Не берите тур в Куда-ру!!

Ездили с сетрой в Египет через Куда -ру. Обещали забронировать отель . Приехали -наших имен в списке бронировавших не было. Результат: 3 час выяснений на чемоданах. Принимающая немецкая строна ITS вообще бросила нас в автобусе и мы сами устраивались. Телефон гида указан неточно. По приезде в Москву- позвонила пожаловаться, ответили В Куда-ру , что все нормально и надо привыкать за такие маленькие деньги , (460 долл. на 7 дней ), так и надо. Теперь ни за что не будем через них ездить.

Ответ "кудашек", конечно, оригинален, но вопросы возникают скорее к ITS.

пилар, разве "куда.ру" не турагенство? Они только бронируют вам тур, а ответственность несёт оператор... О Москве речь? А куда вы ездили?

Куда - ру крупнейшее тур агенство. Монстр от тур бизнеса Мы живем в Москве и его точки по всей столице раскиданы. Мы ездили через него в Финляндию. Заменили правда отель, но в целом ничего. В Турцию . Что обещали то и было. И на Египте пркололись.
На подкупало , что? Цены вроде чуть ниже , чем в других . Агенство давно на рынке.Но тут такое!
Сначала уверили , что Самолет - Боинг. Ага Боинг 707 . С 70-х годоа летает. Соответственно , как я не боюсь оыбчно летать , но ту уже было все равно. Во первых . Мы не спали более суток.Считай встали утром 3 февраля, потом уехали из дома в 1час 4 . Приземлились в 11.Заселили нас только в 3час.И главное по приезде в москву на голубом глазу говорят : привыкайте . К чему спрашивается?
Правда отель Gazala Garden - необыкновенно был красивый. Просто сказка Шахризады.И персонал относился к нам хорошо. Фунты мы им отсыпали. И Шарма прелесть А гиды , я так поняла для того у нас , чтобы наивных туристов на экскурсии разводить . Когда я немного заболела. все-же отравилась какой-то гадостью с голодухи в первый день. Она не только не сказала ,как с врачом поговорить . Даже название лекарства от желудка не могла по английси написать. Хорошо , что в Аптеке, в наших лекарствах отлично египтянин ориентировался.Теперь не знаю , через кого буду ездить Но такого унижения -я больше не хочу. Притом девушки мы видные , не замухрышки какие- нибудь. Сетра моя , учась в Универе моделью в Агентстве Славы Зайцева работала . И язык более -менее знаем.

Вот хоть убейте - не пойму, в чем тут куда.ру виновато? А Боинги-707 уже давно пассажиров не возят. Это 747 был, как у президента США... Бушу нравится.

Такое впечатление, что вас насиловали когда продавали тур и вам его продали насильно. Приехали хрен куда и восколько,не пойми толи на кукурузнике летели, то ли пешком. А уж про жедудок и не говорите . Люди и со сломанными костями ездят. Так что определитесь между своим телом и своими мыслями. После этого обращайтесь и вам помогут.

Пилар, вам либо попался бестолковый оператор, с которым вы подбирали тур, либо вы друг друга не поняли. А Куда.ру просто продало вам тур какого-то оператора. В следующий раз более подробно объясняйте, что вам нужно и что вам в предыдущей поездке не понравилось. Запомнили хоть название компании, которое у вас на ваучерах было написано? Они то и виноваты во всем остальном. А агенство ответственности за такие вещи не несёт, также как оператор за работу чартеров (у них это даже в договорах прописано!).
Кстати, насчет желудков. Постоянно туристы жалуются, а ведь это аклиматизация, а не отравление! Нужно взять с собой лекарства от желудка и выпить, когда такое случится.

Насчет Боинга. Неужели вы думаете я не могу Боинг старого выпуска с креслами в 2 ряда по 3 шт. и ободранной оббивкой отличить от нормального самолета. Тем более нам стюарды сказали это название. значит довелось нам летать на этом драндулете. И разве та же куда- ру не обязана бронировать номер в отеле. Тем более они так при нас это и сказали.И разве гид не обязан заниматся расселением , или вся задача их состоит в впаривании экскурсий И разве те , кто нас посылал в Египет ( куда-ру) не должен выслушать и принять наиши претензии , а не говорить : привыкайте к такому обращению. И разве фирма подбиравшая нам тур не несет ответственности за недостоверную информацию. Или пообещав , что сITs у нас не будет проблем , может спокойно наплевать и забыть о своих клиентах потом.?

Нас , конечно не неволили в подборе рура. Просто сказали все будет очень хорошо , гарантируем. И все. А вы , что после этого не поверили бы?

пилар : И разве та же куда- ру не обязана бронировать номер в отеле. Тем более они так при нас это и сказали.И разве гид не обязан заниматся расселением , или вся задача их состоит в впаривании экскурсий

Пилар...
До Вас пытаются донести простую мысль, а Вы всё никак не поймёте.
Куда.ру - это не монстр от тур бизнеса, как Вы изволили выразиться, а просто турагентство. Вернее сеть турагентств.
Турагентство НЕ обязано бронировать номер в отеле, НЕ выбирает самолёты, НЕ бронирует Вам билеты, НЕ занимается Вашим вылетом и посадкой, НЕ заселяет Вас в гостиницу, НЕ имеет своих гидов... И вообще агентство только лишь продаёт тур, и больше ничего. Сам тур сформирован туроператором, и все услуги, входящие в состав тура оказывают туроператор, его контрагент (принимающая сторона) и авиакомпания. Агентство - это просто магазин путёвок, в котором можно купить туры разных операторов.
Ведь если Вы пойдёте в какой-нибудь гипермаркет бытовой техники, то качество купленного телевизора будет зависеть не от магазина, а от производителя. Если Ваш телевизор будет показывать не так чётко, как Вам бы хотелось, то глупо будет обвинять в этом магазин.
Зачем рассказывать нам о том, как невнимателем был к Вам отельный гид, если этот гид не имеет ни малейшего отношения к "Куда.ру"?

Если не работает Т.В. я отнесу его в магазин и там его заменят или возвратят деньги. А в случае с "магазином путевок ", который ни за что не отвечает - что делать?
Наверное утерется!!
А лучше никогда в него не обращаться. Как бы если бы продали некачественную технику и ., сказали :"Так вам и надо - виноват завод!!

Если телевизор совсем не работает - согласен. Но тур то состоялся... Отель был предоставлен, самолёт тоже... Более того - обещали Боинг, Боинг и предоставили. Не думаю, что обещали за эти деньги кто-то обещал бизнесс-класс в авиалайнере Боинг-767. Туристу не понравилось отношение девушки-гида, которая (вот ведь негодница!) пыталась экскурсии втюхать, а название лекарства по-английски не написала, зараза! Туристу также не понравилась задержка с заселением... И туристам, наконец, не понравилось расписание рейса, долгая дорога и поздний прилёт. Но, хоть убейте, не пойму, при чём тут агентство?
Применительно к телевизору, будем считать, что покупателю не очень понравилось качество изображения и насыщенность цвета... Но в этой ситуации магазин телевизор обратно не возьмёт и деньги не вернёт.
Вот и агентство не поняло, в чём претензии. Договор выполнен, все услуги, входящие в состав тура оказаны. А неудобство перелёта и старый самолёт - действительно следствие дешевизны тура.
По-вашему, агентство должно было всерьёз отнестись к этим надуманным претензиям и броситься возвращать деньги? НО за что? да, и с какой стати?
При всём при этом Агентство не может контролировать оказание услуг, входящих в состав тура! ОНО - ПРОСТО ПРОДАВЕЦ! И совершенно справедливо говорить о том, что услуги гида, перелёты, отель - всё это зависит от оператора... Единственная претензия, которую можно предъявить "Куда.ру" - недостаточно любезное урегулирование претензий. Но, честно говоря, от такой упёртости и полнейшёго нежелания что-либо понимать и я бы утратил любезность...
Если Вы полагаете, что описанные неудобства являются юридически полноценными основаниями для требования каких-либо компенсаций - слудует направить в агентство или туроператору претензию. Если же Вы понимаете, что ситуация ломанного гроша не стоит, то нечего ерундой заниматься.

"...И совершенно справедливо говорить о том, что услуги гида, перелёты, отель - всё это зависит от оператора..." Ваши слова уважаемый SIver. Так что, оказывается агенство ни за что не отвечает . Как у Райкина :" Один брюки кроит , другой карманы , третий пуговицы пришивает. К пуговицам претензии есть??" Виновник оказывается оператор , т. е стрелочник." А вот что пишет человек имеющий непосредственное отношение к тур- бизнесу- USER 2107 :.."Оператор бронирует отель, билеты и все дополнительные услуги.
Оператор выписывает туристу ваучеры на заселение. ДАлее турлидер - то есть представитель принимающей фирмы, который встретил Вас в аэропорту Его задача - привести Вас в отель, оказать языковую помощь при расселении, затем провести ознакомительную встречу, дать необходимую информацию об отеле, стране, предложить экскурсионную программу, оповестить об отъезде, сопроводить в аэропорт...Вы что-то темой не владеете.
Я вовсе не желаю склочничать. Посто впервые столкнуласть с хамством и равнодушием людей не желающих хорошо выполнять свою работу. И я не настаивала ни на чем. Просто рассказала тур оператору про то, как нас держали 3 час на ресепшен, без обьяснения причин(после ночного, неудобного во всех отношениях перелета), и мы волокли свои чемоданы по всей территории и даже заблудились. И мне ответили 6Надо привыкать" .Да я знаю , что то что мы летаем на старье( какая тут уж безопасность полетов)- оператор не виноват. Да все не виноваты!! Только обьясните мне, может действиительно так и надо к нам русским относится. Мы ведь привычные уже ко всему. А тур не самый дешевый. 469 дол в несезон- это нормально.

Короче ищите и обрящете

Короче: ищите и обрящете!

Нет, ну Вам хоть кол на голове теши! Вы правда такая или притворяетесь?
Поверьте, я тоже имею самое непосредственное отношение к туризму, мой опыт работы в в этой сфере - более 13 лет. Думаю, не меньше, чем у User2107. И уверяю Вас, что темой я владею не хуже его. Он всё правильно написал, и я всё правильно написал.
Но у Вас видимо никак не получается проанализировать написанное и сделать правильные выводы.
Итак, Вы постарайтесь вникнуть в то, что я пишу. Самые важные места я буду выделять жирным шрифтом.

Вы, похоже, считаете, что туроператор - это девочка продавщица путёвок, которая сидит в офисе агентства "Куда.ру" (то есть стрелочница). И Вы полагаете, что я пытаюсь доказать, что Агентство ни в чём не виновато, а виновата девочка-оператор???
Судя по всему, Вы не понимаете самого главного...

Существует два вида турфирм - ТУРОПЕРАТОРЫ и ТУРАГЕНТСТВА. По сути - производитель продукта и его продавцы.
ТУРОПЕРАТОР - юридическое лицо (то есть ФИРМА), которое формирует (СОЗДАЁТ) турпродукт.
Туроператор:
а) придумывает тур, осуществляет его продвижение путём рекламы, заключения договоров с агенствами, распространением маркетинговых материалов и т.д.;
б) фрахтует самолёт или выкупает блок мест в самолёте;
в) заключает договора с зарубежными партнёрами и(или) отелями;
г) получает аккредитацию в консульствах и открывает визы;
д) бронирует размещение в отеле и оплачивает его;
е) организует вылет, встречу в аэропорту назначения, доставку до курорта, заселение и т.д.;
ж) предоставляет услуги собственных гидов (или гидов принимающей стороны); и т.д.
Поясняю. Туроператор формирует (создаёт) тур, оказывает туристам услуги, входящие в состав тура; несёт ответственность за невыполнение программы тура, неоказание оплаченных услуг, неточность или недостоверность информации, содержащейся в маркетинговых материалах.
Вся турпоездка от начала и до конца - работа ТУРОПЕРАТОРА, и сфера ответственности ТУРОПЕРАТОРА.

ПОНИМАЕТЕ???????

ТУРАГЕНТСТВО - юридическое лицо (то есть ФИРМА), заключившее агентсткий договор с туроператором, и ПРОДАЮЩЕЕ турпродукт, сформированный этим туроператором.
Таким образом, турагентство:
а) продаёт турпутёвки.
б) НЕТУ НИКАКИХ ДРУГИХ ПУНКТОВ! АГЕНТСТВО ТОЛЬКО ПРОДАЁТ ПУТЁВКИ!!!
Для непонятливых поясняю:
Вы купили турпутёвку в агентстве "Куда.ру". Агентство "Куда.ру" только продало Вам путёвку, сообщило фирме-туроператору Ваши данные и перечислило ему деньги, удержав свои комиссионные. Больше никаких действий агентство не производило, не должно было производить и не могло производить.
Ещё раз напишу то, что писал чуть выше:
Турагентство "Куда.ру" НЕ бронировало Вам номер в отеле, НЕ продавало Вам билеты на самолёт и НЕ организовывало перелёты; НЕ встречало Вас в аэропорту и НЕ заселяло Вас в гостиницу. Всё это делал ТУРОПЕРАТОР, а не "Куда.ру". Эту путёвку за те же самые деньги Вы могли купить ВЛЮБОМ АГЕНТСТВЕ города. Но вне зависимости от того, в каком агентстве Вы купили бы тур, результат был бы тот же - ведь все услуги оказывает ТУРОПЕРАТОР, а не агентство. Агентство только лишь продаёт тур, и больше ничего.
НЕУЖЕЛИ НЕ ПОНЯТНО?????

Вы процитировали какую-то старую писанину User 2107:
[quote=""Вы что-то темой не владеете"]цитата

"Оператор бронирует отель, билеты и все дополнительные услуги. Оператор выписывает туристу ваучеры на заселение. Далее турлидер - то есть представитель принимающей фирмы, который встретил Вас в аэропорту Его задача - привести Вас в отель, оказать языковую помощь при расселении, затем провести ознакомительную встречу, дать необходимую информацию об отеле, стране, предложить экскурсионную программу, оповестить об отъезде, сопроводить в аэропорт...

То есть сообщили мне тоже самое, что я пытаюсь до Вас донести. Но вывод Вы сделали странный: .
Подскажите, где в процитированном фрагменте User 2107 говорил об Агентстве??? Нигде!!! Он как раз таки и говорил о том, что Туроператор и принимающая сторона делают всю работу... А агентство только продаёт.
[quote=""Вы что-то темой не владеете"]vilette:
Я вовсе не желаю склочничать. Посто впервые столкнуласть с хамством и равнодушием людей не желающих хорошо выполнять свою работу. И я не настаивала ни на чем. Просто рассказала тур оператору про то, как нас держали 3 час на ресепшен, без обьяснения причин...[/quote]
Господи! Ну, как Вы не понимаете, что люди из АГЕНТСТВА "КУДА.РУ" хорошо выполнили свою работу- продали Вам путёвку. И Вы не рассказывали ТУР ОПЕРАТОРУ про то, как Вас держали 3 час на рецепшен. Вы рассказали это сотруднику АГЕНТСТВА!

vilette : Да я знаю , что то что мы летаем на старье( какая тут уж безопасность полетов)- оператор не виноват.

Блин... Именно ОПЕРАТОР ВИНОВАТ! Именно фирма-туроператор заключала договор с авиакомпанией, и для удешевления туров согласилась на старый самолёт. Агентство "Куда.ру" не заключало никаких договоров ни с какими авиакомпаниями и не фрактовало самолёт.
Если Вы недовольны самолётом - то это к оператору, а не к агентству. Да и вообще говорить не о чем, поскольку в составе тура Вы оплатили перелёт из одной точки в другую, и этот перелёт был выполнен. Ни туроператор, ни, тем более, турагентство не брали на себя обязательств выполнить перелёт на новом и комфортабельном лайнере. Недовольство своё Вы можете высказывать, но претензии предъявлять не вправе.

Скажите честно, Вы поняли хоть что-нибудь из написанного???

пилар : Короче: ищите и обрящете!

Что искать то? Другие агентства??? Так если туроператор будет тот же самый, то какая разница? Вы бы для начала выяснили, тур какого оператора Вы покупали, и как называлась принимающая сторона. И уже о них бы и рассказывали бы в форумах...
Или Вам тоже не понятно, что такое Турагентство и что такое Туроператор?????

Сегодня крайним остается ТА. Именно КУДА ру и виновато. Есть такой ФЗ О защите и т. д. Турист будет крячить именно ТА до потери сознания, поскольку других доков на руках нет. А уж там свой междусобойчик ТО-ТА он оставляет за кадром. Надеюсь, что с 1 июня (начало действия Закона о фингарантиях) работа ТО по отношению, прежде всего к потребителю (туристу), резко изменится в лучшую сторону. И вот еще что. В договоре на предоставление туруслуг обязательно будет прописан ТУРОПЕРАТОР (с 01.06.07).

Блин! Да неужели , прежде чем лететь . Надо было выяснить туроператор ХТО?? Хто главный менаджер Проверить еще В москве правильные ли дали телефоны гидов. Перепроверить самому все точно поняли там? Шо такая ITS?Точно ли забронировали номер и перезвонить самой в отель . И такой ,извините "хренью" заниматься , перед отъездом , вместо того , чтобы чемоданы паковать
Ладно мне все ясно,.надеюсь , что VAKA права. Все изменится. Конечно это будет еще повод задрать цены на путевки. Потому что, все они бедненькие почти задаром работают, и хорошо они меньше чем за 2 штуки баксов работать просто не могут.

И вообще , турист НЕ ДОЛЖЕН выяснять кто там у них за что отвечает. Эта кухня ему НЕ ИНТЕРЕСНА. Я, например занимаюсь поиском и доставкой информации определенному потребителю. Если я не удовлетворила его инфомационный запрос - ему плевать сколько я получаю,и кто из партнеров виноват. Ему важен результат, а не моя "кухня".Пара проколов и вылечу с работы, кстати не очень хорошо оплачиваемой , но интересной!

Vilette!
Я ни в коем случае не уговариваю Вас заниматься "этой хренью" перед отъездом, или после него...
Речь о том, что если Вы решили распространять в Интернете свои гневные вирши, то сначала имеет смысл задуматься, а того ли Вы ругаете.
Я согласен с тем, что "...турист НЕ ДОЛЖЕН выяснять, кто там у них за что отвечает". Но до маразма доходить тоже не следует.
Предположим, Вы купили в магазине книгу известного автора. Дома открыли книгу, и выяснилось, что она напечатана на некачественной бумаге и содержит опечатки. Более того, книга Вам показалось нудной и неинтересной...
Вы, наверное, понимаете, что книжный магазин не пишет и не печатает книги... Он только продаёт. Пишут книги писатели, а печатает - типография. Вам в голову не придёт писать в форумах, что в книжном магазине на улице Ленина продаются неинтересные книги, написанные мелким шрифтом, и поэтому больше в этот магазин Вы не пойдёте, и другим не советуете. А если у Вас хватит глупости написать подобный бред, то на разумные вопросы, вроде: "А при чём тут магазин?", Вы скорее всего не станете отвечать, что, мол, Вы не обязаны разбираться, кто там у них за что отвечает, кто пишет, и кто печатает.
Так почему в туризме Вы считаете возможным безнаказанно писать ахинею? Если не разбираетесь в тонкостях организации турпоездок, то просто поблагодарите за разъяснения, и всёх делов. К чему выставлять себя склочной и сварливой особой?

VAKA : Сегодня крайним остается ТА. Именно КУДА ру и виновато. Есть такой ФЗ О защите и т. д. Турист будет крячить именно ТА до потери сознания, поскольку других доков на руках нет. А уж там свой междусобойчик ТО-ТА он оставляет за кадром.

Не совсем так.
Законом о защите прав потребителей не предусмотрено, что турист должен "крячить" именно турагентство. Потребитель вправе предъявлять претензии, как к продавцу, так и к изготовителю. При этом только в том случае, если проданный товар или оказанная услуга имеют недостатки... А задержку и неразбериху с заселением - трудно назвать юридически значимыми событиями, влекущими за собой какие-либо последствия.
Действующим Законом "Об основах туристской деятельности в РФ" также предусмотрено, что "Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора".
Поэтому именно турист выбирает, кого "крячить". И не факт, что это должно быть агентство.
Не могу согласиться с Вашей точкой зрения о том, что "сегодня крайним остается ТА. Именно КУДА ру и виновато".
Агентство действительно зачастую остаётся "крайним". Но на счёт того, что "Куда.ру" виновато - Вы однозначно не правы.
Вы путаете понятия "вина" и "ответственность". В ряде случаев Законом предусмотрена ответственность даже при отсутствии вины. Понятно, что "Куда.ру" не виновато... Но оно обязано принять претензию, рассмотреть её и, в случае её обоснованности, самостоятельно компенсировать туристу его убытки. А потом уже пытаться взыскивать эти деньги с туроператора в Арбитраже.

Но в данном случае речь не может идти ни о вине, ни об ответственности потому, что фактов нарушения условий договора не установлено. Договор полностью выполнен, услуги оказаны: перелёт осуществлён, проживание в "необыкновенно красивом отеле" предоставлено. О какой вине идёт речь?
Все высказанные "претензии" - личные переживания туристки о том, какой старый был самолёт, какой неудобный рейс, какая нервотрёпка получилась при заселении. А претензия относительно того, что гид не смогла написать название лекарства по-английски - это вообще несерьёзно. Ну, не обязан гид знать все египетские лекарства от желудка, иметь представление об их российских аналогах, и уметь писать названия лекарств на нескольких языках. Пусть врачи занимаются лекарствами, а гиды экскурсиями. Это нормально…
Всё, что vilette вменяет в вину турагентству – не более, чем эмоции. Но даже если бы кому-то пришло в голову заняться рассмотрением этих «претензий», то в любом случае "Куда.ру" не виновато ни в неудобном расписании перелёта, ни в дряхлости самолёта, ни в проблемах при заселении, ни в поведении гида.
Поэтому считаю нелогичным и абсурдным рассказывать в форумах о том, какое отвратительное агентство "куда.ру". Если единственный аргумент - это "НЕ ХОЧУ РАЗБИРАТЬСЯ, кто за что отвечает, поэтому буду ругать агентство", то это бред несведущего человека. Но поскольку некоторые неопытные люди могут воспринять этот бред за достоверную информацию, то, по-видимому, следует дать правовую и профессиональную оценку этому бреду. Что я, собственно, и делаю...

Querida : пилар, разве "куда.ру" не турагенство? Они только бронируют вам тур, а ответственность несёт оператор...

silver : И вообще агентство только лишь продаёт тур, и больше ничего.

Классный подход, нечего сказать!!!
Может быть туристу нести ответственность и за выбор агентством оператора???

Согласен, что ТА продает сформированный продукт оператора!
Что в этот продукт входят многие компоненты!

Ответте мне, кто должен дать ТУРИСТУ полную, достоверную информацию о всех свойствах продаваемого продукта???
Кто должен знать, и о типе самолета и особенностях приема и всем том, что входит в тур???
Или может быть в ТА посадить обезьяну, которую научить путевки выписывать? Или автомат выдающий путевки и принимающий бабло поставить?

ТОТ кто получает деньги, тот и отвечает перед туристом за всё то, за что оплатил турист. И спорить на эту тему, бесполезно, читайте Законы!!!

Туристу!!!
Халявы в туризме, НЕ БЫВАЕТ!!!
Каждый товар, стоит своих денег!
ХОРОШЕЕ не горит, не тлеет и т.д.
ЧАРТЕРЫ, это не регулярка и самолеты соответствующие, и обслуживание и вылеты могут переноситься. Пора бы это уже и самим понимать!!!
То, что деньги не вовремя перекинули, тоже возможно, и причины могут быть объективные!
Вопрос в другом и это упирается ОПЯТЬ в выбор партнеров-операторов!!!
Ни один оператор, не подставит свое проверенное, нужноу ТА. Достаточно созвониться и все вопросы решаемые!
А так, как у нас порой ТА бегают как мандовошки от одного ТО к другому. Как выискивают, идя на поводу у туриста, турики по-дешевле от сомнительных ТО или другие причины. Так вот и читаем потом подобные пассажи
И здесь вина ОБОЮДНАЯ!!!
ТА не в состоянии работать со своими партнерами и решать вопросы СВОЕГО туриста,(читать защищать интересы туриста)
А турист выбирает по цене, а всё остальное второстепенно!!!

Часто пишу! "Эйфория, от покупки дешевого тура-проходит быстро! Горечь и обиды за испорченный отдых-остаются на долго!"

П.С. Никогда не любил многостаночников и сетевиков!!! Принцип работы "Отряд не заметит потери бойца!"
Предпочитаю независимые ТА и узконаправлленных специалистов!!!

Удачи всем нам!

minihotel : ТОТ кто получает деньги, тот и отвечает перед туристом за всё то, за что оплатил турист. И спорить на эту тему, бесполезно, читайте Законы!!!

Вы напрасно так горячитесь... Законы мы читаем, и даже, можно сказать, знаем наизусть... Но повторю ещё раз для непонятливых: речь здесь идёт не об ответственности, а наличии или отсутствии вины агентства в переживаниях туристки.
Теперь по порядку.

1) Операторов, у которых вообще никогда не бывает накладок НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Таким образом, несмотря на тот факт, что турагентство вольно выбирать себе партнёров-операторов, невозможно на 100% прогарантировать, что всё пройдёт без сучка, без задоринки. И если произошла накладка, то в большинстве случаев не потому, что агентство выбрало плохого оператора. Ведь даже у самых именитых и надёжных операторов имеют место быть задержки рейсов, непоселения в отель, переселения в другие отели (зачастую худшие) и т.д.
То есть несерьёзно говорить о том, что агентство во всём виновато потому, что выбрало плохого оператора. Это не аргумент.

2) Несмотря на то, что Вы никогда не любили многостаночников, агентств, продающих туры по нескольким направлениям, всё-таки большинство. Агентства заключают несколько договоров с несколькими операторами с тем, чтобы иметь возможность наиболее полно удовлетворять запросы туристов. При ужасающей конкуренции каждый турист на вес золота. И было бы глупо отправлять восвояси зашедшего в офис туриста со словами: "Мы - независимое, узконаправленное и специализированное агентство, поэтому не занимаемся ни Турцией, ни Египтом, ни Тунисом, ни Тайландом, и не можем предложить Вам ничего из того, что Вы хотите".
Существуют специализированные магазины, продающие, например, исключительно технику SONY. Но при этом существует масса магазинов (и их большинство), которые продают бытовую технику сразу нескольких производителей. Нужны и те, и другие. И нельзя однозначно сказать, что лучше, а что хуже. И если кто-то скажет, мол, не люблю я эти "многостаночные" гипермаркеты электроники, предпочитаю узкоспециализированные магазины конкретных брендов, то это будет его личное мнение, но не более того.
Есть люди, которые знают, в какую страну и на какое побережье хотят, в какой город и на какую улицу. Им прямая дорога в "независимые и специализированные" магазины турпутёвок.
При этом есть люди, которые просто хотят куда-нибудь съездить, но пока не знают куда. Таким людям имеет смысл обратиться к "многостаночникам", и те предложат несколько стран и несколько курортов на выбор.

3)"Ответте мне, кто должен дать ТУРИСТУ полную, достоверную информацию о всех свойствах продаваемого продукта???" Отвечаю - информацию должен дать продавец, то есть турагентство. Но оно может и должно дать только ту информацию, которая была предоставлена ему туроператором. В противном случае за самодеятельность (то есть за неподтверждённую и непроверенную информацию) придётся отвечать...
"Кто должен знать, и о типе самолета и особенностях приема и всем том, что входит в тур???"
Должен знать оператор, и сообщать эту информацию агентству. А вообще, услуги, входящие в состав тура, прописаны в договоре. Всё, что наобещает представитель турагентства помимо того, что предусмотрено договором - это уже отсебятина. Сможет ли гид писать по-английски названия лекарств от желудка - этого не может знать ни агентство, ни оператор...
Кроме того, зачем говорить общие фразы, если есть конкретная ситуация? Разве агентство обмануло туристку, сообщив, что та полетит на Боинге? Нет, не обмануло... Разве при покупке путёвки возникал вопрос о том, какого типа Боинг будет предоставлен? Нет, не возникал. Разве туристке сообщили неверную информацию о типе самолёта? Нет, не сообщили? Тогда о чём вообще речь? Или, по-вашему, агентство должно было подробно рассказывать о том, какой старый будет самолёт, как он будет скрипеть и грохотать при взлёте, какая в нём будет ободранная обивка и т.д.? Может, для повышения продаж имело смысл в офисе демонстрировать какой-нибудь документальный фильм об авиакатастрофах?

Вы же видите, что туристка не понимает, не видит разницы между Турагентством и Туроператором. Она полагает, что именно турагентство бронирует отели, и верит, что отельный гид - также сотрудник агентства. Туристка полагает, что именно турагентство фрахтует самолёт и устанавливает время вылета-прилёта.
Из-за непонимания основных принципов, туристка погнала бочку на турагентство. Наверняка, у туристки в ваучере была информация об операторе, но её это не волновало...
Теперь, понимая, как обстоят дела на самом деле, она уже просто упёрлась рогом, и продолжает настаивать на том, что именно агентство ВИНОВНО во всех её переживаниях.

Тем более, что никаких нарушений договора не было допущено, и услуги были предоставлены в полном объёме. О чем мы вообще тогда говорим? Что и кому мы хотим доказать?

Да прчем тут Боинг. Разве об этом речь?
Так. Если уж сравнивать с магазином. Купили неплохую модель телефона. характеристики продавец указал . Выяснилось позже , что именно эта модель плохо принимает сигнал или еще .что-то неладно с ним. Вы куда позвольте спросить Вас пойдете на завод, в какой- нибудь Китай поедете разбираться? Вы в магазин его сдадите! И дальше он сам с заводои будет разбираться. Продавец несет ответственность за некачественный товар . Хорошие турагентства , никогда не продадут некачественный продукт. Они: плохой отель , паршивый самолет, плохой трансфер покупать не станут.Покупатель имеет дело только с продавцом. Других лиц он НЕзнает и знать не должен. Более того, касаясь вопроса перелета,
( хотя я вовсе не на это делала упор). У туриста должен быть выбор: каким самолетом! и каким рейсом ему удобно лететь!
Несколько лет назад я ездила вместе со школьниками, по Европе. В конце тура был заявлен Париж . Мы ехали на 2- х этажном автобусе от польской границы. На границе выяснилось , что в автобус вместо 40 человек втиснули 70! Ехали дети от 10 до 16 лет вместе со взрослыми! Ехали всю ночь1 Ехали скрючившись на первом этаже кафе 40 чел и наверху 30.
В 4 утра приехали в Брюссель и нас ошарашенно спрашивали, выходящие из ночных клубов, бельгийцы: "А что Вы в 4 утра здесь делаете? "Для европейцев дико , что люди могут путешкествовать так неудобно и с такими трудностями! Да , мы увидели Париж и Брюссель Мы не поехали Вместо них на Колыму! И у нас были экскурси. Все , что обещали было . Только забыли сказать с какими трудностями будет сопряжена поездка. Какая разница Кто это устроил. Этим детям было все равно , кто устроил так , что они Все ночь не спали , а потом тоже 3 часа не селили в отель. Больше устроители , т. е. учителя НИКОГДА в это турагентство не обратится. И другим через него не посоветует ехать .
Я пишу это вовсе не для Вас Silver!Вы лицо прямо заинтересованное ,а может сами из Куда -ру. Я говорю это для других . Когда нас , наконец , перестанут держать за быдло, которым можно впаривать все что угодно и ни за что не отвечать??