Kompass-Komfort (Компас Комфорт) Дюссельдорф

27.09.2010 отправила двух своих гостей в поездку в Амстердам с фирмой Kompass-Komfort (Дюссельдорф). Поездка стоила 19 евро. Но дело не в цене.

Во время переезда оказалось, что сидение в автобусе поломано, не фиксируется. 3 часа поездки в Амстердам и обратно на таком кресле врядли кому-то покажется заманчивым. После поездки созвонились с сотрудниками фирмы, попытались выяснить, что это за качество предоставляемых услуг. Никаких извинений, сочуствий, предложили все претензии изложить письменно на имя господина Соколова, директора фирмы.

Изложили. Прошло три недели, никакого ответа.
Позвонили и имели "удовольствие" выслушать личное мнение господина Соколова о том, что такое качественное предоставление туристиченских услуг русскоговорящим туристам. Цитата: "Мы знаем на каких маршрутках и автобусах Ваши знакомые из Киева у себя ездят, а мы им тут поездку за копейки на комфортабельном (!) автобусе предоставляем". На моё замечание, что может быть мои знакомы на BMW ездят, а не на маршрутках, незамедлительно последовала реакция господина Соколова: "Вот такие "крутые" покупают у нас индивидуальные туры за 700 евро, а не автобусные поездки". Ну все мячи отбивает господин Соколов. Невероятно!! Опять никаких извинений, только попытка перевесить все наши претензии на нас же самих (вот вы какие привередливые). Единственное, что обрадовало, сообщение господина Соколова о том, что кресло таки починили, в ноябре. Так что всем приятных поездок. Но во избежание вот таких "сюрпризов", советую выбирать другие фирмы. Их в Дюссельдорфе и Кельне предостаточно.

Roza11 :ВСЕ, ТЕ, КТО ПИШЕТ НЕГАТИВ попробуйте сами создать Турфирму и организовать ВСЕ поездки без единой накладки, СМОЖЕТЕ?

Эта фраза с головой выдает в вас причастность к туркомпании в вопросе, а также вашу сильную и живую заинтересованность.

Как говорится, Штирлиц шел по Берлину и не понимал, что выдает в нем советского разведчика - то ли мужественное лицо, то ли парашют, волочащийся за спиной.

Без обид.

для Roza11:
Милая Роза, я с Вами на брудершафт не пил и вряд ли соберусь. Поэтому придержите-ка своё "тыканье" для своих туристов.

Я охотно поверю, что тот самый "мегасуперпуперский ГИД МАРГАРИТА" или кто-то из ее коллег, вернувшись из поездки, сломя голову бросится строчить хвалебный отзыв о себе любимых, но чтобы это столь поспешно сделал турист...

Вот прямо так шмякнул сумку и тут же побежал регистрироваться на форуме, искать тему и оставлять в ней сообщение? А потом еще и долго сидел в онлайне, следя за откликами? Ну Вы же взрослый человек, и сами понимаете весь идиотизм описанной выше ситуации.

Partisanne всё правильно написала. Своими эмоциями Вы лишь дополнительно выдаете себя с головой, а фирме делаете медвежью услугу. Похоже, действительно не все так гладко у этой конторы, раз приходится прибегать к столь дешевому пиару.

для Roza11 :ВСЕ, ТЕ, КТО ПИШЕТ НЕГАТИВ попробуйте сами создать Турфирму и организовать ВСЕ поездки без единой накладки, СМОЖЕТЕ?

Подобные конструкции в разговорном русском языке принято завершать словом "слабО", но использование таковых обычно заканчивается еще в средней школе.

Я прсто гипер эмоциональный человек. И всего лишь хотелось поделиться своими положительными эмоциями. А что касается, причастности к этой фирме, то я обычный турист. А как человек, отношусь с пониманием к любым проблемам, ставя себя на место других. Вот и всё.

Alex, извените,если обидела "тыканьем". больше не буду

Я, Иоффе Вадим Леонидович(турист из Украины). Мать моя проживает уже с 1999 в Дюссельдорфе. Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж". Ездили мы впятером: всей семьей. Общее впечатление - положительное. Везли нас два очень профессиональных водителя: Федор и Игорь на очень комфортабельном автобусе "Setra". Также присутствовал интеллектуальный, многопрофильный тактичный гид Юрий Бужор. Удивило приятно то, что ранее компания "Kompass-Komfort" водила туристов по городу по несколько часов, то теперь тактика изменилась на "точечный впрыск": нас высаживали у достопримечательности и в течение 20 минут проводили и обзор, и обход, и фотосессию. Люди не уставали и были сконцентрированы на достопримечательностях. Поездка на фьорды была хоть и продолжительной(400 км), но очень насыщенной и впечатляющей: по пути были недолгие остановки у водопадов и водотоков в тундре(невиданные в июле ягель и снег). И по-нарастающей были и сами фьорды, чудесно преподнесенные нашим экскурсоводом - Юрием Бужором. Отель в Осло был выше всяких похвал: он был расположен в центре столицы Норвегии, в нем были комфортабельные номера и прекрасный, несоответствующий бюджетной поездке завтрак. Швеция потрясла своей замечательной чопорностью и фундаментализмом зданий и архитектурных сооружений(как Питер), и отель был из той же сети - "Best Western", однако он уступал отелю в Осло месторасположением(он находился в промзоне далеко от центра Стокгольма), комфортабельностью и питанием. Остановка на ночлег в городе Йонкопинг на границе с Данией оставила воспоминания о бойскаутском возрасте(пионерлагеря юности): маленькие номера, скользкий линолеум в душе, отсутствие холодильника, средненький, ближе к плохому завтрак. То есть качество проживания в отелях - 4 ночи: 2 в Осло, 1 в Стокгольме и 1 в Йонкопинге, шли как-бы по убывающей. Отдельные слова благодарности руководителю группы и гиду в одном лице Юрию Бужору: несмотря на чудовищную усталость всех участников группы, Юрий всегда был неутомим и продолжал радовать нас увлекательной информацией о достопримечательностях текущей местности. Ему отдельное спасибо: он открыл мне столько новых страниц, около которых крутилось мое сознание, но я не мог найти ответы на эти вопросы без него. Понятно, что тур бюджетный, но исходя из этих пожеланий и предложений, надеюсь, что Вам удастся улучшить качество таких туров и найти идеальный баланс между ценой и качеством.

С благодарностью, семья Иоффе.

Roza11 :..Выезд был 17.07 в 20-00, возвращение 20.07. в 07-40.

dessels1th :Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж".

Господа якобы туристы, мне вот просто любопытно, ЧТО заставило вас, только-только приехав из поездки, броситься за написание "отзывов"?

ЗЫ. Есть анекдот про лыжника. Что делает лыжник, вернувшись из отпуска? Сначала отдает супружеский долг своей жене. А потом? Снимает лыжи.

В общем, лыжи -то вы хоть сняли, перед тем как отзыв писать?

partisanne :

Roza11 :..Выезд был 17.07 в 20-00, возвращение 20.07. в 07-40.

dessels1th :Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж".

Господа якобы туристы, мне вот просто любопытно, ЧТО заставило вас, только-только приехав из поездки, броситься за написание "отзывов"?

dessels1th :теперь тактика изменилась на "точечный впрыск"

для dessels1th:
С каких это пор у нас Запорожье в Германии оказалось? ip-адрес не врет.

для всех очередных горе-пиарщиков:
Господа, еще пара таких вбросов - и к названию темы буду вынужден добавить фразу: "глупый пиар и грустные реалии". Воля ваша, но я предупредил.

Аlex :для Lena, jeto ja:
Не удивляйтесь, это правило такое: чем ближе ip-адрес пишущего отзыв человека к местоположению турфирмы, тем радостнее и солнечнее отзыв.

Для Алех: мой адрес не совсем точен. не нашла своего города в списке. Я в Билефельде живу. И поездкой остались очень довольны. Пишу от моего и имени моей подруги, она из Москвы.

Читала как вы Розу (по русски уж напишу) под орех разделывали!! сумку бросили и сразу писать..а когда??? именоо сразу!Мы тоже сразу написать решили! пока всё кипит в мозгу: информация, впечатлений море!! Тогда и пишут. Не знаю, конечно: работник она Турфирмы или нет.Я точно нет, кому интересно. Расскажу о своей работе.

Lena, jeto ja :Расскажу о своей работе.

Не вижу в этом необходимости. Апать темку даже таким оригинальным образом не стоит.

Lena, jeto ja : сумку бросили и сразу писать..а когда??? именоо сразу!Мы тоже сразу написать решили! пока всё кипит в мозгу: информация, впечатлений море!! Тогда и пишут. .

Ерунда. Когда приезжаешь домой, сразу куча дел сделать, отдохнуть, душ -кроватка и тп. Особенно после автобусной экскурсии, когда домой привозят в 7 утра ) что означает что всю ночь не спал фактически )) Ага, после бессонной и утомительной ночи в автобусе, ага щасссс я прямо так и сяду в интернет писать отзыв о турфирме. Вам самой не смешно?

Детский сад, честное слово.

Вот после такого вот уж ТОЧНО не стоит пользоваться услугами вашей фирмы. Потому что нормальные фирмы враньем клиентов не завлекают. Вы уж извините.

[В проверку на три часа (!!!) без причины я не верю. Что там было - не известно, может, у водителей непорядки с документами. Может, автобус не исправен. Может еще что-то. Но что-то было очень и очень серьезное. Однако это навряд ли алкоголь... навряд ли. Но что-то было.[/quote]

Да не было никаких 3 часов! Были 40 мин, обычная проверка тахографов("шайб"). Отомстил водителям за то, что домой его не подвезли!

partisanne :

Roza11 :..Выезд был 17.07 в 20-00, возвращение 20.07. в 07-40.

dessels1th :Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж".

Господа якобы туристы, мне вот просто любопытно, ЧТО заставило вас, только-только приехав из поездки, броситься за написание "отзывов"?

ЗЫ. Есть анекдот про лыжника. Что делает лыжник, вернувшись из отпуска? Сначала отдает супружеский долг своей жене. А потом? Снимает лыжи.

В общем, лыжи -то вы хоть сняли, перед тем как отзыв писать?

Вы исключаете, что люди просто хотели сказать спасибо? Я это семейство очень хорошо запомнил. Это реальные люди. Хотя, по-моему, они не во всем правы. Я им ответил, только сейчас заглянув на форум. Нехорошо всех подряд подозревать в пиаре.
Анти-пиар, кстати, не приходит в голову?
Вот лучшие перлы:
первый экскурсионный день прошел в "думках" как бы не потерять гида и не опоздать на автобус.
Гид Гарри всю дорогу рекламировал свои книгу и диски
Это полный. Что жизнь порядочного пунктуального человека проходит в думках, как бы куда-то не опоздать, пишущему невдомек. И как это Гарри "всю дорогу" рекламировал свою продукцию? А Париж он показывал не всю дорогу?
Я лицо заинтересованное, т.к. Компас Комфорт мой основной работодатель? Допустим. Но усматриваю, в противоположность Вашему выводу, что как раз у фирмы все в порядке, раз такие перлы с унылой регулярностью появляются на форумах. Стараюсь быть объективным, пишу под прозрачным ником и надеюсь, что меня Вы в пиар-возгонке не подозреваете.

dessels1th :Я, Иоффе Вадим Леонидович(турист из Украины). Мать моя проживает уже с 1999 в Дюссельдорфе. Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж". Ездили мы впятером: всей семьей. Общее впечатление - положительное. Везли нас два очень профессиональных водителя: Федор и Игорь на очень комфортабельном автобусе "Setra". Также присутствовал интеллектуальный, многопрофильный тактичный гид Юрий Бужор. Удивило приятно то, что ранее компания "Kompass-Komfort" водила туристов по городу по несколько часов, то теперь тактика изменилась на "точечный впрыск": нас высаживали у достопримечательности и в течение 20 минут проводили и обзор, и обход, и фотосессию. Люди не уставали и были сконцентрированы на достопримечательностях. Поездка на фьорды была хоть и продолжительной(400 км), но очень насыщенной и впечатляющей: по пути были недолгие остановки у водопадов и водотоков в тундре(невиданные в июле ягель и снег). И по-нарастающей были и сами фьорды, чудесно преподнесенные нашим экскурсоводом - Юрием Бужором. Отель в Осло был выше всяких похвал: он был расположен в центре столицы Норвегии, в нем были комфортабельные номера и прекрасный, несоответствующий бюджетной поездке завтрак. Швеция потрясла своей замечательной чопорностью и фундаментализмом зданий и архитектурных сооружений(как Питер), и отель был из той же сети - "Best Western", однако он уступал отелю в Осло месторасположением(он находился в промзоне далеко от центра Стокгольма), комфортабельностью и питанием. Остановка на ночлег в городе Йонкопинг на границе с Данией оставила воспоминания о бойскаутском возрасте(пионерлагеря юности): маленькие номера, скользкий линолеум в душе, отсутствие холодильника, средненький, ближе к плохому завтрак. То есть качество проживания в отелях - 4 ночи: 2 в Осло, 1 в Стокгольме и 1 в Йонкопинге, шли как-бы по убывающей. Отдельные слова благодарности руководителю группы и гиду в одном лице Юрию Бужору: несмотря на чудовищную усталость всех участников группы, Юрий всегда был неутомим и продолжал радовать нас увлекательной информацией о достопримечательностях текущей местности. Ему отдельное спасибо: он открыл мне столько новых страниц, около которых крутилось мое сознание, но я не мог найти ответы на эти вопросы без него. Понятно, что тур бюджетный, но исходя из этих пожеланий и предложений, надеюсь, что Вам удастся улучшить качество таких туров и найти идеальный баланс между ценой и качеством.

С благодарностью, семья Иоффе.

Уважаемый Вадим! Спасибо за добрые слова. Не мргу согласиться по поводу "Ибиса" в Йончопинге. "Ибис" он ведь и в Африке "Ибис". Вы правильно написали об отеле в Осло: не соответствующий бюджетной поездке. А вот "Ибис" как раз соответствовал, и вполне. Я рад, что в Вашем детстве были пионерлагеря с отдельныит номерами со всеми удобствами и телевизором. Не грешите на тамошний завтрак. А парижский континентальный не угодно ли? Лучше было бы, чтобы не было упомянутой Вами убывающей и отели везде были, как этот "Ибис"?
Буду рад встретиться с вашим семейством где-нибудь еще!

[У русских турфирм цены обычно выше, чем у местных]
Вы это серьезно?

Юрий Бужор :

partisanne :

Roza11 :..Выезд был 17.07 в 20-00, возвращение 20.07. в 07-40.

dessels1th :Хочу поделиться своими мыслями о последней поездке(с 14.07 по 20.07 2012 года) под названием "Скандинавский вояж".

Господа якобы туристы, мне вот просто любопытно, ЧТО заставило вас, только-только приехав из поездки, броситься за написание "отзывов"?

ЗЫ. Есть анекдот про лыжника. Что делает лыжник, вернувшись из отпуска? Сначала отдает супружеский долг своей жене. А потом? Снимает лыжи.

В общем, лыжи -то вы хоть сняли, перед тем как отзыв писать?

Вы исключаете, что люди просто хотели сказать спасибо?

Iskluchau 100%.

Kogda priezzhaesh domoy v 7 utra posle bessonnoy nochi nikto ne brositsa pryamo srazu pisat' otzyv )))

Zamet'te, oba otzyva napisany pryamo v tot zhe den, kogda ih jakoby privezli domoy. Posle bessonnoy nochi v avtobuse izmuchannye ludi brosilis ne spat' a v internet snachala iskat etot forum, potom iskat vetku pro Kompas i pisat otzyv? Da ne smeshite.

V sleduyushiy raz budte umnee v vashem piare. No lichno dlya menya vopros uzhe byl by reshen. Mnenie ja svoe sostavila, vy uzh izvinite.

Firma, sochinjaushaja takim obrazom sebe otzyvy, doverija lichno mne ne vnushaet.

Что-то я не пойму о чем речь ?
Я правильно понял, что речь об уличном агентстве, которое сидит в Дюсселе и организовывает автобусные туры для русскоязычных по соседним странам ?
Откуда, вообще, такая гиперактивность на этом форуме ?
Господа сотрудники "Компас'а" ! На этом сайте Ваших потенциальных клиентов фиг, да ничего.
А вы муть какую-то развели уже на 3 страницы.

На этом сайте Ваших потенциальных клиентов фиг, да ничего.

Позвольте с Вами не согласиться.
Находится ли Германия по популярности среди русскоязычных на первом, втором или третьем месте в Европе судить не берусь.
Да это и не принципиально.
Принципиально то, что в Германии УЖЕ живет примерно 3 миллиона русскоязычных, часть из которых продолжает (правда уже не так активно как в начале века) ездить на экскурсии а, ГЛАВНОЕ, к ним приезжают гости.
Подавляющее большинство из них этот сайт не читают, но услугами бюро путешествий пользуются.
...
Так уж сложилось что самая большая концентрация "русских" бюро путешествий в Дюссельдорфе, Кёльне и рядом.
(Компасс, Инзель, Галерея-райзен, Ост-Вест, Запад, Виктория-райзен, Соло Флорентин...)
Показатель активности (количества) русскоязычных туристов тот факт, что в Амстердам ежедневно выезжает не по одному автобусу?
Посмотрите на широчайший перечень предлагаемых маршрутов: Париж, Вена, Прага, Амстерд\ам, Брюссель, Мюнхен, Швейцария, Скандинавия...
Помните у Маяковского "Послушайте! Ведь, если звезды зажигают - значит - это кому-нибудь нужно?"
...
Немалое количество россиян приезжает в Германию "самтуристами", однако пользуются услугами бюро путешествий.
Ведь далеко не все любят и умеют копаться в интернете, собирать информацию, покупать билеты, бронировать гостиницы и пр.
А тут - транспорт в наличии, гостиница уже забронирована, что показать нужно уже давно решено. А цены просто вне конкуренции. Разве можно самому съездить в Амстердам, например, и уложиться при этом в 30 евро?
А некоторые бюро берут меньше тридцати.
...
Правда, как говорится, бесплатный сыр...
Есть у групповых поездок и свои недостатки.
Они именно в том, что в группе 30,40,50 человек и при этом есть пожилые, которые не могут быстро ходить, есть те, кому в автобусе холодно или жарко, громко или тихо...
Естественно при таких предпосылках успеть многое посмотреть проблематично.
Кроме того даже теоретически невозможно (скажем иначе - очень сложно) провести качественно ЭКСКУРСИЮ.
Это я уже о работе гида.
И интересы разные, и уровень подготовки отличается и в принципе для многих туристов важен посто факт пребывания. Я был в Люксенбурге, мы с женой ездили в Антверпен... Имеет право человек на такие слова после поездки с группой? Конечно имеет.
...
Так что тут вступают в силу обстоятельства о которых пишут в этой теме:
поменьше хамства,
по-возможности без надувательства (в рекламе одна сумма, по факту другая),
пунктуальность,
гостиницы не у чёрта на куличках и пр.
Другими словами - поменьше ненавязчивиго советского сервиса!

А отзывы, в том числе и на этом форуме, своё дело делают и облегчают задачу выбора.
...
Поток туристов столь велик что всем "бюрам" работы хватит.
Тем более учитывая их рекламу в интернете, в прессе, по телевидению...

А тот турист, который заранее не потрудился выбрать организатора - сам виноват.

gregormichael :
Принципиально то, что в Германии УЖЕ живет примерно 3 миллиона русскоязычных, часть из которых продолжает (правда уже не так активно как в начале века) ездить на экскурсии

Ну да, живут русскоязычные.

Только я, к примеру, с русскоязычным бюро путешествий никуда не поеду. Не знаю, как обстоит с ценами у вас в Германии, возможно, конкуренция заставляет снижать цены и аппетиты, но у нас та же экскурсия от бельгийского бюро путешествий стоит в 1,5-2 раза дешевле, а организация лучше.

Поэтому лично я не вижу смысла пользоваться тем, что хуже и дороже, только потому что оно русское. Смысл? Соображения "помочь соотечественникам" разбиваются вдрызг, когда сравниваешь цены и не понимаешь, почему цены у русских так накручены.

Может, у вас в Германии другая ситуация, я не знаю.

Может, у вас в Германии другая ситуация, я не знаю.

Другая.
В Амстердам можно поехать за 9.99 (речь о цене а не о качестве), а в Париж или Прагу на пару дней за 59 евро

я, к примеру, с русскоязычным бюро путешествий никуда не поеду

Не все приезжающие или живущие в Германии владеют немецким в такой степени, чтобы слушать экскурсии и понимать пусть и не всё, но достаточное количество из сказанного.

А про остальное (достоинства и недостатки) я думаю Вы не будете возражать

Кстати о ценах: российские ТО за экскурсию Замки Рейна берут 75, здешние - 25 евро. Или 30

gregormichael :
А про остальное (достоинства и недостатки) я думаю Вы не будете возражать

Не могу возразить по одной единственной причине - я услугами русскоязычных бюро никогда не пользовалась. Цена и отзывы отпугивали. Поэтому не надо, плиз, призывать меня в свидетели.

Насчет уровня языка. Если с немецким не очень хорошо, всегда есть экскурсии по-английски. Хотя если в одну и ту же цену, можно было бы рискнуть и с русским, почему нет.

Но увы и ах, в Бельгии "наши" дерут больше. Ситуацию в Германии теперь знаю с ваших слов, но сама лично не сравнивала и поиском не занималась.

Поэтому не надо, плиз, призывать меня в свидетели

Если я делал это, то ненамеренно. Такой мысли мне в голову не приходило.
...
Стоимость поездки в Брюссель, например, те-же стандартные 25-28 евро.
Столько же в Мехелен/Малин с Лёвеном, Антверпен с Гентом и пр.
...
Хотел показать свой рассказ о поехеке в Малин и Лёвен, но ограничусь только ссылкой на фотоальбом

http://fotki.yandex.ru/users/gregormich ... um/223782/

gregormichael :

На этом сайте Ваших потенциальных клиентов фиг, да ничего.

Позвольте с Вами не согласиться.
Находится ли Германия по популярности среди русскоязычных на первом, втором или третьем месте в Европе судить не берусь.

Если Вы говорите о русскоязычных туристах, то не на первых местах. Далеко - не на первых.

Да это и не принципиально.

gregormichael : Принципиально то, что в Германии УЖЕ живет примерно 3 миллиона русскоязычных, часть из которых продолжает (правда уже не так активно как в начале века) ездить на экскурсии а, ГЛАВНОЕ, к ним приезжают гости.
Подавляющее большинство из них этот сайт не читают, но услугами бюро путешествий пользуются.

О том и речь !
Те, кто живут там на ПМЖ, этот сайт не читают.
А те, кто едут туда, как туристы, либо путешествуют самостоятельно, либо - через свою турфирму.
Туристов из России, которые будут пользоваться услугами данной фирмы, полагаю - единицы.
Смешно читать, как сотрудники фирмы между собой устраивают разборки под видом туристов.

gregormichael : Немалое количество россиян приезжает в Германию "самтуристами", однако пользуются услугами бюро путешествий.
Ведь далеко не все любят и умеют копаться в интернете, собирать информацию, покупать билеты, бронировать гостиницы и пр.

Как раз таки, самтуристы любят и умеют копаться в интернете и всё бронировать самостоятельно.