Мнение о МосТрэвэл?

Пожалуйста поделитесь впечатлениями от поездок с оператором Мострэвэл в Египет. Спасибо.

Египет - да! Мострэвел - НЕТ!
Свежий пример: тур с 29/12/06 по 05/01/07 (Египет, Марса Алам, Iberotel Lamaya, оператор Мострэвел, принимающая сторона Travco). Приземлились в аэропорте Марса Алама в 01:15 30 декабря 2006г(т.е. 29 число "псу под хвоcт", а ведь оплачено по 150 у.е с носа в сутки при размещении в DBL, на all), в отель приехали около 03 часов ночи, поздний ужин пришлось требовать (гиды испарились, раздав ключи от номеров). 05 января вылет из Марса Алама в 23:00, номер в отеле надо освободить в 12:00, вся группа, потерявшая день (29 декабря) оплаченного отдыха просит продлить время пребывания в отеле на 6 часов (т.е. до 18:00) на что гид Мостревел по имени Хамди Садик (постараюсь прикрепить фото) отвечает: "Мол, пожалуйста, оставайтесь в своих номерах, никаких проблем, только доплатите за размещение по 20 уе с носа и за ужин столько же, и пожалуйста оставайтесь, никто вас не прогонит"
И все это при наличии свободных номеров в отеле!!! Короче полный бардак!!!
Да, кстати, еще один тонкий моментик: значит 30/12/06 в 03 ночи мы прибыли в отель, гид объявляет, что сбор группы на собрание 30/12/06 в 10:00 УТРА!!! На просьбу перенести собрание хотя бы на 11:00, а лучше на 18:00 (перед ужином) гид ответил резким отказом, заявив, что кто не придет на собрание в 10:00, тот может не расчитывать на сервис Мострэвел, так как отдельно никто никому и ничего объяснять не станет. Стоит ли говорить, что собрание оказалось банальной болтовней и первой попыткой продать невыспавшимся туристам побольше экскурсий
Мой личный опыт, подтвержденный многолетней практикой, говорит о том, что перед ГИДом никто не ставит сверхзадач, гид только встречает-провожает и экскурсии продает, ВСЁ Причем не несет за все это никакой ответственности! Если же, не приведи Господи, у вас возникает какая-то проблема, то гид, который еще вчера улыбался, начинает прятаться от вас. Причем если проблема яйца выеденного не стОит и ее можно самому решить на ресепшен, то гид, с видом героя Трои возьмется за нее, если же что-то серьезное - не ждите никакой помощи, максимум: обещание "все улАдить в самое ближайшее время" (( и исчезновение из поля зрения. На моей памяти ни разу гиды не рашали проблемы туристов, если что-то серьезное случается, турист оказывается один-на-один со своей бедой и решает ее САМОСТОЯТЕЛЬНО! КОРОЧЕ, РЕЗЮМЕ: СПАСЕНИЕ УТОПАЮЩИХ - ДЕЛО РУК САМИХ УТОПАЮЩИХ, И ГИД ВАМ ЗДЕСЬ НЕ ПОМОШНИК!
ГИД ТОЛЬКО ПО СБОРУ БАБЛА ЗА ЭКСКУРСИИ, ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ - ВАШЕ...

если будут вопросы, задавайте: skvortsova@list.ru

Варвара,
за действия авиаперевозчика турфирма ответственности не несет - прочитайте договор, едва ли там у "Мострэвэла" написано иное. Вы про check-out в отелях что - нибудь слышали? За какие такие красивые глаза вам должны дать бесплатную возможность перекантоваться в отеле до отлёта самолёта? И почему гид должен приходить именно тогда, когда группа благородных патрициев, прибывших на отдых, соизволит выспаться?

Придется объяснить, а я, наивная, полагала (тут Варвара кидается в слёзы , ну как не понять этому, ... Бригадиру, что отдыхать она летела в Египет, а не в АРМИЮ СТРОИТЬСЯ УТРОМ ПО СВИСТКУ!!!) Утерев горючии слезы...
Ладно, к делу:
Туроператор не несет ответственности за перевозчика, базара нет, все верно, НО, не забывайте, что мы покупаем у оператора ПОЛНЫЙ ТУРПАКЕТ, т.е. перелет, трансфер, отель, страховку. Так, или я не права? И туроператор бронирует чартер, квоту в отеле, ну а транс и полис уже по ходу пьесы (кто не в курсе, поясню: оператор снимает процент со всех составляющих, агентское или комиссионное вознаграждение, не так ли, Бригадир?)
Я понимаю, вы можете возразить, мол "бронируйте перелет сами", да без проблем, и отель, кстати - тож, авто в аэропорт, за руль, и все ок! Только не в ЕГИПТЕ , надеюсь, т-с-с-с, Вы меня понимаете
Но тогда, скажите мне, дорогой друг, зачем нужны "туроператоры", если они не несут ни за что ответственности, как и их представители на местах. Знаете, если вас такое отношение устраивает - не вопрос, пользуйтесь , а мне не нравится, вот и весь сказ.
Да, еще в догоночку: благородные патриции, к слову, кормят в том числе и ГИДОВ ТУРОПЕРАТОРА, оплачивая свой ОТДЫХ, так что , уважаемый, думайте, кто для кого: ГИДЫ для ПАТРИЦИЕВ или наоборот
с уважением, Варвара

написано <Варвара>:
Туроператор не несет ответственности за перевозчика, базара нет, все верно, НО, не забывайте, что мы покупаем у оператора ПОЛНЫЙ ТУРПАКЕТ, т.е. перелет, трансфер, отель, страховку. Так, или я не права?

Сами себе противоречите. Если "базара нет", о чём тогда говорить? Всё остальное - цветастая демагогия. У нас в стране и владельцы нефтяных компаний призваны сделать бензин дешёвым, а не себе карманы деньгами набивать, и фактическая стоимость квадратного метра жилья в разы ниже, чем его вам предложат купить в реале, что дальше-то? Кстати, есть люди, которые распрекрасно ездят в Египет самостоятельно, без "дяди из ТО/ТА". Вся ваша пламенная речь свелась к тому, что чартеры "Мострэвэла" не летают точно по расписанию, в отеле не дают провести бесплатно часть дня (действительно, странно!) и гид не соизволил подстроиться под желание туристов выспаться Скажите, а если бы гид перенёс встречу на удобное для вас время и, оправившись на неё, попал бы под машину, умер от сердечного приступа - и здесь бы вы узрели коварный умысел турфирмы? Для чего нужны туроператоры, отвечу так: для удовлетворения потребностей туристов, которые не могут или не умеют самостоятельно организовывать свой отдых, но ни один из них (туроператоров) не работает без огрехов, которые в вашем случае далеко не смертельны

Варвара! Успокойтесь!
Мостревел или еще кто все едино!

Вам в целом отдых понравился? - отель?

А все остальное пустяк! Вам трансфер сделали, что вы еще хотите от них.
Экскурсии вас никто не заставлял покупать, на встречу с гидами тоже никто насильно не волок. Я так вообще их только на трансферах и вижу вообще, я отдыхаю, а вы нет, вот в чем проблема!
Или Вы считаете что в самый пик сезона ваши жалкие 150 у.е с носа это круто и вас все целовать должны сами знаете куда. Понты это!
Сами себя накручиваете!
А по поводу сами купим авиаперевозку, сами отель, сами машину но только не в Египте, а что такого страна как страна, чего испугались.
В том то и дело что групповой тур дешевле, разве я не прав и все сразу понятно. А так билет в свободной продаже в один конец около 250 у.е., гостиницу забронировать вообще не проблема, машину просто пустяк. ДЕРЗАЙТЕ!
Про потерянные дни и продление отеля вообще не обсуждается это мировая практика и Вам никто ничего не должен.
Если бы Вы платили как Немцы Вас бы тоже облизывали.

Желаю хороших впечатлений!

Знаете, Бригадир, я полистала ваши рассказы и, честно говоря, полагаю, что беседую со здравомыслящим человеком.
Не разочаровывайте меня , вы ведь понимаете о чем я ?
Отбросив личные очарования/разочарования констатирую:
огрехов в работе туроператоров "завались", к счастью, в основном они не смертельны, для гидов, в том числе , я надеюсь все они здоровы и умеют переходить дорогу .
И давайте не будем о нефтянке, что-то вы там обмолвились о цветастой как ее там... демагогии ?, итак:
Гиды туроператоров на местах выполняют следующие функции: переводчика в отеле (если турист не владеет... ), сопровождающего лица во время трансфера и продавца экскурсий, ВСЕ-Е-Е!!!
В случае, не дай Бог, какого-лобо форс мажора не ждите помощи от гида, если гид вам окажет помощь, считатйте, что вам крупно повезло.
Касаемо компановки тура ТУРОПЕРАТОРОМ, будьте готовы к сюрпризам: задержка а аэропорту, пререплата за день-другой пребывания в отеле ( ну работает так оператор, простите его, просит Бригадир, заплатите и простите, он по другому не умеет, это же не сметрельно, вот и радуйтесь... знаете, почему-то вспомнилось "...не стреляйте в пианиста, он играет, как умеет..."). Гиды туроператора не будут учитывать в своей работе пожелания туристов, в самом деле, зачем? пусть отдыхающие подстраиваются под гида и радуются, что гид живой и трезвый на работе; если гид вдруг ввел вас в заблуждение относительно продолжительности экскурсии, ее содержания и т.д. - простите его, он живой человек, ему свойственно заблуждаться, просто поблагодарите его за то, что он взял с вас деньги и не потерял их и молитесь , чтобы вам повезло и не возникло необходимости просить помощи и содействия у принимающей стороны.

написано <Учредитель>:
Варвара! Успокойтесь!
Мостревел или еще кто все едино!

Вам в целом отдых понравился? - отель?

А все остальное пустяк! Вам трансфер сделали, что вы еще хотите от них.
Экскурсии вас никто не заставлял покупать, на встречу с гидами тоже никто насильно не волок. Я так вообще их только на трансферах и вижу вообще, я отдыхаю, а вы нет, вот в чем проблема!
Или Вы считаете что в самый пик сезона ваши жалкие 150 у.е с носа это круто и вас все целовать должны сами знаете куда. Понты это!
Сами себя накручиваете!
А по поводу сами купим авиаперевозку, сами отель, сами машину но только не в Египте, а что такого страна как страна, чего испугались.
В том то и дело что групповой тур дешевле, разве я не прав и все сразу понятно. А так билет в свободной продаже в один конец около 250 у.е., гостиницу забронировать вообще не проблема, машину просто пустяк. ДЕРЗАЙТЕ!
Про потерянные дни и продление отеля вообще не обсуждается это мировая практика и Вам никто ничего не должен.
Если бы Вы платили как Немцы Вас бы тоже облизывали.

Желаю хороших впечатлений!

Учредитель, да я не бушую, я так, ноготком по стеклу поскребла и все
Вопрос был про Мострэвел, впечатления свежи, отчего же не поделиться? Кстати, пару лет назад Мострэвел и в Турции отработал так себе, на троечку...
Короче, отдохнули на НГ нормуль, но не "благодаря", просто было нас много и все свои, но с Мострэвелом больше не поеду, вот ( и ножкой так тык-тык ))

написано <Варвара>:
05 января вылет из Марса Алама в 23:00, номер в отеле надо освободить в 12:00, вся группа, потерявшая день (29 декабря) оплаченного отдыха просит продлить время пребывания в отеле на 6 часов (т.е. до 18:00) на что гид Мостревел по имени Хамди Садик (постараюсь прикрепить фото) отвечает: "Мол, пожалуйста, оставайтесь в своих номерах, никаких проблем, только доплатите за размещение по 20 уе с носа и за ужин столько же, и пожалуйста оставайтесь, никто вас не прогонит"
И все это при наличии свободных номеров в отеле!!! Короче полный бардак!!!

Неприятно, конечно, но бардак был бы как раз в противоположном случае - если бы вы остались в неоплаченных после чек-аута номерах Почему-то во всех странах доплата за продление номера считается нормальным явлением, а в Египте вызывает бурю негатива. Забавно даже...
Прилетели поздно? День потеряли? Жаль, согласен. А что - силком заставляли брать тур при вечернем вылете? Брали бы утренний, ничего не было бы потеряно!

Да, кстати, еще один тонкий моментик: значит 30/12/06 в 03 ночи мы прибыли в отель, гид объявляет, что сбор группы на собрание 30/12/06 в 10:00 УТРА!!! На просьбу перенести собрание хотя бы на 11:00, а лучше на 18:00 (перед ужином) гид ответил резким отказом, заявив, что кто не придет на собрание в 10:00, тот может не расчитывать на сервис Мострэвел, так как отдельно никто никому и ничего объяснять не станет. Стоит ли говорить, что собрание оказалось банальной болтовней и первой попыткой продать невыспавшимся туристам побольше экскурсий

Стоит ли говорить, что к 10:00 обычно заканчивается завтрак и потому назначение такого времени ни у кого обычно не вызывает недоумения. Далее: гид, как правило, должен посетить несколько отелей. Если он будет пытаться выполнять пожелания всех туристов, он не успеет вообще ничего, я уж не говорю о полной нелепости доброй половины таких пожеланий.
Ну а продавать экскурсии - его прямая работа! Если бы он их не предлагал, все форумы пестрили бы гневными репликами на тему "Гид не предложил нам экскурсии! Моветон! Фи!"

Согласен только с неверным отношением гида в части "тот может не рассчитывать на сервис Мострэвел". Понятно, что Египет - это конвейер, но в данном случае товарищ про конвейер понял все слишком буквально. Конечно, он должен предоставлять и последующий сервис, и прибегать по первому зову. Стало быть - просто наши египетские друзья из "Травко", пардон, зажрались. Хвала Аллаху, не все еще принимающие египтяне придерживаются тех же взглядов , есть и нормальные фирмы (гиды).

И касательно собственно "Моса" - долго с ними работал, а теперь, видать, не буду. Но, конечно, не по причине ТАКОГО недовольства клиентов, а по причинам менее возвышенным, но более жизненным: 1) смена дизайна сайта "Моса" сделала его лично для меня неудобным в работе (а при продаже Египта нужна не в последнюю очередь скорость! ) и 2) не нравится порядок и процесс выставления штрафных санкций. Нелепо и с наездами. Даже если при аннуляции мы попадаем под штраф - не хочется его выплачивать в размере непонятно откуда взявшихся "процентов от стоимости", да еще выслушивать от всяких девиц хамские реплики наглым тоном - слуга покорный!
Хвала Аллаху-2, в столице есть еще операторы, более лояльные к агентствам, дающим им немалое количество туристов!

цитата

Стоит ли говорить, что к 10:00 обычно заканчивается завтрак и потому назначение такого времени ни у кого обычно не вызывает недоумения. Далее: гид, как правило, должен посетить несколько отелей.

Вот именно! Как минимум 10, а в сезон и того больше. К тому же всю информацию всегда можно узнать на стенде, аналогично, как и контактные телефоны, где вам скажут, когда гид будет в еще в этом отеле. Заезды то почти каждый день.

По-моему, у многих наших туристов уже развилась патологическая паранойя: "Нам не уделил внимания гид", "Гид на нас не так посмотрел", "На ресепшн не ответили мигом на заданный мной вопрос" и всё в таком духе... Ведите себя более интеллигентно, господа! Тогда и гид, и другие представители оператора и отеля будут к вам относится по-человечески.

Самое интересно, что турист (Варвара, например) в следующую свою поездку обратится к другому оператору (ТезТуру, например), ей подфартит с вылетом и может даже и с прилётом тоже. Тогда она будет ходить и восхвалять Тез, но и хаять параллельно Мостревел. Кстати, у Теза действительно самые грамотные гиды. Но за вылет, также как и за потерянные дни, они тоже ответственности не несут!

Кое в чем и с Варварой и с со Старым туристом согласен, все вроде по полкам.
Но! маленький соц. опрос.

Варвара! насколько повлияет на ваш выбор разница на один и тотже тур у разных операторов, скажем в 100 у.е. (за эту разницу вы и дорогую экскурсию купите и отель за оставшуюся двадцадку продлите проживание).

Старый турист! скоро они сами будут выбирать с кем работать, как Вам? а пока будете Вы с ними работать! никуда не денетесь, именно по причине вышеописанного.
У меня турист предупрежден!
Просто туристам нужно правду в самом начале при выборе тура говорить - об операторе о встречающей стороне, о этих 100 уях разницы у одних и других, о том что их ждет за их деньги, как поступить в том или ином случае, где купить экскурсии, как себя вести с гидом и что от него ждать (кстати, не все уж они такие уроды как описано, это их работа и деньги) а не ограничиваться стандарной сопроводиловкой для массового туриста.
И тогда турист будет счастлив!

Варвара! Прошу для пользы дела коротко ваше мнение о Египет, Марса Алам, Iberotel Lamaya, только про отель и про ваш отдых!

Чтоб было понятно, я не сравниваю предложения "Мос" с какимнибудь "малоизвестным оператором", а скажем сравним с "Тезом" или еще с кем из первой пятерки по направлению. Тоесть "качество" поездки в целом гарантировано. Но перепад до сотни зелени за "одно и тоже" понимайте как хотите от разных операторов гарантирован. И тут никаких секретов турист сам хозяин барин! Мне например чем дороже так тем выгоднее, комиссия больше. Но выбирают то подешевле!

Сравниваю цены у Теза и Мостревел и ужасаюсь на сколько Мостревел дороже. Почему интересно? Вроде как про Тез пишут дороговастенько, а что про Мостревел тогда говорить

Всем добрый день! Какие жаркие баталии разгораются Не ожидала...

Учредитель, Вы, я так поняла, занимаетесь турбизнесом. Хорошо, потружусь на благо отрасли. Итак, про Египет я вряд ли расскажу что-то новенькое, была там дважды, совершенно точно знаю, чего я хочу от отдыха в Египте: море, рыбки, дайвинг (ну это я понтов добираю, не Дайвинг конечно, а так, любительские погружения до 10-12 метров), солнце в январе, ну... и собственно все. Все ожидаемое свершилось.
Далее, Марса Алам. Ну это, как бы помягче сказать..., дыра. Аэропорт, сколько-то отелей (не знаю точно сколько, но не много) и все. Пять-шесть ларьков у отеля с сувениркой и пляжной мелочью, есть аптечный киоск (фармацевт сносно говорит по-английски). За территорией отеля нет вообще ничего(не считая названых ларьков), т.е. в прямом смысле слова, какая-либо инфраструктура для туристов отсутствует. Вероятно дело времени, куроту то без года неделя. Должна сказать, что я четко понимала, где и как расположен отель, так что в этом смысле обманутых надежд не случилось. Чувствую, что плавно перехожу к описанию отеля , ни одной кафешки-пельмешки не то чтобы рядом, а вообще нет, так что если бы кормежка в отеле была плохой, мы бы сильно загрустили: альтернативы то нет, просто и тупо - НЕТ!!! Что касается самого отеля, то здесь претензий почти нет: персонал исполняет молча и справно все свои обязанности, при виде туриста улыбаются и радостно-дежурно произносят "Как деля?", полагаю им еще никто не рассказывал...
Номер: стандартный арабский, примерно 25 кв.м. (не считая корридор и ванную комнату), около 6-7 квадратов балкон, ТВ, сейф бесплатно, холодильник, фен, ой! вот, что удивило в ванной комнате нет стандартных принадлежностей: мыла, шампуня, бальзама, шапочки для душа... в душевой кабине и рядом с раковиной висят дозаторы с жидким моющим средством, а что там /пожимая плечами/, одному Аллаху известно. Так, ресторан: кормежка для Египта на твердую четверку, вкусно и достаточно разнообразно (здесь я должна сказать, что команда у нас была из восьми человек, четверо из них детки, правда уже здоровенные, так вот: вкусы разные у всех, но все остались довольны). Спиртные напитки: ничего нового не скажу, крепкие спиртные напитки пить нельзя, ну то есть конечно можно, просто все зависит от поставленной задачи вино вполне сносное, пиво тоже. То, что готовят в снек-баре вполне съедобно: пица, разные бургеры, паста, картофель фри, в общем - нормуль. Как арабы варят кофе для туристов allinc, это песня: просишь двойной эспрессо, араб тебе улыбается и произносит "окей! как деля?" Через пару минут он протягивает тебе чашечку (очень маленькую ), у которой дно покрыто кофе ну примерно на сантиметр, то есть даже не глоток... Блин, удивленно смотришь на араба и повторяешь: "дабл эспрессо, плиз", он в ответ тебе радостно мычит: "ес, дабл эспрессо! окей?" и тычит пальцем в чашечку, короче "наша раша" в чистом виде, это у нас было вместо анимации . Так, теперь про анимацию - её нет, то есть аниматоры есть, а анимации - нет. Максимум, что они организуют, это волейбол и дартс на пляже и аэробику у бассейна.
Так, что еще - территория у отеля достойная.
Развлекали мы себя сами, на что собственно и расчитывали.
В общем и целом - отдых удался, приехали довольные и загорелые.

Учредитель, я ничего не упустила? Кстати, как Вас зовут, а то как-то неловко...

ЗЫ. Вопрос к профи: что подразумевается под "праздничным новогодним ужином", расскажите.
Уффф, устала писать, надо и поработать, после обеда отвечу остальным, ссори

написано <Учредитель>:
Старый турист! скоро они сами будут выбирать с кем работать, как Вам? а пока будете Вы с ними работать! никуда не денетесь, именно по причине вышеописанного.

Да они уже выбирают. Они - нас, мы - их...
Да, монстры сейчас действительно пересматривают договора, процентные ставки и т.д. - ну и бог с ними! В конечном итоге все равно Я их выбираю. Как уже говорил выше, с ТЕЗом и МОСом работать прекратил. Нынче бронирую Египет только у 2 операторов - хорошие вылеты, хороший прием, удобные сайты и моментальный удобный он-лайн. Мне проще отказать туристу или попытаться перенести его на другую дату (другой отель), чем лопатить тонны инфы по разныи операторам, а в итоге получить головную боль после возвращения клиентов.

Учредителю.
Теперь определюсь с ценой-качеством.
Плюс-минус сотка за тур - не вопрос, главное отдохнуть и получить удовольствие. Я полагаю, что если 100 долларов это вопрос жизни и смерти, то отдых проходит в ближайшем подмосковье, т.е. просто не до жиру, угу? Но, возвращаясь к пресловутой сотке, должна сказать, что если турыст одын, то плюс-минус сотка это не проблема, если же это семья из 4-х челов, то сотка на глазах превращается в ... ну скажем нечто вполне материальное...
Еще один момент - дороже не значит лучше, один и тот же тур у разных операторов может стоить разных денег, я попытаюсь найти минимум по цене , но правда убиваться на эту тему не буду.

Думаю, что продавец должен быть гибким: скидочки-бонусы. Ведь задача-то проста: клиент должен быть доволен и, если он доволен, то ему в голову не придет сравнивать цены.
Теперь о том, что я выбираю и как: я стараюсь выбрать то, что должно мне понравиться (сначала в инете отмониторю, потом по знакомым), при этом я знаю, какую сумму денег я готова потратить на отдых. Теперь, когда вводные данные есть, я иду в турагентство и говорю "хочу вот "так" за "такие" деньги" и мне предлагают варианты. Так как нас, рвущихся на отдых много, то я собираю инфу в максимальном количестве и представляю на суд общественности (в ко-ве от 4 до 12 человек) и решение принимается коллегиально с учетом почти всех "капризов".

Старый турист, добрый день!
Вы писали:
"Неприятно, конечно, но бардак был бы как раз в противоположном случае - если бы вы остались в неоплаченных после чек-аута номерах Почему-то во всех странах доплата за продление номера считается нормальным явлением, а в Египте вызывает бурю негатива. Забавно даже...
Прилетели поздно? День потеряли? Жаль, согласен. А что - силком заставляли брать тур при вечернем вылете? Брали бы утренний, ничего не было бы потеряно!"

Знаете, собственно эта ситуация была, пожалуй единственной, которая время от времени накаляла обстановку. Поясню, при бронировании тура нам был обещан вылет в 07:30 утра из Внуково, когда накануне вылета (а это всегда именно так и происходит) мы получили документы с рейсом из Домодедово в 19:00, а рейс чартерный, короче взлетели около 21:00. По прилету народ огляделся и уже 30 декабря собралась инициативная (насколько это можно себе позволить на отдыхе) группа, которая и вступила в затяжные (и как показало время - абсолютно бессмысленные) переговоры с представителем Мострэвела. Туристы все тертые, даже депутат один затесался, все осведомлены о чек-аутах и именно поэтому вопрос об освобождении номеров 05/01/07 возник сразу… короче все рассказывать долго: и письмо писали, и заявку коллективную и телегу в Мострэвел через инет отправили….. короче, если бы гид оператора оторвал свою попу от лавки и не поленился бы хоть что-то сделать, я полагаю ситуация разрешилась бы к всеобщему счастью.

Кстати, профи, поясните, что за ваучер на пол-дня? У нас там была пара счастливчиков, которые прилетели не от Мострэвела, им поездка обошлась на 180 долларов дешевле с носа, чем нам и они были счастливыми обладателями «ваучеров-половинок». А наше стадо баранов от «Мострэвел» первый раз об этом услышали

"Стоит ли говорить, что к 10:00 обычно заканчивается завтрак и потому назначение такого времени ни у кого обычно не вызывает недоумения."
Ну как Вам объяснить, чего хочет человек, который в три ночи прилетел, пол-четвертого "поужинал", в начале пятого заснул. Отвечаю, человек хочет СПАТЬ! Он взял all и не печалится насчет еды, выспится и съест пицу в снек-баре, какие проблемы?
и знаете, у меня такое ощущение, что спорят со мной профи туризма. Ребят, это для Вас - работа, а для меня - ОТДЫХ. Мы просто с разных сторон смотрим, наверное. Да, к слову, отелей у гида не 10, а 3, причем все на смежных территориях: Ламая, Самая и Корая...
вроде все осветила
с наилучшими пожеланиями, Варвара.

Варвара! Вы самая желанная туристка для любого агенства, все сама разузнала и взвесила, сравнила цены и пришла с готовым решением (Страна, название отеля и перечень услуг, название оператора) Вы сделали всю работу агенства, нам только деньги взять осталось и комиссию свою получить. Я так например все сам нарою а турист потом выбирает.
Новогодний ужин - это обязательное разводилово от отелей, чуть богаче шведский стол, где бывает веселей где скука танцы живота, дед мороз\санта может быть аниматор или вобще местный, ну в общем мишура, все зависит от класса и свести хотеллера и ресторатора, гарантировано спасает только большая компания друзей.
С ваучерами на пол дня мы не сталкивались, тут что то не так, у всех стандартная практика.
А то что у ваших знакомых сотуристов дешевле отдых вышел так это реально я выше писал. Вы сами уж выбирайте оператора. И конечно разница для 8 человек это уже далеко не сотня, но где золотая середина, на нашей практике почти все операторы по нескольку раз облажались.
Удачи!

вся группа, потерявшая день (29 декабря) оплаченного отдыха просит продлить время пребывания в отеле на 6 часов (т.е. до 18:00) на что гид Мостревел по имени Хамди Садик (постараюсь прикрепить фото) отвечает: "Мол, пожалуйста, оставайтесь в своих номерах, никаких проблем, только доплатите за размещение по 20 уе с носа ..."
И все это при наличии свободных номеров в отеле!!!

Мне нравится нравится такой подход...
Варвара! Вы вместе со всей группой хотели, чтобы кто-то оплатил за Вас продление времени пребывания? Я правильно понял? Тогда попытайтесь чётко сформулировать, по каким причинам этот "кто-то" (Мос, отель, принимающая сторона, гид... не важно, кто из них) должен был оплатить это пребывание... Потому, что Вы "потеряли" день из-за позднего прилёта? Но какая связь?
Варвара, Вы полагаете, что Мос положил деньги за эти номера? День проживания в отеле считается обычно с 16-17 часов, до 12 часов следующего дня. Вы же всё-таки заехали ночью, в три часа, правильно? А если бы номера не были бы оплачены, на 29.12., то Вы смогли бы заехать в них только во второй половине дня 30.12.
Я прочитал Ваше "просто ноготком по стеклу поскребла" и, честно говоря, не понял, из-за чего сыр бор...

написано silver:

Мне нравится нравится такой подход...
Варвара! Вы вместе со всей группой хотели, чтобы кто-то оплатил за Вас продление времени пребывания? Я правильно понял? Тогда попытайтесь чётко сформулировать, по каким причинам этот "кто-то" (Мос, отель, принимающая сторона, гид... не важно, кто из них) должен был оплатить это пребывание... Потому, что Вы "потеряли" день из-за позднего прилёта? Но какая связь?

Уважаемый Сильвер, я полагаю, что оператор так должен формировать турпакет, чтоб турист чувствовал себя комфортно или Вы не согласны? Если тур продается как "8 дней/7 ночей", так будьте добры, предоставьте задекларированное .
Я полагаю, что спорить здесь нет смысла. Оператор лоханулся с перелетом и это совершенно очевидно. По каким причинам это произошло - не имеет значения, для туриста уж точно. Я понимаю, что в высокий сезон клиент "все схавает", потому такие вещи и происходят. Посмотрите на ситуацию глазами клиента, и все станет понятно.

Далее вы говорите: "Варвара, Вы полагаете, что Мос положил деньги за эти номера? День проживания в отеле считается обычно с 16-17 часов, до 12 часов следующего дня. Вы же всё-таки заехали ночью, в три часа, правильно? А если бы номера не были бы оплачены, на 29.12., то Вы смогли бы заехать в них только во второй половине дня 30.12."
Я ничего не полагаю , и про расчетный час уже говорено-переговорено с 12-00 до 12-00 по полудню, это же всем понятно

Еще раз повторюсь, чтобы избежать недопонимания:
ОПЕРАТОР ДОЛЖЕН ФОРМИРОВАТЬ ТУРПАКЕТ (перелет/трансфер/отель) В СООТВЕТСТВИИ С ЗАЯВЛЕННОЙ ПРОГРАММОЙ ТУРА: СКОЛЬКО ДНЕЙ/НОЧЕЙ ПРОДАЛ КЛИЕНТУ - СТОЛЬКО И ПРЕДОСТАВЬ!

с уважением, Варвара.

Дело, увы, в том, что они столько и предоставили. Де-юре.
Нехватка нескольких часов - досадная неудача (так скажем, помягче ), но никак не нарушение программы.

цитата

Уважаемый Сильвер, я полагаю, что оператор так должен формировать турпакет, чтоб турист чувствовал себя комфортно или Вы не согласны?

Согласен. Но давайте будем реалистами. Если речь идёт о дорогущем индивидуальном туре с перелётом регулярным рейсом, с индивидуальными трансфером, гидами и экскурсиями, то, конечно, всё должно быть на самом высоком уровне.
Но когда формируется массовый тур, то есть ряд факторов, которые могут повлиять на комфортность конечного продукта. Если бы всё зависело только от оператора, то все чартерные рейсы взлетали и прилетали бы исключительно в удобное время, расчётный час в гостиницах переносился бы произвольно в угоду туристам, а стоимость путёвок была бы минимальная.
Однако, время вылета устанавливает не оператор. Авиакомпания, у которой фрахтуется самолёт, утрясает с аэропортом все вопросы вылета-прилёта. Пожелания оператора, конечно, могут учитываться, но решает всё-равно не он.
Можно, конечно, договариваться с другими авиакомпаниями, вылетающими из других аэропортов в более удобное время... А можно вообще всех туристов отправлять регулярными рейсами... Но, ведь очевидно, что тогда тур получится значительно дороже.
Отельный гид тоже не может своим решением бесплатно оставить туристов в номерах после расчётного часа. Даже если гид пойдёт к руководству отеля договариваться, то он ничего не добъётся, поскольку отелю всё-равно, в какое время у русских туристов вылетает самолёт. У отеля уже вопрос заселения следующих туристов решается.
Туроператоры, формируя тур, помимо сооборажений комфорта туристов, руководствуются ещё и массой других соображений.
Знаете, я где-то видел объявление то ли в кафе, то ли ещё где-то:
"БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, НЕДОРОГО - выбирайте любых два пункта".
Применительно к туризму, можно перефразировать: "Чётко, комфортно, недорого".
Очень редко бывает, чтобы всё сразу было...
цитата

Оператор лоханулся с перелетом и это совершенно очевидно

Вот, объясните, мне на милость, что эта фраза означает? Что значит, "ЛОХАНУЛСЯ"? То есть, Вы думаете, что авиакомпания дала оператору на выбор несколько вариантов вылета (в том несколько очень удобных), но оператор лоханулся и выбрал самый неудобный? Так получается? То есть оператор просто решил не думать о комфорте туристов, и время вылета назначил от балды?
Но это же очевидная ерунда.

Я хотела добавить два слова насчет потерянного дня... Извините, если флуд.
Туроператорам, которые формируют пакеты, увы, приходится руководствоваться в работе мировой практикой и законодательством стран, где они работают, а не только пожеланиями клиентов, многие нарушают, конечно, и между прочим, приятная сторона медали, слишком уж дешевизна и любезность, может обратиться источником разнообразных форс-мажоров. (Отзыв лицензии по непонятным нам и очевидным для страны причинам, банкротство и сопряженные проблемы). Туристическое законодательство туристических стран обширно и сурово.
Так вот. Просвещчаю. Единица времени отелей в мировой практике - не "день", а НОЧЬ, нормативный чек-ин после 12.00, а у некоторых и после 17.00, если ранний чекин - агент должен предупреждать, а чек-аут до 12.00. Если Вы вселились вместо "вечера" в 3 часа ночи следующих суток - ничего у Вас не пропало. Или можете гулять до 12.00 в холле, если это нравится (Вы на это рассчитывали, покупая путевку? Можно было так сутки сэкономить!). Отель имеет право продлить номер после забронированного и оплаченного срока, если имеются свободные номера, а имеет полное право этого и не делать. "Инклюды" являются для отеля не основными, а дополнительными услугами. Основной является размещение. Что касается позднего ужина в 3 часа ночи - ну это уже "высший пилотаж любезности", если Вам его предоставили. Огреха оператора налицо, если Вам его обещали и не обеспечили. Обычно компенсируют такой ляпсус чем-то еще. Объяснить это счастье можно лишь полным отсутствием чего-либо в окрестностях пресловутого отеля. (Народ просто умер бы с голоду иначе и поднял бы бунт). А программы на руках-то что, не было? Продление номера на полдня - абсолютно вопрос доброй воли отеля. Извините, это вообще любезность с законодательной точки зрения, если разрешили "заплатить за полдня".
Должен кто-то "открыть глаза" и на этот момент. Нет прощения специалистам, если Вас относительно этих моментов ввели в заблуждение.
Оплата у гида почасовая, часы зафиксированы в специальной карточке, и не могут оплачиваться ниже определенного уровня (иначе отзыв лицензии). Это должен быть человек определенной квалификации (иначе отзыв лицензии). Вы просите переноса собрания - хорошо, если кроме автобуса Русских туристов от Мострэвела, никого нет и курорт пуст. (Не надо немцев, кстати, идеализировать)
Если имеющаяся программа не выполняется, а Вам никак не компенсируют ее изменения, можете предъявлять претензии. Если выполняется, но Вас программа не устраивает, и для Вас это критично - надо было требовать программу при покупке. В случае большой группы изменить что-либо почти невозможно. И претензии следует в последствии предъявлять там, где покупали не то, что Вам обещали.
Вот что касается группы аж в 8 человек, совершенно нормально предоставить на такое количество туристов скидку. В индивидуальном режиме реально для такой группы организовать прекрасный отдых. И вот тут-то и есть помимо крупных расходов и крупный источник экономии...
Не надо уверенно ждать всяких приятных "мулек", которых Вам не продавали. Если их не обещают, они могут быть (в качестве промоушн), а может их и не быть.(Особенно если все уже и так раскручено, в случае Египта, ну и, кроме этого туда не зачем, в принципе, ехать.) И если Вы будете требовать одолжений, у Вас всегда будет плохое настроение. (справедливо не только для туризма).
Вообще, почему обо всем этом не пишут туристические сайты агентств? Я имею в виду бесконечные "накопированные" готовые сайты.
Наш закон, который приняли, не имеет ничего общего с законодательствами других стран мира в этом направлении. Особенно туристических стран. Народ может быть введен в заблуждение ложными ожиданиями. Почему формируются такие странные ожидания у туристов, не связанные реально с продуктом? Такие пишут вещи... Призываю, товарищи, продающие сайты, напишите что-нибудь о правилах отелей, поскольку это должны все знать... Это сэкономит людям много нервов.

"Половинки" принято продавать в случае надобности на первую половину - день-вечер, но никак не на 3 часа ночи... Это опять же промоушн-"мульки" и чудеса Египта. Ночь всегда идет по полной.

to Silver
И "расчетный час" в гостиницах даже при "дорогущем" туре не переносится как угодно по умолчанию бесплатно. На все есть правила... Если оператор взял с клиента по тройной ставке - для него плюс-минус полдня в отеле, может и не имеет значения и он отелю доплатит. Но только кто ему будет столько платить - дураков тоже нет. Отель может подарить хорошим клиентикам полдня, а может и не подарить. Оператор и уровень тут мало причем. По повышенной ставке можно достичь качественного обслуживания и большей гибкости, конечно. Но с расчетным часом без гарантий.