"НАТАЛИ ТУРс" - Самый ужасный рекламник за время моей работы в туризме

День добрый! Я работаю в туризме 7 год, и потому побывала во многих рекламниках и мне есть с чем сравнить!!!! Поверьте, более гадкой организации тура и отвратительного отношения к нам, как людям (я имею ввиду группу рекламного тура)я не встречала ни где!!!!!
Но давайте, по порядку!!!!
По приезду в отель "Justiniano Club Varuna" нам заявляют гиды, что в отеле с номерами напряг, и те, кто платили за 1-местный номер будут жить в 2-х местных, а те , кто за двушки платили, будут жить в 3-х местных!!! А разницу по стоимости никто не вернет!
Далее, отель работает на системе ALL со спирными напитками, но нам всем надели браслеты голубого цвета и запретили в баре наливать нам спиртные напитки до вечера 20 апреля (хотя ни вечером 20, ни 21 апреля никто из работников -гидов НАТАЛИ не трудился этот вопрос уладить, и мы -взрослые люди должны были унижаться в некоторой мере , что бы выпить стаканчик пива). И даже если мы покупали за свои деньги себе тот же самый станчик пива, нас всех вносили в списки, типа что бы мы платили по обычной цене или нас типа департируют из страны за неэтичное поведение!!! В чем это неэтичность заключалась, никто не объяснял! Мы все взрослые люди и знаем, что такое нормы этики и морали!!! Вели себя очень прилично и под сухим законом при въезде в Турцию никто не подписывался!
А представителю НАТАЛИ турс в этом отеле Маше самой не мешало бы подъучить эти самые нормы этики, т. к. разговаривала с нами как с каким-то быдлом и типа мы все ее достали своими тут вопросами всякими и какими-то недовольствами по размещению. Она работает в сфере услуг и к людям надо относится как к людям, а не как к скотам! И тон при разговоре надо более уважительный, а то в голове возникают мысли, о том, что ж за королевишна такая с нами общалась! И в следующий раз ни какого желания подходить к ней с какими-то вопросами по экскурсиям или по отелю не возникает, и тем более платить какие-то деньги за допол. сервис!
По медицинской страховке - в нашей группе заболела и пошла в медпункт при отеле, но её вежливо попросили заплатить 120 у.е. за таблетку аспирина, т. к. этот отельне работает по страховому полису, который нам выписала НАТАЛИ! Пришлось лечиться запасами таблеток участников рекламного тура.
У девушки из нашей группы пропал кошелек, мы к представителям, а им на все начихать! ВАШИ проблемы, а мы тут так удобно сидим на стульчике!!!
Нам так же был заявлен гала-ужин "Турецкая ночь" по программе!!! Мы как белые люди все оделись в вечерние платья, прически красивые соорудили , пришли во время к назначеному времени. НО! Нам накрыли в том же самом зале , где мы слушали лекции , дали по тарелке и сказали иди сами себе так же как на обычный ужин и накладывайте свой гала -ужин!!!
Нам должны были выдать за этим самым гала-ужином сертификаты от "НАТАЛИ", что вот мы такие прослушали курс лекций от них! Но выясняется,что его дадут не всем, а только самым активным и послушным! И выдать должны были их при появлении представителей встречающей стороны "MINA travel"!! Но они почему-то задерживаются и к 19.00 не подъехали, типа надо подождать немного! Что ж! Эти 4 представителя прибыли только в 20.30!!! Какое неуважение и снова же неэтичное поведение по отношению к нам! И вот эти же девочки из НАТАЛИ начали нам выдавать эти сертификаты!!! И даже дали кому-то 1, 2 и 3 место за знание продукта НАТАЛИ тур!! И знаете, кто занял первое место? Человек к туризму не имеющий никакого отношения - обыкновенный муж турменеджера!!! Мы сидели всей компанией и отвечали все вместе на вопросы в их опросниках! И у всех , естесственно, ОДИНАКОВЫЕ ОТВЕТЫ!!! вот смеху-то было!!!
Мы спросили у Маши когда же будет Турецкая ночь, на что нам был дан культурный ответ, что всё - ночь уже эта только что у нас и была!! Тут все просто ушли в осадок и стали возмущаться! На что нам стали шикать на нас и говорить, что бы мы не возмущались при представителях встречающей стороны!!!
и самое главное, за 2 дня до вылета нам меняют время вылета из Анталии с 10.00 утра на 19.30 вечера!!! А люди-то со всей России туда приехали, все как-то планировали свое дальнейшее путешествие, и у всех немосквичей сгорают обратные билеты!!!! При чем представители НАТАЛИ турс молчали до последнего, пока мы сами через Интернет об этом не узнали!!! Менять билеты на другие вылеты их королевские величия не захотели, они нас даже слушать не желали!
не нравится что-то , покупайте новые билеты на утренний вылет до Москвы по 130 у.е , а вот стоимость того самого которым мы не воспользуемся нам не вернут!!! ХЕ- ХЕ!!! Что ж купили! И вместо заявленного времени вылета 10.30 , мы видим, что наш рейс вылетает в 9.20!!! Благо мы заранее подъехали в аэропорт, т.к. деньги-то за билет у нас взяли в отеле ,а сами билеты не дали, сказали в аэропорту Вам их дадут!! Мы кое-как нашли этого мальчика , и он нам от руки на своем портфеле выписал эти самые билеты!!
Короче, такого безобразного рекламника я не видела и не слышала ни от кого!!!!
Если такое отношение у них к своим коллегам, то какое же у них отношение к нашим туристам!!! Даже подумать об этом страшно! Ведь их каждого холишь и лелеешь! И при чем в 5*,в 4* или в те же 3* едут люди не последнего десятка, да просто люди такие же как мы все!! И так не хочется снова испытывать на себе это бездарное отношение к своей работе непрофессионалов!
Я раньше была о "НАТАЛИ турс" другого мнения, оно у меня поменялось диаметрально противоположно! И кстати, не у меня одной- нас там было 120 человек!!!

ехх...
а я бы "сгонял" на выходные за 200 долларов - хоть в "рекламник, хоть в "антирекламник" - мне не нужен ни сертификат ни "халявный" алкоголь.
отправьте меня пожалуйста - я обещаю не скандалить по приезду.

для Vasiliy P. Gaikin:
Это просто, как пишет Светланка в своем первом посте для этого... всего навсего нужно стать обыкновенным мужем турменеджера...

блин.
я так и знал что "не все так просто"...

для Vasiliy P. Gaikin:
Верните, пожалуйста, свой прежний образ! От этого немного мутит!

нигол : Верните, пожалуйста, свой прежний образ! От этого немного мутит!

ладно.
прежний не хотелось бы (в жизни должны быть хоть какие то перемены) но другой вечером поставлю.

Мне честно говоря кажется что первый пост очень и очень странный... Я не работаю в сфере туризма, но с Натали Турс ездила и в обычные туры и как-то не накапливалось столько всего... Может я просто была более компетентной в разных вопросах, не знаю, читала правила.. Я потеряла в туре дорогущие солнечные очки с диопртриями и мне тоже никто не помогал. Винить тут могу только себя саму)))

Гайта : Мне честно говоря кажется что первый пост очень и очень странный...

С этим трудно не согласиться.

Ужас просто, а не рассказ. Действительно менеджер не проффесионал в своей области ... как она 7 лет умудрилась наработать в туризме ...

Не дай бог неопытному туристу попасть к такому менеджеру. Она наверное глаза закатывает к потолку, когда в офисе появляется клиент, а в остальное рабочее время раскладывает пасьянсы

<Марина> : а в остальное рабочее время раскладывает пасьянсы

пасьянсы сейчас не актуальны (среди офисных сотрудников) - "одноклассники" это да...

А тем, у кого доступы на одноклассников, и ему подобные, позакрывали, тем чем заниматься?

Vasiliy P. Gaikin : пасьянсы сейчас не актуальны (среди офисных сотрудников) - "одноклассники" это да...

"одноклассники" это эпидемия. Даже в Израиле во многих офисах зависают на нём. Дежурный вопрос при встрече -нашёл кого нибудь ещё или нет?.

Не, одноклассники тоже сейчас сходят на второй план - впереди "контакт"!

Edvard : Даже в Израиле

Почему "даже"? У меня чуть не половина одноклассников там.

Edvard : Даже в Израиле во многих офисах зависают на нём

Значит времени лишнего много. Война, одноклассники и сон - вся жизнь.

Госопода турагенты ! Конечно , выступление Светланки - полный бред , но вы посмотрите на свои аргументы (в этой теме и не только ).
Хорошая картина складывается. Все получают деньги и никто ни за что не отвечает.

Турагенство... Да Вы что ? Мы только продаём туры ТО и получаем комиссию. Мы ни за что не отвечаем. Все претензии к ТО.

Перенесли вылет ? Какие претензии к ТО ? Вылет переносит авиакомпания. ТО ни за что не отвечает.

Поменяли нормальный отель на полное дерьмо ? Это вина отеля , они перепродали места. ТО опять же ни за что не отвечает.

И т.д. , и т.п.

И , вообще , чё вы здесь постите. Вы же - лохи , а мы -профессионалы. Мы лучше знаем.

Вы , господа , поставьте себя на место обычного туриста. Складывается мразматичная ситуация : Вместо того , чтобы прийти в ТА , оплатить тур и наслаждаться отдыхом , человек должен перелопатить весь интернет в поисках информации о ТО , ТА , А\к , отелях и т.д. Чтобы не попасть на отдыхе.

Маразм.

И все равно может попасться.
А может не попасться, и не лопатя Инет, а именно просто прийдя в агентство. Как повезет.
Маразм, конечно, кто ж спорит! А всё остальное в стране - не маразм? Весь бизнес такой...
Но не больший ли маразм - обвинять агентство, например, в переносе времени вылета, не находите? Ну так, по уму если рассуждать, а?

Никто не говорит "лохи" (вместо этого иногда используется термин "пациенты" - правда, в совсем уж клинических случаях) - вам просто пытаются нарисовать объективную картину сфер деятельности каждого участника процесса, не более.

[QUOTE]Старый Турист:
Маразм, конечно, кто ж спорит! А всё остальное в стране - не маразм? Весь бизнес такой...
Но не больший ли маразм - обвинять агентство, например, в переносе времени вылета, не находите? Ну так, по уму если рассуждать, а?
[QUOTE]

Давайте рассуждать по уму.
Вы покупаете в магазине банку тушенки , дома её открываете... а она тухлая. Что Вы делаете ? Обращаетесь на завод-изготовитель ? В Урюпинск , Беларусь , Калининград ? Нет. Вы идёте в магазин и швыряете её на прилавок , требуя вернуть деньги. Вас не волнует , что магазин - это то же ТА , которое , только продаёт продукт завода (ТО) и имеет все сертификаты и удостоверения качества на продукцию.
И что же происходит ?
Магазин , имея все основания послать Вас в пешее эротическое путешествие (на основании "Закона о Защите Прав Потребителей" , продукты питания возврату и обмену не подлежат) , возращает Вам деньги.
Почему ?
Да потому , что эта тухлая банка (даже если Вы её сами протушили) - отличный повод инициировать кучу проверок из разных инстанций (СЭС , ГосТоргИнспекция , Торг. отд. управы ,Общество защиты прав потребителей и т.д.) и создать магазину кучу геммороя. Поэтому магазины стараются не работать со стрёмными производителями и поставщиками. Ибо - проблем больше.
Я сам долгое время занимался продуктами , теперь-одеждой.
Мне , бывает , покупатели приносят возвраты. В 90% случаев , я могу их послать на основании закона.
1-ая группа. Те , кто приносят неношенные вещи в течение 2-х недель (Не понравилось , купили что-то красивее и т.д.). Подавляющее большинство приходит без чека ККМ. Ни одному не отказал. Хотя могу.
2-я группа. Те ,кто в процессе носки обнаружил заводской брак. Их ВСЕХ !!! я могу смело послать на... экспертизу. А потом на поиски завода-производителя в Поднебесную. Но тем не менее деньги получают (за счёт моих убытков) практически все , за исключением "профессиональных покупателей". Это не только из-за причин , описанных выше , но и из-за чувства ответственности. Если я торгую этим товаром , я за него отвечаю. И покупателя не сношает , кто его произвёл , кто привёз и т.д. Он заплатил за товар мне. С меня и спрос.
Почему в турбизнесе всё должно быть иначе ?
Я пришёл к Вам в ТА и Вы за мои деньги обещали мне : Рейс , трансфер , отель. Не выполнили ? Извольте ответить. Меня , как туриста , не должно интересовать с каким ТО Вы работаете. Хреновый ТО - работайте с нормальным. Хреновые авиалинии - выбирайте ТО , работающего с нормальными а/к. И т.д.
Хочется верить , что в обозримом будущем турбизнес у нас встанет на цивилизованные рельсы , как многие другие сферы деятельности. Поживём-увидим.

для scooter:
+ 100!!! К Вашим словам просто нечего добавить...

scooter : Меня , как туриста , не должно интересовать с каким ТО Вы работаете. Хреновый ТО - работайте с нормальным. Хреновые авиалинии - выбирайте ТО , работающего с нормальными а/к. И т.д.

Дело не в хреновости туроператора. Беда в том, что, у нас нет нормальных авиакомпаний. ВСЕ перевозчики допускают задержки и переносы рейсов.
Те, авиакомпании, которые условно получше, продают свои услуги дороже. А туристы покупают путёвку ориентируясь в первую очередь на цену. Я могу сколько угодно кричать, что задержки на мои рейсы минимальны, но никто не станет покупать мои путёвки, если они значительно дороже. Если бы всё было так просто, то неужели не стали бы турфирмы работать с хорошими авиакомпаниями?

scooter : Я пришёл к Вам в ТА и Вы за мои деньги обещали мне : Рейс , трансфер , отель. Не выполнили ? Извольте ответить.

Рейс обещали. Но точное время вылета не обещали, и в договор не вносили.
Кроме того, если я не авиакасса, а именно турфирма, то я не продаю Вам услуги по перевозке, а являюсь посредником при оформлении авиабилета. Дело в том, что авиабилет - самостоятельный договор между пассажиром и перевозчиком. А услуга турфирмы заключается лишь в оформлении этого договора. Этим договором и регулируются взаимоотношения сторон. А турфирма здесь действительно не при чём.

scooter : 1-ая группа. Те , кто приносят неношенные вещи в течение 2-х недель (Не понравилось , купили что-то красивее и т.д.). Подавляющее большинство приходит без чека ККМ. Ни одному не отказал. Хотя могу.
Почему в турбизнесе всё должно быть иначе ?

Вы абсолютно на законных основаниях можете отказать, но не отказываете. Вам там удобнее. Вы в силу ряда причин готовы нести определённые убытки. Честь Вам и хвала.
А я вот, например, не хочу нести убытки, если Закон предоставляет мне такое право.
Дело не в том, туристический это бизнес или какой-то другой. ИМХО, делоа в индивидуальном подходе предпринимателя. Каждый сам выбирает стиль работы. И пожинает плоды выбранного стиля.
ИМХО, не стоит проводить параллели между розничной торговлей ТНП и турбизнесом. Это всё-таки несколько разные вещи.

для scooter:

+mnogo!
Ax, po4emu Vi ne TA!
Budem iskat' (C)

scooter : Давайте рассуждать по уму.
Вы покупаете в магазине банку тушенки , дома её открываете... а она тухлая. Что Вы делаете ?

Аналогичное рассуждение, прям слово в слово, постила сюда форумчанка Злючка, дело было в 2004 году. Тогда запинали Usera

silver : А я вот, например, не хочу нести убытки, если Закон предоставляет мне такое право.

Вот об этом и речь. К сожалению , Закон очень сильно распоясал турбизнес (более распущенные - страховщики , и то - не факт). Именно Закон позволяет Вам делать что хотите и не нести никакой ответственности.
Вы просто понятия не имеете , что такое серьёзные проверки , судебные (гражданские и уголовные) преследования.
Поэтому , любой ТО , не моргнув глазом , может заменить отель на гораздо более дешёвый - и с него не спросишь (У Вас же всё прописано в договоре , мы Вам дали тоже 5-ку). А это , по сути - мошенничество.
Жалко , конечно , что наша судебная система - полное барахло. Вон в штатах , одна мартышка облилась в макдачной горячим кофе - зашлите в оркестр пол-лимончика (откуда же я знала , что кофе горячим подают ? ). Другая - кошака своего в СВЧ засунула - тоже отжала денег немалых (У вас же в инструкции не написано про барсиков , а физику я знать не обязана).
Случаи , конечно , мразматичные , но , на мой взгляд , это - "показательная порка" для бизнеса. Чтобы знали как к клиентам относиться и делали соответствующие оргвыводы.
До таких судов нам далеко , но если проверяющим дадут полномочия и они показательно взгреют пару-тройку операторов (ТО - на хорошие бабки , ответственных лиц - в солнечный Магадан (в турпоездку ) , я Вас уверяю : Все сразу научатся работать. Рейсы будут летать вовремя , отели меняться на гораздо более дорогие , и т.д.
Хочется верить , что этот день не за горами.

для scooter:
На мой взгляд, корректнее сравнивать продажу туров не с розничной продуктовой сетью, а с "телемагазином" - когда видишь не товар, а лишь его презентацию. Соответственно, и ожидания от такого товара - у него нет недостатков по определению! - практически всегда завышены. Достаточно просто быть реалистом, чтобы понять - за гарантию идеального исполнения всех обязательств по туру придется платить гораздо больше, нежели при обычной чартерной "массовке". Потому имеем "просто исполнение" - перевезли, заселили, накормили - но на каждом этапе могут быть какие-то недочеты. И самое забавное - субъектив. Совершенно бездарно организованная поездка станет восхитительной, если вдруг окажется причиной романтической встречи или какой еще приятной неожиданности. Идеальный тур может угробить погода, обострение желчнокаменной болезни или пьяные в хлам соотечественники, имеющие свое представление об идеальном отдыхе. Так что с тухлой консерьвой все гораздо проще...

scooter : я Вас уверяю : Все сразу научатся работать. Рейсы будут летать вовремя , отели меняться на гораздо более дорогие , и т.д

Redaktor : а мой взгляд, корректнее сравнивать продажу туров не с розничной продуктовой сетью, а с "телемагазином" - когда видишь не товар, а лишь его презентацию

в этом согласен с обоими.

Redaktor : Достаточно просто быть реалистом, чтобы понять - за гарантию идеального исполнения всех обязательств по туру придется платить гораздо больше

не согласен.
с чего бы это мне платить больше?
если у "нас" есть договоренности об отдыхе то и "ТА" должно предупредить что: "за мои 2000уё" меня будут ФИГОВО обслуживать , а вот за "5000уё" все будет хорошо - и тогда я уже буду решать сколько заплатить.
так что

scooter : Поэтому , любой ТО , не моргнув глазом , может заменить отель на гораздо более дешёвый - и с него не спросишь (У Вас же всё прописано в договоре , мы Вам дали тоже 5-ку). А это , по сути - мошенничество

звучит очень правдиво.

для Redaktor:
а про "субьектив" согласен.