кто работал с Солнце тур?

Здравствуйте уважаемые работники турбизнеса. Кто нибудь сотрудничал с агентством Солнце тур? Я просто про них ничего не слышала, а меня очень устроила их ценовая политика. Как мне подстраховаться что это нормальная фирма. Можно конечно позвонить оператору и узнать работает ли он с этим агентством, но оператора называют только после оплаты тура. Посоветуйте что узнать или спросить, чтобы удостовериться в реальности и надежности агентства?

telekat :оператора называют только после оплаты тура.

Уже только это должно насторожить. Ибо это ненормально.
Представьте себе, что Вам предлагают купить телевизор, и цена Вам нравится, но марку телевизора и его производителя Вам обещают назвать только после полной оплаты.
Странная ситуация, согласитесь?

ну вобще вы правы, конечно. Я просто думала, что это нормальная практика. Я обращаюсь в агентство чтобы они мне бодобрали тур, потомучто обзванивать всех операторов в поисках лучшей цены это долго и сложно. А так получается агент находит для меня предложение, говорит оператора, я звоню оператору и бронирую через него, ведь так будет дешевле?! (поэтому и говорят после оплаты) или я не права?!

Операторы, в большинстве своём, не работают напрямую с туристами, а занимаются организацией туров. А продажу туров они поручают турагентствам. Агентства не накручивают свою прибыль к цене оператора, а продают туры по той же самой цене. А туроператор платит агентству комиссионные. Напрямую через туроператора дешевле не получится. Напротив, агентства могут дать скидку за счёт части своих комиссионных.
Если агентство скрывает название оператора, то это может быть признаком того, что оператор плохонький.

а вот как? теперь понятно вобщем, чтобы все было хорошо нужно узнать сначало оператора, попросить договор с этим оператором у агентства и позвонить еще оператору узнать работает ли он с таким то ТА? я понимаю что это вариант для параноиков, но я именно к ним и отношусь )) просто когда цена ниже чем где-то у меня это вызывает подозрение.

Ну, предположим, агентство не обязано Вам показывать свой договор с оператором, и, скорее всего, не будет этого делать.
Разумно найти на сайте серьёзного проверенного оператора интересующий Вас тур, посмотреть там же список уполномоченных агентств, и обратится в ближайшее к Вам за покупкой конкретного тура.

Напротив не называть туроператора вполне нормальная практика,так как агентство разумно беспокоится,что после озвучивания поставщика,клиент может купить данный тур в абсолютно любом турагентстве и соответственно их работа будет проделана в пустую- в турагентствах тоже те ещё параноики.После подписания договора в нём будет стоять название ТО и вы можете позвонить ТО и проверить забронирован ли на Вас тур-это единственный правильный способ.

по вопросу озвучивания оператора мнения разошлись я смотрю а по поводу того чтобы самой найти тур на сайте оператора, ну не получается у меня. Мне просто нужно что то очень дешевое горящее. Например я нашла Черногорию за 20000 а когда звоню мне озвучивают сумму гораздо больше 30 или 40 тыс. Хотя обьясняю что нужен горящий тур. Поэтому мне легче обратиться в агентство которое на этом специализируется.

для Mixaaggyl:
Это в Вашем агентстве нормальная практика. Своя специфика, так сказать.
А вообще давайте вернёмся к примеру с телевизорами. Вы пришли в магазин бытовой техники, в котором консультант потратил на Вас время, подобрал для Вас телевизор, соответствующий Вашим запросам и финансовым возможностям, показал, как он работает, познакомил с основными функциями. Предположим, это оказался телевизор LG за 25 тыс.руб. Можете ли Вы пойти и поискать этот же самый телевизор дешевле? Разумеется, можете.
У всех цены разные. Это называется "ценовая конкуренция". Так конкурируйте, а не выдумывайте схемы.

Нормальное агентство всегда сможет поторговаться в рамках своей комиссии. Если разница с другими агентствами будет незначительна, то никуда клиент от Вас не денется. Какой смысл ему идти в "абсолютно любое турагентство", если он уже у Вас в офисе? А если Вы не можете вызвать у клиента доверия, или у Вас такая высокая цена, что клиенты сбегают, то кто ж виноват?

Согласна с silver. Если агент адекватен честен с тобой с самого начала и проявляет интерес к своей работе и клиенту и действительно тратит время на поиски подходящего тура, я не пойду после этого в другое агентство, если даже там будет на несколько тыс. дешевле. Просто наткнуться на адекватного, разбирающегося в направлении менеджера это вобщем-то редкость. И зачем мне кидать этого замечательного человека, который мне все рассказал обьяснил из сил выбился чтоб найти то что я хочу пусть и чуть чуть дороже.

для silver: Позволю не согласиться есть целый класс туристов ,которые не способны сами найти тур у туроператора,но имеют карточки не без известных контор специализирующихся на обналичке, поэтому дают скидки 10-14 % то есть всю комиссию которую даёт туроператор и таким людям всё равно ,что ты им нашёл тур допустим в Черногорию за 20 тыс МНОГИЕ то же самое предлагают за 30 -их главная задача узнать поставщика и получить заветную скидку-так сказать спортивный интерес наверное- не кому не переплатить

для telekat: Поверьте не все такие как Вы к сожалению- в основном как раз наоборот- я слишком давно работаю в туризме что бы это сказать со всей ответственностью.Разумеется постоянным клиентам Туроператор называется сразу,а вообще агенству не выгодно отправлять вас от туроператора не известно какого-ведь в конечно результате притензии будет расхлёбывать турагент!

Mixaaggyl :а вообще агенству не выгодно отправлять вас от туроператора не известно какого-ведь в конечно результате притензии будет расхлёбывать турагент!

В идеале - да. Но на практике об этом все всегда думают в последнюю очередь. В процессе покупки тура клиенту самое главное, чтоб дёшево было, а менеджеру - лишь бы продать. Ведь не менеджер же потом в случае чего в суды ходить будет.

Смотря как у кого работа поставлена-у нормального агентства есть список туроператоров с которыми можно работать и если менеджер забронировал тур от непонятно кого -то например я в своём агентстве в случае если туроператор оказался кидняковый все деньгу вычту из менеджера.Вы конечно правы по поводу агентств которые открылись только вчера и опыта нет-просто решили,что продавать туры-это очень просто,какой ТО вылез по программе первый там и бронируют- зачастую через сам туриндекс ,не удосуживаясь даже проверить наличие авиабилетов.

для telekat: Поэтому совет не гонитесь за дешёвыми автоматизированными предложениями-поисковые роботы не совершенны в общих программах.На самом деле все продают одно и тоже,просто кто то работает с 3 ТО ,а кто то с 23 ТО -вот вам и надо найти второй вариант,не выспрашивайте ТО , а спросите с каким количеством ТО работает агентство-если скажут со всеми-ответ не верный,если перечислят пару десятков -туда и идите.По черногории достойные предложения делают пяток ТО,я бы перечислил ,но меня не правильно тут поймут.И последнее Горящие предложение в Черногорию искать на необходимые вам даты практически бесполезно-в черногории и хорватии горящих предложений практически не бывает-в этих регионах очень слабый номерной фонд-поэтому раскуплено всё заранее,когда сезон разумеется!

silver :

Mixaaggyl :а вообще агенству не выгодно отправлять вас от туроператора не известно какого-ведь в конечно результате притензии будет расхлёбывать турагент!

В идеале - да. Но на практике об этом все всегда думают в последнюю очередь. В процессе покупки тура клиенту самое главное, чтоб дёшево было, а менеджеру - лишь бы продать. Ведь не менеджер же потом в случае чего в суды ходить будет.

В большинстве случаев менеджер говорит - вот есть тур от оператора А, он дешевле, чем у В, но у меня оператор А доверия не вызывает, много нареканий. Другое дело, что этот текст может иметь в основе как реальные сомнения менеджера, так и коллекционирование им бонусов от оператора В...

Redaktor :В большинстве случаев менеджер говорит - вот есть тур от оператора А, он дешевле, чем у В, но у меня оператор А доверия не вызывает, много нареканий.

В том то и дело.
А вот если менеджер говорит, что, мол, оператора я Вам не назову, сначала заплатите деньги, а потом уже про оператора поговорим, то это не совсем нормально, согласись?

для silver:Если в таком контексте поставленного вопроса-то я тоже соглашусь,если менеджер нашёл подходящий тур ,клиент согласен оформляться и его последний вопрос название туроператора,а если подберите мне тур выпишите всё на бумажку и напротив название туроператора -то категорически не соглашусь,если это не постоянный клиент разумеется которому можно доверять!

для silver:
Согласен. Но такая ситуация наиболее вероятна, если клиент ориентирован не на покупку тура, а именно на выпытывание имени оператора - и менеджер это понимает...

Да. Но топикстартер явно не из тех, кто выпытывает имя оператора, чтобы пойти искать тот же самый тур дешевле...

Вобщем много я информации узнала из вашего активного обсуждения спасибо за проявленный энтузиазм к теме. Теперь мне более менее ясна мотивация менеджера в некоторых ситуациях и понятно, как вести с ним диалог, чтобы ни я ни он не опасался что кто-то кого-то кинет )) как все сложно ))))

telekat : Теперь мне более менее ясна мотивация менеджера в некоторых ситуациях и понятно, как вести с ним диалог, чтобы ни я ни он не опасался что кто-то кого-то кинет ))

Вот и славно.

Съездили, все нормально. Оператором был Tui VKo совместно. Быои в Болгарии 12 дней за 20 т. р. на двоих и это вместе с визами! Звонила в tui непосредственно, разница на этот же тур получалась незначительная, меньше тысячи рублей. Оператор считал по курсу центробанка, а Агенство по завышенному немного, вот и разница. Вобщем ехать можно, не кидалово.

Готовимся к новому путешествию, решила заглянуть на форум... ну и заодно оставить отзыв о предыдущем. Т.к. прекрасно понимаю, как люди волнуются отдавая неизвестным дядечкам свои кровно заработанные.
Мне в свое время очень помогли здесь, а я неблагодарная, так и не отписалась. Исправляюсь.
Кратко (кому лень читать) о ТА:
ТА- Солнце Тур, ТО - Пакс.
Плюсы ТА и ТО: все нормально, никаких косяков не было (в наше неспокойное время это можно считать плюсом) , по сути свою работу сделали, если считать работой правильное оформление документов, а не поиск тура.
Минусы ТА:
- не говорят какой ТО, пока не подпишешь договор (читай - пока не оплатишь аванс)
- сразу узнавайте стоимость тура в рублях у ТО (желательно на его сайте), иначе завышают курс доллара
- настаивайте на получении всех документов не в аэропорту, а в офисе ТА, очень не хотят посылать курьера к ТО
- сотрудницы вроде нормальные, но есть одна особа, которая не особо ... зовут Аида, (может ее уже и нет) ну как же она меня рассмешила, даже для меня зеленого туриста она такие глупости говорила...
хотя может это я злюка и параноик, а она меня успокоить хотела.. тогда, Аида, прости пожалуйста
- если бы я видела эту тему common/agency/009633.html я бы туда не пошла, считаю что нормальные ТА не должны так себя пиарить

В общем, купили тур в Таиланд (Пхукет) на апрель 2011 за 75000 за 2-их на 14 дней (по-моему средняя цена), планировали по дешевле в Египет съездить, но все наверное еще помнят, что там в это время произошло.

А теперь подробнее о минусах:
1. Я конечно все понимаю, не называют ТО чтобы я не убежала к другому ТА, но когда я уже держу в руках денюжку, и прихожу к ним третий раз... можно было бы... ну да ладно.
Мне наверное повезло, первый раз оказался ТО - Библиоглобус, но отель не подтвердили. Я про этого ТО раньше не слышала, а в инете нашла не очень хорошие отзывы, и когда не подтвердили отель обрадовалась. В общем, если есть возможность узнать ТО заранее, узнавайте чтобы почитать про него отзыв а потом согласиться бронировать.
2. После того как я внесла аванс, и мне не подтвердили отель, мне начали навязывать хрень, то что я точно не возьму (я им сказала какой район Пхукета меня интересует), или не тот район, или стоимость слишком большая, или отель помойка по отзывам. В итоге, каким-то чудом сама нашла отель, и ТО, и устраивавшую меня цену (выполнила их работу? да, возможно...) и попросила забронировать именно это предложение.
3. Курс. Это считаю своей главной ошибкой, не попадайтесь на те же грабли. Они курс не называют, просто молчат и не отвечают на этот вопрос, как будто не слышат) Единственный ответ который я получила - у нас свой внутренний курс, каждый день.
Как это было у меня. Я почему то решила, что удобнее смотреть цену в $ (а может просто не поняла тогда как на рубли переключаться). В итоге когда я тыкнула им на нужное мне предложение в $ (его в итоге не подтвердили) мне быстро посчитали в рублях, и я сама там же на калькуляторе выяснила, что курс 31 (я этому не придала значения).
Когда мне начали бронировать второе предложение (которое я сама нашла), я уже заранее умножила на 31 цену тура и получила цену в рублях, а у них цена получилась совсем другая (с курсом 32.5) . Спрашиваю почему, ведь 2 дня назад у другой девочки курс был 31?... На что мне ответили, что курс задает руководство и она (новая девочка, старая в отпуск ушла) ничего сделать не может, и долго уверяла меня что выхода нет.
Когда я заикнулась, что совсем откажусь от услуг ТА, она сразу пересчитала на курс 31 (не договариваясь с руководством ). Так что, сдается мне что курс они придумывают сами, и разницу берут вместе с агентскими процентами себе. Если я не права, уже простите, рассказываю как мне показалось, слишком уж она быстро пошла у меня на поводу.
На самом деле, ТО продавал путевки по курсу 29.4 на тот момент, и узнав это я могла бы сэкономить около 5000 р.
3. Когда только обсуждали покупку, мне сказали, что документы все я получу у них заранее. В итоге оплатив полностью тур, они сказали что не нанимают курьера, документы я получу в аэропорту у ТО, и вообще "они это делают ради меня, чтобы я к ним лишний раз не ездила " (ТА в 5 мин ходьбы от работы). Ну хоть в этом я их победила, указала пункт в договоре (читайте его обязательно!), где они мне обязаны выдать документы в офисе, и только если я не приеду их забрать, я могу их получить в аэропорту. На всякий случай (чтобы они про меня не забыли) я звонила и напоминала о себе 4 последних дня до вылета (они отдают документы в офисе в последний день перед вылетом) - но это моя самодеятельность, я параноик
4. Аиде косточки не буду перемывать, не она мне оформляла тур (фуф..)... но если она вам попадется, просто поосторожнее и повнимательнее будьте, и фильтруйте ее сладкие речи (предупреждаю, это чисто мое мнение).
5. А, и еще, после того как я внесла остаток за тур, на вопросы девочка (вторая, которая оформила тур) стала отвечать неохотно (и немного с хамством), рассказывать о стране, о перелете (трансаэро), о том как все будет происходить (кто встречает, кто отвозит, где кого искать если что-то случиться и мы потеряемся, сколько раз кормят на борту, чего опасаться) не хотели. Я конечно понимаю, что я могу все прочитать в интернете, но все таки неприятно, это же для нас был первый раз. А может просто я их смертельно достала уже, не знаю))
6. Когда я спросила о возможной скидке, если приду к ним в следующий раз (я знаю, я ужасна ) Клубная карточка (3%) была протянута с такой кислой миной, надо было зафоткать


В итоге, отдохнули супер, не могу сказать что благодаря ТА (все-таки поволновалась я прилично), но думаю благодаря этому форуму и мне хорошей (читать - дотошной). Таиланд супер. Ни ТА, ни ТО, ни АП, ни отель ничего не испортили.
Для себя решила что в Таиланд в следующий раз (в этом апреле) поеду сама без ТО. Но если потребуется ТА (например если захочется All inclusive в Египете), в СолнцеТур больше не пойду.
Если кому потребуется карточка со скидкой, пишите в ЛС, первому отдам конечно бесплатно (самовывоз).

Спасибо за внимание, сорри за много букв))

ПыСЫ: не стала поднимать мою старую тему.
Хочу сказать большое спасибо всем кто отвечал мне в теме common/agency/009635.html#p575804, хоть я там и не появлялась, но прочитала все до последнего сообщения.

Я прочла обсуждение компании солнце тур и должна не согласиться с изложенной информацией,не первый год летаю именно через эту компанию,покупаю в два раза дешевле туры чем мои знакомые и очень довольна сервисом,цены ниже,девочки профессиональны ,на счет курса валюты то как завсегдатый путешественник через агенства могу сказать что действительно курс выше цб и выше оператора и я считаю это логичным,ведь агенства рискуют продовать по курсу оператора,ведь оплата на сколько я знаю не день в день а курс имеет свойство меняться ежедневно.Я тоже думала в начале что меня дурачат и обратилась как то на прямую к оператору,но выяснилось что оператор не продает напрямую туристам а соединяет вас с уполномоченным агенством у которого как выяснилось тоже курс выше чем у оператора.чем мне нравится солнце тур и почему я решила летать от них?Да потому что на мой взгляд девченки там труженицы,незнаю как иначе объяснить тот фкт что они умудряются всегда для меня найти хороший тур ниже рыночной стоимости да еще и от известных крупных туроператоров. Скидки у меня на их услуги нет да и зачем,я подписанана их приложение в айфоне и каждый день вижу горячки,как только есть возможность звоню им спрашиваю актуальность а затем лечу за копейки.

для адель иванова: 
Повеселили от души.

адель иванова :... очень довольна сервисом,цены ниже,девочки профессиональны...

А обсуждаемое заведение - это точно турфирма?

адель иванова :Я тоже думала в начале что меня дурачат и обратилась как то на прямую к оператору,но выяснилось что оператор не продает напрямую туристам а соединяет вас с уполномоченным агенством

Покупали туры В ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ, отдыхали, но думали, что Вас дурачат? 
Покупали туры В ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ, но зачем-то обратились к оператору... 
Мда... Женская логика на марше.

адель иванова :...чем мне нравится солнце тур и почему я решила летать от них?Да потому что на мой взгляд девченки там труженицы,незнаю как иначе объяснить тот фкт что они умудряются всегда для меня найти хороший тур ниже рыночной стоимости да еще и от известных крупных туроператоров.

Ну, разумеется, в других агентствах цены в два раза выше исключительно потому, что там девочки - не труженицы. 
Ведь найти дешёвый тур на сайте известного крупного туроператора - это под силу только настоящим трудягам, которые все сосредоточены в Вашем любимом Солнце-туре.

адель иванова :Скидки у меня на их услуги нет да и зачем,я подписанана их приложение в айфоне и каждый день вижу горячки,как только  есть возможность звоню им спрашиваю актуальность а затем лечу за копейки.

Да... Такая топорная реклама даже на нашем портале, облюбованном пиарщиками, уже стала редкостью.

У них на сайте тоже всё достаточно весело:

Мы не говорим, что найдете цену дешевле – вернем разницу!
Мы не говорим, что снижаем цены, сокращая собственную комиссию!
Мы просто регулярно предлагаем туры в 1,5 – 3 раза дешевле, чем в среднем по рынку.