Можно положиться на VKO-TRAVEL???

Пожалуйста, если у вас есть опыт работы-отдыха с VKO-TRAVEL, поделитесь!!!Хочу поехать в Прагу через него. Не совершу ли я ошибку?
Большое спасибо за ваши ответы.

Тут недавно в Швеции скандал был. ИКЕА уволила руководителей российского офиса за то, что новый торговый комплекс в Питере был подключён к энергосетям за взятку. А как ещё в России подключаться к энергосетям?

Звонил вчера в вко, грубят, согласен с тем что обслуживание плохое! Даже не стал дальше разговаривать с менеджером.

Я вам вот что расскажу про ВКО, а уж вы решайте стоит с ними связываться или нет.
Не так давно я звонила в офис ВКО на Арбате, на счет грубости по телефону не скажу, относительно прилично беседовали, но когда я подъехала в офис после звонка, оказалось что нет тех вариантов, о которых я говорила с менеджером по имени Юля.
Я не в первые летаю за границу, так что понимаю, что даже не горячие варианты могут заканчиваться – продаются билеты, номера в гостиницах и тд. Вопрос совершенно в другом: когда Юля предложила мне другие варианты, они оказались хуже и дороже. Под словом хуже я имею ввиду сами отели, потому что я тщательно готовлюсь к поездкам и штудирую описания и отзывы.
И вот когда я отказалась и попросила найти мне более подходящие варианты по соотношению цена/качество, Юля стала ну какбы не хамить, но очень близко к этому себя вести. Это было неприятно и я сказала, что пойду лучше к их соседям в агентство ГрандТурВояж. Тогда Юля стала издевательски говорить, что я собираюсь идти к жуликам, которые накрутят на моей поездке еще 200 баксов и ничего в итоге не сделаю, а только обманут.
Как вы считаете – это поведение можно назвать коректным? Я сама работаю в бизнесе и что такое конкуренция, прекрасно знаю, но такой базарный и отвратительный способ ведения конкурентной борьбы я видела впервые.
В конечно итоге я взяла путевку у «ГрандТурВояжа» как и хотела – нужный вариант с отелем и ценой, и ничего на мне не накручивали, и давно уже пришло подтверждение, и 3 апреля я лечу в Египет. После возвращения напишу еще как все прошло.
А по поводу ВКО я вам рассказала, и сами теперь думайте – можно ли связываться с фирмой, которую представляют откровенно мерзостные личности типа этой Юли?
Я лично никогда к ним больше не пойду.

М-да... Хотел было написать "прикольно", но не буду, потому что это совсем не прикольно, а действительно мерзко.
Или такое поведеньице теперь можно называть "улыбкой TUI"?

А кто как думает - все ли средства хороши?

Баринг : Как вы считаете – это поведение можно назвать коректным?

Однозначно - нет.

Старый Турист : А кто как думает - все ли средства хороши?

Не все. Я не знаю везет мне или нет, но когда я что то забываю сказать людям (например о возможной задержки чартера), то именно эта пакость и происходит. Поэтому последние 2 года мои туристы готовы ко всему: к переносу рейса, к овербукингу, потери багажа и тд. Но воспринимается ими это как то с улыбкой и с пониманием.
Откровенно впаривать нельзя - нужно подталкивать к правильному решению, ИМХО

Неделю назад на МИТТе ко мне подошел турист и спрашивает: "А скажите - чем Ваше агенство лучше любого другого?". И вот тут я застопорился А действительно - чем? Да агенство, как агенство. Ну являемся дочкой крупного ТО - и что? Если оформлять тур, например, в Италию, то ничем точно отличаться не будем

Поэтому смотрите всегда на адеватность менеджера, а не на то сколько сертификатов и наград весит на стене

КинстантинЪ : ко мне подошел турист и спрашивает: "А скажите - чем Ваше агенство лучше любого другого?". И вот тут я застопорился

У меня тоже это спрашивали. Кстати, я нашла, что ответить. И мой ответ вполне удовлетворил и понравился вопрошающему.

Кстате! Забыла о главном сказать. Я же несколько раз с ГрндТурВояжем уже ездила в Индию и один раз в Грецию. Но это их направления а Египет - нет, поэтому (простите) чёрт дёрнул к другим обратится... Всем советую - если уже сложились хорошие отношения с какой то турфирмой, лучше с ними и продолжать работать. Не профессионалов много в Москве, напеть по телефону могут что угодно, а когда до дела дойдет - жуть начинается.
Вообщем, я уж лучше с провереной фирмной дружить буду!

Баринг : А по поводу ВКО я вам рассказала, и сами теперь думайте – можно ли связываться с фирмой, которую представляют откровенно мерзостные личности типа этой Юли?

Вы рассказали только про менеджера Юлю из офиса на Арбате. Никакой связи между работой ТО и горе-менеджером Юлей нет. Тур от ВКО Вы можете купить в любом агентстве и по стоимости ТО без накруток.

Конечно могу! И когда в другом агентстве произойдет что то негативное, я тоже об этом напишу и укажу название того агентства. А на счет Юли - у меня нет доверия к фирме в целом, если они держат таких сотрудников.
Если я найду в консервной банке мышиный хвост, я перестану покупать консервы этого производителя при том, что наверняка в других банках мышиного хвоста нет, верно? Рипутация долго нарабатывается, но легко теряется из-за одной горе-менеджера.
Вообщем, я высказала свое мнение по основному вопросу, наверно многие не согласятся, это нормально, в споре рждается истина!

для Баринг:
А я с Вами во многом согласен!
Особенно в том части, что потерять реноме за минуту можно, а вот восстанавливать его - уууу....
Про мышиный хвост - сильно, но в данном случае не совсем точно, потому что в рамках одной сети агентств девять могут быть профессиональными, а в десятом будет сидеть какой-нибудь опоссум... Но те-то девять - нормальные!
Впрочем, паршивая овца все стадо портит, это факт

Тося Кислицина : Никакой связи между работой ТО и горе-менеджером Юлей нет.

Именно!

Баринг : Если я найду в консервной банке мышиный хвост, я перестану покупать консервы этого производителя при том, что наверняка в других банках мышиного хвоста нет, верно?

Боюсь, что изначально приведенный Вами случай в этой аллегории будет выглядеть иначе. Вот так:

"Купила в магазине А консервы производителя Б. Нашла крысиный хвост.
Теперь я буду покупать консервы того же производителя, но в другом магазине.
(как будто хвост в консервную банку засунул не производитель, а продавец)"

Заказывали в ВКО тур. Технично и во время его аннулировали, согласовав с куратором. Получали потом по электронке, еженедельно, в течение полугода, счет на штраф.
С тех пор напрягает меня, эта вывеска благополучия в данной компании.

Старый Турист : Или такое поведеньице теперь можно называть "улыбкой TUI"?
А кто как думает - все ли средства хороши?

Ну TUI тут конечно же не виноват. Да и вообще судить сложно.

Баринг : Юля стала ну какбы не хамить, но очень близко к этому себя вести.

Вот это как понимать? Девушка и не хамила, но туристке она не понавилась. Потому что туристке показалось, что менеджер не с особым вниманием и уважением к ней отнеслась. Показалось!!!!

Нам всем кто то нравится, а кто то нет. Чьи то шутки мы воспримим как отличное чувство юмора, а из других уст они нам покажутся хамством. Чья то улыбка воспримится нами нормально, а чья то как ухмылка с издёвкой.

Для всех хорошей не будешь, можно даже не напрягаться. Вот у меня в офисе на стене сегодня висело предложение - Шарм, 3*, на 9 дней, за 5000 рублей с человека, вылет 29/03!!!!(сегодня 27/03). Заходят туристы и говорят - нас всё устраивает в этом предложении, но только нам надо с 3 апреля, на 2 недели, и в 3* на НВ мы не хотим, хотя бы 4* на ОЛЛ!!! Можно за 5000рублей с человека??? А скидку 5% дадите?
Теперь уважаемые форумчане подойдите к зеркалу(дабы видеть себя) и искренне улыбаясь объясните своему отражению, что пусть оно(отражение) попробует устроить себе олинклюзив дома в течение 15 дней, наймёт уборщика, прачку и повара( не говоря уже о перелёте в африку и обратно, аренды жилья, мед страховке с трансфером) и всё это за 5000 рублей!!!! При этом помните, что Вы обязательно должны понравиться вашему отражению, иначе оно развернётся и уйдёт к конкурентам, подумав, что Вы мерзкая хамка.

Тося Кислицина : Вот у меня в офисе на стене сегодня висело предложение - Шарм, 3*, на 9 дней, за 5000 рублей с человека, вылет 29/03!!!!(сегодня 27/03). Заходят туристы и говорят - нас всё устраивает в этом предложении, но только нам надо с 3 апреля, на 2 недели, и в 3* на НВ мы не хотим, хотя бы 4* на ОЛЛ!!! Можно за 5000рублей с человека??? А скидку 5% дадите?

Теперь уважаемые форумчане подойдите к зеркалу(дабы видеть себя) и искренне улыбаясь объясните своему отражению, что пусть оно(отражение) попробует устроить себе олинклюзив дома в течение 15 дней, наймёт уборщика, прачку и повара( не говоря уже о перелёте в африку и обратно, аренды жилья, мед страховке с трансфером) и всё это за 5000 рублей!!!! При этом помните, что Вы обязательно должны понравиться вашему отражению, иначе оно развернётся и уйдёт к конкурентам, подумав, что Вы мерзкая хамка

При всей анекдотичности ситуации и при всей степени (скажем корректно) "низкой эрудированности" туриста, мне лично все-таки непонятно, что мешает просто объяснить тому самому туристу:
1) схему построения цены на турпродукт
2) возникающую периодически уценку туров в последние даты перед часом "икс" - как ситуацию, не подчиняющуюся общему правилу для других дат и т.п.
3) что искомая 5% скидка в масштабе уцененного тура составляет 250 рублей и (к сожалению) не может быть предоставлена, т.к. ровно столько же стоят бумага и тонер, которые уйдут на оформление сделки.

Времени на сабж уйдет около 1-2 минут (можно замерить). Трудозатраты тоже не бог весть какие.

В любой работе приходится сталкиваться с глупыми вопросами. Взять к примеру консультирование бухгалтеров по работе программ - вот где можно тома анекдотов издавать. И срываться совсем необязательно, ИМХО.

Аlex : мне лично все-таки непонятно, что мешает просто объяснить тому самому туристу:

Ничего не мешает, там и делаем.
Ну так я и говорю, что надо объяснить все твои 3 пункта так, что бы турист не посчитал тебя мерзкой хамкой.(пример с зеркалом это как раз твои 3 пункта, но только другими словами).
Смысл в том, что кто то поймёт и примет твои объяснения, а кто то посчитает, что ты просто не хочешь искать нужные туристу предложения и издеваешься над туристом объясняя ему... Туристу ведь не нужны объяснения, ему нужен тур, именно такой какой он хочет, и именно за нужную для туриста сумму.
Работа с людьми-с...

Тося Кислицина : Туристу ведь не нужны объяснения, ему нужен тур, именно такой какой он хочет, и именно за нужную для туриста сумму.

согласен.

Тося Кислицина : нас всё устраивает в этом предложении, но только нам надо с 3 апреля, на 2 недели, и в 3* на НВ мы не хотим, хотя бы 4* на ОЛЛ!!! Можно за 5000рублей с человека??? А скидку 5% дадите?

VAKA : Получали потом по электронке, еженедельно, в течение полугода, счет на штраф.

О, Ya-ya!
Это у них всегда было любимым развлечением!

Тося Кислицина : Вот это как понимать?

Ой, да легко!
Можно послать на хрен со злобным оскалом, а можно сказать с улыбкой "уважаемая", но так, что лучше бы послали. Нет?

Тося Кислицина : надо объяснить все твои 3 пункта так...

Как я понимаю, в данном случае третьим пунктом (или первым?) было не разъяснение, а банальное обсе....ние конкурентов. Которые, к слову, искомый тур таки нашли, да?

Тося Кислицина : Ничего не мешает, там и делаем.

Эх, Ларис, давно уж молоко пора всем добросовестным (как ты) турменеджерам выдавать...
За вредные условия работы. А то, глядишь, и еще что покрепче молока...

Тося Кислицина : Работа с людьми-с...

Повторюсь строками Вишневского:
"Палач не знает роздыха.
Но все же, черт возьми,
Работа-то на воздухе...
Работа-то с людьми..."



P.S. Наверное, расположение твоего офиса тоже накладывает в рассмотренном тобой аспекте свой отпечаток из-за забредающих случайных "туристов". Помнишь, я когда к тебе первый раз заглянул, сразу спросил: "похоже, много случайных забредает?".

Аlex : P.S. Наверное, расположение твоего офиса тоже накладывает в рассмотренном тобой аспекте свой отпечаток из-за забредающих случайных "туристов".

Соседство с Чип Трипом даёт о себе знать