Куда.Ру - ужасная компания!!!

Уважаемые отдыхающие, если Вы хотите хорошо отдохнуть - ни за что не обращайтесь в компанию Куда. Ру!
Мне "посчастливилось" купить новогоднюю путевку в Египет в этой компании, и сегодня, менее чем за сутки до вылета, мне сообщили что я никуда не лечу. Мотивировали они это довольно невнятно...какие то проблемы с вылетом. Я собиралась лететь в Шарм эль Шейх с компанией друзей (4 человека), и мы заплатили в среднем по 60 тыс. за путевку с человека!!! Это отнюдь не маленькие деньги для нас! Нас просто лишили отдыха на новый год очень испортив настроение! Причем, деньги они вернут только после новогодних праздников, якобы денег у них нет сейчас. Только вопрос вот: "Куда они делись?". Трубки они не берут.
Советую всем не обращайтесь в компанию Куда.Ру, иначе вы будете лишены хорошего отдыха. Возьмут с вас деньги и оставят ни с чем, разве что с испоганенным настроением.

Ну вот, собственно, понеслось.
Уважаемая Людмила! Сам, работая в Куда.ру, прекрасно Вас понимаю. Я знаю, что мои слова мало что могут изменить в Вашем настроение, но от "испачконового" теперь лица "Куда.ру" хочу перед Вами извиниться. Скажу Вам прямо, как есть: искать виноватого сейчас просто бесполезно. Вам сказали, что сняли рейс - позвоните в аэропорт и проверьте, если не верите. Мы сейчас тоже сидим на пороховой бочке, можно сказать. Туров на Новый Год масса, а проплачиваються они крайне плохо, нашим отделом бронирования. Я сам не финансист(бухгалтер, или как это там называеться), а рядовой менеджер одного из офисов, поэтому четко сказать куда делись деньги я, к сожелению, не смогу. Нас это ситуация тоже крайне возмущает, мы тоже заинтерисованное лицо, т.к. не платят нам ХЗ скок времени. Не уходим мы лишь по той причине, что банально жалко таких же людей как Вы, как бы смешно для Вас это не звучало. У нас то же есть постоянные клиенты, которые оказались точно в такой же ситуации и смотреть им в глаза, поверьте очень не просто. Сейчас мы буквально "вырываем" каждый рубль ( не от Вас, а от нашего отдела бронирования), что бы оплатить ближайшие заявки, но к сожелению получаеться 50/50. Извините, что у нас такое е*анутое руководство.

Куда.ру - это же агентская сеть? Они ведь просто продавцы путёвок?
Тогда какие к ним претензии?
Агентство не занималось организацией этого тура, не бронировало билеты и отели.. Агентство ТОЛЬКО ПРОДАЛО путёвку какого-то оператора. В этом и заключается задача агентства.

Туроператор сообщил об отмене тура в связи со снятием рейса. Тарагентство тут же сообщило об этом туристу. Ведь это же не агентство отменило рейс? Так почему нужно ругать агентство. Ведь в заключённом договоре есть данные о туроператоре.

Деньги, уплаченные туристами за путёвки перечислены туроператору. И до тех пор, пока он не перечислит деньги обратно агенту, Куда.ру не сможет расплатиться с туристами.

КонстантинЪ! Вы же сотрудник фирмы, а элементарные вещи объяснить не можете.
Вы недовольным своим руководством и задержками зарплаты? Ну, так идите в раздел "Для специалистов турбизнеса", и там обсуждайте наболевшее. А здесь вопрос не касался ни Вашей зарплаты, ни проплат, осуществляемых или не осуществляемых отделом бронирования.

для silver:
Просто куда.ру не переводит деньги операторам. Раньше те отправляли "в долг", теперь сказали "хватит".

Redaktor : Раньше те отправляли "в долг", теперь сказали "хватит".

Не совсем так. Насколько я знаю, мы оплачивали не конкретные заявки, а сразу закидывали большие суммы на счет ТО и они оттуда "дергали" денежки за туры. Когда денежки заканчивались, то некоторое время действтиельно работали "в долг", а потом снова забрасывали и тд.

silver : Деньги, уплаченные туристами за путёвки перечислены туроператору

В том то и проблема, что 40% туристов не летит, из-за того, что заявки вовремя не оплачены, а ТО, в условиях кризиса, отказались работать в долг

для КинстантинЪ:
Так рейс сняли или денежки закончились? Вы путаетесь в показаниях

соболезную.
но скандалу этому уже вроде не первый день.
http://travel.mail.ru/news/50668/

Ну, ситуация с Куда.ру уже во всех турСМИ распространилась.
Руководитель сети покинул её.
Так что здесь нет ни каких отмен рейсов. Есть отмена броней туроператорами (GTI) из-за неуплаты за туры. В частности за туры с вылетом 2 января. Денег не поступило в ТО, а праздничные дни уже не дают шансов перевести их.

svetik007 : Вы путаетесь в показаниях

для svetik007:
Светлана, я не путаюсь в показаниях. Людмила Тишина не моя туристка. Я лишь сказал, что ЕСЛИ рейс отложили, то это легко проверить.

Куда.ру - качество низенькое-низенькое, да и то сказал чтобы не обидеть . Все кто был и них специалистов - ушли. В офисах сидят какие-то прям злобные мартышки, невежливые и не заинтересованные что-либо продать. Сталкивался с ними где-то год назад, больше в офисы их не хожу и другим не советую.

КинстантинЪ : мы оплачивали не конкретные заявки, а сразу закидывали большие суммы на счет ТО и они оттуда "дергали" денежки за туры.

Странно как-то, так денежки могут неизвестно куда уплыть.

5и6веник_ : Куда.ру - качество низенькое-низенькое, да и то сказал чтобы не обидеть . Все кто был и них специалистов - ушли. В офисах сидят какие-то прям злобные мартышки, невежливые и не заинтересованные что-либо продать. Сталкивался с ними где-то год назад, больше в офисы их не хожу и другим не советую.

Неисключено, что Вы просто попали на менеджера, который работает недавно. И еще большинство людей, которые недовольны отдыхом (неважно в Куда.ру или еще где то), очень часто списывают все неприятности на отдыхе на некомпетентность агенства, а это не правильно. По поводу "не заннтерисованных мартышек": за других говорить не буду, скажу за себя - если ко мне приходит "незаинтерисованная мартышка" (а это, как правило, выясняеться после 10-15 минут общения), то я тоже буду общаться так же, потому что тратить время и силы в пустую я не собираюсь, а очереди еще ждут люди, которые действтиельно хотят отдохнуть.

Luna_T : Странно как-то, так денежки могут неизвестно куда уплыть

Опять же, работаю в офисе, а не в отделе оплат. Четко и грамотно, сказать как это происходит не смогу.

Людмила Тишина : Мне "посчастливилось" купить новогоднюю путевку в Египет в этой компании, и сегодня, менее чем за сутки до вылета, мне сообщили что я никуда не лечу. Мотивировали они это довольно невнятно...какие то проблемы с вылетом.

Мои соболезнования!
Можно лишь порекомендовать в дальнейшем не связываться с какими-либо турфирмами, а планировать свой отдых, самостоятельно выбирая направление, покупая билеты и бронируя отели. Это очень просто, а главное: Вы будете общаться со всеми своими контрагентами напрямую, а не через цепочку неких левых посредников, пользующихся непрозрачными схемами расчётов и по сути ни за что не отвечающих ни перед туристами, ни друг перед другом.

Михрю : Это очень просто, а главное: Вы будете общаться со всеми своими контрагентами напрямую,

я сейчс в "самостоятельной" поездке по Египту (Каир). могу вас проинформировать что "контрагентов" говорящих на английском языке черезвычайно мало (здесь)

Vasiliy P. Gaikin :
я сейчс в "самостоятельной" поездке по Египту (Каир). могу вас проинформировать что "контрагентов" говорящих на английском языке черезвычайно мало (здесь)

Точно так же могу Вас проинформировать о том, что английский язык (ни разу не упоминавшийся в моём сообщении) - не единственный язык на земном шаре. Кроме того, среди отелей в Шарм-эль-Шейхе несложно найти такой, с персоналом коего несложно найти общий язык (не обязательно английский, на котором я вообще стараюсь не говорить).

Михрю : что английский язык (ни разу не упоминавшийся в моём сообщении) - не единственный язык на земном шаре

Самый ,самый номер один и международный язык на все и во все времена -ЯЗЫК МИМИКИ И ЖЕСТОВ !

Михрю : Точно так же могу Вас проинформировать о том, что английский язык (ни разу не упоминавшийся в моём сообщении) - не единственный язык на земном шаре. Кроме того, среди отелей в Шарм-эль-Шейхе несложно найти такой, с персоналом коего несложно найти общий язык (не обязательно английский, на котором я вообще стараюсь не говорить).

Ну, далеко не все такие полиглоты, чтобы освоить английский, испанский, французкий, арабский, китайский, тайский, мальдивский и прочие языки.
А как же быть с экскурсиями?
Понятно, что для пляжного отдыха это менее актуально, но и там есть экскурсии, которые хочется послушать на своём языке, т.к. понять подробный рассказ на чужом языке не так то просто.
Сам ездил в Испании с друзьями на машине в Гранаду. Хорошо что до этого съездили с гидом в Севилью. Там гид и про Гранаду рассказала. А то вообще бы ничего не узнали.
А так получается приехали, сфоткались на фоне Альгамбры и поехали дальше. Получается, типа "галочку" поставили что были здесь и хватит.
Не. Это неинтересно.

dimton :
Ну, далеко не все такие полиглоты, чтобы освоить английский, испанский, французкий, арабский, китайский, тайский, мальдивский и прочие языки.

Столько языков и не нужно. Я вообще по большей части обхожусь за границей немецким языком.
А вообще, если Вы прочитали заглавное сообщение темы, то речь шла об отдыхе в Шарм-эль-Шейхе (Египет). На мой взгляд, не было никакой проблемы забронировать через И-нет по кредитной карте отель за 1-2 месяца до поездки и точно так же купить авиабилет до Каира. Сложность тут может быть только в одном месте: как добраться от Каира до Шарм-эль-Шейха. Варианты: местными авиалиниями, местными автобусами, взять на прокат машину в Каире с тем, чтобы вернуть её в Шарм-эль-Шейхе... и т. д.
А ещё, если автор хотел отдохнуть на Красном Море (хотя в Новый Год оно для меня лично прохладно), можно было поехать в Израиль, куда можно прилететь регулярным рейсом в а/п Бен-Гурион, а из Тель-Авива в Эйлат регулярным автобусным рейсом. Из Эйлата можно на Синайский полуостров съездить.
И всё это самостоятельно, не связываясь с разного рода посредниками: очевидно, что схемы, завязанные на большое количество промежуточных звеньев значительно менее надёжны, чем простые, особенно, если учесть, что часть наших турфирм вообще работает по пирамидальному принципу. Истина: "Хочешь, чтобы было хорошо - сделай сам" - как нельзя лучше подходит и к туризму.
Также, насколько я помню, в Шарм-эль-Шейхе не составляет никакой проблемы купить экскурсии на русском языке, что на улице, что у отельных гидов, обслуживающих туристов, приехавших в групповом туре, например у гидов того же Тез-Тура.

Михрю : Истина: "Хочешь, чтобы было хорошо - сделай сам" - как нельзя лучше подходит и к туризму.

Возможно, в некоторых деталях Вы правы. Но Ваша категоричность не позволяет отнестись к подобным рассуждениям всерьёз.
Кроме того, цены на индивидуальные самостоятельно организованные туры в большинстве случаев будут выше, чем на туры, организованные крупными операторами по массовым направлениям. А цена на отдых для подавляющего большинства российских туристов - определяющий фактор.

Михрю : ...особенно, если учесть, что часть наших турфирм вообще работает по пирамидальному принципу.

Ерунда какая-то! Чтобы не прослыть болтуном, назовите, несколько конкретных турфирм (при этом не самых мелких, и не самых захудалых), работающих по принципу пирамиды.

silver : Ерунда какая-то! Чтобы не прослыть болтуном, назовите, несколько конкретных турфирм (при этом не самых мелких, и не самых захудалых), работающих по принципу пирамиды.

Выше в этой теме уже приводилась ссылка: http://travel.mail.ru/news/50668/
Там всё очень хорошо и прозрачно написано.

silver : Возможно, в некоторых деталях Вы правы. Но Ваша категоричность не позволяет отнестись к подобным рассуждениям всерьёз.

Моё мнение никому не навязывается. Оно основано на моём собственном опыте, к коему Вы вольны относиться как пожелаете. Абволютно так же я отношусь и к Вашим заявлениям.

silver : Кроме того, цены на индивидуальные самостоятельно организованные туры в большинстве случаев будут выше, чем на туры, организованные крупными операторами по массовым направлениям.

Это "большинство случаев" обычно ограничивается лишь теми направлениями, куда нет регулярных авиарейсов, например в тот же Шарм-эль-Шейх: тогда можно сэкономить за счёт дороги. И то, следует хорошо подумать: лететь ли чартером, который дешевле, но легко может быть отменён или перенесён, или потратиться на дорогу побольше. В расположенный неподалёку Эйлат можно съездить самостоятельно, заплатив процентов на 20-30% меньше, чем просит туроператор. К тому же самостоятельный турист имеет существенно бОльший выбор отелей, а ситуации, когда турист выбирал один отель, а его на пару дней или на весь отпуск поселяют в другой (не будем забывать, что цены на проживание в отелях одинаковых категорий могут существенно различаться) исключены.

для Михрю:
Прежде чем использовать в споре какие-то непонятные для вас слова, постарайтесь заранее выяснить их значение. К Куда.ру красиво звучащий "пирамидальный принцип" никаким боком не прилепишь...

для Михрю:
Выше в этой теме уже приводилась ссылка: http://travel.mail.ru/news/50668/
Там всё очень хорошо и прозрачно написано.
Во-первых, Вы путаете турагентство с туроператором.
Во-вторых, там про пирамиду ничего не сказано.
В третьих, Сильвер правильно сказал, что индивидуальные туры обходятся в основном дороже.
И не только из-за того что происходит экономия на чартере. Здесь ещё и трансфер играет не малую роль.
Часто туристы купив билеты на самолёт забыват от трансфере. И выкладывают весьма не малые суммы на транчфер на такси. Потом он "забывают" приплюсовать эти суммы к общей стоимости поездки.

Есть страны, куда можно поехать индивидуалкой, но то что это не Египет так это точно.
Это не самое лучшее решение.
Кстати, немецкий в Египте не думаю, что сильно поможет.

Галинка : А путеводители???

Ну, путеводитель - это хорошо... кгда сидишь его и читаешь дома на диване.
А когда ты находишься на месте, то читать то уже некогда. Да и время это займёт не мало.
Да и сообразишь ли где это сейчас находишься.
Да и спросить нельзя у путеводителя о том, чего там не написано. А ведь в путеводителе обычно написано далеко не всё.

Сравнивая самостоятельное бронирование и покупку пакетного тура у ТО не следует ИМХО ограничиваться одной лишь арифметикой. Надо понимать, что даже переплачивая, человек приобретает действительно конечный продукт, условия которого он знает сразу же в момент покупки.

В случае же с ТО (и тем более ТА) все реальные "особенности" тура узнаешь лишь в последний день, когда получаешь на руки ваучер и авиабилеты. И здесь, поверьте, сюрпризов хватает. Хотя по сути никто не мешал выдать эти документы туристам заранее, не так ли?

Насчет того, что самостоятельное бронирование дороже пекетного тура - это справедливо не для всех направлений. Простейший пример - те же Мальдивы. Берем любой отель-пятерку, перелет катарцами или эмиратцами и считаем тур на 2 недели (трансфер в одну сторону включает в стоимость сам отель, остается оплатить лишь обратный трансфер при бронировании). Теперь смотрим тот же отель у ТО.

Так вот: двухнедельный отдых семьей по схеме 2+1 при самостоятельном бронировании легко умещается в 150-200к (это я еще молчу про покупку чартерных билетов от тех же трансов), а вот по ценам ТО это далеко не всегда удастся.