!!!"Куда.ru", г-жа Людмила Мосолова и народные массы в качестве ***

Поездка в Париж от турагенства "Куда.ru"

Дата поездки: 30.04.2006-07.05.2006

Мной был заключен договор об оказании услуг по организации туристской поездки (тура) (2 человека) с Сетью бюро путешествий Куда.ru (ООО "АКАДЕМ АЛЬЯНС-М").
В п. 1.2 указанного договора сказано, что подтвержденные условия туристской поездки указываются в туристской путевке. В туристских путевках №№ (номера указаны в претензии к агенству) обозначена выбранная и оплаченная нами гостиница Corona Opera 3*. Эта гостиница выбиралась нами по предоставленному агентством каталогу и важными условиями были наличие доступа в Интернет (во время поездки мне необходимо было работать), непосредственная (в пределах 3-5 минут ходьбы) близость к месту встречи с гидом, а именно Opera Garnier. Всем этим условиям удовлетворяла гостиница Corona Opera 3*. Тогда же мы получили адрес гостиницы Corona Opera 3*: 8, cite Bergere, Paris, метро Grand boulevards. Для нас был важен адрес гостиницы, поскольку в Париже у нас была назначена встреча именно в гостинице Corona Opera 3*, а также наличие wi-fi-достпа в Интернет. У гостиницы Corona Opera 3* есть своя страничка в Интернете (http://www.regetel.fr), заходя, на которую, мы убедились, что это именно та гостиница, которая была нами оплачена (фотографии в каталоге и в Интернете были одинаковыми).
03 апреля 2006г. по туристской путевке №... мне подтвердили бронирование гостиницы Corona Opera 3*, 14 апреля по туристской путевке №... нам повторно подтвердили бронирование гостиницы Corona Opera 3*.
Следует заметить, что гостиница Corona Opera 3* на многих сайтах в Интернете числится как super или 3*+. В то время как Corona Rodier либо как 3*, либо как 2*. Уже находясь в Париже, мы были очень удивлены, что украинцы, приехавшие в гостиницу Corona Rodier, оплачивали ее как 2*. Они же подтвердили, что на сайте мэрии Парижа, данная гостиница до сих пор числится как 2*.
На сайте туроператора PAC гостиница Corona Opera 3* предлагается по цене 163 евро за номер, а гостиница, в которой нам пришлось существовать Corona Rodier, предлагается по цене 130 евро за номер. В гостинице Corona Rodier отсутствовал Интернет. Из Corona Rodier до места встречи с гидом мы добирались 20 минут быстрым шагом вместо 3-5минут. Corona Rodier гостиница низшего туристического класса, нежели Corona Opera. Условия, в которых нам пришлось существовать целую неделю, испортили отпуск.
Вернувшись в Москву мы написали претензию в Сеть бюро путешествий Куда.ru (ООО "АКАДЕМ АЛЬЯНС-М") (ее текст собственно выше) с требованием возместить разницу в стоимости, возникшую из-за заселения нас в гостиницу низшего туристического класса в размере 33 евро за номер в сутки, а именно 33евро*7=231евро по внутреннему курсу ООО «Академ-Альянс-М». Сумма претензии 231евро*34 рубля=7854рубля.

В приложение №1 к претензии мы дали краткое описание гостиницы Corona Rodier, в которой нам не по своей воле (!!!) пришлось пребывать целую неделю:
1.Мрачный, грязный, маленький номер на крыше (утром, когда собирались, приходилось ставить стул на кровать, чтобы можно было хоть как-то передвигаться по номеру).
2.Полотенца с запахом затхлости.
3.В первые дни было очень холодно, и никто на наши просьбы включить отопление в гостинице не реагировал. Помогла гид, после ее звонка, включили батарею, и стало чуть теплее.
4.Сломанная сантехника в душевой кабине. Вследствие этого вода была не горячей, а чуть теплой, напор не позволял нормально вымыть длинные волосы.
5.Отсутствие в душевой кабине элементарной мыльницы, чтобы можно было положить мыло.
6.Грязные в дырках (не то от мышей, не то от сигарет) одеяла.
7.Наличие одной (!!!) свободной розетки далеко под столом, правда и та предназначалась для холодильника. И это в 21 веке?!. К слову сказать, у нас с собой было три мобильных телефона, фотоаппарат, видеокамера, КПК, ноутбук, фен (которым все же можно высушить волосы, в отличие от гостиничного). И все это требовало ежедневной зарядки от электрической сети.
8.Мрачный внешний вид гостиницы (явно не похоже на те фотографии, которые мы видели, выбирая гостиницу Corona Opera 3*).
9.До метро 10 минут пешком, до места сбора группы с гидом 20 минут быстрым шагом (а наше условие было – непосредственная близость (!) гостиницы к месту сбора).
10.Отсутствовала возможность получить доступ в Интернет со своего компьютера, что не позволило мне работать и привело к серьезным последствиям.

Стоит отметить, что не было бы никаких претензий к качеству гостиницы, если бы мы в Москве выбрали именно Corona Rodier. НО наше решение было СОВСЕМ ИНЫМ!!!

Г-жа Мосолова Людмила (руководитель финансово-юридического отдела Сетью бюро путешествий Куда.ru) заявила, что вообще-то они совсем ни причем, и что видите ли, в он-лайн заявке туроператору выбрать конкретную Corona не возможно. Кстати, г-жа, Мосолова, как Вы думаете это понравится Вашим партнерам "PAC group"? Похоже на "грязные игры" и как мне кажется "PAC group" здесь ни причем.
НО ПОЧЕМУ ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ МОИМИ ПРОБЛЕМАМИ?!! Разбирайтесь с туроператором самостоятельно. Пусть "PAC group" корректирует свою систему он-лайн бронирования.
Мы ОПЛАЧИВАЛИ Corona Opera 3* и ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ ИМЕННО ТО, ЗА ЧТО ПЛАТИЛИ. НИ БОЛЬШЕ, НИ МЕНЬШЕ, А РОВНО СТОЛЬКО СКОЛЬКО ОПЛАТИЛИ.

цитата

В связи с этим считаю бессмысленным в дальнейшем поддерживать данную дискуссию, так как она не носит конструктивного характера и, судя по всему, развернута Участниками не с целью разобраться в ситуации, а лишь от избытка свободного времени.

Г-жа Масалова, а "конструктивный характер" это как? Чтобы я Вам "моральный ущерб" возместила?

цитата

развернута Участниками не с целью разобраться в ситуации, а лишь от избытка свободного времени.

Эт точно! Работаешь три месяца, чтобы раз в квартал куда.ру-шникам денег принести в кассу.

Вот я теперь думаю, не-а, лучше раз в год за 4 штуки с носа, но не у г-жи Масаловой путевку брать. А то понимашь разъездились тут слишком часто.

Кстати, г-жа Масалова, отреагировала на сообщение только в этом форуме. А я еще на несколько вывешивала свое письмо. Например: http://www.*****.ru/read.php?let=14214
Но там, как видите, молчание. Почему?

написано Masalova:
К сожалению, мое сообщение по неизвестным мне причинам вчера было удалено.
В связи с этим считаю бессмысленным в дальнейшем поддерживать данную дискуссию,.

LOL

У г-жи Масаловой теперь типа модератор виноват.

То оператор не ту гостиницу выбрал, теперь модер палки в колеса вставляет.

А не посетить ли уважаемой Масаловой Л.А. школу танцев?

написано elena75:
Кстати, г-жа Масалова, отреагировала на сообщение только в этом форуме. А я еще на несколько вывешивала свое письмо. Например: http://www.*****.ru/read.php?let=14214
Но там, как видите, молчание. Почему?

Нету у нее времени на чтение форумов. Ей работать надо. Клиентов кидать.

Написано Просто Прохожий:
Тут я полистал соседнюю ветку форума про кударушников с Алтуфьево. Рекомендую. После этого точно в кудару не захочешь обращаться.

"Просто Прохожему" приз за внимательность. Вот ведь какой глазастый - нашёл ещё одну ветку про "Куда.ру". Нашёл и полистал. Молодца!
Но вот только выводы из той ветки он сделал странноватые:
цитата

Господа, предлагаю перечитать все сначала - я сделал для себя однозначный вывод: Anhar - та самая "супер-агент" из кудару на Алтуфьево, которая "с 1997 года оставляет клиентов удовлетворенными".

Ну, что ж... "Просто Прохожий" лишается приза за внимательность. Зато ему вручаются утешительные призы "за полное отсуствие логики" и "за катастрофическую нехватку извилин"...

Здравствуйте,
Присоединюсь, может чуть поздно, путевку-то Вы не у г-жи Масаловой покупаете, Кударушники в основной своей массе хорошие люди, а вот с г-жой Масаловой я сталкивалась по работе, так вот честно скажу:-) она туроператора от турагента год назад с трудом отличала и оооочень далека от туризма.. это скажут в любом туроператоре кто хоть по претензиям персекался.. весь их убогий юридический отдел (хотя понятно, фирма туристическая) даже в ситуации не всегда разобраться могут в силу отсутствия элементарного опыта и знаний, хотя Люда работает давно, можно было у же научиться:-)

цитата

путевку-то Вы не у г-жи Масаловой покупаете, Кударушники в основной своей массе хорошие люди, а вот с г-жой Масаловой я сталкивалась по работе, так вот честно скажу:-) она туроператора от турагента год назад с трудом отличала и оооочень далека от туризма.

Может, кударушники и хорошие люди (хотя, было бы лучше, если бы они были хорошими специалистами ), но Масалова - представитель компании, поэтому участники обсуждения и делают глобальные выводы. Ведь в руководстве турфирмы тоже наверняка сидят хорошие люди, но почему они держат её на работе? Я понимаю, что она отстаивает интересы фирмы, за что её, возможно, ценят на работе. Но данная ситуация, и ответ Масаловой на претензию - это однозначный ущерб имиджу фирмы. Масалова сэкономила для фирмы 4800 рублей, но ущерб то будет куда значительней.

Господин, Silver!

В данном случае я на стороне туриста, хотя проработав 10 лет в туризме, я знаю, что турист прав, мягко сказать, не всегда, и то, что здесь лажанула именно Масалова, в силу своей некомпетентности - это говорю точно, юридический отдел в Кудару - оооооочень слабое звено, а держат её там, потому что нормальные юристы в турфирмах на постоянной занятости не работают:-). Кроме того, если б Елена написала претензию дайте 50000 морального ущерба, у меня номер был с видом на солнце и было жарко - это одно, а в нашем случае требования адекватные. Претензии попадают в этот отдел (язык не поворачивается сказать юридический) минуя руководство, отсюда и беспредел. А вообще я читала ответы на претензии, которые Люда пишет, плакать хочется от смеха:-) откуда ж такие юристы берутся

написано silver:
Но данная ситуация, и ответ Масаловой на претензию - это однозначный ущерб имиджу фирмы. Масалова сэкономила для фирмы 4800 рублей, но ущерб то будет куда значительней.

Самое печальное, что Масалова этого не понимает. Уже давно бы решила эту "проблему", которую сама же и создала (как для себя, так и для компании). Уверен, что здесь дело даже не в деньгах, на возврате которых "Elena75" справедливо настаивает, а в хамском и пренебрежительном отношении Масаловой.

Может Масалова просто не может додуматься как все решить
Уважаемые эксперты, тогда Ваш ход...

А может она ждет, пока ей начальство "подскажет"...
Или новый работодатель, которому служба безопасности принесет на нее "резюме" с этого сайта

elena75,
ощущаете ли вы радость от предстоящего обладания 3000 рублями? Утихла ли ваша моральная боль? Ответьте срочно! Это очень важно!

Хороший человек - это не профессия. А профессионализмом здесь и не пахнет...

цитата

ощущаете ли вы радость от предстоящего обладания 3000 рублями? Утихла ли ваша моральная боль? Ответьте срочно! Это очень важно!

Бригадир, в форумах я стала описывать эту ситуацию после того как г-жа Масалова в телефонном разговоре несла такую ахинею... "Мы - самые классные, мы правы, а вы вообще радуйтесь, что со мной сейчас разговариваете... Мы, так и быть, выплатим Вам 3000 рублей..." Были еще всякие оскорбительные слова, которые мне не захотелось слушать - положила трубку. Потом пришел официальный ответ с предложением порадоваться 3000 рублям.

Ни о какой моральной боли/ущербе я не заявляла. Только материальный ущерб!

Моя позиция - мне чужого не надо! Если я покупаю тур за 400 баксов (как писали участники форума), то я не буду претендовать на суперусловия. Я пойду пешком в Париж за эти самые 400 баксов. Но стоимость нашего тура несколько выше и в договоре указан ОПРЕДЕЛЕННЫЙ отель.

Спасибо участникам форума за Вашу поддержку.
Особенно Бригадиру, silver, Старому Туристу!

elena75,
очень хочется верить, что все эти "кударушники", турырушники" и проч. "горячие туры" вымрут аки мамонты под прессом здоровой конкуренции

Официально.
----
Уважаемая г-жа Масалова Л.А.
Прошу Вас повторно рассмотреть мою претензию.
Мобильные телефоны для связи (мой и мужа) у Вас есть. Если нет, то его подскажут в Вашем офисе на м. Братиславская.
----
Ткачева Е.П.

Может я не имею права давать эту ссылку здесь - если, что, то модератор удалит.

http://www.yurclub.ru/catalog/user.view ... b1ff88ab0d

Оригинальная ссылка... Масалова оказывается молода... Я то представлял себе пышную даму в возрасте, а тут, можно сказать, девушка.
Опыт работы 2 года - это круто. Работает в другом месте - интересно. Ждёт различных деловых предложений - тоже любопытно... Хорошая ссылка. Может оставить? Ну, хотя бы до тех пор, пока спор по существу не решится. А потом, если найдут они общий язык - вообще всю тему можно убить будет...

гы:-) зашла по ссылке

"Запрашиваемые данные отсутствуют "

оперативно:-) а могла бы отправить куда нужно

Уважаемая, г-жа Масалова, я согласна c silver: ситуация разрешится и эту тему можно будет удалить. Не переживайте за свою карьеру. Поступите ПРАВИЛЬНО, ЛОГИЧНО, ПО СОВЕСТИ.

Всё бы ничего, но понятия "правильно", "логично" и уж тем более "по совести" крайне редко соотносятся с понятием "карьера".

А главное, кто ж разрешит? Юрист в "Куда" - не руль процесса. Над ним ишшо толпа могучих дядек стоит и на верную дорогу направляет. Ну, кто знает "КР" изнутри - тот поймёт

С днем рождения мы Вас обязательно поздравим (08 августа) - не надо было удалять ссылку.


-----------------------------

Уважаемые участники форума, подскажите, пожалуйста, к кому можно обратиться за помощью в составлении иска в суд?

Заранее благодарю.

написано silver:

Ну, что ж... "Просто Прохожий" лишается приза за внимательность. Зато ему вручаются утешительные призы "за полное отсуствие логики" и "за катастрофическую нехватку извилин"...

написано silver:
Оригинальная ссылка... Масалова оказывается молода... Я то представлял себе пышную даму в возрасте, а тут, можно сказать, девушка.

Фигасе девушка - 32 года через месяц будет!

Обычно в таком возрасте люди уже могут адекватно представить последствия своего "становления в позу".