МосТревел - Туртесс... или как испортить отдых

Всем привет. Очень хочется поделиться своим впечатлением от отдыха в Турции. Вернее о том что этот отдых испортило. Благодаря своей знакомой и девченкам из компании Дольче Тревел в последний момент в условиях отсутствия мест в большинстве отелей попал в очень неплохую 4-ку в Бодруме по вполне сходной (как для этого сезона) цене. За что огромное им спасибо. Отель - Rexene Resort Hotel - конечно не без своих тараканов, но в целом все более-менее соответствует статусу 4*. Единственный нюанс, на который стоит обратить внимание - требуйте у туроператора полного описания номера, в который Вас поселят и гарантий, что вас поселят именно в этот номер. Мне в принципе с номером повезло, попался нормальный, хотя заранее это не оговаривалось, но некоторые ребята из нашей группы попали в довольно обшарпанные, маленькие и неуютные номера.
А теперь о ложке..., нет о ведре... дегтя... нет, дерьма (дамы извините, но по-другому сказать не получится).
Ведро дерьма - это туроператор Туртесс. С Туртессом ездил второй раз. В первый раз тоже были свои проблемы, но подумал "с кем не бывает...". В этот раз думаю, что теперь для меня Туртесс и Украинские средиземноморские авиалинии - слова-синонимы - и то и другое - редкая дрянь, сколько раз ездил/летал - столько раз были проблемы.
Немного конкретики. Отельный гид Влада - существо в принципе вроде не зловредное, но в основном проблемы клиентов ей по-барабану. Если туристы приезжают в 8 утра и приезжают всего на неделю - наверное стоит сделать инфовстречу в тот же день и желательно пораньше (тем более что номера все-равно освобождаются только ближе к обеду), а не на следующий, чтоб определиться с планами. Касательно вышеописанной ситуации с некондиционными номерами - ребята занимались сами, Влада развела руками и сказала "тут уж как кому повезет, номера в отеле разные, это не мои проблемы". И все...
Но отдельная тема - экскурсии. Я не буду говорить о том, что они втридорога по сравнению с теми, которые предлагают в городе, об этом уже все наслышаны. Мне было просто лень ехать в город заказывать их, заказал в Туртессе. Выбрал Дальян. По сообщению Влады мы должны были ехать в комфортабельном автобусе с кондиционером и "русскоговорящим историческим гидом". В программу входит посещение косы с черепахами карета-карета ("длиной до 1-1,5м, на которых можно покататься, покормить, тем кто приехал с детьми - настоятельно рекомендую, ваши дети будут в восторге" - со слов Влады) и купание в Средиземном море (в Бодруме Эгейское), посещение скальных гробниц Ликийских царей, обед, экскурсия по Дальяну (небольшой самобытный городишко) и купание в бассейне с лечебными грязями. Это реклама.
Реальность. "Комфортабельный автобус" на деле оказался неким подобием нашего Черкасского Богдана. Номинально кондиционер в автобусе был... но он не работал. Снаружи +42С. Только ближе к вечеру на обратном пути когда до Бодрума оставалось километров 80 заставили гида пооткрывать люки, сквознячок немного помог. "Русскоговорящий исторический гид" оказался турком по имени Ахмет с трудом говорящим по-русски (процентов на 30 приходилось догадываться, пока догадываешься - пропускаешь дальнейшую инфу), который вещает исключительно то, что написано в путеводителе; читать путеводитель я и без него умею. Ни о какой экскурсии по Дальяну и речи не было - "у нас нет времени". Скальные гробницы посмотрели с расстояния метров в 500, из лодки, ближе не пошли по уже озвученной причине (несколько человек в группе интересовались историей и археологией и только поэтому поехали на эту экскурсию). О черепахах - видели голову одной в воде, но испуганная большим количеством туристов она тут же нырнула и уплыла. А нам обещали, что их будет много и на них можно будет покататься или по крайней мере сфотографироваться. Соответственно те, кто приехал с детьми тоже в пролете. После выгрузки на пляж Средиземного моря мы увидели не то чтоб очень, но все-таки довольно грязное море. Какого черта нас привезли в эту грязь - непонятно, возле отеля море кристальной чистоты. После этого выяснилось, что все напитки (включая безалкогольные) за доп плату. Об этом естественно никто не предупредил. В группе начался ропот. "Русскоговорящий исторический гид" понял, что его сейчас будут бить, возможно даже ногами и тихо слинял в лодку, где и просидел до отплытия. Потом был "ресторан". Разумеется никто не подумал о том, чтобы приехать туда хотя бы за пол-часа до того, как туда прибудут все остальные группы. В результате из 30 минут отведенных на обед примерно 20 все простояли в очереди. Единственное с чем повезло - так это с грязями. Мы там были первыми. Через 20 минут туда приехали все остальные и началось побоище, но мы успели смыться. Потом был обратный путь (часа 4) в автобусе-печке и дружеский обмен матами по поводу экскурсии. Разумеется от рассмотрения остальных экскурсий из перечня Туртесса я отказался. Вот.

Вывод: не ездите с Туртессом если Вам дорога Ваша нервная система. Кстати, для туристов из России. В России Туртесс называется по-другому - МосТревел. Но суть от этого не меняется, качество услуг точно такое же. Подтверждено туристами из Москвы.

Удачного отдыха, господа...

да уж... я была в Турции в 2003 году.. Таже экскурсия...черепах не увидели..

Были на Дальяне в этом году, плавали туда на яхте. Нам сказали, что, если повезет, можно увидеть черепаху. Нам повезло, и мы были очень рады. А про "покататься" - это нон-сенс какой-то. Ваш отельный гид просто пошутила неудачно.

Позволю себе не согласиться с Bavenger. Летала с МосТревелом не один раз, и с уверенностью могу сказать, что это один из лучших туроператоров России. Светлана г. Серпухов

<Светлана> : Позволю себе не согласиться с Bavenger. Летала с МосТревелом не один раз, и с уверенностью могу сказать, что это один из лучших туроператоров России. Светлана г. Серпухов

Светлана, а с чем конкретно Вы не согласны? Bavenger описал конкретные проблемы, с которыми он столкнулся на отдыхе. Вы не согласны с тем, что эти проблемы имели место быть в данном путешествии?
Вы летали с Мостревелом неоднократно и остались довольны. Возможно, это так. Но как можно "с уверенностью" заявлять о том, что это один из лучших операторов России, если Вы услугами другим операторов не пользовались, и сравнивать Вам не с чем. Тем более, если говорить обо ВСЕХ туроператорах по всей нашей необъятной родине.

в данный момент я отдыхаю в Турции с Мостревелом-Туртесом,
"отельный гид" находится в отеле весь день - я его там постоянно вижу
"проблемы" гиды не решают это факт, но в данном отеле есть служба "гест релейшенз" и там работают специальные (и рускоговорящие в том числе) люди которые именно РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ, причем все которые только можно представить.
про "Мостревел-Туртес" ничего сказать не могу, встретили хорошо, на экскурсии мы не ездили, а вот как будут провожать (вылет утренний, из отеля нужно выезжать в 6 утра) будет видно в суботу.

я собственно "вернулся".
Встреча и информативность сопровождения у Мостревела-Туртеса была "на высоте".
единственное, что "омрачило" отдых - при трансфере из отеля в аэропорт небыло обещаной остановки в магазине продающем "рахот-лукум" и сувенирку хотя за день до отъезда она была обещана.
"рахат-лукум" и прочие сладкие сувениры пришлось покупать в аэропорту - "слегка" дороже "обычных" цен, но не смертельно.

Кстати о сладком.. Дилема!! В турции совершенно нигде не могу найти места где можно было бы купить сладости, похожие на те, что дают в отелях.. Эти слоёные пропитанные сиропом с орехами или какими-то другими начинками.. Приходится каждый раз таскать их из ресторана в коробочках, что всегда сопровождается жутким стыдом (до чего опустилась, а... конфеты с пирожными у турков окаянных воровать ) А нигде в других местах нету(( Может кто встречал?

Гайта : А нигде в других местах нету(( Может кто встречал?

в DF аэропорта Анталии ...

Bavenger : Вывод: не ездите с Туртессом если Вам дорога Ваша нервная система. Кстати, для туристов из России. В России Туртесс называется по-другому - МосТревел. Но суть от этого не меняется, качество услуг точно такое же. Подтверждено туристами из Москвы.

Я тоже не люблю Мостревел. И хотя, Слава Богу, ничего ужасного у меня с ними не произошло, но пару неприятных моментов вспомнить могу.
Февраль 2008 год, Хургада, Египет. Покупаю у отельного гида экскурсию в Израиль за 350$(согласитесь не 5 копеек). Читаю план экскурсии: Самолёт Хургада-Таба, граница, Эйлат, Мёртвое море, Иерусалим, Вифлеем, граница, самолёт Таба -Хургада. Меня всё устраивает. За два часа до начала экскурсии гид Мостревела объявляет что в Вифлеем мы не поедем. Нормально, да? Я может только из-за посещения Вифлеема в Израиль экс покупала. Гид только пожал плечами. Звоню директору Мостревела в Хургаде и говорю: А если я сейчас откажусь от поездки, так как вы изменили программу, то что будет? На что мне очень любезно отвечают: Мы вам вернём стоимость входных билетов, приблизительно 50$. И всё! Стоимость перелёта никто вам возвращать не будет. Я, конечно, поехала, жаль было выбрасывать 300 у.е., но очень расстроилась. И лишний раз убедилась, что Мостревел далеко не самая лучшая и надёжная компания.
Хотя в остальном всё было нормально. И встетили проводили хорошо, и гиды в отеле всегда были.

для Vasiliy P. Gaikin:Хмммм.. Спс, надо будет взглянуть... Последний раз из Кемера летели, обшарила весь DF и поняла только что текила там че-то дорогая))) А вот свои любимые сласти не нашла.. СПАСИБО!!

Нас "супер"туроператор Туртес Огорчил с большой буквы!
Мы с мужем выбрали поездку в Египет в отель Корал Бич Ресорт, в турфирме в которую мы обратилися сказали, что пришло подтверждение, все ок, все наши пожелания учтут, но в последние дня перед вылетом вдруг выяснилось, что Туртес разорвал контракт с этим отелем, и нам стали предлагать замену. Как то странно все получилось, все было хорошо, запрос-подтверждение, и на тебе...а отказаться ж нельзя, деньги не возвращают, вот и согласилися на их замену. Отель был правда ничего, но мы ведь хотели именно в Корал Бич...
Но на этом разочарования не закончились... Отельный гид (Туртесовский) Мухамед оказался совершенно безразличным человеком...никакой помощи от него не получили, на те экскурсии что мы хотели поехать так и не получилось. На одну, прямо в вечер перед экскурсией (в Каир) сказал что вдруг не оказалось мест, вернул деньги (хоть а это спасибо) и все, пришлось нам опять коротать день в отеле, хоть мы специально ехали на 10 дней, а не на 7, что бы поездить по экскурсиям.
В итоге, не верьте когда расхваливают Туртес, это совсем не професионалы, просто хорошая реклама (Ани Лорак и все такое...)

Купил осенью путёвки в мостревеле в 4* отель маговиш. За день до вылета позвонили сказали нет мест могут вернуть деньги или отправить в JAZ MAKADI STAR 5* + дают UAL думал лажа, отзывов нет почти до моря не близко оказалось минут 10 в тапках не спеша с остановками пофоткаться ), но в итоге согласился отель супер сервис супер! отдохнул отлично, кстати там пиво(месного пр-ва) хенекен стела бутылочные и сахара баночное, гид расказал всё что можно и что не нужно делать экскурсии посоветовал тем кому интересно, сказал что брать не стоит, принимающая сторона была не туртез а TRAVCO помоему, так, что конторка то не такая и плохая может исправились с 2007г

Отдыхали с Туртесс в Турции в августе 2011. Гиды и представители компании оставили о себе хорошее впечатление, особенно турки. но в тоже время после экскурсии и обратного вылета стало ясно, что КОМПАНИЯ ЗАБОТИТСЯ НЕ О КЛИЕНТАХ, А О СВОЕЙ ВЫГОДЕ.

1 - были на экскурсии в Памуккале - заплатили по 65 $ за человека - нам сказали, что на экскурсию уйдет весь день из-за длинной дороги, оказалось с 5-ти до 22:30 - то есть весь день был потрачен, но не из-за длинной дороги, дорога то и правда не близкая, и на самом Памуккале мы провели всего часа 3, но большая часть времени была потрачена на заезды в магазинчики-друзья нашей компании. Я так понимаю Турстесс получает какие-то проценты от продаж нашим туристам. Гиды делали акцент - это все для вас, чтобы вы купили себе сувениры по выгодной цене. На самом же деле во всех местах, в которые мы заезжали цена была сильно завышена.. как вам турецкий шарфик за 70-100 евро?:))) (я таких цен в Париже не видела) или никому не нужная экскурсия в магазин турецких постельного белья/полотенец, которые к нашему удивлению там стоили намного дороже, чем эта же турецкая продукция в наших украинских магазинах.
Короче вот так нас повозили по магазинчикам,пока мы не устали, и в самую жару (с 12 до 15) привезли таки на место экскурсии. Нескольким людям стало плохо от жары. Хваленый бассейн клеопатры оказался забитым людьми бассейнчиком с грязной мутной водой.. Обидно, что без таких магазинов, мы могли бы намного раньше вернуться в отель и хоть раз нормально поесть в тот день - на обед кстати останавливались в каком-то "ресторане" с холодными макаронами и огромной очередью за мясом...)) видно и здесь на нас Туртесс сэкономил

Второй эксцесс произошел при вылете из Турции - самолет задержали на 3 часа, работники туртесса были в курсе, но не пускать же им еще один автобус попозже, это же невыгодно и плевать на людей, подождут в аэропорту.. короче нам пришлось встать в 3 ночи (вылет в 8:20 !!!!), нас опять завезли в магазинчик.. - а как же без этого, вы меньше поспите - Туртесс больше на вас заработает)) и на 5 часов оставили в аэропорту. Причем никто не смог найти там представителя Туртесса, их всех как ветром сдуло.

Короче мой вывод о компании: жажда как можно больше заработать и как можно меньше потерять на своих туристах, жертвуя при этом их комфортом, качеством отдыха и безопасностью. БОЛЬШЕ НЕ ХОЧУ С НИМИ ПУТЕШЕСТВОВАТЬ

для Tetiana Harkov:

То, что Вы описали, свойственно практически все оператором у кого Турция летом превращается в конвеер по "переработке туристов" и если Вас это не устраивает, то прийдется либо терпеть или заказывать дополнительные услуги такие как индивидуальный гид, индивидуальная экскурсия, индивидуальный трансфер. В этом случае будет так как захотите Вы. В противном случае любая дешевизна экскурсии, либо тура, всегда чем то обусловлена. В данном случае - заездом в лавки за сувениркой.
Не экономьте сами и на Вас тоже никто экономить не будет.

для КинстантинЪ:

65 долларов за экскурсиию в Памуккале вообще никак нельзя назвать "дешевой", учитывая, что цены на транспорт в турции низкие, и за 20-25 евро можно пересечь всю страну на комфортном автобусе, поэтому ссылаться на "дешевизну" нет никаких оснований. Экскурсия по вполне приличной (и достаточно высокой, как для Турции) цене, поэтому завоз в магазины в ущерб экскурсии - действительно только жадность, увы. Особенно если учесть, что уличное ТА , хотя завезет в те же самые магазины, возьмет за экскурсию в два раза меньше.

А трансфер в 3 утра при вылете в 8-20 чтоб поездить по магазинам вообще ничто не оправдывает, это, честно говоря, издевательство. Люди платили именно за трансфер, а не за заезды в магазины. "Индивидуальный трансфер", говорите? Да с учетом того, что в большинство отелей дешево и просто добраться маршруткой, оч. многие туристы спокойно устроили бы сами себе "индивидуальный трансфер", но нет же, от предложенного фирмой группового трансфера отказаться просто невозможно. Т.е возможно, но деньги за него вам никто не возместит, все равно за этот трансфер заставляют платить, пользуешься ты им или нет. Поэтому раз уж называете это "трансфером" и берете деньги, то это должен быть именно "трансфер", а не шоппинг с заездом в аэропорт.

Но поскольку таки да, к сожалению, это достаточно обычная практика, то проще и дешевле ездить на экскурсии самостоятельно. И с трансфером решить маршруткой, автобусом или такси (что тоже, кстати, недорого), но вот как раз трансфер входит в стоимость путевки, то это как-то очень уж несправедливо, т.к за трансфер тебя уже вынудили заплатить.

для partisanne:

Тут, конечно, личное дело каждого: брать доп. услуги или не брать. Но 65$ за экскурсию в Памуккале я действительно считаю дешевой, основываясь исключительно (!!!) на ценах на экскурсию от других операторов.

Я вот сейчас для себя запрашивал индивидуальную экскурсию в Памуккале из Бодрума с ночевкой, на легковой машине и тд... Знаете сколько насчитали? 600$ за двоих. Учитывая тот момент, что я знаю сколько она стоит на самом деле, я так же считаю что это стоимость нормальная. Но нормальная для того, чтобы мне не трепали нервы заездами в магазины, кричащими детьми, и, извините, рыгания соседа из-за укачивания. Хочешь комфорт - плати. Не хочешь - терпи.
ИМХО - справедливо.

partisanne :от предложенного фирмой группового трансфера отказаться просто невозможно. Т.е возможно, но деньги за него вам никто не возместит, все равно за этот трансфер заставляют платить, пользуешься ты им или нет.

Есть ряд туроператоров, которые могут исключить как из тура, так и из конечной стоимости групповой трансфер. Стоит он немного - около 7$ с человека.

65 это экскурсия без ночевки, я так понимаю, и на улице такая экскурсия из Кемера стоила примерно 30-35 (точно не помню) долларов с носа, из Бодрума навряд ли дороже. Да, нас тоже завезли в магазины, но еще до покупки честно предупредили, что завезут. И за 30 долларов это далеко не так обидно, как за 65, согласитесь. Сразу скажу, что автобус был прекрасный, гид - тоже. В дороге нас кормили, конечно, не супер, но было несколько остановок - с утра на перекус, потом обед (на троечку, конечно), потом на обратной дороге на перекус, лепешка с сыром и зеленью и айран. Так что, в дополнение ко всему, я еще удивлена, что от ТО и с питанием оказалось хуже, хоть и дороже.

Кстати, жалобы у человека были не на "рыгания соседа" и не на "кричащих детей" а на то, что сама экскурсия была урезана из-за магазинов. Повторяюсь, с этим можно смириться, но при определенных условиях, и первое из них - сравнительная дешевизна экскурсии, а 65 долларов в турецких реалиях уже совсем не "дешево".

Мало ли кто насчитал 600 долларов и за что, это не аргумент. 600 долларов, кстати, явно ненормальная цена, т.к за эти деньги можно слетать в США или Канаду и вернуться обратно. А в Турции за эти деньги можно снять свою машину на 3 недели, если не больше. Ну, как -то так.

Tetiana Harkov : большая часть времени была потрачена на заезды в магазинчики-друзья

Большинство опытных туристов знает, что "магазинчики-друзья" - это самые дорогие магазины. Но турки (и не только) с упорством дятла продолжают долбить про дешевизну и невероятные скидки. Я рекомендовал бы перед покупкой уточнять программу экскурсии.

partisanne :И за 30 долларов это далеко не так обидно, как за 65, согласитесь.

Я попробую объяснить свою точку зрения более подробно.
У человека есть выбор: взять на улице за 30$ или у гида за 65$. Человек берет у гида за 65$. Чем он руководствуется? Наверное, страшилками, которые показывают по телевизору про принимающие турецкие компании, или ленью идти куда то и "заморачиватся", или считает это стоимость нормальной.
Я согласен, что при равном коэфиценте обиды, быть обиженым за 30$ гораздо приятнее, чем за 65$ . Но при покупке экскурсии человека цена устроила.

partisanne :из Бодрума навряд ли дороже.

Ну, в зависимости от принимающей, в принципе. Скажем так: разница "плюс-минус" 10$

partisanne :Кстати, жалобы у человека были не на "рыгания соседа" и не на "кричащих детей" а на то, что сама экскурсия была урезана из-за магазинов.

Я привел в пример не именно эти факторы, а раздражающие факторы в целом (ну вот они меня лично раздражают). Ну пускай будут магазины - не суть.
Суть в том, что человека не предупредили о том, что будет заезд в магазины. Это конечно плохо, но возникает вопрос - а должны были? Оператор обязуется доставить туриста из пункта А в пункт Б, а будут ли промежуточные остановки дело сугубо оператора или, как в данном случае, я думаю, трансфермена.
Так же можно и предраться, что отель заезжает за другими туристами в другие отели - та же потеря времемени для туриста, которого уже забрали.

partisanne :Мало ли кто насчитал 600 долларов и за что, это не аргумент. 600 долларов, кстати, явно ненормальная цена, т.к за эти деньги можно слетать в США или Канаду и вернуться обратно. А в Турции за эти деньги можно снять свою машину на 3 недели, если не больше. Ну, как -то так.

Да можно, конечно и в Канаду за эти деньги - кто ж спорит... Но для меня это нормально, ибо не умею водить машину (прав нет - одни обязанности ), самому бронировать через букинговые сайты что то лень, и с учетом места моей работы (накопилось за лето куча бонусов), мне этот тур будет практически бесплатный.
У меня в начале сентября туристы мои (2 взрослых и один ребенок 3 лет) летят в Турцию на месяц, стоимость тура.... вообщем, сумма семизначная (рубли) .
Когда я задал им вопрос "С Вашим бюджетом, Вам открыта любая страна мира и, в принципе, любой отель...WHY???" Ответ был: "Для нас это нормально, нам это нравится".
Поэтому фактор "нормальности" у всех разный.

для КинстантинЪ:

Вы уходите совсем в сторону, уж не знаю, намеренно или нет ))

Мало ли кто куда выбрасывает 600 долларов, действительно, есть очень богатые люди, которыми деньгами камин разжигают. И? К чему тут все это? Ваша история не имеет никакого отношения к предмету обсуждения. Никакого. Нет смысла сравнивать, фигурально выражаясь, личный самолет и автобус, но и там и там для своего класса должно быть определенное качество, которое соответствует цене.

Повторяюсь, речь у человека не шла между выбором "индивидуального тура" и группового. А о том, что заплатив за экскурсию _приличные_ деньги (! я делаю упор на этом нюансе, т.к вы упорно твердите, что это "дешево", а это не так !) и не будучи предупрежден о том, что львиная доля уйдет на прикормленные магазины, остался недоволен тем. Я все понимаю, и понимаю наличие таких магазино-разводов, я вот только не понимаю, почему (не зная цен) можно пытаться оправдывать это "низкими ценами" , если цены не низкие? Ок, такой тур действительно имеет право на жизнь , но турист должен заранее знать, куда его повезут и как надолго, и уж затем должен делать выбор, нужна ему такая экскурсия или нет, вы так не считаете? И при этом вещи можно называть своими именами - такой тур составлен именно желанием наварить денег побольше (другими словами, жадность). А цена совсем не маленькая. Скажем так, за такие деньги в Европе (где цены и зарплата прилично выше, чем в Турции) можно купить однодневный автобусный тур по нескольким соседним городам соседней страны, и без всяких заездов в магазины. Опять я вас не убедила, что цена в 65 долларов для Турции совсем не маленькая и что большую часть времени могли все же выделить на экскурсию ? Нуу--у теперь я даже не знаю, что и сказать.

Такой трансфер в аэропорт, говорите, тоже нормальный ?
Нет, туроператов обязан предупредить туриста о том, какой будет трансфер, и уж тем более, если этот трансфер занимает 4 часа вместо получаса. Иначе как-то совсем по-свински получается, вы не находите? Честно, мне вас даже как-то жаль, если вы думаете, что такое обращение с людьми это норма. Потому что таким образом вы допускаете подобное же отношение к себе самому. Я действительно такого не понимаю, вот просто действительно не укладывается в голове.

partisanne :для КинстантинЪ:
такой тур действительно имеет право на жизнь , но турист должен заранее знать, куда его повезут и как надолго, и уж затем должен делать выбор, нужна ему такая экскурсия или нет

Согласен полностью. Но туристу самому не лишним будет поинтересоваться программой экскурсии.

для Ingvar John:
да многие и интересуются, но отвечают-то обычно "остановка там-то и там-то", при этом не уточняя, надолго ли та остановка. Если человек неопытный, то он не всегда и поймет, что в итоге магазины займут большую часть поездки. А опытный и так уже знает, и без спрашивания

Но да, экскурсия то такое. Хошь бери, хошь не бери, дело добровольное.

65 баксов с носа - вообще-то хорошая цена за экскурсию.
Тоже не понял снобизма.

для partisanne:
Про трансфер - это дело вкуса.
Мне, например, нравилось, когда ТЕЗ завозит на SugarFactory, мы закупаемся там лукумом и всегда пишем в анкетах, чтобы возили и впредь.
И надо понимать оргмомент - групповой трансфер - штука сложная.
Нужно собрать людей с нескольких отелей и доставить в аэропорт к регистрации.

Это неизбежно требует часового запаса времени (выпили, не выписались, потерялись, опоздали, кому-то плохо стало, в дороге вдруг что случилось) при планировании маршрута, который и используется в магазине. Даже если отелей немного, часть людей из первых отелей элементарно захотят в туалет.

Поэтому остановка в пути - это нормально и удобно, главное, чтобы место было хорошее.
Опять-таки - есть хороший вариант - мы в последние годы смотрим на индивидуальный трансфер. 50-100 баксов за машину - и можно не зависеть от автобуса и ещё час-два провести на море.

А в остальном - согласен с претензией.
Когда едешь целый день на экскурсию - шоппинг в таком виде неуместен.