ланта -тур-плохой выбор!

Привет путешественники.
Не связывайтесь с Ланта тур,если не хотите получить испорченный отпуск.
Обидно,когда не тот отель дали,не предоставили трансфер,задержали самолет...Но когда за 5 дней до Нового года вам сообщают, что никакого тура НЕ Будет...А тур то был забронирован,подтвержден и оплачен в Ланта-тур(новосибирский филиал).Но(как сообщила ланта-тур)самолет дали маленький(наверное кукурузник!)и их квоту мест уменьшили,поэтому-де и вас,дорогие туристы мы не повезем(в самолет не вмещаемся).А т.к. до Н.Г.остается 5 дней,то, естессно,туров нет никуда.Ах да,предложили взамен 1-го! января из Барнаула!Забыла сказать, мы из Кемерово,до Барнаула нам ехать(если с ветерком),5 часов.Сейчас подаем в суд на моральный ущерб.Почему,если турист отказывается от такого тура,он несет 100% ущерб(ни рубля не отдадут),а если туроператор отказывается?Испортили отпуск,гады,и не извинились даже.У кого есть такой опыт,напишите,плиз.А то шибко обидно.

Сочувстсвую...

В принципе, еще один шар в пользу самостоятельного туризма.

для 3662:
Т.е. вам вернули деньги за 5 дней до начала поездки и все?
Можно узнать дату договора? Дату оплаты и сколько платили в %.
И когда вам отказали.
И прочитайте внимательно раздел договора Обязанности сторон. Я считаю, что данную ситуацию надо решить. И компанию наказать. Может быть это даже лучше получится сделать в досудебном порядке.

для BRM:

Деньги мы оплатили все ,3700 вечнозеленых президентов,дата договора 18 декабря,оплата(по банку также 18.12).Я так думаю,что это был чей-то отказной тур.Нам его предложили 17.12,мы быстренько послали копии паспортов и заявку,нам его подтвердили 17.12 и я на след. утро все отплатила.А 24.12 позвонил мой турагент и рассказал про письмо из Ланта-тур(ну где про маленький самолет).Деньги пока не вернули ни цента,ни рубля.По злой иронии,я могла 17-18 декабря купить путевки у других операторов(у Пегаса),или немного дороже в другую страну(мы покупали в Таиланд).
В Ланта я звонила в главный офис в Москве(по наивности надеялась, что извинятся и предложат что-то взамен).Только переключение с одного сотрудника на другого,никто ни за что не отвечает.А в офисе Новосибирска мне вообще ответили,что это нормальная практика(в смысле отказ туристу)и бросили трубку.Я путешествую самостоятельно(почти всегда),но т.к. это Новогодний тур,Билеты из нашего региона по астрономическим ценам,пошла в агенство(больше ни ногой!)
Документы у юриста,в понедельник подаст претензию.Только я прочитала,что претензию нужно подавать прямо на оператора(т.е. на Ланта тур)Или все же на турфирму(с ней договор).Но от Ланты-счет-подтверждение.Что делать,кто знает?

А как Вы их накажете?
Юридически всё чисто. Только репутационно.

Аналогичные фокусы проделывают фирмы по автобусным турам. Многие, возможно даже все.
Только схема другая. Число заявленных туров всегда больше или равно числу реальных ожидаемых туристов. В последний момент при наличии нереализованных путёвок определённые даты отменяют и остальных туристов уплотняют и переносят в остающиеся автобусы. Если неудобно - деньги они вернут.

для Kolchan:
А мне кажется,что отказ в подтвержденном и оплаченном туре-невыполнение условий договора,причем полное невыполнение.И нас никуда не уплотнили, а просто ТО отказалось от своих же обязательств.Я то свои выполнила полностью.Подам на моральный ущерб и недополученную выгоду(а она,т.е.выгода тянет тыщ.на 15 и я это докажу)и моральный я оцениваю в стоимость тура.По-моему справедливо.А в чем юридическая чистота?
пысы:Деньги за тур еще не вернули

Попробуйте.
А что по этому пункту говорит договор?

За моральный ущерб в отечественной юр. практике присуждают смешные суммы, а недополученная выгода = % за пользование чужими деньгами по ставке рефинансирования. Даже за месяц там 15 тысяч не набегает. И то = смотря как Ваши и ТА действия выглядят юридически.

ИМХО, Вы сможете поставить их на деньги только если договор ТА составлен неграмотно.

Может оказаться, что возврат денег составляет 10-20 дней



И это тоже может оказаться юридически корректным.

3662 : Документы у юриста,в понедельник подаст претензию.Только я прочитала,что претензию нужно подавать прямо на оператора(т.е. на Ланта тур)Или все же на турфирму(с ней договор).Но от Ланты-счет-подтверждение.Что делать,кто знает?

Если честно, то я не понял, почему документы у юриста, а он до сих пор не дал Вам ответ на этот вопрос.
Откуда у Вас счёт-подтверждение Ланты вообще непонятно. Вы с ней не должны состоять в ГП отношениях.

3662 : Только я прочитала,что претензию нужно подавать прямо на оператора(т.е. на Ланта тур)Или все же на турфирму(с ней договор).Но от Ланты-счет-подтверждение.Что делать,кто знает?

Смотрите, вы можете подать в суд только на то лицо, с которым у вас договорные отношения. Т.е. на агентство, а они уже могут привлечь третьей стороной ТО. Очень бы хотелось прочитать ваш договор...Есть желание пишите в личку, кину вам мыло. И я считаю порядок действий правильный насчет Ланты Москва... Они должны отвечать за действие региональной сетки.
Лучше всего в данном случае действует следующее:
Сразу после звонка, надо было ехать в офис и писать Претензию. В ней описывать ситуацию (но аккуратнее с моральным вредом, в размере тура вы его точно не отсудите, надо брать более реальные цифры). Претензию обязательно отдаете под подпись сотрудника ТА.
Затем лучше по эл.почте отправить ее в Московскую Ланту...Самое главное, это спокойная уверенная позиция, подкрепленная знанием закона о защите прав потребителя...Сдерживайте эмоциональность, при общении с представителями Ланты.

для Kolchan:
счет-подтверждение подшит к договору, т.к. Ланта и есть продавец тура,на счете-номер брони,сумма сделки и все условия по туру.
Договор -стандарт.Про возвраты денег-ничего не написано, только,что я теряю 100%! при отказе от тура.Ну и что ТА обязуется полностью выполнить свою часть договора.Доки у юриста,т.к.я обратилась к нему в пятницу(нам отказали в туре в среду и два дня я перезванивалась в ноль),в субботу ТА не работает,поэтому подача претензии - на понедельник.Только я думаю, что в нашем городе мало юр.опыта в таких вопросах,поэтому и хотела послушать форумчан.Одна голова-хорошо,а много-просто супер
Про упущенную выгоду-это не за пользование деньгами.Эти деньги я могла использовать по другому,но,т.к. я выбрала отдых(а отдых-это мое здоровье)я потеряла энную сумму,заключив договор с моим партнером на худших условиях, что и легко докажу!Но вопрос в моральном ущербе!В доверии Турагенствам(теперь Недоверии).
И все таки,кто должен ответить за испорченный НГ,Агенство или Оператор?На кого писать претензию?Подскажите,плиз.

3662 : И все таки,кто должен ответить за испорченный НГ,Агенство или Оператор?На кого писать претензию?Подскажите,плиз.

Давайте еще раз.
Вы пишите претензию тому, с кем у вас заключен договор. Кто стоит в шапке договора, а не в разделе ТО.
Типовой договор может тоже содержать небольшие изменения, в пользу агентства.
Упущенная выгода, тоже считается по определенному %, а не как вам хочется.

для 3662:
Напишите письменно о данном факте Ланте Москва,с просьбой дать комментарии. Обязательно.

Спасибо большое за советы.

BRM : Напишите письменно о данном факте Ланте Москва,с просьбой дать комментарии. Обязательно.

а в Ланту Москва я писала на их сайте(есть ссылка-напишите прямо нам)-никакого ответа не получила.

BRM : но аккуратнее с моральным вредом, в размере тура вы его точно не отсудите, надо брать более реальные цифры

Почему нет?Если я отвечаю на всю сумму тура,то и ТО по логике должен,по меньшей мере нести такую-же ответственность,разве нет?Реально-какую сумму просить?

3662 : Почему нет?Если я отвечаю на всю сумму тура,то и ТО по логике должен,по меньшей мере нести такую-же ответственность,разве нет?Реально-какую сумму просить?

Вы выше писали об использовании ваших денег, существует ставка, по которой расчитывают % за использование ден.средств...и он не будет равен 100.
А есть моральный вред. Это уже другая категория. К сожалению, в нашей стране не присуждают моральный вред в 100%...это тоже данность.
А в Ланту Москва напишите письмо заказное с уведомлением о вручении, и попробуйте дозвонится до руководства.
Чем больше у вас будет доказательной базы, что вы пытались урегулировать досудебно, тем больше шансов на возмещение того же морального вреда.
К сожалению не грузится типовой договор с сайта Ланты. Но если исходить из типового договора у ТА возникают обязательства перед вами с момента подтверждения брони. С ваших слов, обязательство по оплате вы выполнили. Так что у вас все шансы. Наказать нужно, чтобы в следующий раз неповадно было.

для BRM:
Еще раз спасибо за оперативный ответ.Завтра я заберу свой договор у юриста и, если Ваше предложение еще в силе,вышлю в личку.