и сломан был унитаз, это было для нас сюрпризом. А должны были предпредить.
2 нас пересилили в номер в корпусе. А когда мы захотели продлить путёвку ещё на несколько дней, на месте. ВЫЯСНИЛОСЬ, что мы переплатилт в 3 раза, а номер в корпусе стоит дешевле.
По приезду в Москву я обатилась к ним с жалобой и соскандалом забрала ПЕРЕПЛАТУ. Кстати вышло за 7 дней 5000 .... Ну и как вам? Кстатикогда пыталась вернуть деньги, мне сказали ПАРАЗИТЕЛЬНУЮ фразу. Да ладно вам,Э что вам жалко какие-то 5000.
А вот объясните почему я им должна их подарить)))))))))))))

на счет билетов в самолете - моя сестра с мужем ездили в Испанию через натали -турс...им все понравилось, но вот с самолетами беда...у них получилось так: когда они приехали в аэропорт, им сказали что самолет задерживают, на самом деле самолет был полупустой и поэтому всех заставили ждать где то часа 4 пока не привезут еще народ из других отелей(хотя они должны были лететь другим самолетом) т.е. турфирма просто сэкономила на перелете(вместо двух самолетов отправила один=)) при этом заставив тех кто должен был лететь ранее ждать...а после получилось так что в самолете для некоторых попросту не хватило места...турфирмы арендуют самолеты...посадочные талоны конечно не выписывают...но вот "такое" организуют запросто ...совсем другое дело, кто как к этому будет относиться...всем хорошего отдыха=)))

Полностью поддерживаю Bravo! Грамотно подобрать и организовать экскурсии и уж тем более принимающую сторону - это первое дело Тур агенства, иначе оно бы так не называлось! В простивном случае - это агенство по авиаперелетам и бронировании гостиниц. Что касается остальных нападок на Bravo - очень расплывчатых в стиле "ты не прав, потому что я так хочу", большиство из них на 90% от сотрудников Натали-Турс!!

Ну, а как Вам нравится такая ситуция?
Картина 1. Тур в Италию через Натали-турс (7 человек) был забронирован за 3 месяца до его начала. Цены у них существенно отличаются от цен других туроператоров (в меньшую сторону). Было получено письменное подтверждение, сданы документы на визу. До вылета остается 2 дня. И тут приходит ОТКАЗ. Якобы в забронированном отеле оказалась перепродажа номеров, принимающая фирма предложила туристам (ВСЕМ!)другой отель.
После разговора с куратором на повышенный тонах и мирных переговоров с вылетающими в Испанию туристами конфликт, вроде, был исчерпан. Туристам деваться некуда (по договору туроператор имеет право на замену отеля).
Картина 2. НА СЛЕДУЮЩИЙ день приходит отказ по туру в Италию. Вылет через два дня. Угадайте, какая причина? Совершенно верно: отказ в связи с перепродажей номеров в отеле. И снова по туру, который был подтвержден почти за 3 месяца до даты вылета. Совпадение? Или лапша на уши? Или Натали-турс таким образом пытается закрыть дыры в непроданных отелях? Или еще что-то? Снова предложен якобы лучший вариант на замену. И снова звоним туроператору, ругаемся. И снова разговор с туристами по замене отеля.....
Как дальше с ними работать? Да НИКАК! Ни за какие деньги! Хоть озолотите!
Учтите, покупая тур у туроператора Натали-турс, Вы рискуете "вляпаться"!!! А потом долго придется плеваться и отмываться

В конце мая ездила через Натали-турс в Испанию (экскурсионка). Цены приемлемые,отели 3 звезды прекрасные,кормежка - хорошая, экскурсии интересные. Даже самолеты Трансаэро вылетали минута в минуту.
Единственно,немного подкачала погода,холодновато было,но в этом Натали не виноваты,естественно. В остальном - претензий нет.

написано :
Есть реальные и серьезные претензии и именно к натали. По перелетам, конкретно. Так как задержки рейсов , особенно на чартер(заметьте, зафрахтованный именно Натали, как выяснилось при судебном разбирательстве) а все просто, продано белетов было не на 2 чартера в Барселону а на три, и люди сидели и ждали рейсов. И вместо 19-00 вылетели в 2-30 не спав всю ноч и потеряв полновесный день от отдыха. Конечно, всю вину спихнули на Уральские Авиалинии, но факт остается фактом.
Тем не менее -это крупнейший туроператор и почти вся Испания проходит через него.
А вот по поводу ВИЧ-дама извините, но вы просто нервы полечите сходите. НИГДЕ не обязаны и НИКОГО предупреждать об этой болезни!!

в прошлом году летал через них на Майорку, на обратном пути сидели 8 часов в местном аэропорту, ждали чартер. В самом отеле - представитель Натали просто забила на нас всех и практически не появлялась

Давно была история, но прочитав эту темку вспомнилось.
Я журналист, работаю на телевидении. И ни для кого не загадка, что тур. фирмы очень любят отправлять журналистов в оплаченные поездки в обмен на красивые фотосъемки, статьи в журнале, сюжеты. Обычно эти поездки просто незабываемы, понятно, хочется, чтобы про тебя хорошо и красиво написали, поэтому предлагают все само-самое. Натали-тур пришли к нам с таким предложением отправить нас в круиз по Карибским островам, они запускали новый маршрут и им нужна была реклама. Договоренности были достигнуты, все остались довольны.
Есть определенные проблемы с вывозом техники, естественно все это решаемо, вопрос лишь времени. Представители Натали-тур мило улыбались и клятвенно заверяли, что все решат, что нам ничего делать не придется, что никаких проблем не возникнет, " Вам ничего делать не придется, в аэропорту мы Вас отдаем документы и никаких проблем". Мы порадовались такой самоотверженности и радостно отдали всю организацию тур. фирме, которая в свою очередь на любую нашу попытку что-либо сделать самим перехватывала инициативу - мы все сделаем сами! В аэропорту милый молодой человек нам отдал документы и испарился, пожелав приятного отдыха, снабдив, правда, номерами мобильных представителей в разных странах, и своего тоже. Перелет у нас был сложный, с пересадкой в Европе.
Проблема первая. При прохождении паспортного контроля вяснилось, что одной из моделей нет 18, т.е. родители должны предоставить письменое разрешение на ее вылет за границу. Нас никто не предупредил. Ну, хорошо,сами виноваты хотя нас же так хотели избавить от всех проблем! проблему мы решили. Но настроение было подпорчено.
Проблема вторая. Оборудование. Техника. Камеры. Штативы. Пленка. Перевес, наконец. Претензий к нам было много. Звонок "другу" в Натали-тур. Ошеломляющий ответ - я уже уехал, ну договоритесь как-нибудь.
Дальше вроде бы все шло неплохо, если не считать потерянного багажа. (Чемоданы мы сдавали в аэропорту в багаж, а получить их должны были уже на корабле, после посадки. Ха! Получили. После посадки, через день, аппаратуру бегали искали по всему кораблю. Бооольшооой корабль был )Кстати, аппаратуру нас пренудительно заставили сдать в богаж! Ну как же, Натали тур же обо всем договорились! Видели бы вы лицо оператора, распаковывающего свои кофры! Все обошлось )
Ну вот, мы на корабле, едем дальше. Маленькие придирки опускаю, они всегда возникают.
Отъезд домой. Вся уже известная вам история - вылет назначен на вечер, мы приплываем в порт рано утром. Багаж отдельно от нас отправляется напрямую с корабля в самолет. Мы гуляем, наслаждаемся жизнью на пляже. И вот что-то неспокойно на душе стало, решили узнать что там с вылетом. Естественно, он был перенесен на пораньше. Мчим в аэропорт. Аэропорт представлет собой маленькую стеклянную палаточку. Быстро проходим все формальности, влетаем в павильон и.... видим людей грустно сидящих на стульчиках (кому хватило) и на полу - все остальные. Рейс отложен, ввиду не работающего транспортира - невозможно погрузить вещи в самолет. Надло отдать должное все 6 часов сиделния "за стеклом" нас развлекали местные девушки в нацю костюмах, но кто ж в состоянии 6 часов плясать перед измыченными отдыхом туристами! Про питание в эропорту молчу, он для этого просто не преспособлен. Все бы ничего,если бы у нас не было стыковочного рейса, разница между прилетом первого и вылетом второго 2 часа (!). Сразу хочу оговориться, что лично я обращала внимание представителей сей прекрасной конторы еще в Москве на это недоразуменее, меня заверили, что это ничего, что нас встретят у самолета представители авиакомпании и проводят в другой смаолет, который и отвезет нас на родину.
Задержка рейса была в результати на 4 часа (2 удалось нагнать в воздухе). Когда мы прибыли в Рим, то никакие представители нас не встречали и их вообще не оказалось в аэропорту (при том, что я просила экипаж свзяаться с аэропортом Рима и они это сделали при мне). Более того, аэропорт был пуст, самолеты в этот день больше никуда не вылетали. Чудом удалось найти какого-то клерка, который сделал нам справку от аэропорта Рима, о том, что наш самолет опаздал на 4 часа.
В результате - съемочная группа зависает в Риме с огромным количеством тяжелой техники. Следующий рейс только на след. день вечером(!)посокльку у них переодичсески бастуют авиадиспетчеры и количество вылетов сокращено. До представитея Натали-Тур мы дозвонились часа через 3 с просьбой помочь нам разместиться в Риме на ночь. Нам дали еще местный номер телефона (написанный еще в Москве, видимо, устарел за эти 2 недели и не работал), по которому не очень трезвый голос, ответил по-итальянски, что-то вроде - у нас сиеста, звоните в понедельник (на дворе суббота), понятно, что никто к нам не приехал, и мы сами искали гостиницу, оплачивали такси, связывались с представителями Аэрофлота в Риме и переофрмляли авиа-билеты. В общем мы потратили за эти сумашедшие сутки почти 1000 евро. По приезду передали все чеки, справки и т.д. в тур. фирму, в ответ увидели лишь ухмылки. Понятно, что никто никаких денег нам не вернул. Но с тех пор с этой туристической компанией я дел не имею, и мои друзья-знакомые тоже.
Можно, конечно, говорить о том, что это все случайности, что они не виноваты, что вина полностью лежит на перевозчике, бесспорно. НО полное равнодушие представителей компании во всей сложных ситуациях и отсутствие даже желание помочь не может не удивлять!
Кстати, еще одна смешная ситория, не имеющая отношения к Натали-Тур. Вылетая с островов, когда нас запускали в стеклянных загончик (из которого потом, ессно, не выпускали)мы купили цветы, любезно предлагаемые аборигенами, нам настоятельно рекомендовали сдать их в багаж, специально запаковав (упаковка очень, кстати, нашлась тут же за вознаграждение в виде местных тугриков), представители аэропорта очень внимательн относились к цветам, купленными пассажирами, лично их забирали и уносили, улыбались и говорили, что мы их сможеи получить в аэропорту по прибытии. Стоит ли говорить, что до аэропорта прибытия не долетел ни один цветок! А проданы были все

Маленькая поправка:
Ни для кого не секрет, что журналисты очень любят ездить по бартеру, привозя в обмен за бесплатную поездку по дорогим программам фото- и видеоматериалы.
Турфирмы, напротив, такой бартер уже давно очень НЕ любят. Ну, некоторые растопыренные разве что...

написано Lady In Red:
Тур в Италию через Натали-турс (7 человек) был забронирован за 3 месяца до его начала. Цены у них существенно отличаются от цен других туроператоров (в меньшую сторону). Как дальше с ними работать? Да НИКАК! Ни за какие деньги! Хоть озолотите!
Учтите, покупая тур у туроператора Натали-турс, Вы рискуете "вляпаться"!!! А потом долго придется плеваться и отмываться

А теперь другая сторона медали. Цена за "дабл" на отель "Сироко" в Андалусии у "Натали" - 1896 евро, у "Время тур" - 2120 евро. Разница весьма приличная!

Извините, но авиабилеты продают без мест все авиакомпании, места распределяют в момент регистрации пассажиров - при чём здесь турфирма, хоть я тоже недовольна Натали турс, но на счёт мест в самолёте - это вы зря - надо раньше приезжать на регистрацию.

написано bravo:
И я больше не поеду с Натали-турс!
Ездили летом 2004 г. в Испанию.Принимающая сторона - Фэнтэзу Турс. Отвратительная организация экскурсий - сплошной обман. Заплатили за экскурсию Барселона - Фонтаны - оказалось что фонтаны в этот день не работают. И так везде. Обзорная экскурсия по Барселоне - почему - то в полных сумерках - оказывается водитель плохо знает дорогу. Коррида - самые дешевые места на солнцепеке и в тень не пускают для того, чтобы мы все мороженое скупили.
Экскурсия на лодке с прозрачным дном - вообще сплошной развод на бабло, как оказалось. Не ездите туда.
Трансфер из отеля в аэропорт - вообще отвратительная история, которая затмила все красоты Испании.. Даже нет сил пересказывать.Только если кому-то очень интересно.
Билеты на самолет оказались с несуществующими в данном самолете местами, поэтому сидели в хвосте у туалета как придурки - вонь страшная. Самолет подали позже, никто никогда не извинялся.
Я уже не говорю об отеле Rosamar 4 * (в Ллорет де Мар) - отель просто насосан до 4*, на самом - слабая 3*. И это за 1300 Евро с носа? Дезинформировали во всем и везде.
Теперь с Натали - никогда!

написано Бригадир:

А теперь другая сторона медали. Цена за "дабл" на отель "Сироко" в Андалусии у "Натали" - 1896 евро, у "Время тур" - 2120 евро. Разница весьма приличная!

Разница хорошая.
Вопрос в том, что потом "Натали" к этой разнице приплюсует по 50 евро за подтверждение определенного перелета, а потом попросту забудет про заявку, объяснив это за пару дней до вылета некоей вполне мифической "перепродажей".

"Натали", конечно, у нас №1 по Испании - и нагло этим пользуется

В общем, кто как, а я, например, с ними не работаю по принципиальным соображениям. И уже очень давно. Если человека упирают именно "наталёвские" туры, мне проще заявку другому менеджеру отдать, если ему охота борюкаться...

Виталий, ну хорошо, а как тебе мой сегодняшний диалог с "Время тур":
- Алло! Здравствуйте! Сколько у вас стоит отель "Сироко" в Андалусии, дабл? 14 дней?
- Какое питание вы желаете? Завтраки? Или завтраки и ужины?
- Только завтраки.
- А этот отель только завтраки не предлагает! У них лишь НВ!
*ржунимагу* Ну не идиоты ли?
А что, все вышеприведённые тобой "грехи" только за "Натали" водятся? Тогда с кем ехать посоветуешь? Сегодня со своей поеду в "Натали" и все посмотрю самолично. Сомнительно мне, что фирма, занимающаяся "кидками" туристов через одного, вышла бы на рынке в лидеры по Испании
Так в чём заключаются "принципиальные соображения"?

Да они, собственно, и не кидают. Им просто по фигу (что еще хуже, по-моему...)

Меня, хвала всевышнему, в испанию не тянет пока , но ежели вдруг потянет - уж лучше РусИбер или Вьяхес терзать буду, но не этот бракоразводный конвейер..........


А диалог - супер! Через два раза на третий такие "профики" попадаются

А Балда приговаривал с укоризной:
" Не гонялся бы ты , поп, за дешевизной".
А.С.Пушкин "Сказка о попе и о работник еего Балде"
А если завтра Натали предложит 5* за 600 евро на две недели тоже купитесь???

цитата

В общем мы потратили за эти сумашедшие сутки почти 1000 евро. По приезду передали все чеки, справки и т.д. в тур. фирму, в ответ увидели лишь ухмылки. Понятно, что никто никаких денег нам не вернул. Но с тех пор с этой туристической компанией я дел не имею, и мои друзья-знакомые тоже. Можно, конечно, говорить о том, что это все случайности, что они не виноваты, что вина полностью лежит на перевозчике, бесспорно. НО полное равнодушие представителей компании во всей сложных ситуациях и отсутствие даже желание помочь не может не удивлять!

Если я правильно понимаю, вся поездка была для журналистов бесплатной (оплаченной Натали), но из-за действий перевозчика им пришлось потратиться на дополнительную ночёвку. При этом журналистка осознаёт, что "вина полностью лежит на перевозчике". Единственная претензия - "полное равнодушие представителей компании" к "бартерным" туристам-журналистам.
Но тогда возникает вопрос: "А какие деньги Вы, Инга, собирались вернуть от Натали?" Деньги за что? За равнодушие сотрудников? Тогда я прекрасно понимаю, почему Вы в ответ увидели лишь ухмылки...
А вообще интересно, что, в итоге, написали журналисты по итогам поездки... Если написали, что всё было изумительно и без накладок - значит очевидная заказуха и явный обман читателей. Тогда чего уж теперь после драки кулаками махать? Если журналисты описали всё, как было (что вряд ли), то дальнейшие причитания в форумах выглядят как-то некрасиво. ИМХО.

Неужели в таких больших тур.фирмах бывает такое негативное отношение к своим клиентам? - и судя по отзывам с этим мы будем сталкиваться еще долго. Вот это понимать очень печально...

Здесь в основном ругают Натили Тур и не зря. Дествительно сервис оставляет последнее время желать лучшего, даже по-сравнению с 2-годичной давностью.
Но мне кажется это отношение даже не самой фирмы, а от качества их Персонала.
Я ещё не уехала поэтому имени девушки писать не буду
Если читает этот форум кто-то из Менеджеров, обратите внимание.
Оплатила я 40% за Новогодний тур, сама пришла с выбранным отелем, так что необходимо было только подтвердить бронирование, что меня разместят.
Девушка на мои вопросы по визе мне небрежно кинула... почитаете, я вам положила памятку. Взяла с девушки чесное слово, что в среду она мне перезвонит и сообщит, подтвердили ли мне отель. Оставила 2-а мобильных телефона. Тишина... В пятницу звоню сама... девушки которая вам бронировала нет. - Когда будет? - в 11 - звоню в 11. ее нет- когда будет в 13-00, звоню в 13-00- нет. А ответить мне кто-то по брони может? - Нет. Я не знаю вашего договора.... И так три дня до среды... Неделю дергпний, это при том, что предоплата внесена 40%, то есть хочу я не хочу, а ехать через них придется, потому что при моем отказе по этому договору именна эта сумма берется с меня как штраф.
Приеду чесно пойду и девицу эту пошлю НаХ... и напишу чего-нить приятное в ее адрес в книге отзывов, если это у них как-то работет

Еслим подтверждения нет, то никаких штрафов удерживать не должны.