Labirint Travel

Пару раз ездила в этом году с Лабиринтом в Грецию. Довольна отдыхом и работой людей в Лабиринте. Вовремя были оформлены виза и билеты. все прошло без накладок. На данныйй момент думаю о поездке по России и в Финляндию. Спасибо.

вчера были в страховой - узнавали какие новости по нашему заявлению - нам показли на боооооольшую стопку толстых папок и сказали, что вы, товарищи, не единственные влипшие в эту историю - у нас таких "лабиринских" - 40 человек!!!!!!!!! так что ждите ответа от главного офиса (Москва) т.к. срок рассмотрения страх. случая от 30 до 45 дней

вот это новость!40 человек!что вы на это скажете, господа?

Mixael :И согласен, как сказано было выше - о позитивном отдыхе пишут меньше. Ибо это воспринимается, как восхваление или пиар.
Ну да, интернет кишит негативом. Сюда можно сливать всё. И бумага всё стерпит))
А я за положительные моменты))) А недостатки есть всегда и во всём и у всех)))

О позитивном отдыхе пишут только тогда, когда действительно был хороший отдых. И пишут интересно и много. А 2-3 строчки про большой спасиб оператору, что с отелем не обманул и самолет хороший- это воспринимается как дружеский пиар или же сами сотрудники забалтывают негатив,который появился в сети. Я тоже за положительные моменты и за мир во всм мире

Отзыв будет позже и в соответствующем разделе, здесь же только констатация факта: с 18.09 по 09.10 летал на о. Кос (Греция), оператором выступал "Лабиринт". Единственным, что не позволяет поставить наивысший балл (хотя, строго говоря, ТО здесь совершенно не при чём) - задержка вылета рейса SkyExpress из Внуково на 2 часа. Обратный перелёт с Кавминводыавиа (что за жуткое название!) произведён строго по расписанию (при том время в пути составило не 3.40, а 3 часа ровно).

Решил давича поучаствовать в конкурсе знатоков в Лабиринте он-лайн. Зарегистрировался, указал 2 мэйла и сижу жду. Не дождался, вернее сказать дождался рассылки на почте, что победитель конкурса назван. Звоню??? Мне говорят, что всем рассылали напоминания и приглашения )))
Не задача, мне вот не прислали. Что то после такого ерундового действия со стороны Лабиринта, не хочу к ним обращаться.

Итак, продолжение следует:
вчера (12.10.10) получили наконец-таки ответ от ООО «Лабиринт».
Далее цитирую по тексту:
«ООО «Лабиринт» считает обязательства клиентов по Договору о реализации туристического продукта перед ООО «Торговый дом «Юрта» полностью исполненными. ООО «Лабиринт» со своей стороны выполнило все необходимые действия по бронированию отеля, организации чартерного рейса, подаче заявлений и документов туристов в Консульство Греции и оплате вышеперечисленных услуг.
Консульством Греции принято решение об отказе в визах в результате чего, поездка не могла состояться. Данный случай может рассматриваться как страховой… и должен рассматриваться страховой компанией РОСНО…
Считаем необходимым объяснить нашу позицию более развернуто…
Реальным мотивом для отказа в визах клиентам стала техническая ошибка отеля !!!, заверившего данный ваучер неправильным штампом и выславшем его в качестве подтверждения в Консульство. В ответ на что вопросы Консульство могло бы предъявить к отелю, принимающей компании (Белеон Турс), ООО «Лабиринт», но однозначно не к туристам, исходя из здравого смысла. И применить некие санкции можно было к отелю, принимающей компании (Белеон Турс), ООО «Лабиринт», если в их действиях действительно содержался бы умысел на некий обман Консульства…
В этой ситуации отказ в визах туристам выглядит как абсолютно необоснованное решение, продиктованное безответностью и бесконтрольностью сотрудников Консульства…
Предлагаем в целях досудебного урегулирования предпринять следующие шаги:
1. порекомендовать клиентам обратиться в страховую компанию за возмещением расходов по страховому случаю…
2. в случае если туристы могут запланировать поездку в Грецию, просим передать нам документы на оформление виз (консульский сбор будет оплачен нами)…
3. мы будем готовы предоставить 3-двухместных номера на 10 дней в Греции бесплатно, при условии оплаты туристами авиаперелета в 2011 году в аналогичный либо более поздний период, либо в другое время по запросу…»

В свою очередь нам интересно узнать, кто будет виноват в следующем объяснении??? Т.к. в день отмены поездки, причиной вначале было названо просто отказ Консульства, которое не должно объяснять причины отказа. На следующий день, когда мы прибыли для возврата документов, нам сообщили, что скорей всего виноваты мы сами – что-то было не в порядке с нашими документами, а теперь вот виноват ОТЕЛЬ, который заверил ваучер неправильным штампом!!!
Вот вы можете поверить, что каждая гостиница берет и самостоятельно высылает заверенные ваучеры в Генеральное Консульство, а консул сидит и сортирует эти ваучеры: «вот этот Иванова Иван Иваныча из Мухосранска вот сюда, а этот Петрова Петра Петровича из Горлох…вки вот в эту папочку» и т.д.
Извините, но это полный бред, в который я отказываюсь верить. Потому что даже, если гостиница и заверила НЕПРАВИЛЬНО этот ваучер (всего-то дату менеджер написал от руки 22.06.2009 г. вместо 14.08.2010!!!!), то этот ваучер самостоятельно отель не отсылал в Консульство, а передал его сотрудникам ООО «Лабиринт», которые в свою очередь вложили его в пакет с нашими документами и передали его в Консульство. А значит, воспользуюсь красноречием самого виновника, это решение «продиктованное безответностью и бесконтрольностью сотрудников ООО «Лабиринт»»!!!
У кого какие есть мнения на этот счет, прошу Вас - напишите!

Р.S. кстати к письму "Лабиринт" приложил копию так назваемой брони, по которой они заказывали номера в гостинице.
Фишка в том, что и там "Лабиринт" умудрился укосячить - фамилии правильные, а имя написали чужое...
ну а тут кто виноват???
... Санта-Клаус)))

Istomina : Вовремя были оформлены виза и билеты. все прошло без накладок.

Это небезынтересно в связи с отказами в визах клиентам Лабиринта вследствие неправильно оформленных ваучеров.

Господа, товарищи, друзья, ребята!
Первого поста от "поклонницы" Лабиринта было достаточно, чтобы понять все остальное( что и было подтвердждено!), мне так кажется!)))

sharm :...Первого поста от "поклонницы" Лабиринта было достаточно, чтобы понять все остальное( что и было подтвердждено!), мне так кажется!)))

Что же именно понятно и подтверждено?

Дорогие форумчане!
только что состоялся очень неприятный разговор с директором ТА, через которое происходит тяжкий процесс решения сложившейся проблемы.
Так вот - с 12.10 мы пытаемся получить оставшиеся денежные средства, помимо страховой выплаты, которые ТО возвращает нам на основании своего письма в качестве оставшихся денежных средств, а также комиссионные ТА за не предоставленные услуги.
Сумма там незначительная (около 5 т.р.) по сравнению со стоимостью всей турпутевки, но тем не менее - это НАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, положенные к ВОЗВРАТУ!
Так вот с 12.10.10 мы до сих пор их не можем получить....
а сегодня утром состоялся разговор с директором ТА, который сказал, что внимательно прочитал наши отзывы об их деятельности в интернете и остался очень недовольным.
По его словам мы не объективно отражаем сложившуюся ситуацию!??!!!(ну да, необъективно - ведь мы то пострадавшие и ситуацию описываем с позиции пострадавшей стороны - кажется все логично).
далее - мы в свою очередь предложили руководству ТА на этих же сайтах описать свою точку зрения и дать ответы на нерешенные вопросы, вы согласны, что это было бы весьма неплохо послушать их ответы!!!???
нам даже пригрозили, что подадут на нас в суд за поруганную честь и достоинство! а что мы в свою очередь можем подать в суд - не только за поруганную честь, обман, но и за нанесение материального ущерба и прочее - это с расчет не берется. Нам даже предложили написать опровержение, ну так, по-хорошему.
А вот когда я спросила когда же нам вернут наши деньги наконец - мне сказали что не могут дать сейчас ответ и положили трубку.
to be continued...

Не на правах рекламы
в июне с Лабиринтов ездила в автобусный тур по Европе (4 столицы за 6 дней). Все было четко и вовремя, не единого нарекания.
Замечательный гид Людмила

Svetlana from Dubai - классная Ава=)

а по теме: никто не застрахован от попадения в такую неприятную историю, как наша, поэтому будьте внимательны и осторожны - в этом вся мораль!!!

Mariesolka :Svetlana from Dubai - классная Ава=)
а по теме: никто не застрахован от попадения в такую неприятную историю, как наша, поэтому будьте внимательны и осторожны - в этом вся мораль!!!

да бдительность никогда нельзя терять. Всегда учу этому своих туристов
а когда сами поехали в Малайзию отдыхать, не успели проийти паспортный контроль, а камера уже была потеряна

Сегодня приехала в ТА с письмом, в котором мы просим вернуть оставшиеся деньги, разъяснить процедуру аннулирования отказа, которую предложил ТО, а также вопрос с компенсацией тура в виде аналогичного тура в летний сезон 2011 г.
Директора ТА благополучно не было на месте, но письмо сотрудники приняли и зарегистрировали.
К тому же сегодня же, так сказать не отходя от кассы, возратили оставшиеся денежные средства.
Теперь ждем ответа на наш запрс...
as usual)))

Персоонал не слтшком добрый

dervin :Персоонал не слтшком добрый

Где именно?

dervin :Персоонал не слтшком добрый

Вы специально зарегистрировались, чтобы написать эту корявую фразу?

То реклама, то антиреклама! )))

письмо сотрудники приняли и зарегистрировали.
К тому же сегодня же, так сказать не отходя от кассы, возратили оставшиеся денежные средства.
Теперь ждем ответа на наш запрс...

Хорошо, что дело сдвинулось с "мёртвой точки"! Всё-таки есть надежда на успешное окончание этой неприятной истори..
Только я не поняла, а директор ТА чем был недоволен-то? Его агентстсво Вы, вроде, ни в каких грехах не обвиняли?! И даже, наоборот, защищали от тех, кто предполагал, что накосячил не "Лабиринт", а именно ТА?!
Странные люди, ей-богу

Летал через Лабиринт в Финляндию три года назад в Новогодние праздники. Изначально было запланирован авиаперелет, так как жена была беременная и это меньше по времени, соответственно больше время на отдых. За день до вылета сотрудник "Лабиринта" сказал, что визы будут готовы только днем и предложил заменить самолет на поезд. Мотивировка была, что в посольстве не успевают оформлять документы перед НГ. По факту, визы были выданы даже не на вокзале, а уже после нашего проезда Питера. Те в поезд мы садились без паспортов и на свой страх и риск, в надежде что они успеют передать документы до границы. Назад мы летели на самолете, но это был чартер с которым я столкнулся первый раз - в посадочных талонах не было указания места, кто входил первым, тот и занимал место. Так как жена была беременная, это нам было достаточно важно. Стюардесса попалась хорошая и быстро пересадила нас, но как вы понимаете это не заслуга туроператора.

Итого недоработки туроператора "Лабиринт" по нашему туру:
- визы оформлены не вовремя
- замена перелета на самолете, трансфером на поезде
- так как поезд едет существенно дольше, то потеря одного дня отдыха
- отсутствие любых компенсаций со стороны агентства по вышеперечисленным моментам (был получен отказ на оформлено официальную претензию)

PS: Таких как мы, было порядка 15 человек.

tamtam :Летал через Лабиринт в Финляндию три года назад...

Любопытно: пользователь tamtam зарегистрирован 21 апр 2009, совершил путешествие три года назад, первое и единственное пока сообщение написано только теперь...

для fozzy:
А что? Отдохнул в 2008, потом, спустя год, в 2009 захотел рассказать о своём путешествии, и даже зарегистрировался... Но засомневался, и не решился.
А теперь вот в 2011 он, наконец, созрел, и излил в форум то, что держал в себе три года

Я так возмущена. Выложили ранне бронирование на лето 2012 и по такой суперской цене всегго 140тыс на 3взр на 24 ночи на олл на корфу 4+, а как только стали интересоваться, попросили запрос отправить-цена тут же стала 312 тыс и звонок менеджера, кот сначала объявил меня сумашедшей, утверждая, что мне такая цена причудилась, а потом извиняясь, мол техническая ошибка-вообщем ЖУЛИКИ одним словом.
Эти летом отправили в отель о котором даже инфо не было, никто ничего не знал, ну а про принимающую сторону вообще одни эмоции-представитель компании, кот я видела 1 раз-и то она сказала, что это будет ее подарок, если она вообще приедет к нам, ей неудобно 10 км до н ас добираться,мы же не в делюксе живем. Она даже не потрудилась узнать где мы, хотя приехав в отель, нас целый день мутузили и к вечеру пересилили вообще в другой- благо менеджер отеля супер-в отель категорией выше пересилил-и вот 4 дня на чемоданах-заберут-не заберут. Ну да ладно-это все эмоции-просто так хотелось на Корфу и чтоб не дорого(не гонялся бы ты поп за дешевизной)