Квинта тур - не самый лучший выбор

Ездили в поездку по Скандинавии с Квинта-тур. Само путешествие, которое организовывало, как выяснилось позже, агентство аэротрэвэл, очень понравилось. Но работа персонала агентства квинта тур - это просто ужас. Их сотрудница не перезванивала нам по вопросам подтверждения брони и тп, потом тур сдвинулся на 2 недели, до последнего не могла нам сказать, какие у нас места в автобусе, в итоге мы ехали в самом хвосте; забыла оформить страховку от невыезда, несмотря на то, что мы за нее заплатили, до последнего не могла принять полную оплату тура, не заказала нам питание на пароме... в общем, этап подготовки к путешествие был испорчен ее безолаберностью.

kuskus : Ездили в поездку по Скандинавии с Квинта-тур. Само путешествие, которое организовывало, как выяснилось позже, агентство аэротрэвэл, очень понравилось.

Давайте начнём с самого начала. Ездили по Скандинавии Вы, разумеется, не с "Квинта-тур". Туроператором, организовавшим Ваш тур, и предоставившим все услуги, был "Аэротрэвел" - достаточно солидный и известный оператор.
А Квинта-тур - это просто агентство, то есть исключительно продавец туров, сформированных туроператорами. Квинта-тур - всего лишь продало Вам тур, и получило от туроператора за свою работу комиссионные.

kuskus : Их сотрудница не перезванивала нам по вопросам подтверждения брони и тп, потом тур сдвинулся на 2 недели, до последнего не могла нам сказать, какие у нас места в автобусе, в итоге мы ехали в самом хвосте;

Их сотрудница вообще не принимала никакого участия в организации Вашей поездки. Она лишь приняла от Вас деньги и документы и передала их оператору.
Всю информацию, которую она могла Вам предоставить - информация от туроператора. Поскольку сотрудница Квинта-тур не занималась вопросами бронирования Вашей поездки, то она и не могла оперативно информировать Вас о ходе этого процесса. И поскольку она не занималась рассадкой туристов по автобусу, то она и не могла сообщить Вас, какие у Вас места до тех пор, пока эту информацию ей не сообщил оператор. И даже если бы она заблаговременно сообила Вам о том, что Вы едете "в самом хвосте", то это ничего не изменило бы, поскольку от сотрудницы агентства не зависит вопрос распределения мест в автобусе.

kuskus : забыла оформить страховку от невыезда, несмотря на то, что мы за нее заплатили

Да, это действительно её ошибка. Но, слава Богу, ничего криминального.

kuskus : до последнего не могла принять полную оплату тура

Как Вы думаете, почему сотрудница агентства не могла принять от Вас полную оплату тура? Задумайтесь, неужели она настолько безалаберная, что ей деньги не нужны?
Думаю, дело в том, что поскольку тур переносился, то она до последнего не знала окончательной стоимости. И только получив от оператора окончательный расчёт, она смогла взять с Вас деньги. Что тут удивительного?

kuskus : не заказала нам питание на пароме...

Она не заказывает питание на пароме. Она ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЕТ. Все услуги, входящие в состав тура, заказывает и оказывает ТУРОПЕРАТОР, а не агентство. Агентство всего направляет запрос оператору, получает от него подтверждение, принимает деньги от туриста и направляет их оператору. Дальнейшая работа по организации поездки выполяется оператором, и сотрудники агентства не всегда могут даже получать информацию о состоянии процесса подготовки тура, не говоря уже о том, чтобы контролировать этот процесс.

kuskus : в общем, этап подготовки к путешествие был испорчен ее безолаберностью.

ИМХО, Вы слишком близко к сердцу принимаете обычные рабочие моменты. Думаю, безалаберность тут не при чём.

Всем добрый день,
Ездили с мужем в Италию через Квинту Тур.
Могу сказать одно: это был первый и последний раз, когда мы летали с квинтой. Общение с менеджерами доставило огромное количество дискомфорта - переубеждают нас что нам действительно это нужно, настоятельно рекомендуют посетить ряд мест которые мы и не планировали посещать, абсолютно к нам не прислушиваются, откровенно был намек на хамство, когда сразу ставят перед фактом, что они работают только с регулярными рейсами, намекая на то что чартеры и прочие дешевые услуги - не их полета, начинают оценивать тебя по твоему виду, абсолютно это не скрывая.

Итог: Навязали нам тур в Рим и Тасканию, хотя мы всегда хотели побывать в Флоренции, но, аргументируя это тем, что для первого визита вам следует увидеть другое, просто нам его "втюхнули".

Совет: не пользуйтесь этой компанией, у нас их великое множество, и еще много компаний, где к клиентам прислушиваются и относятся по-человечески.