!!!"Куда.ru", г-жа Людмила Мосолова и народные массы в качестве ***

Поездка в Париж от турагенства "Куда.ru"

Дата поездки: 30.04.2006-07.05.2006

Мной был заключен договор об оказании услуг по организации туристской поездки (тура) (2 человека) с Сетью бюро путешествий Куда.ru (ООО "АКАДЕМ АЛЬЯНС-М").
В п. 1.2 указанного договора сказано, что подтвержденные условия туристской поездки указываются в туристской путевке. В туристских путевках №№ (номера указаны в претензии к агенству) обозначена выбранная и оплаченная нами гостиница Corona Opera 3*. Эта гостиница выбиралась нами по предоставленному агентством каталогу и важными условиями были наличие доступа в Интернет (во время поездки мне необходимо было работать), непосредственная (в пределах 3-5 минут ходьбы) близость к месту встречи с гидом, а именно Opera Garnier. Всем этим условиям удовлетворяла гостиница Corona Opera 3*. Тогда же мы получили адрес гостиницы Corona Opera 3*: 8, cite Bergere, Paris, метро Grand boulevards. Для нас был важен адрес гостиницы, поскольку в Париже у нас была назначена встреча именно в гостинице Corona Opera 3*, а также наличие wi-fi-достпа в Интернет. У гостиницы Corona Opera 3* есть своя страничка в Интернете (http://www.regetel.fr), заходя, на которую, мы убедились, что это именно та гостиница, которая была нами оплачена (фотографии в каталоге и в Интернете были одинаковыми).
03 апреля 2006г. по туристской путевке №... мне подтвердили бронирование гостиницы Corona Opera 3*, 14 апреля по туристской путевке №... нам повторно подтвердили бронирование гостиницы Corona Opera 3*.
Следует заметить, что гостиница Corona Opera 3* на многих сайтах в Интернете числится как super или 3*+. В то время как Corona Rodier либо как 3*, либо как 2*. Уже находясь в Париже, мы были очень удивлены, что украинцы, приехавшие в гостиницу Corona Rodier, оплачивали ее как 2*. Они же подтвердили, что на сайте мэрии Парижа, данная гостиница до сих пор числится как 2*.
На сайте туроператора PAC гостиница Corona Opera 3* предлагается по цене 163 евро за номер, а гостиница, в которой нам пришлось существовать Corona Rodier, предлагается по цене 130 евро за номер. В гостинице Corona Rodier отсутствовал Интернет. Из Corona Rodier до места встречи с гидом мы добирались 20 минут быстрым шагом вместо 3-5минут. Corona Rodier гостиница низшего туристического класса, нежели Corona Opera. Условия, в которых нам пришлось существовать целую неделю, испортили отпуск.
Вернувшись в Москву мы написали претензию в Сеть бюро путешествий Куда.ru (ООО "АКАДЕМ АЛЬЯНС-М") (ее текст собственно выше) с требованием возместить разницу в стоимости, возникшую из-за заселения нас в гостиницу низшего туристического класса в размере 33 евро за номер в сутки, а именно 33евро*7=231евро по внутреннему курсу ООО «Академ-Альянс-М». Сумма претензии 231евро*34 рубля=7854рубля.

В приложение №1 к претензии мы дали краткое описание гостиницы Corona Rodier, в которой нам не по своей воле (!!!) пришлось пребывать целую неделю:
1.Мрачный, грязный, маленький номер на крыше (утром, когда собирались, приходилось ставить стул на кровать, чтобы можно было хоть как-то передвигаться по номеру).
2.Полотенца с запахом затхлости.
3.В первые дни было очень холодно, и никто на наши просьбы включить отопление в гостинице не реагировал. Помогла гид, после ее звонка, включили батарею, и стало чуть теплее.
4.Сломанная сантехника в душевой кабине. Вследствие этого вода была не горячей, а чуть теплой, напор не позволял нормально вымыть длинные волосы.
5.Отсутствие в душевой кабине элементарной мыльницы, чтобы можно было положить мыло.
6.Грязные в дырках (не то от мышей, не то от сигарет) одеяла.
7.Наличие одной (!!!) свободной розетки далеко под столом, правда и та предназначалась для холодильника. И это в 21 веке?!. К слову сказать, у нас с собой было три мобильных телефона, фотоаппарат, видеокамера, КПК, ноутбук, фен (которым все же можно высушить волосы, в отличие от гостиничного). И все это требовало ежедневной зарядки от электрической сети.
8.Мрачный внешний вид гостиницы (явно не похоже на те фотографии, которые мы видели, выбирая гостиницу Corona Opera 3*).
9.До метро 10 минут пешком, до места сбора группы с гидом 20 минут быстрым шагом (а наше условие было – непосредственная близость (!) гостиницы к месту сбора).
10.Отсутствовала возможность получить доступ в Интернет со своего компьютера, что не позволило мне работать и привело к серьезным последствиям.

Стоит отметить, что не было бы никаких претензий к качеству гостиницы, если бы мы в Москве выбрали именно Corona Rodier. НО наше решение было СОВСЕМ ИНЫМ!!!

Г-жа Мосолова Людмила (руководитель финансово-юридического отдела Сетью бюро путешествий Куда.ru) заявила, что вообще-то они совсем ни причем, и что видите ли, в он-лайн заявке туроператору выбрать конкретную Corona не возможно. Кстати, г-жа, Мосолова, как Вы думаете это понравится Вашим партнерам "PAC group"? Похоже на "грязные игры" и как мне кажется "PAC group" здесь ни причем.
НО ПОЧЕМУ ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ МОИМИ ПРОБЛЕМАМИ?!! Разбирайтесь с туроператором самостоятельно. Пусть "PAC group" корректирует свою систему он-лайн бронирования.
Мы ОПЛАЧИВАЛИ Corona Opera 3* и ХОТИМ ПОЛУЧИТЬ ИМЕННО ТО, ЗА ЧТО ПЛАТИЛИ. НИ БОЛЬШЕ, НИ МЕНЬШЕ, А РОВНО СТОЛЬКО СКОЛЬКО ОПЛАТИЛИ.

цитата

В дальнейшем туроператор подтвердил тур с размещением в отеле Corona Rodier 3* и выставил счет на оплату. Поскольку в подтверждении бронирования, полученном от туроператора был указан отель Corona Rodier 3*, то и стоимость тура включала в себя проживание в отеле Corona Rodier 3*, а не в отеле Сorona Opera 3*.

А что помешало сообщить об этом туристке? Если стоимость тура изначально была расчитана под Corona Rodier, и оператор в подтверждении указал название гостиницы, то почему бы и не сообщить об этом туристке? Ведь в договоре у неё фигурирует другой отель...
Кроме того, если гостиницы разные по стоимости, то компенсировать разницу нужно было в любом случае. Ведь договор заключался на конкретную гостиницу, стоимость проживания в которой имеется в открытом доступе на сайте оператора. Туристке была предоставлено проживание в более дешёвой гостинице. И аргументы, что девочка-оператор изначально не то забронировала, не играют роли. Ведь в договоре - гостиница подороже, а предоставлена была подешевле. Туристка расчитывала на одно, а получила другое.
Тут явно 3000 рублей не обойтись.
Скажите, а что, для Куда.ру есть принципиальная разница между 3000 рублей и 7854 рублями? Неужели из-за 4854 рублей Вы агентство готово судиться, рядиться, скандалить и публично выяснять отношения? Ну, спишите на убытки лишние четыре тысячи - и всех делов. ИМХО, репутация дороже.
Не согласны с подсчётами? Полагаете, что туристке не было причинено материального ущерба? Ну, и Бог с ним, с материальным. Считайте, что 7854 - это моральный вред... Зачем торговаться из-за ерунды?
цитата

По окончании поездки г-жа Ткачева Е.П. предъявила претензию. В ответ на претензию г-жи Ткачевой Е.П. было направлено два ответа: так называемый, промежуточный, который направляется туристу, если для рассмотрения его претензии требуется дополнительное время, а затем ответ по существу претензии.

"Так называемый промежуточный" - это, по всей видимости, категоричный отказ даже в частичном удовлетворении претензии? А "ответ по существу претензии" - это если турист не успокаивается?
Хорошая методика.

написано Бригадир:

Я не ослышался? 3000 рублей? Ну, это более чем, более чем А целая сотка баксов, даже чуть больше. Щедрые ребята работают в "куда.ру"

А тур сам сколько стоил? Если баксов 400-500-600, то сотка это довольно прилично :о)

цитата

Такая наглость за 1100 евро с носа

По-моему, не дешево.

Мы со своей стороны направили туроператору запрос относительно поступившей претензии, на который туроператор ответил, что поскольку в заявке менеджер не уточнила наименование отеля, то по умолчанию туроператором было подтверждено размещение в отеле Corona Rodier 3*, и соответственно стоимость тура была сформирована с учетом проживания именно в этом отеле.
То есть, материального ущерба г-же Ткачевой Е.П. причинено не было.

Здравствуйте, г-жа Масалова Л.А. Вот и дождались участники форума Вашего прихода!!! Подтверждаю, да, я, Ткачева Е.П.
Как же Вы умеете, г-жа Масалова Л.А., как уже отмечалось участниками форума, выдать ЧЕРНОЕ за БЕЛОЕ!
Вот все-таки здорово получается: «НАШ МЕНЕДЖЕР НЕ УТОЧНИЛА, мы забронировали совсем другой отель». Смею заметить, г-жа Масалова Л.А., у нас на руках две турпутевки с подтверждением отеля Сorona Opera 3*. При бронировании тура, оговоренная стоимость тура была ниже. Затем, после подтверждения, что тур, действительно состоится, мы еще и доплачивали (сказали, что стоимость тура возросла). Да мы и не против были, что стоимость тура возросла (ведь общеизвестный факт – турагенства в праздничные дни задирают стоимость тура уже после получения предоплаты или даже полной оплаты стоимости тура), надеясь, что отель будет Сorona Opera 3*.

Внимание, "АБА-А-ЛДЕННАЯ ЛОГИКА" от г-жи Масаловой Л.А. – «Менеджер не уточнила у туроператора, что туристы будут жить в другом отеле, ПОЭТОМУ – материального ущерба туристам причинено не было»!!!

Кстати, на возмещение морального вреда я ПОКА не претендую. Мне необходимо возмещение МАТЕРИАЛЬНОГО УЩЕРБА.

Полность согласен.

г-жа Масалова, ну сделали "детскую неожиданность" - ну признайте свою ошибку, будьте разумны в конце концов. А Ваши отмазки - просто детский лепет какой-то! Смешно, ей-богу... было бы... если б не так грустно.

И куда хозяева фирмы смотрят? Давно бы уже отправили Мосолову учить албанский...

цитата

Стоит отметить, что не было бы никаких претензий к качеству гостиницы, если бы мы в Москве выбрали именно Corona Rodier. НО наше решение было СОВСЕМ ИНЫМ!!!

Цитирую саму себя. Вдруг кто-то из "куда.ру" забыл о начале разговора.

"Так называемый промежуточный" - это, по всей видимости, категоричный отказ даже в частичном удовлетворении претензии? А "ответ по существу претензии" - это если турист не успокаивается?
Хорошая методика.

silver, "промежуточный ответ" - это, чтобы отвязаться. В договоре сказано, что на претензию должны ответить в течение 10 дней, если мне не изменяет память. К сожалению сейчас у меня в руках нет договора. Поэтому и прислали отписку. А суть пришла ЗНАЧИТЕЛЬНО позже.

Кто подскажет как обратиться к модератору?
Почему-то пропало сообщение г-жи Масаловой Л.А. из ветки форума.
Его удалили? Верните, пожалуйста, его очень не хватает.

По-видимому, что-то заглючило в движке форума...
Техника не выдерживает такой несправедливости...
А г-же Масаловой пофиг. как будто так и надо...

Хм! Действительно, ответ госпожи Масаловой сгинул. elena75, если сия госпожа писала его как лицо зарегистрировавшееся на форуме, то она его могла сама удалить.

Anhar, а что, есть туры в Париж за 400-500-600 баксов? Дайте два!

Есть. Автобусные

Сообщение г-жи М., судя по всему, действительно совершило суицид. Модераторы тут ни при чем.

написано Старый Турист:
Сообщение г-жи М., судя по всему, действительно совершило суицид. Модераторы тут ни при чем.

Неужели такая "штучка" как Масалова ретировалась ?
Тогда поздравляю Вас - участники этого форума

Да уж... Интересеная ветка форума получилась.
Чисто из любопытства решил поискать обсуждение этого хамства на форуме куда.ру, ан нет - там все шоколадно!
А не пробовали ли Вы, elena75, выйти на руководство г-жи Масаловой? в курсе ли директора?

написано <Просто прохожий>:
Чисто из любопытства решил поискать обсуждение этого хамства на форуме куда.ру, ан нет - там все шоколадно!

Там просто модерируется все что "не по шерсти". Даже вполне нейтральные обсуждения и дискуссии удаляются. Поэтому то и форум у них... с темами "Работа в Стамбуле...", "Ищу турбазу в приморье..."

написано <Просто прохожий>:
в курсе ли директора?

Думаю, что нет. Любой уважающий себя руководитель такого бы безобразия не допустил бы


Кстати, Вы слышали, что сейчас в Кудару новый инвестор закачивает очень приличные суммы. Поэтому то сейчас и рекламка пошла, и статейки заказные, и передачки по радио такие же...

Тут я полистал соседнюю ветку форума про кударушников с Алтуфьево.
Рекомендую.
После этого точно в кудару не захочешь обращаться. Они не только деньги не возвращают (хотя в данном случае точно их ошибка), а еще и хамят тем, кто им хотел эти деньги отдать...
Мне вот только не понятно - как они "обслуживали" Вас, Ткачева Е.П., до оплаты? Неужели сразу стало не понятно - с кем имеете дело?
Складывается впечатление, что для них просто не существует конкуренции. А ведь цены сейчас у всех ТО практически одинаковые, за клиентов надо бороться только уровнем предоставляемых услуг и обслуживания.

написано Старый Турист:
Есть. Автобусные

Аааа! Ну, это дорого! Пешком - дешевле, хоть и дольше!

Уважаемые Участники форума.

10 июля 2006 года в ответ на развернувшуюся дискуссию мною было направлено сообщение, в котором я достаточно подробно попыталась разъяснить ситуацию по туру г-жи Ткачевой Елены Павловны.
К сожалению, мое сообщение по неизвестным мне причинам вчера было удалено.
Кроме того, не смотря на изложенную в сообщении информацию, Участники форума продолжают делать некорректные и агрессивные выпады относительно лично меня, а также в адрес компании.
В связи с этим считаю бессмысленным в дальнейшем поддерживать данную дискуссию, так как она не носит конструктивного характера и, судя по всему, развернута Участниками не с целью разобраться в ситуации, а лишь от избытка свободного времени.

С уважением,
Масалова Л.А.

цитата

считаю бессмысленным в дальнейшем поддерживать данную дискуссию

Ну правильно, это в духе Куда ру, я так теперь понимаю. Сам дурак, называется. И ни одного ответа на вопросы:
почему туристку не оповестили?
почему деньги не вернули, если отель дешевле?
почему за ошибку ВАШЕГО менеджера расплачивается клиент?
В общем, "всем спасибо, все свободны"

Честно говоря, мы ездили с Куда ру раза 4, наверное. Проблем не было, слава богу (перенос рейса и подобные мелочи не считаются, все бывает). Но я брала путевки всегда в одном офисе и у одного менеджера. Она давала полную информацию, ни разу нам не заменили отель, ни разу не возникли проблемы с визами и пр. Она даже посоветовала, на какие экскурсии ехать лучше утром, а на какие вечером. Я наивно полагала, что так работает СИСТЕМА. Потом эта девушка ушла. Заказ тура с другим сотрудником - спектакль под названием "нажмите, девушка, эту кнопочку у Вас на компьютере, Вам высветятся фотки этого отеля и мы их посмотрим" Ну, думаю, не повезло как в этот раз! А теперь понимаю, КАК работает система. И почему ушла менеджер, с которой приятно планировать отдых. Итак не собиралась с ними больше ехать никуда, а уж теперь тем более. Спасибо всем за такой полезный для меня разговор.

написано SkyLife:
Заказ тура с другим сотрудником - спектакль под названием "нажмите, девушка, эту кнопочку у Вас на компьютере, Вам высветятся фотки этого отеля и мы их посмотрим"...

О, да! Это "ноу хау" активно используют во многих, более чем известных фирмах: "Натали" (некоторые менеджеры), "Музенидис тур" (не путать с "Музенидис трэвел")

Забронировали тур в своём родном Кентавре. Ради интереса зашли в Куда ру на Таганке. Маммммааа! Сидит девочка-дурочка. Обслуживает клиентов. Где находится Кадис, она и не подозревает. (Открыла Турцию)
Будучи разумными людьми,клиенты ушли. Мы же поинтересовались интересующей нас СТАНДАРТНОЙ программой. Она повернула к нам компьютер и стала долго искать. Ни на один вопрос она ответить толком не смогла.
Естественно, что ни один нормальный турист деньги там не оставит.
У меня вопрос к руководителям. Неужели вам так безразлична репутация компании??? Почему вы сажаете на работу с клиентами таких людей?? Предполагается, что менеджер сначала сам ознакомится с продаваемой продукцией, а затем уже сядет за рабочий стол. Вы хотите попасть к врачу, который допускает ошибки и промашки. Не думаю. А врач из того же теста сделан, что и ваш менеджер.
Кстати. Если ваши менеджеры без интернета ничего не могут расказать о продаваемом курорте, то сажайте тогда людей со сниженным интеллектом. Эффект будет тот же.

написано <ЛарисаК>:
У меня вопрос к руководителям. Неужели вам так безразлична репутация компании??? Почему вы сажаете на работу с клиентами таких людей??

Потому, что такой менеджер "стоит" копейки для фирмы, и уволить не жалко, ежли что

написано Masalova:
Уважаемые Участники форума.

10 июля 2006 года в ответ на развернувшуюся дискуссию мною было направлено сообщение, в котором я достаточно подробно попыталась разъяснить ситуацию по туру г-жи Ткачевой Елены Павловны.
К сожалению, мое сообщение по неизвестным мне причинам вчера было удалено.
Кроме того, не смотря на изложенную в сообщении информацию, Участники форума продолжают делать некорректные и агрессивные выпады относительно лично меня, а также в адрес компании.
В связи с этим считаю бессмысленным в дальнейшем поддерживать данную дискуссию, так как она не носит конструктивного характера и, судя по всему, развернута Участниками не с целью разобраться в ситуации, а лишь от избытка свободного времени.

С уважением,
Масалова Л.А.

как много я пропустил,так обидно такой цирк!
по сообщению этой госпожы,тут все идиоты,и разговаривать не о чем!и вообще некогда, работы много,клиенты пришли!вот надо"кнопочку нажать"!и все тут бяки: сообщение удалили, агрессию проявили,ай яй как не хорошо!и никому не стыдно!

Уважаемые коллеги и туристы!

Я знакома с творчеством г-жи Масаловой и могу сказать откуда ноги растут, год назад, общаясь с их отделом по претензии, г-жа Масалова с трудом отличала турагента от туроператора. Куда.ру компания туристическая и нельзя рассчитывать там на нормального адекватного юриста. Может Люда и хороший юрист, но с туризмом явно до сих пор не знакома:-)