Корал Тревел

Кто нибудь летал от "КОРАЛ ТРЕВЕЛ"?, что можете сказать об этом туроператоре!!!

давнишняя компания. репутация хорошая. начинали с турции, потом появился египет, потом появилась еще парочка стран.

Отличная компания, делает все четко и добротно.

КОРАЛ ТРЕВЕЛ РАБОТАЕТ НЕДОБРОСОВЕСТНО!!!
Туристы в Москве выбрали отель, заказали тур - Корал подтвердил бронь в отеле! На деле по приезду оказывается что отель битком забит и туристов переселяют в более дешевый (На 1, 500 дол!) Нормально!?
При этом отказавшись выплатить компансацию!!!
КОРАЛ ТРЕВЕЛ работает халатно и ОБМАНЫВАЕТ ТУРИСТОВ!!!!

для :
Вы расскажите, какой отель и когда. Мы ездили от Корал в начале сентября, отель Туркуас. Все было нормально. Причем ездили группой 8 человек. Принимающая сторона- Одеон.

: Туристы в Москве выбрали отель, заказали тур - Корал подтвердил бронь в отеле! На деле по приезду оказывается что отель битком забит и туристов переселяют в более дешевый (На 1, 500 дол!) Нормально!?
При этом отказавшись выплатить компансацию!!!

ПРинимающая сторона и не должна выплачивать никаких компенсаций. Претензии надо направлять оператору или турагентству, в котором Вы покупали путёвку. А они пусть уже там дальше разбираются, что к чему. Кстати, посмотрите договор на предмет наличия пункта о праве турфирмы замены отеля на любой отель той же категории. Если такого пункта нет, то правда на Вашей стороне.
Если, например, есть пункт о праве замены отеля на равнозначный отель той же категории, то оператору придётся доказывать равнозначность отелей. А при такой разнице в стоимости проживания это будет затруднительно. Но, с другой стороны, именно Вам придётся доказывать, что разница в стоимости проживания именно 1500 долларов.

Константин : Все было нормально. Причем ездили группой 8 человек. Принимающая сторона- Одеон.

У меня тоже принимающая сторона была Одеон. Никаких нареканий.

: Кто нибудь летал от "КОРАЛ ТРЕВЕЛ"?, что можете сказать об этом туроператоре!!!

Не в коем случаи не пользуйся услугами этого тур оператора!!! Летала с ним в Турцию 11/09/09-20/09/09 по фартуне и все 22 человека попали в Хедеф Ресорт отель обещали 5 + ультра алл инключив а подсунули отель НУ ОЧЕНЬ СЛАБАЯ- вонючия четверка!!!! Но это еще цветочки такого скотского отношения к туристам нет не у одного тур оператора!!!! В Турции отдыхаю четвертый год так что операторов уже знаю!!!!
Не в коем случаи не пользуйся его услугами если тебе дорог твой отдых и здоровье!!!

для mariya3103:

Вот ссылка на прямой сайт отеля - http://www.hedefresort.com/
Четко написано - 5 звезд.
То, что по Вашему мнению это слабая четверка - это Ваше мнение(хотя, положа руку на сердце, был в этом отеле и полностью с Вами согласен - не тянет он на пять).
Вы когда подписывали договор, Вы смотрели отели в Алании, в которые можете попасть? Или для Вас определяющим фактором было "5* + UAll"?
Мое мнение: Корал свои обязательства выполнил - он заселил Вас в отель 5*, работающие по системе Ultra All. То что Вам не понравился отель - это не вина ТО, а Ваша вина за неправильный выбор тур продукта.

цитата

mariya3103:по фартуне

Прикольно. Человек добровольно сыграл в рулетку и чем-то недоволен

mariya3103 : Но это еще цветочки такого скотского отношения к туристам нет не у одного тур оператора!!!! В Турции отдыхаю четвертый год так что операторов уже знаю!!!!

Так в чём же скотское отношение заключается, кроме того, что Вам отель не понравился?

Для выезда из отеля нас забрали за 5 часов до отправления самолёта ( рейс до Донецка в 9,15 нас забрали в 4.00 из отеля) хотя чистой дороги до аэропорта максимум 1.5 часа. Возле трансферного автобуса нас встретил сонный гид Шило Татьяна ,которая даже не заходила в отель пригласить туристов , а только ругалась ,что все идут как сонные мухи в 4 часа утра. Мы сели в автобус № 479 в котором ещё больше удостоверились в том, насколько компания Корал Тревел дорожит своей репутацией и своими клиентами. Через 30 мин. пути мне стало очень плохо и захотелось в туалет. Мой парень тихонько подошл к Шило Татьяне – гиду и вежливо попросил остановить автобус в месте удобном для остановки. Татьяна сказала , что автобус она не остановит до того пока не доедим к магазину сладостей ,который будет через 30 мин. Мне стало ещё хуже и остальные пассажиры автобуса, видя это , тоже начали уговаривать гида остановить автобус и к тому же не заезжать в магазин сладостей вообще , так как сладости никому не были нужны в 5 часов утра. На уговоры Татьяна реагировала только в жёсткой форме, назвала половину автобуса пьяницами и сказала, что ненавидит россиян и украинцев и что они из неё сделали такую грубиянку(все высказывания сопровождались ненормативной лексикой ). Такой грубиянки и стервы я ещё не видела, она перессорилась с половиной автобуса, говорила что хотела и на кого хотела и все обещали оставить отзывы в интернете о компании Корал Тревел и о ней. Если бы это было в нашей стране её бы просто выкинули из автобуса не считая того, что больше бы она нигде не смогла работать гидом. Она всё таки потом остановила автобус на АЗС и сказала, что если я не успею за 2 минуты, то я с парнем останемся в Турции, поэтому одному из туристов пришлось держать дверь в автобусе, чтобы мы смогли зайти в него если не успеем. Гиду компании Корал Тревел нужно работать в цирке после такого представления. И ещё мы всё таки заехали в магазин сладостей , в который все отказывались ехать. Там нас высадили и закрыли автобус , чтобы мы поспали 15 мин. на улице , но зато гид получает откат за купленные конфеты, а на всё остальное плевать она хотела.

То есть конфеты все-таки покупали?

Не пробовали написать жалобу на гида Татьяну непосредственно в офисе "Корала"? Думаю, это было бы полезнее.

mariya3103 : Там нас высадили и закрыли автобус , чтобы мы поспали 15 мин. на улице

Я себе слабо представляю ТОЛПУ нашего туриста, которую можно насильно высадить из автобуса...
Мне лично раз шесть завозили в этот грёбаный магазин ....и если мой туда не собирался идти, то и не шло.
Как пить в "ультреклюзеве", так все могут, а как вынести гида из автобуса - мы уж лучше сами выйдем.
Смяшно...

Олега : а как вынести гида из автобуса - мы уж лучше сами выйдем.

Не поняла? Гида нужно было связать? По-моему больше того, что сделали( держали дверь), не придумаешь.
Я бы позвонила в офис Корала и пожаловалась на гида. Тихо, спокойно и аргументировано, чтобы не подумали, что звонит очередная истеричка, всем недовольная. Если этот гид действительно позволяет себе грубое отношение к туристам, то наверняка не первая жалоба. Ну а если первая, то последует вторая.. ТО не заинтересовано держать на работе непрофессиональных гидов.

Sveta4ka : Не поняла? Гида нужно было связать?

Меня тоже завозили в этот магазин, но я в него не пошёл. Сидел в автобусе, а потом вышел - сделал пару фоток. Если бы меня пытались насильно ВЫГНАТЬ из автобуса, то я бы нашёл, чем ответить гиду. Понадобилось бы связать - связал бы.

для prostovasya:

prostovasya : Nadeus vam ponyatna situaciya v turcii

Ситуация в Турции мне давно понятна. И со многим из прозвучавшего в Вашем посте я согласен. Например, с призывом "не быть свиньями, не мнить себя пупами земли" и т.п.

Но вот чего я не понимаю, так это прозвучавших оправданий трансферных завозов в магазины тем, что бедные "дети"-трансфермены недоедают, недосыпают и работают за гроши.

Есть такое правило: не нравится работа - или смирись, или уйди. Никто из туристов бедное "дитя" не заставлял выбирать именно эту работу. "Детям" открыты все пути: от дворника до академика. Это они сами выбрали работу трансфермена. А это значит: делай свою работу хорошо, чтобы твои клиенты были довольны. Понятно объясняю?

Увы, отдельные обиженные "дети-трудяги" полагают иначе. Мне, мол, хреново, так пусть и всем будет хреново. Возить буду так, как мне удобно. И 100 раз начхать на то, что у кого-то младенец на руках, разбуженный в 5 утра на трансфер из отеля лишь потому, что бедное "дитё-трансфермен" решило по пути завернуть в супермаркет.

Метлой поганой надо гнать таких "трудяг" из туризма.


И еще:

prostovasya : da i kogda vas pereselyayut v drugoi otel nenaezjaite nadetei,eto ne oni delaut,im kakto fialetovo voobsche do vsego etogo,u vas est vauchery,zvonite spokoino v moskvu,v agenstvo gde brali putevku,mozgi trahat detyam nenujno!!

Есть такое понятие: передний край. Тем, кто на переднем крае, достается за всех. И порой совершенно заслуженно.

Обязанность ТО в части трансфера - доставить туриста в отель, указанный в его ваучере. Собираетесь заменить - предупреждайте до вылета, предоставьте покупателю право отказаться от тура, обратиться к конкурентам и т.п.

Но если без объявления войны вместо указанного отеля туриста добрая "девочка-трансфермен" с улыбкой высаживает у какого-то незапланированного гадюшника, то пусть будет готова к тому, что свою "порцию" она там же заслуженно и получит.

Непонятно за что? Объясню:
Когда в автобус туриста сажали - в ваучер смотрели? Листочек себе отрывали? Название отеля разобрали четко? Ну так, мать-перемать, туда и везите, а не сочиняйте басни по пути.

Я помню ситуацию, когда в двух автобусах, отправлявшихся в один и тот же отель, ехали 2 семьи друзей (отдыхать планировали вместе). Их случайно посадили в разные автобусы, и выяснилось потом, что первый шел в указанный отель, а второй - в другой, причем вообще в поселок в 30 км от выбранного отеля. Семья (с ребенком кстати) отказывалась выходить, объясняя по-человечески, что их разделили с друзьями, показывая ваучер и т.п. В ответ "добрая" девочка-трансфермен вместе с водителем вырубили кондиционер и закрыли их в автобусе. На пару часов. Чтоб мозги вправить.

Так вот: за такое не то, что ругать, а морду бить полагается. Наглую морду.

prostovasya : vy russkie gotovy bit mordu rebenku,evropeec nikogda etogo nesdelaet

Скажите, а до скольких лет у вас, о собрат из высококультурной страны, человек считается "ребенком"? Вообще-то молодые дяди и тети на трансферах - это как минимум двадцатилетние ВЗРОСЛЫЕ люди. И не надо передергивать карты.

Хотя если говорить об отношении к "детям", лучше подумайте над этим:

prostovasya : ...voditeli v turcii ozabochenye prestaut k devochkam stajoram,hodyat sluhi chto oni spyat sdevushkami stajorami za20 dollarov

Так значит, дети, говорите?
Тогда для начала гоните в шею вышеописанных педофилов из своего бизнеса прежде чем читать тут морали.

prostovasya : ...pravilno rossiyan nepuskayut v cevilizovanye strany bez viz

Послушайте, Вася (или как Вас там на самом деле зовут).

Я, конечно, понимаю: Вас как представителя встречающей стороны бесит, что кто-то имеет наглость возмущаться скотским отношением отдельных трансферменов. Вам значительно приятнее роль всемогущего пастуха при молчаливом стаде российских туристов.

Ну так проведите опыт.
Загрузите для разнообразия автобус с немцами, французами или англичанами и вместо трансфера в аэропорт завезите их в 5 утра в супермаркет на часок. Или повозите по жаре по десятку-другому отелей, завозя в каждый поселок. Высадите их вместо забронированного отеля в голой степи у какого-нибудь сарая и заприте еще на пару часов в автобусе без кондиционера. Повторяйте опыт десятки-сотни раз в сезон.

Не удивлюсь, если после этого (как только пара чем-то недовольных НАТОвских крейсеров войдет в гавань Анталии) работодатели объяснят Вам, что таким образом с "белыми людьми" поступать не следует.

Может быть, тогда Вы хоть на секунду задумаетесь и о том, что и с россиянами так поступать нехорошо? Конечно, если у Вас еще осталась хоть капля совести, в чем я лично сильно сомневаюсь.

для prostovasya:
Спасибо Вася за любовь к россиянам. Мы Вас тоже любим!

silver : Если бы меня пытались насильно ВЫГНАТЬ из автобуса, то я бы нашёл, чем ответить гиду.

Я , в принципе, нормально отношусь к таким вынужденным походам по магазинам. Лучше бы не возили, но ничего страшного в этом не вижу. Всегда выхожу, раз привезли. Почти всегда что-нить покупаю, раз зашла в магазин. Выполняю свой долг и со спокойной совестью продолжаю свой путь
Один раз переборщили - во Вьетнаме. После длительного перелёта посадили в автобус и повезли на экскурсию. Завезли сначала в храм, потом на центральную площадь Сайгона . Кто молчал, кто скулил, один мужчина очень кричал , что хочет в отель. Когда сказали, что ещё куда -то повезут , то взвыл весь автобус ( я в том числе). Реально сил не было уже, даже кричать. У них заселение позднее в отель и они решили использовать время по максимуму. Когда мы приехали в номер отеля, то он нам показался шикарным

prostovasya : pravilno rossiyan nepuskayut v cevilizovanye strany bez viz.

Цивилизованные? Ну-ну... Это не те страны, где дворяне вшей в собственной прическе еще в 19 веке палочкой гоняли и про бани не слышали? Или те, которые до 60-х годов 20 века свои колонии имели как хотели? Цивилизация, да...
Или Вы хотите уверить публику, что поляки или итальянцы не будут гиду морду бить? Будут, еще как. Не взирая на свою натужную цивилизованность.
В общем, не надо на русских гнать. Надо просто делать свою работу. Или уходить с неё, если нормально работать не получается.

prostovasya : da i kogda vas pereselyayut v drugoi otel nenaezjaite nadetei,eto ne oni delaut,im kakto fialetovo voobsche do vsego etogo,u vas est vauchery,zvonite spokoino v moskvu,v agenstvo gde brali putevku,mozgi trahat detyam nenujno!!

Да, многие туристы из России - не подарок. Что есть, то есть. Иногда это свинство прямо в самолете начинается. Поэтому стремлюсь летать регулярными рейсами, когда есть такая возможность.

Что касается обязанностей "детей" от турбизнеса. Знаете, я эту ситуацию вижу иначе.

У меня на руках ваучер, и мне глубоко фиолетово, за что конкретно этот "ребенок", работающий на организатора тура, получает зарплату. И каков размер этой зарплаты. Для меня он - представитель организатора. И если возникли проблемы по вине организатора, то звонить, выяснять, суетиться должен организатор в лице своих работников. С какого перепугу я должна за свой счет звонить при драконовских тарифах роуминга в Москву? Ошиблась не я, и разбираться не мне. Были у меня такие случаи. "Дети" плакали, ругались, но проблему решали. Это не пальцы и не пафос. Я просто требую выполнения условий договора. Причем не постфактум - в суде, когда поезд уже ушел. А на той стадии, когда договор еще реально выполнить. Не более того.

Знаете, если мой работник заявит клиенту, что ему фиолетово, и в его - работника - обязанности не входит разбираться с данной проблемой, и пусть клиент сам в центральный офис звонит, то этот работник у меня и пяти минут не задержится. На всякий случай поясню, что к туристическому бизнесу отношения не имею.

И абсолютно согласна с тем, что здоровые молодые люди имеют именно ту работу, которую заслуживают. Перед ними много путей открыто, и выбрали они сами. Нечего по клиентам сопли размазывать. Не нравится - учитесь и меняйте работу. Или работодателя. Мы здесь не об инвалидах речь ведем и о не о многодетных матерях. У этих молодых людей возможностей много.

Внесу тоже свои пять копеек

prostovasya : da i kogda vas pereselyayut v drugoi otel nenaezjaite nadetei,eto ne oni delaut,im kakto fialetovo voobsche do vsego etogo,u vas est vauchery,zvonite spokoino v moskvu,v agenstvo gde brali putevku,mozgi trahat detyam nenujno!!

Василий, я не понимаю почему Вы советуете туристам звонить в "agenstvo gde brali putevku"? В чем смысл?
Если туристы прилетели к Вам уже с ваучером на проживании, то в 90% случаях это означает, что они проверили его в агенстве (на соответствие) и к нему, к агенству, притензий у них нет.

Рассмотрим 2 варианта, как можно поступить в данной ситуации:

1) Позвонить в агенство в Москву и ёмко (роуминг!), что не часто бывает, высказать своё "фи" менеджеру у которого покупали путевку.
Менеджер агенства звонит Тур Оператору и просит урегулировать этот вопрос.
Оператор связыается с принимающей стороной.
Принимающая сторона решает вопрос.

В принципе хороший вариант, но могут возникнуть некоторые осложнения: выходной день и тур оператор не работает, выходной день и агенство не работает, сложности дозвона агентом до тур оператора, сложности связи оператора с принимающей стороной и тд.
А туристы в это время нервничают и хотят нормально отдыхать!

2)Турист связывается с принимающей стороной (ее тел номер указан на ваучере).
Принимающая сторона решает вопрос.

Вопрос "какой-вариант-лучше" требуется?

КинстантинЪ : 2)Турист связывается с принимающей стороной (ее тел номер указан на ваучере).
Принимающая сторона решает вопрос.

Поясните, пожалуйста, а тот "ребенок", что занимается трансфером, не является представителем принимающей стороны? До принимающей стороны я могу достучаться только по телефонному номеру, указанному в ваучере?

Если на руках местная симка, то не вопрос. Но, как правило, в ситуации с заменой отеля местных симок еще нет, туристы только что прилетели, и все эти звонки с российской симки не будут дешевым удовольствием. Мало того, что организатор меня подставляет, так еще и платить за это по драконовским тарифам российского роуминга?..

для =foxy=:

Конечно, трансфермен является представителем принимающей стороны.
Если мы говорим именно о Корале, то представитель должен быть одет в форму, по которой его легко узнать.
Хотя когда я отдыхал в конце ноября в Турции это сделано не было. Но это все объяснялось тем, что Турции нас встретила дождем и прохладным ветерком, + к тому же принимающая сторона знала, что едут, можно сказать, их коллеги, и не особо "расфуфыривалась" + с рейса от Корала мы были только вдвоем с моей девушкой

=foxy= : До принимающей стороны я могу достучаться только по телефонному номеру, указанному в ваучере?

По сути - да. Вы можете обратиться и к представителю тур оператора в отеле (если проблемы возникают там), к трансфермену (если привезли в другой отель или если проблемы возникли при трансфере).
Но, мне кажется, оперативнее решить проблему можно лишь звонком по указанному телефону. Сам я в этом не уверен - проблем пока на отдыхе, Слава Богу, не возникало

=foxy= : Но, как правило, туристы только что прилетели, местных симок еще нет, и все эти звонки с российской симки не будут дешевым удовольствием.

Ну тогда есть следующие варианты:
1)Обратиться к трансфермену.
2)Обратиться к представителю принимающей стороны в отеле.
3)Посмотреть тел. принимающей стороны в отеле (папки/стойки, которые находятся рядом с ресепшеном) и связаться с телефона с ресепшена.

Может быть есть и еще какие то варианты, но мой алгоритм действий был бы такой