"НАТАЛИ ТУРс" - Самый ужасный рекламник за время моей работы в туризме

День добрый! Я работаю в туризме 7 год, и потому побывала во многих рекламниках и мне есть с чем сравнить!!!! Поверьте, более гадкой организации тура и отвратительного отношения к нам, как людям (я имею ввиду группу рекламного тура)я не встречала ни где!!!!!
Но давайте, по порядку!!!!
По приезду в отель "Justiniano Club Varuna" нам заявляют гиды, что в отеле с номерами напряг, и те, кто платили за 1-местный номер будут жить в 2-х местных, а те , кто за двушки платили, будут жить в 3-х местных!!! А разницу по стоимости никто не вернет!
Далее, отель работает на системе ALL со спирными напитками, но нам всем надели браслеты голубого цвета и запретили в баре наливать нам спиртные напитки до вечера 20 апреля (хотя ни вечером 20, ни 21 апреля никто из работников -гидов НАТАЛИ не трудился этот вопрос уладить, и мы -взрослые люди должны были унижаться в некоторой мере , что бы выпить стаканчик пива). И даже если мы покупали за свои деньги себе тот же самый станчик пива, нас всех вносили в списки, типа что бы мы платили по обычной цене или нас типа департируют из страны за неэтичное поведение!!! В чем это неэтичность заключалась, никто не объяснял! Мы все взрослые люди и знаем, что такое нормы этики и морали!!! Вели себя очень прилично и под сухим законом при въезде в Турцию никто не подписывался!
А представителю НАТАЛИ турс в этом отеле Маше самой не мешало бы подъучить эти самые нормы этики, т. к. разговаривала с нами как с каким-то быдлом и типа мы все ее достали своими тут вопросами всякими и какими-то недовольствами по размещению. Она работает в сфере услуг и к людям надо относится как к людям, а не как к скотам! И тон при разговоре надо более уважительный, а то в голове возникают мысли, о том, что ж за королевишна такая с нами общалась! И в следующий раз ни какого желания подходить к ней с какими-то вопросами по экскурсиям или по отелю не возникает, и тем более платить какие-то деньги за допол. сервис!
По медицинской страховке - в нашей группе заболела и пошла в медпункт при отеле, но её вежливо попросили заплатить 120 у.е. за таблетку аспирина, т. к. этот отельне работает по страховому полису, который нам выписала НАТАЛИ! Пришлось лечиться запасами таблеток участников рекламного тура.
У девушки из нашей группы пропал кошелек, мы к представителям, а им на все начихать! ВАШИ проблемы, а мы тут так удобно сидим на стульчике!!!
Нам так же был заявлен гала-ужин "Турецкая ночь" по программе!!! Мы как белые люди все оделись в вечерние платья, прически красивые соорудили , пришли во время к назначеному времени. НО! Нам накрыли в том же самом зале , где мы слушали лекции , дали по тарелке и сказали иди сами себе так же как на обычный ужин и накладывайте свой гала -ужин!!!
Нам должны были выдать за этим самым гала-ужином сертификаты от "НАТАЛИ", что вот мы такие прослушали курс лекций от них! Но выясняется,что его дадут не всем, а только самым активным и послушным! И выдать должны были их при появлении представителей встречающей стороны "MINA travel"!! Но они почему-то задерживаются и к 19.00 не подъехали, типа надо подождать немного! Что ж! Эти 4 представителя прибыли только в 20.30!!! Какое неуважение и снова же неэтичное поведение по отношению к нам! И вот эти же девочки из НАТАЛИ начали нам выдавать эти сертификаты!!! И даже дали кому-то 1, 2 и 3 место за знание продукта НАТАЛИ тур!! И знаете, кто занял первое место? Человек к туризму не имеющий никакого отношения - обыкновенный муж турменеджера!!! Мы сидели всей компанией и отвечали все вместе на вопросы в их опросниках! И у всех , естесственно, ОДИНАКОВЫЕ ОТВЕТЫ!!! вот смеху-то было!!!
Мы спросили у Маши когда же будет Турецкая ночь, на что нам был дан культурный ответ, что всё - ночь уже эта только что у нас и была!! Тут все просто ушли в осадок и стали возмущаться! На что нам стали шикать на нас и говорить, что бы мы не возмущались при представителях встречающей стороны!!!
и самое главное, за 2 дня до вылета нам меняют время вылета из Анталии с 10.00 утра на 19.30 вечера!!! А люди-то со всей России туда приехали, все как-то планировали свое дальнейшее путешествие, и у всех немосквичей сгорают обратные билеты!!!! При чем представители НАТАЛИ турс молчали до последнего, пока мы сами через Интернет об этом не узнали!!! Менять билеты на другие вылеты их королевские величия не захотели, они нас даже слушать не желали!
не нравится что-то , покупайте новые билеты на утренний вылет до Москвы по 130 у.е , а вот стоимость того самого которым мы не воспользуемся нам не вернут!!! ХЕ- ХЕ!!! Что ж купили! И вместо заявленного времени вылета 10.30 , мы видим, что наш рейс вылетает в 9.20!!! Благо мы заранее подъехали в аэропорт, т.к. деньги-то за билет у нас взяли в отеле ,а сами билеты не дали, сказали в аэропорту Вам их дадут!! Мы кое-как нашли этого мальчика , и он нам от руки на своем портфеле выписал эти самые билеты!!
Короче, такого безобразного рекламника я не видела и не слышала ни от кого!!!!
Если такое отношение у них к своим коллегам, то какое же у них отношение к нашим туристам!!! Даже подумать об этом страшно! Ведь их каждого холишь и лелеешь! И при чем в 5*,в 4* или в те же 3* едут люди не последнего десятка, да просто люди такие же как мы все!! И так не хочется снова испытывать на себе это бездарное отношение к своей работе непрофессионалов!
Я раньше была о "НАТАЛИ турс" другого мнения, оно у меня поменялось диаметрально противоположно! И кстати, не у меня одной- нас там было 120 человек!!!

Vasiliy P. Gaikin : не согласен.
с чего бы это мне платить больше?

Да как-то во всем мире так - за гарантии всегда нужно платить. Много.

Redaktor : Достаточно просто быть реалистом, чтобы понять - за гарантию идеального исполнения всех обязательств по туру придется платить гораздо больше, нежели при обычной чартерной "массовке".

Лех, все, что прописано в договоре должно быть исполнено за те деньги, которые турфирма просит с туриста. Если указаны сроки поездки с 1 числа и по 15 число, то турист должен прибыть на курорт именно первого, не второго, не третьего. Никаких доплат за безусловное выполнение договора быть не должно.

для Redaktor:

Что-то мне не помнится, чтобы в договорах с ТА было написано мы не гарантируем. Так что с какого перепугу больше платить за гарантии то? И без того норма прибыли ТО нехилая.

для Бригадир:
для :
В договоре гарантируют перевезти, поселить, накормить. Но - перевезти, кем будет удобнее и в пределах указанных суток, а не в фиксированное и заранее оговоренное время. Поселить - в выбранный отель, но с возможностью его замены, если что. Накормить - значит будет питание, но фуа-гра в меню не обещают. Вот за этот минимум гарантий и берутся "базовые" деньги. Соглашусь, как правило немалые - но гораздо меньшие, чем при перевозке регулярным рейсом и бронировании конкретного номера в конкретной гостинице. Я не говорю, что турфирмы белые, пушистые и работают на износ и себе в убыток, но что при просчитывании массовых туров "дешевле" идет впереди "качественнее" - говорю. И если тухлость тушенки определяется однозначно, то тухлость проданного вам тура еще нужно обосновать. Для этого и существуют судебные разбирательства. Все, что до этого не дотягивает - эмоции и неоправдавшиеся надежды, но не более.

для Redaktor:

Ну знаете... ряд ТО берут деньги за гарантию конкретной компании, тем не менее сажают все равно куда хотят. Яркий пример - те же Натали-турс.

Так что песни, что гарантии стоят дорого я слышал часто и от них уже устал. Когда я привожу пример массового европейского нарпавления, где я получил экономию по сравнению с готовым турпакетом (тот же отель, тот же срок те же даты, такси, перелет и т.п.), а главное гарантии, что полечу вот тогда-то в такое-то время таким-то перевозчиком, жить буду в таком-то отеле с такой-то едой меня почему-то убеждают, что ТО и ТА все равно хоршие, а я плохой, считаю неправильно. Конечно неправильно, потому что отдых на испанских островах с трехдневным заездом в Барселону в середине этого отдыха это уже индивидлуальный тур. А не массовый. И любой ТО насчитает за эту индивидуальность так что увидев цифру вздрогнешь.

Причем в подобных спорах я обычно говорю, нет проблем, продайте мне это же хотя бы за эти же деньги, которые я затратил. Стандартный ответ:"Ну... это.... я на этом направлении не работаю...".

для :

А о чем тут спор? Есть те, кто пользовался, пользуется и будет пользоваться услугами турфирм. Есть те, кто этого не делает. У нас есть право выбора, и это хорошо. Мы приходим с какими-то пожеланиями в турфирму, они не готовы их выполнить. Все, досвидос. Во всяком случае, и фирм хватает, и мы не лыком шиты. Мы как-то решили для себя вопрос с перелетами определенными авиакомпаниями - билеты у нас, как правило, свои. Если в турфирме не готовы сделать нам тур без билета, то их в нашем стольном граде много, найдем тех, кто сделает. А свою турфирму, своего турагента надо искать также, как своего мастера маникюра, парикмахера, зубного врача, гинеколога, автомобильного мастера, помощницу по хозяйству, няню для ребенка, репетитора. Мы нашли. Я лично пользуюсь услугами нашего давнего партнера-рекламодателя.

Redaktor : перевезти, кем будет удобнее и в пределах указанных суток, а не в фиксированное и заранее оговоренное время

Это разумеется. Я говорил про задержки от 12 часов.

для Olga_M:

Это не столько спор, сколько констатация факта. Принципы работы наших ТО и ТА далеки от цивилизованных.

То, что Вы нашли своего ТА это еще не решение проблемы. Сам то ТА Ваш турпродукт не делает, он продает то, что ему сделали ТО. А у них логика в этом вопросе как у всех. "Пипл хавает".

для Бригадир:

Про фиксированное время. Финн, желающий погреть пузо в Египте, прекрасно знает когда полетит его чартер и знает на момент покупки тура. И если не будет задницы с погодой, то максимум - 20 мин. задержка будет. И он знает где он будет жить. Жить он будет там, за что он заплатил.

: А у них логика в этом вопросе как у всех. "Пипл хавает".

Собственно, с этим-то как раз никто не спорит. Пока продукт пользуется спросом и в таком виде - какой смысл вкладываться в его улучшение? Появится оператор, который делает все в наилучшем виде и по тем же ценам - все остальные либо умрут, либо подтянутся.

Redaktor : Появится оператор, который делает все в наилучшем виде и по тем же ценам ...

осталось только дожить до "появления " такого ТО

для Vasiliy P. Gaikin:
Неккерман, ТУИ... Только Старый Турист уверен, что персонал у них все равно будет нашенский...

: Финн, желающий погреть пузо в Египте, прекрасно знает когда полетит его чартер и знает на момент покупки тура.

некорректный пример. Мы не Финляндия. Равносильно горевать, что розовощекие и пухленькие америкаеские пенсионеры в качестве туристов рысачат по миру, а наши в драных пальто и стоптанных сапогах оббивают пороги Сбербанка.

для Бригадир:

Пример вполне себе корректный, более того в Москве и СПб, даже не заходя в тырнет, а зайдя в некую турфирму, которую купили финны, Вы уже сейчас можете купить тур от финского оператора (пока правда с вылетом из Хельсинки), получите все подтверждения онлайн, в соответствии с выбранным Вами тарифом условия отказа/изменения и прочие прелести. Причем даже поезд Мск-Хельсинки + автобус в Ванту и обратно + стоимость турпакета Вас приятно удивят. Это будет сильно дешевле нашенских. Что по Европе, что по арапчине с туретчиной.


для Redaktor:

А что персонал? Мне вот не нужно у ТА долго выяснять хорош тот или иной отель для моих целей или нет, мне от персонала все что требуется, - чтобы он в моем присутствии сделал покупку тура, принял деньги и выдал вылезшую из принтера бумагу. Все. И единственное что тут может накосячить персонал - даты. Ну так проверим же.

А если они будут работать "как все" - т.е. заряженные цены, аванс от 30%, потом дня три-четыре ждать, потом платить остальное, потом билеты и ваучеры в аэропорту, потом все чудеса с заменами отелей и т.п. - будут идти лесом как и наши, родные отечественные ТА и ТО.

: для Бригадир:

Про фиксированное время. Финн, желающий погреть пузо в Египте, прекрасно знает когда полетит его чартер и знает на момент покупки тура. И если не будет задницы с погодой, то максимум - 20 мин. задержка будет. И он знает где он будет жить. Жить он будет там, за что он заплатил.

+ 100 !
Не только финн , но и любой житель цивилизованной страны.
Непонятно , господа ТО и ТА почему Вы с пеной у рта доказываете свою "правоту". Честно сказать , я желаю например топ-миньеджерам из "анекса" , "трека" и им подобным (а также всем тем , кто считает такой стиль работы правильным) оказаться примерно в такой ситуации :

Заказали вы в автосалоне "Мерседес" "Е"-класса. Стрясли с Вас денег по полной программе , Вы приходите и .......Вам , с улыбкой на лице, вручают ключи от "С"-класса. И на Ваше негодование отвечают : А что , это - тоже "Мерс". Здесь тоже есть кузов , двигатель , колёса и т.д. Всё от "Мерса". Просто в Штутгарте проблемы с "Е"-шками. Берите скорей , а то на "Ладу -Калину" прилепим шильдик от "Мерса" и скажем , что это то , что Вы заказали. Это - тоже "машина". Она тоже ездит (иногда).

Вы считаете это нормальным ?
Думаю , нет.
Тогда почему Вы считаете приемлемыми ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ методы работы в Турбизнесе ?

scooter :
Заказали вы в автосалоне "Мерседес" "Е"-класса. Стрясли с Вас денег по полной программе , Вы приходите и .......Вам , с улыбкой на лице, вручают ключи от "С"-класса. И на Ваше негодование отвечают : А что , это - тоже "Мерс". Здесь тоже есть кузов , двигатель , колёса и т.д. Всё от "Мерса". Просто в Штутгарте проблемы с "Е"-шками. Берите скорей , а то на "Ладу -Калину" прилепим шильдик от "Мерса" и скажем , что это то , что Вы заказали. Это - тоже "машина". Она тоже ездит (иногда).

Нет, не от С класса, а хюндая NF, так будет корректнее. И говорят - машины одноклассники (одна звездность у отелей), хюндай еще и получше, т.к. видите, всяких опций типа колокольного звона в салоне при достижении скорости 140 км/ч в мерседесе нет (видите, там не было бесплатного урока гольфа, в том отеле который покупали, а тут есть). А тут добавлен.

нелли : для scooter:
+mnogo!
Ax, po4emu Vi ne TA!
Budem iskat'

Потому что, как только scooter станет ТА, он сам поймет разницу между тушенкой и чартерами

scooter : К сожалению , Закон очень сильно распоясал турбизнес

В принципе не согласен. Большинство дел в судах выигрывают как раз потребители, а не турфирмы. Даже тогда, когда претензии потребителей абсолютно вздорны.
Или Вам действительно нравится американский бред с пол-лимончиком за кофе? Так это уж точно совсем не правосудие. Даже не "басманное"

scooter : Рейсы будут летать вовремя

О! Ваши слова - да богу в уши!
Только давайте не будем наказывать ни ТО, ни ТА, ни даже а/к, если рейсы будут-таки летать с задержками - в случаях, например, когда бухой потребитель в баре потерялся, в Дьюти застрял и т.п. Частности? Не более, чем каждая ситуация с задержкой вылета в принципе. Прежде чем тащить всех суд, бывает неплохо выяснить причины.

: В турбизнесе так сложилось, что люди ведут себя как на рынке начала эпохи либерализации цен. Просроченные продукты, гнилое тряпье и задорого.

Простите, но это взгляд - кухонно-обывательский. Причем основанный даже не на собственном мнении, а на "соседка рассказала". Это про цивилизованные системы продаж ...Попробовала бы она без штрафов в любой стране отказаться. Гы. ТУИ тоже отелям штрафы не из своего кармана платит.

: Когда я привожу пример массового европейского нарпавления, где я получил экономию по сравнению с готовым турпакетом

А можно конкретно в цифрах сравнить. Потому что слабо верится.

: Финн, желающий погреть пузо в Египте, прекрасно знает когда полетит его чартер и знает на момент покупки тура.

И чего? Берите через ТЕЗ или "Мосов", например - будет Вам и подтверждение в он-лайне, и фиксированное время вылета-прилета, и прочие доступные житейские радости. Только стоить все это будет несколько дороже, чем у некоторых других ТО. Согласны доплатить за качество? Нет? Тогда не надо на зеркало пенять.

: И без того норма прибыли ТО нехилая.

Норма прибыли ТО - от 2 до 15 процентов (редко больше). Вы правда считаете, что это много? По сравнению, например, с любым кабаком

scooter : Непонятно , господа ТО и ТА почему Вы с пеной у рта доказываете свою "правоту".

Еще раз, читайте по губам: потому что просто пытаемся объяснить элементрную механику процесса!!! А вы, блин, как в детском саду - "хочу машинку, как у Мишки, шоб зеленая, а не красная!" И в слёзы...
Это я про "цивилизованные страны". Они цивилизованные, заметьте, на регулярных вылетах - как и наши. А чартеры их также сидят (сам в Египте наблюдал неоднократно), как и наши, и так же боши шнапс часами в зале вылета хлещут, матеря свои ТО.

И вообще, вся эта, простите, хрень про "цивилизованность" - от лукавого. Типа здесь у нас Тёмные Века... Слушать противно...

Старый Турист :
Простите, но это взгляд - кухонно-обывательский. Причем основанный даже не на собственном мнении, а на "соседка рассказала". Это про цивилизованные системы продаж ...Попробовала бы она без штрафов в любой стране отказаться.

Я на собственном опыте знаю что такое изменение/отказ от турпакета без штрафов у финнов. Без всяких "соседка рассказала".

Все совершенно замечательно происходит и цена турпакета ниже расейской в 2-2.5 раза. Правда если есть желание еще дешевле получить, можно выбрать нон флексибл. Будет в 3-3.5 раза дешевле. Там да. Там отказаться нельзя.

Старый Турист :
И чего? Берите через ТЕЗ или "Мосов", например - будет Вам и подтверждение в он-лайне, и фиксированное время вылета-прилета, и прочие доступные житейские радости. Только стоить все это будет несколько дороже, чем у некоторых других ТО. Согласны доплатить за качество? Нет? Тогда не надо на зеркало пенять.

И вообще, вся эта, простите, хрень про "цивилизованность" - от лукавого. Типа здесь у нас Тёмные Века... Слушать противно...

Зачем мне ТЕЗ задорого если я куплю у финнов дешевле вдвое и качеством лучше? Вдвое относительно дешевых российских туров. Не могли бы Вы мне объяснить мотивацию, почему я должен купить у Тез-тура?

Ну и кроме того до Ванты проще и дешевле доехать чем до Москвы.

: Не могли бы Вы мне объяснить мотивацию, почему я должен купить у Тез-тура?

Потому что не весь Союз в Питере живет.
Вы зарегистрируйтесь и засветите город проживания - просто чтобы не смущать, к примеру, жителей Урала, которым через фиников летать ну явно не удобнее и не лучше

: Я на собственном опыте знаю что такое изменение/отказ от турпакета без штрафов у финнов.

Ну буквально альтруисты! Прям хотца жить там...

для Старый Турист:

Ну и не в Москве тоже все живут. Как-то вот оно так сложилось. И из Москвы могут люди улететь иностранным оператором, немецким, например, или испанским, потому как есть кликэйр до Барселоны, а там садится человек на купленный в испанском сольтуре или тревелплане пакет и едет себе. Совсем не за заоблачные деньги. Все сплюсовать - все равно дешевле выходит. Намного. И качественнее.

Про альтруистов не надо. Они четко считают, и полагают, что им это выгоднее. У них, кстати, почти нет того, что у нас называют "горящими" турами. Ласт минутное предложение ждать запарно.

Ну да. Летит человек из Москвы в Барсу (надо полагать - тоже не бесплатно), а потом пересаживается на что-то шибко местное - летит, скажем, в Пекин или Ханой, через 4 часа после взлета при этом снова помахав ручкой постылой Москве...
Очень, ну просто ОЧЕНЬ удобно!!!

Еще раз про "дешевле" - ЦИФРЫ дайте. Так я тоже могу написать: "Из Москву в Хургаду черех ТО - в 10 раз дешевле, чем самостоятельно! О как! А если в ночь с четверга на пятницу - то и во все 11 раз!!!"
Но это, как говорил Ш.Холмс, "бездоказательно, дорогой профессор"

К тому же, Вы всё обобщаете. А приведенные Вами для примера туры (с финиками и Барселоной) если и существуют, но наверняка в единичном экземпляре, что отнюдь не является панацеей, да?

Про горящие - правильно! Это в принципе была вполне дурацкая маркетинговая придумка, от которой рос. туризм до сих пор оправиться не может...