не ходите в "Натали-тур"

не вздумайте пользоваться услугами "Натали тур". Мерзостное агенство. Обманывает по всем странам

------------------------
marina_a@mtu-net.ru

Подскажите с каким туроператором лучше ехать в Испанию?

Есть реальные и серьезные претензии и именно к натали. По перелетам, конкретно. Так как задержки рейсов , особенно на чартер(заметьте, зафрахтованный именно Натали, как выяснилось при судебном разбирательстве) а все просто, продано белетов было не на 2 чартера в Барселону а на три, и люди сидели и ждали рейсов. И вместо 19-00 вылетели в 2-30 не спав всю ноч и потеряв полновесный день от отдыха. Конечно, всю вину спихнули на Уральские Авиалинии, но факт остается фактом.
Тем не менее -это крупнейший туроператор и почти вся Испания проходит через него.
А вот по поводу ВИЧ-дама извините, но вы просто нервы полечите сходите. НИГДЕ не обязаны и НИКОГО предупреждать об этой болезни!!

По поводу качества услуг Натали-тур.
Я тоже 2 раза до последней поездки пользовался услугами этой уважаемой компании и претензий к качеству услуг не имел (исключая качество экскурсий). Решил воспользоваться третий раз.
Первое о чем хотелось бы сказать. По моему мнению, именно туристическая компания отвечает за качество услуг авиаперевозчика (независимо от того, что написано в договоре на приобретение туристической путевки, заключенном между физическим лицом и туристической компанией). В соответствии с законом о туристической деятельности: тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Положения закона имеют приоритет над положениями договора.
Теперь о полете в Барселону по путеве от Натали.
Полет выполнялся авиакомпанией "Трансаэро" на самолете марки "Боинг", выпущенном в 1978 году (информация от персонала, готовившего самолет к полету). По расписанию начало рейса в 10-35. В 10-00 проходим паспортный контроль. Информация на табло: рейс задержан (наш -единственный). В 12-оо информация аэропорта: о времени отправления рейса будет объявлено в 13-оо. В 13-оо информация аэропорта: о времени отправления рейса будет объявлено в 13-30. В 13-30 выходит представительТрансаэро: Я человек маленький, ничего не знаю, ни за что не отвечаю, улетите в 14-30. В 14-30 представитель Транаэро: улетите в 15-00, на билете ставит штамп время вылета 15-00, задержка по техническим причинам. В 15-00 представитель Трансаэро: улетите скоро (представитель Натали, находящийся в это время в аэропорту отказывается общаться с туристами по телефону). 16-00 сажают в самолет. Самолет выруливает на взлетную полосу, пассажиры пристегивают ремни. Командир экипажа объявляет: лететь невозможно, самолет неисправен. По требованию пассажиров их выводят на взлетную полосу из неисправного самолета. 16-00-18-00 2 часа разборок на взлетной полосе с представителями авиакомпании на взлетной полосе. Несколько пассажиров отказываются от полета. В 20-00 пересаживают в другой самолет. Поехали.
Натали тур выбрала Трансаэро в качестве перевозчика. Заключила с Трансаэро договор и безусловно может влиять на качество, оказываемых авиакомпанией услуг.
По приезде о компенсациях, Трансаэро: 250 рублей (25 рублей за каждый час задержки. Натали тур:пишите жалобу, но мы вам ничего не должны. Если бы вы отказались от полете мы стали бы с вами судиться.
Выбрал дату начала тура 25.06 на 60 евро дороже чем 26.06. т.к. рейс показался удобнее.
С нами в самолете летели отдыхающие по путевке Натали на Ибице. Схема полета следующая: чартером до Барселоны, далее местными авиалиниями до Ибицы. Прилетели в Барселну в 10-00. Улетели на Ибицу в 20-00. Рейсы местных авиалиний каждый час. Объяснение Натали: а вдруг чартер задержится.
Качество экскурсий. Везде ездили сами (знаю, что у Натали плохие гиды). Отзывы отдыхающих: Барселона обзорная, завезли в "испанскую деревню" и держали там зачем-то 3 часа и т.д.
Резюме: Организуя поездку сам мог столкнуться с теми же трудностями, но мог и избежать их получив информацию о качестве услуг авиакомпании. На экскурсии лучше ездить самомтоятельно дабы не нарваться. Действия авиакомпании, но прежде всего Натали - непорядочные.

to: VAD Именно по закону (Воздушному кодексу РФ) авиабилет является полноценным договором пассажира с перевозчиком, так что турфирма никакой ответственности за исполнение перевозчиком своих обязанностей не несет.

написано Palych:
to: VAD Именно по закону (Воздушному кодексу РФ) авиабилет является полноценным договором пассажира с перевозчиком, так что турфирма никакой ответственности за исполнение перевозчиком своих обязанностей не несет.

Руковадствуясь Вашей логикой Турфирма может мне выдать авиабилет любой авиакомпании на несуществующий рейс и умыть руки. У меня 2 договора с авиакомпанией и с турфирмой и по законам о защите прав потребителей и о туристической деятельности турфирма ответственность несет (см. определенние туристической путевки). Деньги я плачу турфирме и именно турфирма выбирает перевозчика. Судиться, понятное дело я не буду. На это турфирма и рассчитывает.

Для bravo
Хочу высказать собственное мнение по поводу Натали-Турс.Ездил от них в Коста Маресме отель "Гран Сол" в Сант Пол де Маре.По поводу трансфера проблем не было никаких.По экскурсиям-мы брали экскурсионный пакет прямо в фирме,но лучше брать на месте по выбору,т.к. на некоторые из них лучше ездить самостоятельно(конечно,с учетом расположения отеля).В общем здесь на четверочку-были и очень хорошие,например:рыцарский турнир в Тордеро или Бесалу-Фигерес-винный погребок,"Испанская деревня",аквариум в Барселоне,ну и т.д.,а были и не очень,например:обзорная по Барселоне - это галопом по Европам ничего толком и не успели посмотреть.Это я к тому что некоторые достопримечательности лучше осматривать самостоятельно.По проживанию - никаких вопросов - отель очень уютный,небольшой с хорошим,качественным обслуживанием и кухней.Персонал доброжелательный и отзывчивый. Так,что единственное на что приходилось сетовать,так это на погоду,хотя мы этот недостаток полностью копменсировали экскурсиями.Правда мы отдыхали не в этом году и даже не прошлом,что-то сомнительно,что настолько стало хуже в "Натали-Турс".Ведь это все-таки ведущий туроператор по Испании.

При покупке тура на Канары
остались хорошие впечатления,
что будет дальше...посмотрим.

Гораздо интеречней путешествовать по Испании без сопроваждения разных Гидов и темболее целой группы утомленых туристов. Авто на прокат решает много проблем, тем более эта услуга не очень дорогая.Я был на поборежье Коста Дорада и тоже летал через Натали к которой ни каких притензий невозникало, а вот к принимающей стороне у меня возникло очень много вопросов за первые два часа нашей встречи, так что на третий день нашел НОРМАЛЬНУЮ контору по прокату автомобилей и нормально посмотрел все близ лежайшие города и достопримечательности в них по своему графику.

ЗАДЕРЖКИ РЕЙСОВ.
Натали-турс кивает на перевозчиков, перевозчики говорят: это ж, мол, чартер – летаем, когда можем. Не нравиться – к вашим услугам регулярные рейсы. Здесь виноватых, как говорится, нет, одни только пострадавшие.
Но, задержки рейсов у перевозчиков Натали-турс происходят более чем с завидным постоянством (признак мастерства?) – это факт.
Итак, тур «Вся Италия» вылет 04/09/2004 суббота, возвращение 18/09/04.
Допустим, то, что сначала рейс перенесли на 16 часов раньше, а потом задержали на 12 часов это заслуга перевозчиков (ночное такси в Домодедово, не дешевая кормёшка в аэропорту, более суток без сна и прочие радости).
Но в последний день нас ожидала более злая «шутка», НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПЕРЕВОЗЧИКАМ НЕ ИМЕЮЩАЯ.
На вторую неделю группу разбросали по разным курортам и гостиницам. Мы с приятельницей проскучали её в Лидо ди Езоло.
К исходу последнего дня нашего пребывания, обещанный ТО факс с обстоятельствами нашего отъезда так и не был получен. Памятуя наш рейс из Москвы, т.е. то, что время вылета, указанное в билете, возможно, не имеет никакого отношения к реальности, начинаем беспокоиться. Звоним представителю. Удивлённый женский голос спрашивает, кто мы такие, чего от неё хотим и обещает ПОСТАРАТЬСЯ помочь. В результате, вскорости получаем факс. Читаем, самолёт наш действительно перенесли на 8 часов раньше (вместо 20:30 на 12:10) и автобус до аэропорта (ехать 4 часа) заберёт нас из гостиницы уже через 4 часа (т.е. в 4:30 утра).
Автобус соизволил появился только около шести, с незнакомой нам группой на борту.
Но и это всё цветочки.
На регистрации в аэропорту милая девушка сообщила нам, что, к сожалению, наш самолёт кажется, уже улетел. Вылет был назначен на 7:40!!!
И только благодаря тому же разгильдяйству с вылетами, мы буквально поймали наш самолет на взлётной полосе. Объявленный рейс был задержан на 5 часов.

Ездила в испанию от Натали-тур, очень понравилось. Организовано все нормально, с перелетом все ОК, встречают-провожают как надо, об особенностях страны предупреждали аж несколько раз - в частности, особенностях испанцев как таковых - берегите деньги (ну это в любой стране надо учитывать ), давайте чаевые, как они себя ведут и т.п., чтобы это не стало неприятной неожиданностью для неискушенного туриста. Кстати, что об этом надо спросить, я тогда и понятия не имела .
В путевку входили 3 экскурсии - Барселона обзорная, фонтаны, еще что-то, не помню уже - все прошло как надо.
Путевка была очень недорогая, и отель 3* был вполне на уровне 4* на Крите в этом году, и кормили примерно также - вполне прилично .

написано :
не вздумайте пользоваться услугами "Натали тур". Мерзостное агенство. Обманывает по всем странам

------------------------
marina_a@mtu-net.ru

Mi ezdili v 2004 godu s etoj firmoj v tailand-servis bil na udivlenie zamecatelnij!
ljalecka@one.lv

Многократно ездил в Испанию с Натали-турс. В целом, доволен.
Отели, трансферы - очень четко. Экскурсии - на троечку. Со временем обратного вылета - всегда проблемы: большие задержки.
Я не думаю, что фирма может реально влиять на перевозчика и я не думаю, что перевозчик полностью виновен в задержках. Аропорт Барселоны страшно перегружен в сезон, а чартерами затыкают дыры в расписании. Я как-то несколько раз летал на регулярных рейсах: все было строго по расписанию.
Так, что на мой взгляд дилемма простая: либо дешево на чартере, но с задержкой от 2 до 6 часов, либо дорого, но точно в срок.
Скандалить конечно можно и вернуть какие-то деньги тоже, но изменить ситуацию - вряд ли: проблема носит объективный характер.

цитата

написано :Ура, Натали уже отреагировала! Сегодня вечером получила от них письмо с вирусом Netsky. Обалдеть как оперативно работают!

Обалдеть можно. На календаре 4ое апреля, а эта дбрянь все ещё по сетке носится - у меня ежедневно до 8-10% неспамовой переписки заражено этой дрянью - на сервере ложится.

Ездил через Натали -Тур - ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ фирма , в аэропорт их представитель приехал самый последний-все остальные приехали на 1,5 часа раньше , туры продаваемые ими в отеле проходили с опазданиями без предупреждений или вовсе не приезжали без возврата денег (предлагали выбрать другую экскурсию )описание отеля в каталоге не соответствовало фактическому , представителя оператора в отеле не поймать - он там и не появлялся - и при чем это было не только у нас , но и у многих кто ездил через Натали-Тур

Кто-нибудь ездил с Натали-тур в Италию???

цитата

Кто-нибудь ездил с Натали-тур в Италию???

Наверняка кто-нибудь ездил. Не может быть, чтоб никто не ездил.

Не могли вылететь из Испании почти сутки, не хочу долго возмущаться - больше через Натали-тур отдыхать не поедем.

Отдыхали через Натали-тур по Фортуне с 18.06.2005 г. по 28.06.2005 г.Полет выполнялся авиакомпанией "Трансаэро" на самолете марки "Боинг". По билету вылетали из Москвы 18.06.2005 г.рейсом 9103 в 8 часов 15 минут, вылетели по расписанию. Прилетели в Барселону, встретилли, отвезли в отель. Отдыхали в Лорет де Мар (Коста Браво) в отеле Феста Браво три звезды. Все было прекрасно до отъезда.Хотя отели есть лучше например Росамар.
Вылет, по билету должен был состояться 28.06.2005 г. рейс 9104 в 18 часов 40 мин.За два дня до вылета нам сообщили что вылет будет днем и нам нужно быть готовыми в выезду от отеля в 9 часов 55 мин., но вечером 27.06.2005 г. у нас появились изменения и на наш рейс 9104 мы должны были отправляться от отеля уже в 14 часов 30 минут. Мы обрадовались что у нас будет время сходить еще раз на море. 28 июня в 14 часов 20 мин. мы стояли и ждали автобус. Автобус подошел но в 15 часов 15 минут и оказалось что не за нами. Мы "отаковали" гида этого автобуса, он тоже был от Натали-тур. Она с кем-то связалась по телефону и сообщила нам что рейс наш разбит на три и из 18 челове которые были на наш рейс, двое (мама с дочкой) должны были выехать утром и их рейс уже улетел, семерых забрали, а остальным сообщили что номер рейса уже у нас 9204 и выезжать мы должны в 21 час. 45 мин. Этот автобус забрал (маму с дочкой) гид пообещал что нибудь сделать и семерых на вечерний рейс. Оставшиеся пошли обратна в отель ждать своего гида, в том числе и я с женой. Дождавшись гида она (Светлана)сообщила нам что у нас действительно другой рейс и мы должны выезжать в 21 час. 45 мин., при этом она даже не извенилась. Оставшись без денег, т.к. мы не расчитывали уезжать так поздно и последние деньги были потрачены утром, и так же без ужина он у нас не был включен в день отъезда, а наш гид для обеспечения нас ужином нечего не стала делать. В 22 час. 00 мин. за нами приехал автобус, немного поволновались, т.к. днем он совсем не приехал. Нас отвезли в аэропорт Барселоны, и мы велетели в 2 часа 15 мин. 29 июня, вместе с нами и улетела женщина с дочкой у которой чуть не началась истерека в аэропорту.
Отдохнули класно, но выезд смазал впечатление о отдыхе.
Теперь я думаю обращаться в Натали-тур еще раз или нет.

Хочу сказать несколько слов о том, как я с женой решил отпраздновать наши юбилеи на Канарах. Отдых заказывал через "Натали Тур". Заказывал все по полной программе: самолет - бизнес класс, отель - один из лучших пятизвездных "Jardins de Nivaria" /кто там был - знает/, номер - отнюдь не "стандарт", а сьют. Но отношение к нам от "Натали" получил такое, как будто я заказал двух-трехзвездочник в Египте. Уточню. Мой юбилей был 29 мая, у моей жены - 4 июня. Поэтому я заказал отдых с 27 мая по 10 июня. Живем мы не в Москве. Добираться на поезде. Так вот, 26 мая мы уже должны были выезжать в Москву, а 25 числа мне сообщают, что жене визу открыли, а мне не открыли. Причины не объясняют. Менеджер из "Натали" предлагает два варианта. Первый. Пусть,мол, ваша жена едет одна, а вы опять пришлите нам ваши документы, и через неделю поедите. Неделю вместе побудите, потом она уедет, а вы один еще недельку там побудите. Другой вариант. Откладываем поездку обоих на неделю. Это больше устроило. Деваться-то некуда. В итоге один юбилей прошел дома на нервах. Через неделю ждем новое подтверждение. Ждем до дня отъезда. Подтверждения нет, отказа нет. За два часа до отхода поезда в Москву мой турагент сообщает, что в отказниках меня нет, но и письменного подтверждения "Натали" не высылает. На свой страх и риск садимся в поезд. Через десять минут после отхода поезда турагент звонит на сотовый и сообщает, что "Натали" наконец-то подтвердило визу. Надо сделать небольшое уточнение по поводу виз. В моем паспорте уже почти некуда ставить визы. Там есть и английские, и различные африканские, шенген почти на каждой странице, в Испанию несколько раз приезжал. Так что заминка с визой была полностью на совести "Натали". Юбилей нам испортили. Никто из "Натали" перед нами не извинился. А отель и отдых были прекрасными. Но это уже заслуга не "Натали". А с этим туроператором я постараюсь больше не общаться. Да и другим не посоветую.

Хочу сказать несколько слов о том, как я с женой решил отпраздновать наши юбилеи на Канарах. Отдых заказывал через "Натали Тур". Заказывал все по полной программе: самолет - бизнес класс, отель - один из лучших пятизвездных "Jardins de Nivaria" /кто там был - знает/, номер - отнюдь не "стандарт", а сьют. Но отношение к нам от "Натали" получил такое, как будто я заказал двух-трехзвездочник в Египте. Уточню. Мой юбилей был 29 мая, у моей жены - 4 июня. Поэтому я заказал отдых с 27 мая по 10 июня. Живем мы не в Москве. Добираться на поезде. Так вот, 26 мая мы уже должны были выезжать в Москву, а 25 числа мне сообщают, что жене визу открыли, а мне не открыли. Причины не объясняют. Менеджер из "Натали" предлагает два варианта. Первый. Пусть,мол, ваша жена едет одна, а вы опять пришлите нам ваши документы, и через неделю поедите. Неделю вместе побудите, потом она уедет, а вы один еще недельку там побудите. Другой вариант. Откладываем поездку обоих на неделю. Это больше устроило. Деваться-то некуда. В итоге один юбилей прошел дома на нервах. Через неделю ждем новое подтверждение. Ждем до дня отъезда. Подтверждения нет, отказа нет. За два часа до отхода поезда в Москву мой турагент сообщает, что в отказниках меня нет, но и письменного подтверждения "Натали" не высылает. На свой страх и риск садимся в поезд. Через десять минут после отхода поезда турагент звонит на сотовый и сообщает, что "Натали" наконец-то подтвердило визу. Надо сделать небольшое уточнение по поводу виз. В моем паспорте уже почти некуда ставить визы. Там есть и английские, и различные африканские, шенген почти на каждой странице, в Испанию несколько раз приезжал. Так что заминка с визой была полностью на совести "Натали". Юбилей нам испортили. Никто из "Натали" перед нами не извинился. А отель и отдых были прекрасными. Но это уже заслуга не "Натали". А с этим туроператором я постараюсь больше не общаться. Да и другим не посоветую.

ОЧЕНЬ МНОГО,ТАК ЛЕНЬ ЧИТАТЬ!!!

Не перестают удивлять меня наши туристы. Вот вроде бы georg достаточно опытный турист, а пишет такую же ахинею, как и люди, впервые столкнувшиеся с миром туризма.

Вот я прочитал сообщение и подумал: "Всё-таки Натали молодцы! Как хорошо решили проблему!".
А как можно было иначе подумать? Одному из членов семьи не открыли визу. Бывает. Вообще то во всех договорах пишут, что турфирма не несёт ответственность за действия консульской службы, и в случае отказа в открытии въездных виз, удерживает значительные суммы. Но сотрудники Натали сделали всё, чтобы туристы всё-таки поехали. Они предложили два варианта, один их которых туристов устроил. Они подали документы туриста в посольство ещё раз. И организовали проживание и перелёт на неделю позже. То есть, не смотря на то, что посольство не открыло туристу визу, поездка всё-таки состоялась, и люди хорошо отдохнули. В таких ситуациях нужно сказать спасибо оператору за оперативное решение проблем, и всё.
Но georg пишет: цитата

В моем паспорте уже почти некуда ставить визы. Там есть и английские, и различные африканские, шенген почти на каждой странице, в Испанию несколько раз приезжал. Так что заминка с визой была полностью на совести "Натали". (!!!) Юбилей нам испортили. Никто из "Натали" перед нами не извинился. А отель и отдых были прекрасными.

Интересная логика. То есть если человек уже бывал в Испании, то Посольство было просто обязано открыть ему очередную визу? Так что ли? А если в паспорте, кроме того, имеются "различные африканские визы", то, судя по всему, испанский консул должен был лично приехать в Петрозаводск и с низким поклоном вручить туристам паспорта!
И напрашивается только один вывод. Выходит, что сотрудники Натали зачем-то связались с консулом и упросили его не открывать одному из членов семьи визу? ЧТО ЗА БРЕД?

Что сделали не так сотрудники Натали? Почему georg решил, что "заминка с визой была полностью на совести Натали"? Оператору то зачем это надо? И каким образом оператор может сделать так, чтоб визу не открыли? Есть определённый пакет документов, который аккредитованные фирмы несут в посольство. Судя по тому, что жене визу открыли, проблем не было ни с приглашением от курорта, ни с авиабилетами, ни со страховкой. Если при повторной подаче документов в консульство анкетные данные туриста не исправлялись, и если подавались все те же самые справки с работы и т.п., то значит, и в первый раз всё было в порядке. Но тогда почему же сотрудников Натали должна мучить совесть? Почему georg решил, что именно "Натали Тур" испортил ему юбилей, а не посольство? Почему именно сотрудники Натали должны были извиняться? И за что?
И вообще очень уж самоуверенно и безапелляционно georg принял решение о том, на кого возложить вину за "заминку с визой"! Проще простого написать гадости о фирме, а головой подумать некогда. А ведь вроде неглупый мужик должно быть – ведь куча различных африканских виз в паспорте!

согласна...ППКС...

Ну вы даете!
Как Советском Союзе все дружно бросились защищать бедную натали-тур!
Ну да, так же проще! Обвинить во всем потребителя - она мол сама виновата, дура и
на корриду зачем-то поехала и экскурсии купила...
Господа! Турист и "тупой" это синонимы во всем мире! А турфирмы созданы чтобы мы,
"тупые" туристы не имели никаких проблем при отдыхе.
Так что, во всех возникших у г.Bravo проблемах виновата только Натали-тур!
И не надо сообщать - у меня мол все было в порядке! Может в следующий раз не будет!
Я тоже был в Испании 4 раза и все через Натали-тур,и вынужден консатировать, что с каждым разом обслуживание становилось хуже. Складывается впечатление, что процесс станвится необратимым. Видимо хозяева Натали-тур уже считают, что они самы крутые, забывая, что самые крутые это мы - "тупые" туристы. Если перед г. Bravo после этих сообщений из Натали-тур не извинились, значит процесс разложения компании необратим (см. законы Паркинсона).
Г. Bravo, не тратьте свои силы на полемику. Это напоминает времена, когда мы пытались доказывать свои права продавщице в советском магазине в очереди. При этом очередь всегда вставала на защиту продавщицы!
Господа защитники Натали-тур,если Вы не подстава, а настоящие туристы, лучше примите к сведению информацию от г.Bravo, чтобы с Вами такое не случилось в следующих поездках, и поблагодарите ее за это.