не ходите в "Натали-тур"

не вздумайте пользоваться услугами "Натали тур". Мерзостное агенство. Обманывает по всем странам

------------------------
marina_a@mtu-net.ru

Да вроде неплохая компания. Ездил неоднократно, последний раз был в Испании в отеле "Лос-Вегас" или "Лос-Анджелос", точно не помню. Все нормально, рейс задержали немного, но так как чартер, то не удивился - их всегда хоть не намного,но задерживают. Гиды вменяемые. Экскурсии на мой взгляд дороговаты, но для ленивых сойдут, хотя в Барселону я всем советую ехать самим и прокатится на Бас Туристик (правда жаль,что там нет русскоговорящего аудиогида).
P.S.
Был вопрос насчет Италии. Ездил мой коллега, правда выяснить что-либо про тур-фирму не смог. От Италии в восторге, а на уровень обслуживания он судя по всему даже не внимания не обратил. Единственное, он что-то бурчал насчет того что его ободрали там до нитки.

Кудесник : последний раз был в Испании в отеле "Лос-Вегас" или "Лос-Анджелос"

Может, всё-таки LAS Vegas? Это который 3* в Салоу?

А мне Натали очень нравится. В испанию с ними езжу и никогда не забуду свою первую поездку (Gran Garby В Лоррет де маре) которая потрясла и захватила. Вот с того момента я езжу с натали и честно говоря не очень хочу менять их на кого-то другого. Читаю негативные отзывы, иногда от них даже страшно становится. (особенно если речь об отеле в который собираюсь ехать и о боте принимающей стороны) Но обычно затыкаю свой страх билетами на самодёт и получаю удовольствие от поездки))
Наверное очень много зависит от настроя

Да именно Las Vegas и именно в Салоу.
P.S.
Не думал я что подобную грамматическую ошибrу сделаю.

Ездила от Натали турс в Тайланд,только пожительные впечатления от оператора: подтверждение тура в течении 2-х дней,отель был тот,котоый бронировала,трансфер принимающей стороной организован четко,вот с Лантой и Капиталом измучилась(еще никуда не ездив от них),вспоминаю Натали турс добрым словом.

Sveta4ka, В общем-то аналогично...

Мы ещё не улетели, описываю ситуацию на данный момент. Даже боюсь думать, как будет организован сам отдых, если организация поездки такая ужасная. Ситуация следующая.
Пришли с мужем в Агентство туроператора «Натали Турс» покупать тур в Испанию. Менеджер Елена Козеева. Хотели поехать с 1 по 11 мая. Пришли заранее в конце марта. Договорились, что мы всё бронируем, оставляем предоплату, а ближе к вылету оплачиваем оставшуюся часть. Менеджер всё подтвердила.
1) Забронировала тур, распечатала и говорит: «Ой, вы знаете, его нужно оплатить в течение 5-ти дней с момента активации. Я его только что активировала» Мы так не рассчитывали и не договаривались изначально, но ладно, согласились.
2) Далее встал вопрос об оформлении страховки от невыезда. Задаю менеджеру вопрос «А можно её не сейчас оформить, а позже? Нам нужно подумать». На что она мне отвечает (дословно): «Конечно, думайте, у вас ещё целый месяц впереди. Когда будем документы на визы подавать, тогда и оформим её, если нужно будет». Через несколько дней, когда муж выяснял по телефону с ней очередной вопрос, она ему сказала, что страховку нужно было оформлять сразу, и теперь мы остаемся без страховки.
3) Когда встал вопрос о визах, она объяснила (опять же дословно): «Визы оформляются в течение недели. Но если, например, туристу нужен паспорт для командировки, то мы (Агентство) прикладываем к пакету документов письмо о том, что в связи с производственной необходимостью нужно получить паспорт раньше (указывается дата), и выдаем раньше». Это был как раз наш случай, мужу нужно было лететь в командировку. Попросили менеджера воспользоваться этим вариантом, на что она ответила «Я вам такого не говорила. У нас нет такого порядка». Я бы ещё поняла, если бы один человек неправильно услышал или понял, но мы это слышали с мужем вдвоем!!! Не верю, что нам это могло обоим послышаться.
4) В результате, она сказала нести документы, но предупредила, что никаких писем они не пишут. Мы могли принести документы только в субботу утром, на что получили ответ «Я могу только после 12 дня.»Такое ощущение, что это не мы клиенты, а она!
В результате сдавали документы другому менеджеру. Но когда мы оттуда уехали, позвонила Елена и сказала, что были не все копии. То есть менеджер, принимавший документы, ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРИЛА их.
5) Но на этом неприятности не закончились. Нам сказали, что визы выйдут 10 апреля. Муж должен был лететь 10-го вечером в командировку. Ждём. 8-го числа Елена сообщает: «В консульстве 9,10 и 13 апреля праздники, и ваши визы выйдут 14-го». Я стала проверять на сайте консульства расписании праздников. Написано только про 9 и 10 апреля. Про 13 и слова. Но почему о праздниках нам сообщили только 8-го числа, а не 4-го, когда мы подавали документы???
6) 13 апреля муж, надеясь подтвердить дату выхода виз, звонит целый день в агентство, но получает постоянно ответы «Елена занята с туристами! Елена вышла! Елена на обеде! Елена ещё не пришла! Елена уже ушла!» При этом Елена сама ни разу не перезвонила. Стали выяснять у другого менеджера дату выхода виз, нам сообщают, что выход виз переносится на 16 апреля…
Просим соединить с головным офисом или начальником (время 18:30), нам отвечают, что все уже ушли (на сайте информация в разделе «для частных лиц»: Время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 20-00; суббота с 10-00 до 20-00; воскресенье – выходной; Без перерыва на обед). У мужа пропадает командировка.
7) 14 апреля нам всё-таки удаётся дозвониться до Елены, и она сообщает: «Менеджер, с которым вы вчера общались, ПЕРЕПУТАЛ вас с другими туристами».

В консульстве нам сказали, что они не держат у себя документы дольше 3-х дней, т.е., по всей видимости, причина такой задержки наших виз - поздняя подача.
Менеджеры работают непонятно по каким часам, когда звонишь в справочную- ни с кем не соединяют. Когда говоришь, что на сайте написан режим работы агентства, отвечают, что это не для туристов. А для кого тогда?
Очевидно, что агентство не заинтересовано в клиентах и, как только получает оплату, вообще больше ни о чем не заботится.
Так же неоднократно мы слышали такие ответы, как «Ну если курьер успеет…», «Я не знаю, сможет ли курьер…» и т.д. Это ведь не наши проблемы, сможет у них курьер или нет. Мы заплатили деньги за услугу, и хотим получить соответствующий результат.
Собираюсь писать претензию по возвращении.

А как называется агенство?

Натали Турс

Мда не повезло... Попали на не слишком компетентных менеджеров. Хотя я от своих туристов тоже слышал негатив о Натали Турс. Можно конечно же было бы списать все на человеческий фактор, но опять же что то уж очень много проблем.
Мне кажеться менеджер был с небольшим опытом работы, так как, я думаю, по поводу сроков оформления страховки от невыезда менеджер проработавший в агенстве месяца два-три просто обязан знать, поэтому и проблем столько.
Не в тему конечно, но: У меня есть постоянный турист и он в наше с ним первое знакомство "прогонял" меня практически по всей Европе (вопросы задавал) с целью, как потом выяснилось, узнать мою компетентность. Но я, как сейчас помню, больше чем на половину ответить не смог Но все таки он принял решение оформляться у меня, что мне было очень приятно. "Пробивайте" немножко менеджеров прежде чем консультироваться у них по выбранному направлению или же, как в Вашем случае, об условиях преобритения дополнительных услуг.

А притензию какого рода Вы хотите писать и что ею собираетесь добиться?

Добиться я хочу, хотя бы, просто привлечения внимания руководства к работе менеджеров. Налицо не только неопытность, но и абсолютная незаинтересованность в клиентах. Говорить нам, что "Курьер может не успеть заехать за вашими визами"- это слишком. Я тоже работаю с клиентами, правда в другой сфере, и работа строится на принципе "клиент всегда прав" (и это при том, что у нас, в отличие от менеджеров турфирм, нет прямых бонусов), и поэтому слышать такой ответ, будучи самим клиентом....
Как-то несерьёзно.
Ладно бы это ещё один менеджер ошибался, но другая девушка приняла у нас документы на визу и даже не проверила, девушка, сообщавшая нам по телефону дату выдачи виз, "перепутала"....
Обратилась именно в Натали Турс, потому что они считаются лидерами направления, и такие все из себя серьёзные и надёжные... Но, как выяснилось, менеджмент никакой...
Просишь соединить с начальником, говорят "уже никого нет" и т.д. В общем, очень неприятно
Потратили столько времени и нервов, только на организацию.... Надеюсь, на этом неприятное закончится ))

Nickoletta : Курьер может не успеть заехать за вашими визами

Такое, к сожалению, действительно бывает. У всех людей свой рабочий день и перерабатывать его за, как я думаю, небольшую зарплату курьеру явно не хочеться. Но опять же, будь я на месте менеджера, я бы, чтобы хоть как реабилитироваться в Ваших глазах, съездил бы за Вашими документами сам.

Nickoletta : клиент всегда прав

Не разделяю Вашего мнения.

Nickoletta : Добиться я хочу, хотя бы, просто привлечения внимания руководства к работе менеджеров.

Дело, конечно Ваше, но я бы на Вашем месте, просто не обращался бы к ним более. А писать жалобы... Как менеджер агенства, побывавший один раз в такой же ситуации, как названная Вами Елена Козеева, могу Вам сказать: вы ее уже наказали теми нервами и стрессом, которые ей пришлось испытать и больше она, я думаю, таких ошибок не допустит.

Если не успевает курьер, то можно, как минимум нам об этом не говорить, а как максимум- найти выход из положения. Просто я сама сталкивалась неоднократно с такими ситуациями, поэтому знаю, что это не самая большая проблема. Тем более, что визы задержали по их вине.

Да и вообще вопрос с курьером- это одна из неприятностей. Но, на мой взгляд, это очень хорошо отражает отношение менеджеров к клиентам.

для Sveta4ka:
Такие же впечатления от Натали-турс. Ездили с ними 4 раза - это уже не случайность, так что о работе этой фирмы могу судить по своим впечатления.Все четко:визы, подтверждение отеля, перелет,трансфер. Даже пожаловаться не на что.Брали у них экскурсии, тоже все отлично.

Ну что же, могу вам только позавидовать. Мы, к сожалению, столкнулись с противоположным.