"Кругозор"

Господа! Покупая туры, особенно популярные, в фирме "Кругозор" (Москва), будьте готовы к тому, что Ваша поездка сорвется из-за того, что "Не набралась группа". Причем в последний момент, когда уже ни одна фирма не возьмет Ваши документы на время оформленного отпуска. Так случилось и с нами. Мы вовремя сдали документы и деньги на тур №4 с 17.06.07, регулярно звонили, интересуясь все ли в порядке. Нас успокаивали. И еще 28-го сказали, что все нормально, а 29-го вечером сообщили, что группа не набралась и поездка отменяется. Деньги вернут. Бросились звонить в другие фирмы с аналогичными турами - у всех группы укомплектованы уже месяц назад! Что ж Кругозор такой невезучий? Или у него плохая репутация или они продали весь тур одним пакетом, а нам позвонить "забыли". Неприятно. Особенно поразило то, что они даже отключили мой профиль на своем форуме, видимо, чтобы не портить радужную картину из других отзывов.
Обидно не то, что произошел срыв – бывает. Обидно, что не оставили никакого резерва для маневра и сами НИЧЕГО не предложили на эти даты (отпуск-то уже оформлен!). Вчера вернули деньги и документы. Не извинились.

Если у вас есть возможность передвинуть выезд с 17.06 на 16.06 , то вы можете обратиться в ООО "БВЛ - Блестящий вояж". Есть тур 1б-10. Программа похожая. Там ещё есть пару мест свободных. Я только что специально поинтересовалась. Желаю успеха.

<Тетушка> : сами НИЧЕГО не предложили на эти даты

Очень часто бывает так, что клиент обижается на предложенное. Бывает, что воспринимает предложение за оскорбление и потому некоторые просто боятся что-либо предложить взамен.
Вы взрослый человек и сами могли бы что-то выбрать взамен, без кких-либо подсказок. По крайней мере, этой весной я попал в точно такую же ситуацию и оказался вместо Европы в Африке. О чем, к слову ничуть не пожалел.

<Тетушка> : отпуск-то уже оформлен

Вы можете подобрать какую-нибудь "горящую" путевку по бросовой цене и даже выгадать от этого в деньгах. Вобщем, нет неразрешимых проблем, надо только не бояться принимать самостоятельных решений. Ведь подсказки в жизни случаются далеко не всегда.

Ездила с Кругозором несколько раз.
Все было нормально.
Иногда не набирается группа, но можно посмотреть похожий тур на планируемые даты в этой же турфирме.

<Тетушка> : Особенно поразило то, что они даже отключили мой профиль на своем форуме,

А что Вас так поразило? Или Вы полагали, что они с радостью воспримут Вашу критику? ПОнятно, что Вы недовольны, но формально фирма ни в чём перед Вами не провинилась, ведь Законом предусмотренна возможность отмены тура в случае недобора группы. Но тогда какой им смысл предоставлять свой сайт для излияния Ваших эмоций? Ничего поразительного в действиях фирмы не вижу.

<Лелька> : Ездила с Кругозором несколько раз.
Все было нормально.
Иногда не набирается группа, но можно посмотреть похожий тур на планируемые даты в этой же турфирме.

У меня мама с ними ездила, тоже все ок было. Такое, наверное, не только у Кругозора случается.

Дмитрий8 : Вы взрослый человек и сами могли бы что-то выбрать взамен, без кких-либо подсказок.

Уж могли бы, это точно....

Тетушка абсолютно права! Я тоже с Кругозором пыталась уехать дважды! И оба раза срывалось, хотя обещали поездку железно... При этом года четыре назад они еще набирали группы (ездила с ними в Париж и в Италию), а теперь что-то сдулись... Конкуренты, небось всех клиентов позабирали

<Гуча> : Тетушка абсолютно права! Я тоже с Кругозором пыталась уехать дважды! И оба раза срывалось, хотя обещали поездку железно...

Если честно, то я Вам не верю. Врядли кто-нибудь в этих случаях дает "железные" гарантии.

<Гуча> : При этом года четыре назад они еще набирали группы (ездила с ними в Париж и в Италию), а теперь что-то сдулись... Конкуренты, небось всех клиентов позабирали

У конкурентов сейчас схожие проблемы. Не знаю, из какого города Вы, но в Петербурге в этом сезоне такие же проблемы у всех турфирм.

Дмитрий8 : У конкурентов сейчас схожие проблемы. Не знаю, из какого города Вы, но в Петербурге в этом сезоне такие же проблемы у всех турфирм.

Полностью согласна. Все фирмы Москвы тоже испытывают подобные проблемы. Июнь совсем слабый. Так что "не набралась группа" услышали многие туристы в других фирмах. С "Кругозором" сотрудничаю не давно, всего пол года. Но положительное мнение у меня о их профессионализме уже успело сложиться.

А у меня нет ИМХО,Кругозор и Анкор последние в списке московских автобусных операторов.

для Shamael:
Неплохо было бы обосновать свою позицию.

Строго ИМХО:бизнес-класс ДСБВ,средний сегмент ТТВ,СГ,Интерс,ну и совсем дешево и совсем сердито - Кругозор/с ним ездил сын/
Это я писал ещё под ником "мыши".Фирма специализируется на самых бюджетных,рассчитанных на школьников,турах.Отсюда нежелание решать даже такие мелкие проблемы,как расселение по номерам.Сын полпоездки провел в одной кровати с однокласником,а супружеская пара столько же времени возмущалась,что им предоставляют номера с раздельными кроватями.

Shamael : Фирма специализируется на самых бюджетных,рассчитанных на школьников,турах.Отсюда нежелание решать даже такие мелкие проблемы,как расселение по номерам.

Есть такая фраза, как "дешево и сердито". Возможно, я просто заблуждаюсь, но мне кажется, что при маленькой оплате услуг нельзя требовать качественного сервиса. Но это мое мнение и я его никому не навязываю.

Согласен,но ведь решить вопрос с кроватями денег не стоило Как-то в поездке с Интерс,мы пожаловались гиду на неудобство ложа/бортики посередине/.Гид спустилась на рецепшн и легко решила проблему.

Shamael : Согласен,но ведь решить вопрос с кроватями денег не стоило

А я согласен в данном вопросе частично. Вопрос перетурбации-передислокации действительно решить можно. Но в дешевых поездках и турфирмы экономят. Знаю из личного опыта, что гидов нанимают "дешевых", т.е. маловостребованных. А маловостребованные гиды потому и не востребованы, что живут вчерашними "совковыми" реалиями. И потому не хотят возится с туристами.
Так что, раз меньше платили, то и меньше получите. Простите уж за резкость.

Дважды пытался уехать с "Кругозором". В первый раз получилось,но из-за недобора группы тур сдвинули на неделю позже. Хорошо что вписывался в рамки отпуска. Во второй раз 2 года назад в Италию группа не набралась. Документы сданы и всё оплачено. Сам узнал за 2 недели до отъезда, что тур не состоится по хронической для них причине.Не сообщили. А зачем? Отпуск накрывается. Благо что у ТТВ оказались места на аналогичный тур. С тех пор "кругозор" у меня в чёрном списке.
Кстати, с ТТВ подобных проблем у меня ни разу не было. У них почему-то недоборов не бывает. Раз 7 с ними ездил.

: Дважды пытался уехать с "Кругозором". В первый раз получилось,но из-за недобора группы тур сдвинули на неделю позже.

Это бывает со всеми, в этом году особенно, о чем я уже писал в этой же ветке. И редко когда в этом бывает виновата турфирма. Чаще всего сами туристы. Каким образом? Очень часто мы меняем свои решения, свои планы. Среди нас есть и такие, кто просто морочит голову т/ф.

: Сам узнал за 2 недели до отъезда, что тур не состоится по хронической для них причине.Не сообщили. А зачем?

Думаю затем, что до последнего надеялись все-таки группу набрать. Врядли они таким образом хотели Вам досадить. Но допускаю, что это обыкновенная халатность.

: Кстати, с ТТВ подобных проблем у меня ни разу не было. У них почему-то недоборов не бывает. Раз 7 с ними ездил.

Вы с ними в автобусные туры ездили или в самолетные? Это имеет значение из-за того, что автобусный тур из-за малого кол-ва народа становится убыточным, и автобусы в этой ситуации идут только заказом. А самолет может быть и не чартером.

C TTB ездил только в автобусные туры. И не всегда группы были полностью укомплектованны. Был случай - 16 человек набиралось и то не отменяли поездку.

: Был случай - 16 человек набиралось и то не отменяли поездку.

Это, однозначно, убыточный тур! Но далеко не каждая фирма согласится работать в убытокю И не только туристическая. Мне кажется, это тоже мы должны понимать. Все это неприятно, конечно же, но надо учитывать и то, что мы все совершаем что-нибудь негативное и имеем недостатки в своей работе.

Согласен, что убыточный. Но, пускай в убыток себе они не лишают туристов удовольствия и тем самым дорожат своими клиентами. Тем самым вызывают уважение к своей работе. И уходить от них почему-то не хочется.

: Согласен, что убыточный. Но, пускай в убыток себе они не лишают туристов удовольствия и тем самым дорожат своими клиентами.

Всегда ли есть возможность работать в убыток и при этом не разориться? Наверное, Вы не занимались предпринимательской деятельностью.

: Согласен, что убыточный. Но, пускай в убыток себе они не лишают туристов удовольствия и тем самым дорожат своими клиентами. Тем самым вызывают уважение к своей работе. И уходить от них почему-то не хочется.

Действительно ерунда какая-то получается.
Если очень дорожить своими клиентами, но при этом отправлять их отдыхать себе в убыток, то можно сразу же вылететь в трубу. В чём прикол то?
Конечно, клиенты будут меня любить и не захотят от меня уходить. Но мне, как предпринимателю, зачем нужна любовь клиента, если я в убытке?
Я не привык платить за любовь... Тем более за клиентскую...

Да дело то не в убытке, а в отношении к клиентам. А если у "кругозора" хронически будут не набираться группы, они будут в куда более крупных убытках,т.к. их клиенты будут переходить к более добросовестным туроператорам.

: А если у "кругозора" хронически будут не набираться группы, они будут в куда более крупных убытках

Поясните, пожалуйста, каким образом будут более крупные убытки от ненабора группы? Это еще раз подтверждает мою догадку о том, что вы никогда не занимались бизнесом.

: их клиенты будут переходить к более добросовестным туроператорам.

Боюсь, вы просто невнимательно читали эту ветку, если вообще читали. В ней я уже писал (см. выше) о том, что в этом году все фирмы испытывают проблемы с набором туристов в автобусные туры. Ну не желают сейчас люди ехать в такие поездки! И добросовестность тут ни при чем.
Если Вы знаете, как действовать турфирмам в этой ситуации и уверены в правильности своих мыслей, то почему бы Вам не открыть свою турфирму и добросовестно работать? Вас будут любить клиенты и все будет у Вас хорошо. И мы, скорей всего, воспользуемся Вашими услугами. Глядишь, таким образом у Вас хронически БУДУТ набираться группы и НЕ БУДЕТ убытков.