Натали турс:Такого с нами еще не было

Приехали 278.01.05 из Паттаи ( Тайланд). Взяли путевки в отель Cosy-beach от Натали турс, номер стандарт ( т.к. ездили два года назад от Инна-тур, брали стандарт в Паттая-парке, номер был хороший). Поселили в собачьей конуре с видом на гудящие трубы, грязными занавесками, гудящей вытяжкой перед носом у кровати, ванной комнатой метр на метр и т.д. Шок был неописуемый. Представитель Натали-турс, некто Костя, обещал помочь поменять отель, или сделать хоть что-нибудь. Цитирую его слова дословно: "Не в правилах "Натали-турс заставлять людей жить в отелях которые им не нравятся". Попросил потерпеть до завтра. Ночь показалась адом. К назначеннному часу ( на следующий день) представитель Натали-турс не пришел вообще. В результате поменяли номера на супериор своими усилиями. Жить стало веселей. Номера стандарт не тянут даже на одну звезду, люди берегитесь. Потеряли два дня отдыха на разборки с Натали-турс. Вместе с нами недовольных фирмой "Натали турс" было еще три пары, которые приехали одновременно с нами. В Натали-турс разочаровались полностью.

А отель сами выбирали?
И на что ориентировались при покупке тура? На стоимость?

Действительно, интересно, а что Вам показывали при заключении договора? Вы же видели проспекты курорта? Или взяли, как говорится "не глядя", ориентируясь по цене?

Или, может, сотрудники "Натали турс" уговаривали Вас поехать именно в Cosy-beach, расписывая стандарт этого отеля, как лучший вариант размещения? Если это так, то Ваше разочарование понять можно.
А если Вы сами "облажались", то на турфирму роптать не стоит.

При покупке тура ориентировались на то, чтобы отель был близко к отелю Asia Pattaya, т.к. у нас там были друзья. Поэтому нам предложили Cosy Beach. Причем даже не предлагали супериор номера, сразу дали стандарт. А проблемы были еще у 3-х семейных пар, которые приехали от этой тур-фирмы одновременно с нами ( причем у всех свои ). Одним не сказали, что будут жить в пристройке, а не в центральном здании, другим при покупке более дорогого номера, что вид не на море и т.д. А злы ма на Натали-турс за то, что два дня нас промурыжил их представитель обещаниями помочь. Если б знали, что он вообще нас потом кинет и не будет отвечать на звонки, то сразу же решили бы сами свои проблемы. Нам как бывшим советским людям не привыкать. Получается что за клиента борются только до покупки тура, а потом им начхать что с тобой будет.

цитата

Причем даже не предлагали супериор номера, сразу дали стандарт. А проблемы были еще у 3-х семейных пар, которые приехали от этой тур-фирмы одновременно с нами ( причем у всех свои ). Одним не сказали, что будут жить в пристройке, а не в центральном здании, другим при покупке более дорогого номера, что вид не на море и т.д.

Заметьте, претензии не в том, что обманули, и дали недостоверную информацию, а в том, что "не сказали".
Вот смотрите. Для меня, как для продавца туруслуг, не очень важно из скольких построек и пристроек состоит отель. Я, чисто технически, не могу лично объехать все отели. И вот если есть проспект, и если клиенту понравился этот проспект, и он захотел туда поехать... И если я запросил у отеля номер для своих клиентов, а отель мне этот номер подтвердил, не уточняя в каком из зданий отеля расположен номер... В этой ситуации я сообщаю клиенту, что номер в отеле таком-то забронирован, можно платить деньги и ехать. На месте, выясняется, что туриста поселили в пристройку. Я не знаю, хуже это или лучше, ближе это к морю или дальше. Формально я выполнил условия договора и поселил туриста в оговоренный отель. Если клиент остался недоволен, то турфирме, конечно, следует попытаться решить вопрос с переселением. Но если у отеля свободных номеров такого же уровня в основном здании нет, то улучшать уровень размещения туриста за свой счёт и переселять его, например, в свободный президентский номер никто не будет.
Понятно, что есть понятие, "вид на море". Когда туристу это принципиально, он просит оговорить этот вопрос в договоре. Номера с видом на море зачастую стоят дороже, чем без вида. Если бы турфирма взяла с клиента деньги за номер с замечательным видом, и при этом долго расписывала бы, какое исключительное удовольствие сидеть на террасе и любоваться закатом, а на самом деле предоставила бы номера с окнами во двор, я бы мог понять разочарование. А когда клиенты при покупки путёвки сами не уточнили вопрос о том, куда выходят окна, и рассчитывали, что турфирма сама заботливо поинтересуется, что туристы изволют предпочесть... То на кого тут пенять?
Не может турфирма с серьёзным потоком туристов, интересоваться у каждого, какая кровать им предпочтительней, с севера на юг, или, может по фен-шую, как-нибудь наоборот с запада на восток (или как там по фен-шую?). Не может турфирма выяснять у туриста, какую он воду в бассейне предпочитает, пресную или солёную, с тем, чтобы номер был поближе у тому бассейну, который устраивает. Когда Турфирма проявляет столько заботы, это уже называется индивидуальное обслуживание, это стоит дороже, и занимаются этим вполне определённые фирмы.
А при покупке обычных путёвок, турист должен чётко описать свои требования. А если клиент просто пришёл и молча купил путёвку, то потом не надо жаловаться в форумы на турфирмы.

А то, что представитель фирмы Вас промурыжил - это действительно нехорошо. Тут спорить не буду.

Ребят я живу и работаю в Тайланде в другой компании не в Натали.
а как вы хотели Натали турс наидешевейшая компания и сервси у них соответствующий - они гонит сюда туристов вагонами принимаюшей стороной у них является фирма IYO - а Костя их представитель- но не Натали турс- а тайского партнера IYO . вы же видели цену когда покупали закон дешевизны еще никто не отменял все что дешево жто не есть хоршо а кози бич это самый отстойный отель отель паттаи - даже гест хаусы за 500 бат в сутки на берегу лучше.Тем более что вы летели чартерами соотвественно и команты вам были даны те что были подогнаны под программы
Вывод один меняйте в следующий раз фирму - конвейре еще никого д дора не доводил
нужна будет хорошая контора пишите мне в мыло бдам вам наших партнеров в Москве чтобы тут это не сочли рекламой
Удачи

Прошу прошения может слегка некорректно Натали турс не наидешевейшая компания как таковая-а у нее цены наидешевейшие по отелям - каламбур получился..
сорри но тем не менее

Эстелла! Прекратите заниматься такой дурацкой рекламой! Реклама своих партнёров за счёт критики конкурентов - это некрасиво и дёшево. А что, у Ваших партнёров в фирме "ЭКСПРЕСС ЛАЙН" на нормальную рекламу денег не хватает?
Дружеский совет: Не позорьте своих партнёров. Не думаю, что они будут Вам благодарны за такую "рекламу".

Min, я недавно был в "Туристправ". К ним уже кто-то обращался по поводу "Натали-тур". Я посоветую Вам к ним обратиться, по крайней мере, мне они сильно помогли. Адрес в Интернете:Turistprav.ru. У меня была похожая ситуация, но с "Дип туром"

Я отдыхала от Натали - турс в июле 2005 года в Испании, Коста Доорада, местечко Ла-Пинеда, отель Данайра Парк. Путёвку покупала в агентстве Планета Путешествий. Всё как сказали так и оказалось на самом деле.Нормальный отель, нормальная кухня, относительно уровня и обслуживание.Экскурсии Фэнтези турс.Встретили в аэропорту, довезли до отеля, в отели встретил гид и практически круглосуточно был в отели.Информация о временит вылета за сутки. Всё прекрасно. В этом году только туда и только через Натали-турс. МОЛОДЦЫ.

цитата

Я отдыхала от Натали - турс в июле 2005 года в Испании, Коста Доорада, местечко Ла-Пинеда, отель Данайра Парк. Путёвку покупала в агентстве Планета Путешествий. Всё как сказали так и оказалось на самом деле.Нормальный отель, нормальная кухня, относительно уровня и обслуживание.Экскурсии Фэнтези турс.Встретили в аэропорту, довезли до отеля, в отели встретил гид и практически круглосуточно был в отели.Информация о временит вылета за сутки. Всё прекрасно. В этом году только туда и только через Натали-турс. МОЛОДЦЫ.

Полностью согласен. 2 раза отправляли, 2 раза нет претензий. Причем первый раз был очень дешевым и тоже в Таиланд. О сопровождении в самом Таиланде могу сказать следущее: представитель фирмы IYO (партнер Натали в Таиланде) потратил 2 дня на решение проблем с фирмой по прокату мотоциклов (я попал в небольшую аварию, несколько поломав мотоцикл). Проблема была решена в полном объеме.

Дейтсвительно... Сколько людей - столько и мнений.
Поэтому Эстелла, с её необъективной критикой и предвзятой информацией, нацеленной на рекламу своего разлюбезного росийского партнёра, может отдыхать.

написано silver:
Дейтсвительно... Сколько людей - столько и мнений.
Поэтому Эстелла, с её необъективной критикой и предвзятой информацией, нацеленной на рекламу своего разлюбезного росийского партнёра, может отдыхать.

Уважаемый Сильвер
Я критикую ровно столько же сколько критикуют эту фирму другие же люди
как Вы помните сообщение о критике Натали турс начала отнюдь не я. а турист

Критикуйте сколько влезет. Только другие участники (те, кто на самом деле добросовестные форумчане, а не конкуренты) делают это для того, чтобы поделится опытом и проинформировать других о возможных нюансах.

А Вы делаете это исключительно для того, чтобы лишний раз помочь своему партнёру "Экспресс Лайн" разжится туристами. Они что без Вашего участия не справляются??? Денег на нормальную рекламу не хватает?

я отдыхала в Испании 6 раз. Всегда через Натали. Ничего плохого об этой фирме сказать не могу. Я живу не в Москве поэтому документы сдавала заранее, а за несколько дней до вылета звонила и уточнала номер рейса и время. В офисе сотрудники всегда очень внимательны и обходительны. На месте встречают, развозят по отелям, помогают всем устроится. Автобусы на экскурсии приходят вовремя. Гиды всегда посоветуют на какую экскурсию стоит сходить( мы были с ребёнком ). В этом году планируем опять в Испанию и только через Натали!

Отдыхали с подругой в ноябре 2004 г.в Паттайе от Натали-турс.Еще в Москве при получении документов мы узнали, что улетаем почему-то через 2 дня ,а не как планировали.Сотрудники "Куда.ру", где брали тур, не известили нас и не извинились о переносе даты. В Паттайе встречали нормально.Офис "Натали-турс" был напротив нашего отеля "Island view".Если бы мы сами не заходили в офис ежедневно, то представителей "Натали-турс" не удалось бы увидеть.А напоследок, про нас забыли,т.е.выезд из отеля в аэропорт по расписанию был в 7.30,а в 4.30 нам позвонили с ресепшен тайцы и сказали, что выезд перенесен на 5.00 и автобус может уйти без нас.Огромное "спасибо" "Натали-турс" за заботу о своих клиентах.

много