Натали Турс сорвало поездку

7 октября 2006 г. между ООО «Агентство путешествий «Натали» («АГЕНТСТВО») и ***(«КЛИЕНТ») был заключен договор № 6-*** на оказание туристических услуг на тур.поездку по Испании с 04.11.2006г. по 11.11.2006г.
В следствии ненадлежащих исполнений «АГЕНТСТВОМ» своих обязанностей, был не обеспечен вылет в туристическую поездку ребенка, следовавшего с матерью.
Согласно пункту 2.1.6 вышеуказанного Договора, «АГЕНТСТВО» не проинформировало «КЛИЕНТА» о возникновении обстоятельств, препятствующих выезду «КЛИЕНТА» за рубеж. Конкретно это выразилось в том, что на фотографии ребенка, вклеенной в паспорт матери, не была проставлена печать ОВИРа. Данное нарушение таможенного законодательства было обнаружено в момент прохождения таможенной зоны. В связи с тем, что это был праздничный день 04.11.2006 и до вылета самолета осталось 2 часа, оперативно исправить допущенную «АГЕНТСТВОМ» халатность в заполнении документов не представлялось возможным.
Так как «КЛИЕНТ» впервые вылетала за рубеж, абсолютно незнакома с таможенным законодательством и правилами заполнения документов, она сочла нужным заключить Договор с «АГЕНТСТВОМ», которая по роду своей деятельности обязана знать правила и условия заполнения документов для вылета за рубеж и брала все эти функции на себя, не позабыв за эту услугу получить деньги.
Каким образом была получена виза для вылета в тур поездку, если на момент её получения в паспорте матери не стояла печать на фотографии ребенка? Согласно перечню «АГЕНТСТВА» о необходимых документах для получения испанской визы для граждан РФ пункт 8 гласит: по достижении ребёнком, который вписан в паспорт, 6-ти лет, в паспорт должна быть вклеена фотография, заверенная печатью с указанием даты рождения ребенка. Если документы были неполны или ненадлежащим образом заполнены, «АГЕНТСТВО» ОБЯЗАНО было, СОГЛАСНО ДОГОВОРА, своевременно уведомить об этом «КЛИЕНТА».
Полный пакет документов, в том числе и паспорт, были переданы «АГЕНТСТВУ» 11 октября 2006 г. За время, прошедшее с момента подачи документов, можно было неоднократно проинформировать «КЛИЕНТА» о предстоящей невозможности прохождения таможенного контроля, в связи с отсутствием печати на фотографии в паспорте матери.
Этого «АГЕНТСТВО» не сделало.
Про звонки и "ответы" менеджеров фирмы просто промолчу - иначе кроме *** и писать нечего - просто посылают и открещиваются от всего.

Господа, подскажите, пожалуйста, насколько реально вернуть затраченные деньги и все-таки свозить ребенка в Испанию? Вся эта поездка затевалась исключительно ради него.
Кто сталкивался с данной проблемой - поделитесь методикой.
Заранее всем благодарна.

Елена, советую сходить к юристу. Натали - мощная компания, тягаться с ней можно только при помощи адвокатов. 100%,что они переведут стрелки на ОВИР. Искренне сочувствую Вам и ребенку. Пишите, как продвигаются дела.

Спасибо за участие.
Забытое добавление - поездка застрахована от невыезда на 100% в Ингосстрахе.
Станно другое - то, что отец дал разрешение на выезд на 2 месяца - фирма заметила - заставила переделать на 2 недели, а отсутствие печати на фоторгафии нет... Хотя САМИ пишут, что необходимо предоставить. И сами же НЕ ПРОВЕРЯЮТ принимаемые документы. Они ОБЯЗАНЫ были "завернуть" с таким паспортом. Причем здесь ОВИР... Последняя инстанция - фирма, обязанная принять и проверить документы на соответствие таможенному законодательству!!!

Вот я и говорю, что надо идти к юристу. Звоните завтра в Ингосстрах. Кстати, прочтите договор о страховании. Может, там есть пункт о том, что стр.ком. не несет ответственности за неправильно оформленные документы. (то есть страховка не срабатывает)

Не очень приятно об этом говорить, но "Ингосстрах" деньги скорее всего не вернет. По опыту - отошлют Вас, сославшись на то, что "сами виноваты, надо смотреть на свои документы"

Вообще, подобные проблемы возникают постоянно. И до сих пор общественное мнение не решило - кто же виноват в возникновении подобных проблем??? Доля вины "Натали" в данном прискорбном факте имеется, это бесусловно. Доля ВАШЕЙ вины - тоже имеется. И тоже безусловно. Но более всего виноват (ИМХО) паспортный стол (или ОВИР), выдавший документ, являющийся по сути "левым".

Не хотите попробовать подать в суд на учреждение, выдавшее Вам сей ОЗП?

Наши ОВИРы и ПСы - это отдельная песня... Через раз попадаются люди с новыми паспортами, в которых не стоит их подпись. Об этом в ОВИРах не говорят... Очень внимательно надо смотреть на написание имени и фамилии в латинском варианте, поскольку, хоть и есть единая форма, барышни в госучреждении пишут не как надо, а как левая лапа захочет. Встречал имя ИВАН, написанное и через "Ай" и через "Вай" (!). А про фамилии в буквой Щ или мягким знаком даже говорить не хотца...

А вот к вопросу о "НАТАЛИ":

http://www.tourdom.ru/static/100/2006/1 ... 21368.html

А кто-нибудь обращался с аналогичными проблемами в Российский фонд защиты прав потребителя или на сайт президента в администрацию в управление по работе с обращениями граждан?

Хм... Думаете, президенту есть хоть какое-то дело до наших проблем? Чё-то незаметно...

написано Elena ОРТ:
А кто-нибудь обращался с аналогичными проблемами в Российский фонд защиты прав потребителя или на сайт президента в администрацию в управление по работе с обращениями граждан?

ЗачОтная шутка

Вот на это и расчитывают недобросовестные фирмы....а я попробую отстоять свои права. Во всяком случае в фонде по защите прав не оставили без внимания.

Не, не спасут. Они, как демократы при военной диктатуре - бородой потрясут, и на кухню, водку пить...
Эти ребята смело идут в бой только в одном случае: если ситуация насквозь очевидна и ввязывания в бой гарантированно принесет дивиденды. А Ваш случай не из этой серии.

БудуЮ конечно, рад ошибиться... Удачи!

Попробуйте обратиться в "Клуб защиты прав туриста"

О! Давненько здесь не было этих клоунов!!!

Будет оччень любопытственно выслушать их "прохвессиональный" комментарий!!!

А при чем тут прохождение таможенной зоны?
Вы что, ребенка в багаже перевозили?

Если будете подавать в суд, то обратитесь к юристу, чтобы он вам заявление составил, судя по первому посту самим вам пытаться это делать не следует.

не успела сдать в багаж...)))) таможня НЕ увидела штампика на фото

Вот зря вы смеетесь над мыслью обратиться на сайт президента в администрацию в управление по работе с обращениями граждан
Перспектива судебного дела на лицо. Для начала надо составить грамотную претензию и отправить ее Агентству. Затем, если нет результата исковое заявление + обращение сюда www.russiatourism.ru + ну и до кучи на сайт президента можно сходить. Мы живем в такое время - чем больше орешь, тем быстрее сделают, даже если орешь не по адресу Масса примеров - могу привести.
Насчет общества по защите прав потребителей - ну это те же адвокаты - не бесплатные, только там, как правило студенты-юристы с небольшой з/п. Это как врача выбрать. Смотрите какой юрист Вам больше понравится

написано Elena ОРТ:
не успела сдать в багаж...)))) таможня НЕ увидела штампика на фото

Может вы все же определитесь с тем, кто вас завернул?
При отлете проходят следующие стадии:
1) Регистрация на рейс.
2) Пограничный контроль.
3) Таможенный контроль.

Без печати на фотке первые 2 могли вас завернуть.
А таможню ваши паспорта не интересуют, у них другие задачи, они следят чтобы вы чего запрешенного не вывезли, и то что подлежит декларированию задекларировали.

Завернул пограничный контроль....а какое это имеет значение?????

На Турдом другие ссылки нужны, например:
http://*****
откуда видно, что в подобных случаях на ОВИР в суд подают... и выигрывают...

написано Elena ОРТ:
Завернул пограничный контроль....а какое это имеет значение?????

Если вы будете обращатся в суд (либо писать досудебную претензию) и в заявлении напишете то, что вы написали в своем первом посте по таможенное законодательство, про то, что вас завернула таможня, то это будет иметь большое значение для исхода дела, поскольку по сути это чушь полная. Посему и посоветовал вам действовать только с помощью юриста.

Спасибо, что обратили мое внимание на данную неточность.
Хотя я уже выяснила некоторые правила проставления визы. Консульство не имело право проставлять визу, если на фотографии ребенка НЕ СТОЯЛА печать ОВИРа. Так, что все отговорки менеджера, что для консульства это не имеет значения мягко говоря не профессиональны. Короче, у всей звеньев данной цепочки "рыльце в пушку", себя я тоже не исключаю. Но я "ЛОХ", поэтому и обратилась к профессионалам. Тем более, что они за данную услугу берут деньги. Виза в консульстве стоит 1300 руб., что эквивалентно 37 евро. Я же заплатила за данную услугу 60 евро!!!

А кто-нибудь обращался с аналогичными проблемами в Российский фонд защиты прав потребителя?...
Во всяком случае в фонде по защите прав не оставили без внимания...

А что это за Фонд такой? По идее, ФОНД - это финансовая организация собирающая и аккумулирующая средства на определённые цели. Если исходить из названия организации, то "Фонд защиты прав потребителя" должен собирать деньги от спонсоров и меценатов и раздавать их обманутым потребителям. Странновато звучит, согласитесь.
Елена, а Вы название не перепутали? Может, всё-таки "Общество", а не "Фонд"?

Дервиш написал:
Попробуйте обратиться в "Клуб защиты прав туриста"

Дервиш. А Вы почему такие советы даёте? У Вас есть положительный опыт общения с этой конторкой? Или Вам просто название понравилось?
Старый прав... Клоуны - они и в Африке клоуны.

Елена ОРТ написала:
Хотя я уже выяснила некоторые правила проставления визы. Консульство не имело право проставлять визу, если на фотографии ребенка НЕ СТОЯЛА печать ОВИРа. Так, что все отговорки менеджера, что для консульства это не имеет значения мягко говоря не профессиональны.

Интересно, и где же Вы это выяснили? Где же это нынче прописываются права и обязанности по оформлению въездных виз консульского отдела Посольства другого государства? Идите расскажите консулу, на что он имеет право, а на что нет.
А если добравшись до консула Вы в разговоре намекнёте, что у него тоже "рыльце в пуху", то всё будет замечательно...
цитата

Тем более, что они за данную услугу берут деньги. Виза в консульстве стоит 1300 руб., что эквивалентно 37 евро. Я же заплатила за данную услугу 60 евро!!!

Турфирма не обязана бесплатно оказывать помощь в оформлении виз. Все туристы платят по 60, и не жалуются. За то, что сотрудник турфирмы собирал документы, носил их в консульство, стоял в очередях, оплачивал консульский сбор, с Вас взяли 23 евро. Не очень то дорого...
Но то, что сотрудники турфирмы ДОЛЖНЫ БЫЛИ проверить Ваши документы, и указать на отсутствие печати - это факт. Вина их очевидна, и судебные перспективы очень даже неплохие... ИМХО, конечно.
Только не обращайтесь к шарлатанам из всяких обществ и фондов. Найдите нормального юриста.

А что это за Фонд такой? По идее, ФОНД - это финансовая организация собирающая и аккумулирующая средства на определённые цели. Если исходить из названия организации, то "Фонд защиты прав потребителя" должен собирать деньги от спонсоров и меценатов и раздавать их обманутым потребителям. Странновато звучит, согласитесь.
Елена, а Вы название не перепутали? Может, всё-таки "Общество", а не "Фонд"?

http://www.moscow-russia.ru/

цитата

Интересно, и где же Вы это выяснили? Где же это нынче прописываются права и обязанности по оформлению въездных виз консульского отдела Посольства другого государства? Идите расскажите консулу, на что он имеет право, а на что нет.

Я просто позвонила в Консульство, как частное лицо и узнала правила проставления виз, акцентируя внимание на то, что у меня не стои печать на фотографии сына. И получила четкий ответ, что печать ОВИРа должна стоять ОБЯЗАТЕЛЬНО.
А вы считаете, что виза проставлена законно? Ведь Консульство-это последняя инстанция, которая дает право на выезд. Тем более, что все документы были оформлены на двоих: мать и сына.
Они не должны были удостовериться в правильности оформления паспорта??? А что касается агенства, которое предоставило свои услуги в оформлении виз, я не против оплаты, поэтому и обратилась к профессионалам, т.к. у самой нет ни времени, ни опыта в оформлении данного рода документов.