Натали турс - фильтруйте соискателей работы

Совет туроператору - тщательнее подбирать сотрудников...

Отель harmony makadi bay hotel resort 5 поселили в трехместный номер (прилетели с мужем), сейф не работает, холодильник не морозит. Об этих неприятностях рассказали гиду (Наталья). Никаких признаков заботы о своих клиентах видно не было, а через день гида поменяли на Алену и на этом все про все забыли. Пришлось своими силами взывать сотрудников отеля к нашим бедам: сейф и холодильник отремонтировали, но номер с ТРЕМЯ кроватями остался.

Уезжаем, автобус в аэропорт, гид Мария, (отец - египтянин, мать - русская) живет в Хургаде - полный праздник: никакой суббординации и элементарного уважения к клиентам своей фирмы - это одно. Привезла в аэропорт "вам в ту дверь" и на этом расстворилась - второе. Третье - болтлива, хвостлива, звездная болезнь на 5 баллов. Такое впечатление, что она делает нам одолжение, а не исполняет должностные обязанности.

Уважаемый туроператор, берегите Ваших клиентов, они всего лишь хотят достойно отдохнуть, а не портить себе отдых мелкими, но очень неприятными мелочами.

"сейф не работает, холодильник не морозит"

))) гид починить что ль должен был?

"Уезжаем, автобус в аэропорт, гид Мария, (отец - египтянин, мать - русская) живет в Хургаде - полный праздник: никакой суббординации и элементарного уважения к клиентам своей фирмы - это одно. Привезла в аэропорт "вам в ту дверь" и на этом расстворилась - второе. Третье - болтлива, хвостлива, звездная болезнь на 5 баллов. Такое впечатление, что она делает нам одолжение, а не исполняет должностные обязанности."

))))))))))))))))))))))))))

для Aprily:

Aprily : сейф не работает, холодильник не морозит. Об этих неприятностях рассказали гиду (Наталья). Никаких признаков заботы о своих клиентах видно не было

Мне не понятна Ваша фраза. Складывается впечатление, что от гида Вы ждали, что он сам починит Вам сейф и разморозит холодильник. Нужно было обратится на ресепшен с данным вопросом. Думаю, в течении одного-двух дней проблему бы решили.

Aprily : Пришлось своими силами взывать сотрудников отеля к нашим бедам: сейф и холодильник отремонтировали, но номер с ТРЕМЯ кроватями остался.

Так и надо было своими силами решать проблему. Гид здесь ничего не сделает.
Если Вы снимаете квартиру и Вам нужно отремонтировать душ, то Вы же не к хозяину квартиры обратитесь, а в ЖЭК. Тут тоже самое

Ну о плохих гидах (и не только у Натали) я слышал - согласен с Вами. Но, опять же, неизвестно как вели себя пассажиры автобуса, который отвозил Вас в аэропорт - возможно, что первыми хамить начали они.

Aprily : Привезла в аэропорт "вам в ту дверь"

А Вы чего ожидали? Что гид будет стоять в зале вылета и слезно махать Вам плоточком? Гид (или трансфермэн) свою работу выполнил - он доставил Вас до аэропорта.

Хм, может я чего-то не понимаю, но сколько ни ездили (от разных турфирм, в том числе и от Натали Турс), гид доводит только до ресепшн отеля, ну иногда еще ждет, пока оформят бумаги, а дальше прощается, - и развозит остальных туристов, появляясь вновь уже через какое-то время.

Ждать пока подопечные поднимутся в номер и оценят работу холодильника-сейфа и др. у него просто нет времени, иначе развоз туристов затянется на целый день.

Все бытовые моменты и недразумения всю дорогу решали с администрацией отелей исключительно сами, не напрягая гида (да и если бы хотели напрячь, это было бы затруднительно, - он появлялся примерно 2 раза в неделю, если не было особой договоренности)

Дорога в аэропорт при отлете - та же история везде и всегда: привезли, показали куда идти на регистрацию, - и до свидания! Чего еще хотели-то? Указатели в портах толковые, расписание рейсов, обычно здоровенные, правила регистрации и посадки стандартные, - заблудиться, - крайне постараться треба.

КинстантинЪ : Что гид будет стоять в зале вылета и слезно махать Вам плоточком?

может это прозвучит смешно, но я очень люблю когда гид провожает меня до паспортного контроля.
к сожалению это чаще исключение чем правило.

для Vasiliy P. Gaikin:

А были такие случаи при групповом туре?
Что же это за оператор такой?

Vasiliy P. Gaikin :

может это прозвучит смешно, но я очень люблю когда гид провожает меня до паспортного контроля.
к сожалению это чаще исключение чем правило.

=====================
Понятное дело, исключение. Ну сами представьте, в автобусе 40...50 человек, после check-in далеко не все идут сразу на паспортный контроль, а часть расасывается в аэровокзале "по интересам", особенно, если до вылета еще пара часов - при всем желании очень трудно сопроводить всех до паспортного контроля, - разве что гиду нечем больше заняться.

КинстантинЪ : А были такие случаи при групповом туре?
Что же это за оператор такой?

это "встречающая сторона" в Хургаде - Рамзес Тур (работают с ТО НОРД), всех туристов провожают на стойку регистрации и присутствуют там до последнего (своего) туриста.
правда групы в основном небольшие (максимум человек 20) но все равно очень приятно.
на самом деле ничего особенно сложного в этом (для трансферного сотрудника) нет, это просто хорошее отношение к туристу (ИМХО).

aloks : а часть расасывается в аэровокзале "по интересам", особенно, если до вылета еще пара часов

в аэропорту Хургады "до паспотного контроля" делать совсем нечего и туристы наоборот стараются пройти побыстрее "за пограничноков" в зону DF, магазинов и кафе.

aloks : при всем желании очень трудно сопроводить всех до паспортного контроля

ну былоб желание

aloks : разве что гиду нечем больше заняться

мне к сожалению не известны их дополнительные обязанности, но подозреваю что им это просто не интересно - хотя я могу и ошибаться из за своей неосведомленности.

изначально "проблему" создают сами ТО - туристу никто не рассказывает что именно должены делать "трансверный" и "отельный" гиды. именно поэтому туристы возлагают на них зачастую неоправданные ожидания/надежды. (ИМХО)
все "это" напрягает только тех кто едет в первый раз, так как при повторных посещениях турист уже хорошо орентируется в аэропорту.

Vasiliy P. Gaikin :
мне к сожалению не известны их дополнительные обязанности, но подозреваю что им это просто не интересно - хотя я могу и ошибаться из за своей неосведомленности.

изначально "проблему" создают сами ТО - туристу никто не рассказывает что именно должены делать "трансверный" и "отельный" гиды. именно поэтому туристы возлагают на них зачастую неоправданные ожидания/надежды. (ИМХО)
все "это" напрягает только тех кто едет в первый раз, так как при повторных посещениях турист уже хорошо орентируется в аэропорту.

===================================
В Хургаде туристов пасут до самого паспортного контроля, скорее всего, по совсем другой причине, чем повышенное гостеприимство - этот порт, по своей сути, гражданский терминал на военной базе, поэтому крайне нежелательно, чтобы турист забрел куда-то не туда. И для самого туриста и для турфирмы. Впрочем, может и иные причины есть.

В других портах есть чем заняться и до паспортного контроля. Теми же закупками например. Возможно, покажется странным, но например в Тенерифе и Гаване цены на спиртное в DF выше, чем в городе и аэровокзале. Да и выбор того же кубинского рома и всяких сувениров лучше в аэровокзале, чем за паспортным контролем. Так что жедание сопроводить до паспортного контроля со стороны гида, меня, скорее бы напрягло, чем обрадовало.

aloks : В других портах есть чем заняться и до паспортного контроля.

вполне возможно, но топикстартер писал именно про Хургадинский аэропорт.

КинстантинЪ : Если Вы снимаете квартиру и Вам нужно отремонтировать душ, то Вы же не к хозяину квартиры обратитесь, а в ЖЭК.

Ви таки будете смеяться, но всех снимаемых мной квартирах нужно было обращаться именно к хозяину - как минимум договориться о том, кто будет платить за ремонт .
Это я к тому, что аллегория получилась очень уместная, равно как и гиды разные бывают.

PeterN : Ви таки будете смеяться, но всех снимаемых мной квартирах нужно было обращаться именно к хозяину - как минимум договориться о том, кто будет платить за ремонт .
Это я к тому, что аллегория получилась очень уместная, равно как и гиды разные бывают.

Согласен. В случае с Египтом нужно обратиться в первую очередь к гиду (хозяину )), вот), потом попробовать рецепшин на штурм.
Если компания и гиды вменяемые - то помогут.
В вышеуказанном случае оказалось, что гид - не адекватная.. Видимо так.

Холодильник и сейф самому гиду чинить не обязательно, но об этом ей было сказано на приветственном коктеле (на вопрос как заселились и что не устраивает) - обещала помочь, но... пришлось самим решать все вопросы. Кстати у нас гид была (или должна быть) в отеле каждый день в определенные часы.
По поводу приезда никаких нареканий: до ресепшена, заполнили бумаги и "приятного отдыха".
"В Хургаде туристов пасут до самого паспортного контроля, скорее всего, по совсем другой причине, чем повышенное гостеприимство - этот порт, по своей сути, гражданский терминал на военной базе, поэтому крайне нежелательно, чтобы турист забрел куда-то не туда. И для самого туриста и для турфирмы. Впрочем, может и иные причины есть."
Вот нас как раз и не пасли))) иди куда хочешь, делай что хочешь.... и самолетики там совсем были не гражданские...

А все-таки не очень понятно, - что, обращение непосредственно на ресепшн по поводу технических проблем не помогло? Может я конечно какую-то египетскую специфику недооцениваю (не бывал в этой "всеросссийской здравнице"), но чем дожидаться встречи с гидом, предпочел бы пойти и настучать по башке непосредственно тому, от кого зависит решение.

Прилетели (с учетом развозки по отелям) очень поздно в начале двенадцатого и было одно желание - принять горизонтальное положение, не важно одна большая это будет кровать или две маленькие. С утра, оценив обстановку вещей (это как раз по времени совпадало по времени со встречей с гидом) были обнаружены остальные нюансы. Да, после двух суток молчания, взяли дело в свои руки, что касается техники - исправили, но вот с кроватями было сложнее - не оказалось у них свободных номеров с большой кроватью...

КинстантинЪ : Что же это за оператор такой?

Травко. Мостревел.
Проводили до регистрации на самолёт, сами меня зарегестрировали, отдали паспорт, проводили до паспортного контроля.

Vasiliy P. Gaikin : это просто хорошее отношение к туристу (ИМХО).

Единственный раз ездила в Еги со встречающей Рамзес тур. Гиды Рамзеса в АлиБабе(русские парень с девушкой) не понравились очень. Полное равнодушее к туристам. Я даже назло им эксы брала у Тез тура тогда.
пысы: можешь поинтересоваться у знакомых - кто был гидом в АлиБабе в июне-июле 2004 года.

larsen : Единственный раз ездила в Еги со встречающей Рамзес тур. Гиды Рамзеса в АлиБабе(русские парень с девушкой) не понравились очень.

во во.
до июня 2007 года я именно ТАК и думал.
потом всех псевдосоотечественников повыгоняли и сейчас там работают только местные парни - мля... небо и земля по сравнению с тем что было раньше.

larsen : Я даже назло им эксы брала у Тез тура тогда.

я в 2005 так пытался сделать - меня ТЫЗы "послали" с мотивацией - "у нас так не принято, вы ДОЛЖНЫ купить у своего гида"

larsen : можешь поинтересоваться у знакомых - кто был гидом в АлиБабе в июне-июле 2004 года.

зачем?
что бы из позлить?
я в "этот" раз встречался с бывшим гидом Диптура который встречал меня при моем первом приезде в Египет.
вспоминали курьезные ситуации, говорит что сейчас организует туры в Иорданию из Египта.

Vasiliy P. Gaikin : я в 2005 так пытался сделать - меня ТЫЗы "послали" с мотивацией - "у нас так не принято, вы ДОЛЖНЫ купить у своего гида"

Это говорили и в 2004 году. Тогда от Теза в АлиБабе сидел Ханна(сейчас главный представитель Тез тура в аэропорту), он, для отмазки, мне тоже начал нести подобную чушь. Но я его давно знала, поэтому просто объяснила "по-дружески", что это нарушение прав человека. У кого хочу у того и покупаю. Мне не в лом и в центральный офис доехать купить тур прямо у ген. директора компании. Так что эксы мне были проданы.

larsen : Но я его давно знала, поэтому просто объяснила "по-дружески", что это нарушение прав человека.

наглсть и напор приходят с опытом, ругаться я не хотел, а наглости и напора мне не хватало ...
... тогда

никогда больше не поеду в Натали турс, мало того что за день до отлета когда я пришла забирать документы у меня обнаружилась ошибка в визе и они мне сказали, что ничего страшного - в итоге я позвонила в посольство и так сказали, что визу надо менять - доблестные сотрудники чуть не оставили меня без отдыха. Ну не только в визе была ошибка, но и в остальных документах - билете на самолет, страховка, ваучер... В общем со скандалом и с бросанием трубок(это действия сотрудников, что меня очень удивило) они поменяли визу, но это были жуткие разбирательства, они чуть ли не отказывались и говорили мне типа сами решайте проблему...при чем офис в центре - на театральной, как туда засадили таких некомпетентных сотрудников меня до сих пор удивляет. Ну в общем с горем пополам за 12 часов до отлета я получила свой паспорт. Ладно думаю, все плохое позади, испания жди меня! Прилетели все норм - в автобусе едем, подходит гид и говорит, что в Москве нам поменяли отель. Мы в шоке. Выходим все равно у нашего первоначально заказанного отеля, не стали ехать в другой, в который нас переселили. Три часа разбирались с девушкой - представитель НТ в Испании. Она оказалась очень вежливой и терпеливой, правда пыталась нам помочь, но так и не смогла, потому что в других отелях мест не было. Проблема в том, что нам нужен был отель в центре - где все развлечения и т.д. А нас переселили так скажем на окраину. В итоге мы поехали туда и каждый день тратили по 20 евро на такси.."спасибо большое Натали Турс". Когда я спросила чья это ошибка, она сказала, что в Москве все знали, просто они не всегда предупреждают своих клиентов - вот это для меня было шоком...

В общем может это мне так не повезло, но одно точно знаю...в это агентство больше ни ногой!!!

Гады.

У Вас в договоре была предусмотрена замена отеля?
У меня друзья летали от Натали в Грецию - там такой пункт был.
Вы договор читали до поездки? Обычно в этом пункте сам турист виноват.

А в остальном - дикие сочувствия.

Kolchan : У Вас в договоре была предусмотрена замена отеля?

Этот пункт есть во всех агентских договорах.

Kolchan : Обычно в этом пункте сам турист виноват.

Турист не виноват. Да и слово "виноват" тут несколько не верно.

Зависит от оператора.

Я не подписываю договор с таким пунктом, если месяц перед этим выбирал отель для пляжного отдыха. И ничего, езжу. Девушка из Москвы, так что вариантов у неё масса. Если человеку лень потратить время на выбор ТО и организацию отдыха, то при чём здесь Натали? Они пообещали заменить отель и заменили. Всё по-честному.

Другой вопрос, что т.к. большинство ТО стремительно скатываются к работе "и так схавают", а люди пока что "хавают", куча туристов всё больше и больше ездят сами в обход всех ТА и ТО.

ИМХО не есть гуд для турбизнеса. Но пока видать на финансах не отражается - так что эта музыка будет вечной...