Компания Речфлот - круиз на "Башкортостане" (название изменено)

Сегодня я вернулась из круиза который организовала компания Речфлот.
По договору я покупала путевку на 5 дней с 30 июня по 4 июля. Отправление 21-30 , прибытие 17-00. Получается все равно не 5 ,а 4 суток. Ладно. я согласна так как мне нравится маршрут. Сажусь на теплоход "Башкортостан" и на собрании после отплытия узнаю, что прибытие переносится на 4 июля 11 часов утра. Фактически у меня крадут 6 часов. Обьяснения последовали не понятные. "Мы дадим Вам бумажку на которой будет указано время пибытия11 часов -потом идите с ней куда хотите"
Первоначальный шок прошол когда стало понятно ,что меняется не только время прибытия ,но и все рассписание нашего путешествия. Вместо удобного времяни прибытия в город Углич (по старому рассписанию с11 до 13) приходим 7-30 утра. До этого ещё должен быть завтрак т.ч. подьем в 6-30. Для тех кому рано ,было предложено поспать в своё удовольствие. Насколько я знаю туристы еду ради экскурсий. А маланьким детям вообще трудно встать и сразу бежать на завтрак, потом на экскурсию. Что за отношение к туристам которые платят не малые деньги (в среднем 5 тысяч в сутки) ? На все наши коллективные просьбы представитель компании -Ольга либо улыбалась, либо говорила ,что мы сами виноваты. В ЧЕМ? не понятно. Что купили путевку на теплоход принадлежащий компании Речфлот? В итоге нам предложили "зеленую стоянку" и прибытие в 13-00 ,что естественно не устраивало никого. После бессонной ночи и бесконечных переговоров туристов с главой компании Речфлот удалось "выбить " еще 2 часа т.е. прибытие перенеслось на15-00. В итоге компания Речфлот украла у туристов 2 часа. Не могу сказать ничего плохого про сам теплоход и команду все было на высоте. Питание отменное, аниматор с детьми постоянно занят, гармонист с тетечками постарше песни поет регулярно. Но осадок неприятный остался. Извинения принесены небыли. И если бы не активность туристов, то украли бы у нас 6 часов + обед.
Выводы делайте сами . Я с Речфлотом больше не пойду . А хожу я на теплоходах регулярно 2-3 раза за сезон.
Компания потеряла своего клиента!

Присоединяюсь и полностью поддерживаю!Сам там был,как говориться, мёд с пивом пил.Ещё хотелось только добавить про экскурсию по Ярославлю.Во-первых сократили время пребывания в этом прекрасном городе,а ведь многие питали большие надежды на эту стоянку.Это самый значимый город на маршруте. Никакой организации туристов не было, наши две группы обслуживал один автобус, одной группе так и не удалось оценить красоту города в полной мере.Во время экскурсии начался сильный дождь и было предложено либо идти в ливень на экскурсию,либо вернуться на пристань к теплоходу(автобус то был один и ему приходилось разрываться между двумя группами).Естественно вернулись на теплоход,у многих были маленькие дети и идти на экскурсию в дождь никто не согласился.По словам пассажиров, которые вернулись на пристань(мне повезло =) - я был во второй группе), они ждали нашего теплохода 2.5 часа,потому как он был отправлен на дозаправку. Слышал, что даже некоторые брали за свом деньги такси(600 р.) и просили прокатить по городу(ЖУТЬ!!!).Ещё один момент,когда мы сели после экскурсии в автобус,на передних местах не хватало двух туристов. Мы забеспокоились,а наш экскурсовод успокоил нас тем ,что они уехали скорее всего с другой группой(на самом деле их просто забыли - они потом догоняли нас на такси).
А остановка в Икше, которую мы отвоевали у руководства компании речфлот лично, совсем меня не впечатлила(постараюсь выложить фотки). Намного приятней было бы это время провести в тех городах, где нам урезали экскурсионное время. Совершенно не давали время банально искупать в Волге,я может об этом мечтал последние 20 лет!
И отдельной строкой хочу отметить поведение
главного директора компании Речфлот - господин А.Землянский(просто Саша). Во время телефонного разговора с ним 2-го июля,он вёл себя просто по- хамски, грубил и угрожал нам психиатором. Больше всего не понравилось, что руководство компании так и не захотело уладить с нами это безобразие миром.Признали, что обо всём знали заранее,но никак не хотели корректировать экскурсионную программу. Вобщем НЕЗАЧЁТ! Никогда теперь не обращусь в эту компанию,и остальным(как можно большим) порекомендую стороной обходить РечФлот,есть много других приличных компаний-конкурентов!

Ну хоть кто-то меня поддержал. Про Ярославль: я была как раз в той группе(1) которая не попала почти никуда из-за ливня который к слову закончился через 15 минут ,и нас просто высадили на пристани где мы действительно провели 2,5 часа. На мои вопросы директор круиза Ольга ответила:" Экскурсовод мог связаться со мной по телефону" заметьте МОГ ,а почему не связался? не узнал ,что делать с туристами? . На что был ответ Вы все взрослые люди!!! И действительно была женщина с ребенком которая взяла такси за 600 рублей и проехала по всему городу. Но разве мы не оплатили экскурсию с профессиональным гидом? и почему должны за свой счет организовывать то ,что должна была организовать компания Речфлот взяв с Нас деньги?

абсолютно несогласна.
Мы с мужем были в этом круизе на "Башкортостане" . И в принципе замечательно отдохнули. Каюта большая, с двумя окнами,были все удобства и кондиционер, питание - просто супер, теплоход зимой отремонтировали, все новое и свежее. Очень понравилась работа команды - все очень старались. А природа и виды за окном ! Просто все время хотелось стоять и смотреть !
Каждый получает от отдыха , то что хочет получить .
Лично мне не понравилась парочка, которая вместо отдыха предпочла трепать нервы себе, директору теплохода и всем остальным пассажирам !
В каюту несколько раз стучали и предлагали подписывать какие-то прокламации с грозной риторикой и бесконечными жалобами.
От нечего делать пошли с мужем на собрание разгневанных туристов. И слышали знаменитый разговор с Землянским Александром по мобильнику.
Почему то вы не пишите о главном.
Да , директор Речфлота или кто он там был, не проявил особой вежливости и был достаточно резок в своем разговоре.
Первым делом он поинтересовался , что страшного произошло : кто-то умер или теплоход потонул.
Ну позвонили ему действительно поздно- в районе 23 часов.
Потом достаточно четко он сказал , что в Москве на речном вокзале будут гонки катеров . ИЗ-ЗА КОТОРЫХ произошло изменение в расписании , то есть придет "Башкортостан" на 2 часа раньше.
И спросил насколько это большая трагедия для пассажиров , что они так встревожены ! Тут поднялся жуткий гвалт, ну мы даже посмеялись.
Всего то два часа ! Ну надо же другим было повозмущаться ! Чего же еще делать на отдыхе на теплоходе, как не ругаться и возмущаться ?
Больше на собрания простите идиотов мы не ходили, хотя чуть ли не пять раз нас хваьтали за руку и звавли на очередную сессию с продолжением.
Да , пришли на два часа раньше ! Но та же Ольга, директор теплохода, получила из Москвы документы и развесила их на стенде ! Там были приказы и письма из мэрии и управления судоходства. Прочитали правда им , Речфлоту , принудительно изменили время прибытия. И правда мы видели катера и буйки для них в Москве на вокзале.
Ругайся, не ругайся, звони директору Речфлота или приставай к капитану - соревнования катеров то никто не отменит. И не очень хочется чтобы в корабль с нами врезался какой-нибудь гоночный катер !
И компенсация была - сделали зеленую стоянку в лесу около шлюза. Накрыли очень пафосный завтрак и ублажали изо все сил. Поэтому все терпимо. В нашей стране и не такое бывает.
Что действительно не понравилось - попросили сдать белье за час до прихода в Москву и забрали его. Напомнило поезд. Не было светильников над кроватями , чтобы почитать перед сном. Из санузла вода иногда уходила плохо.
Но Волга и питание, а также команда на "Башкортостане" были суперские !


Первым делом он п

мы отдыхали на том же "башкартостане" в начале июля. рейс до твери. возвращение тож объявили раньше запланированного при покупке, на 2часа.
ночью простояли в тумане до утра и как итог опоздали в тверь часов на 5
господа! но разве можно на это обратить внимание проплывая такие пейзажи....
подставляя лицо ветру...наслаждаясь отдыхом и просто смотреть вокруг ни очем не думаЯ..
обслуживание на борту- просто душевно!!! именно так!
программа- легко можно обозвать "совок", но оказывается так здорово не имея ни слуха ни голоса, попеть под баян! все подряд, не зная слов,в незнакомой компании. угорая друг с друга
поверьте я девушка с претензиями, но такого кайфа именно от отсутсвия какого либо пафоса - поискать надо!!!
да и не цель поездки был просмотр твери!! успели все посмотреть и по урезанной программе! чё там смотреть?
итог поездки: море позитива, расслабленный отдых.хотела прогулку на кораблике

я ее и получила, и нафиг какие то нестыковки,ворчащие тетки..и такая с нами плыла( потряхивая договором, мол устроенная на палубе дискотека не прописана)
вообщем умейте находить позитив во всем и будет вам счастье!!!

И конечно дополним... Ход Конем, не накалывайтесь на РЕЧФЛОТ в навигации 2009 г.
Землянский уже нервничает, логти кусает и Землю кушает!
Подробности... http://www.*****/


Навигация 2008
Конфликт с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан».

Круиз «Москва - Калязин - Тутаев - Ярославль - Углич – Москва». Теплоход «Башкортостан» (проект теплохода 305) фрахтователь туроператор ООО «Речфлот».
30.06.2008-04.07.2008 г.
Генеральный директор ООО «Речфлот» Землянский Александр Ефимович, решил изменить программу круиза, когда теплоход был в рейсе. Выяснилось, что Землянский А.Е., преследуя меркантильный, корыстный интерес, решил сократить трехдневный круиз на 6 часов, урезав туристическую программу…

30 июня 2008 г., за несколько часов до отправления, при приобретении путевки, туроператор ООО «Речфлот» предоставил нам программу круиза и расписание, следствием чего стало наше согласие отправиться в это путешествие.

Программа, на основании которой приобреталась путевка:

30 июня 2008 г.
21.30 –Москва, СРВ, отправление.

1 июля
18.30-20.30 – Калязин, обзорная пешеходная экскурсия по городу, водная экскурсия на катере с посещением Колокольни Николаевского собора, посещение музея.

2 июля
10.00-13.00 – Тутаев, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Воскресенский собор.
15.00-20.00 – Ярославль, обзорная авто-пешеходная экскурсия по городу, Спасо-Преображенский монастырь.

3 июля
13.00-15.00 – Углич, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Кремль, церковь Дмитрия на крови.

4 июля
17.00 Москва, СРВ, прибытие.

Конечно, хочется отметить, что туроператор ООО «Речфлот» изначально вводил пассажиров в заблуждение, рекламируя этот круиз как пятидневный с четырехразовым питанием на борту. Это оказалось обманом. Круиз длился 4 дня с трехразовым питанием на борту. Большинство кают на теплоходе мрачные, ремонт в них проводился еще в СССР и не соответствовал рекламе компании ООО «Речфлот», заявляющей о проведении полной реконструкции теплохода. Конечно, были каюты, которые вполне уютные, после ремонта (видимо, кому, как повезет). Но в целом, теплоход «Башкортостан» далеко НЕ комфортабельный.

После отправления в рейс в 22.00 директор круиза ООО «Речфлот» Серегина О.В. проводит собрание, на котором вскользь объявляет, что у теплохода «Башкортостан» изменяется расписание и изменяется туристическая программа, упоминает, что теплоход прибудет в Москву 4 июля в 11.00, а не 17.00 как было в программе.
На вопросы пассажиров «Почему круиз сократился на 6 часов?» - ничего внятного Серегина О.В. не ответила. Лишь пояснила, это связано с возможными туманами. Тогда появляется еще вопрос «Если это связано с туманами, то теплоход должен прибыть в Москву с опозданием, но никак не раньше…». И снова ничего внятного, а только уверила, что туристическая программа будет выполнена полностью. На этом собрание было завершено и все пассажиры разошлись со своими мыслями, своими догадками о том, как можно сократить на 6 часов круиз и сохранить программу.
Как стало известно позднее, недобросовестный туроператор ООО «Речфлот», активно продавал путевки на теплоход «Башкортостан» круизом «Москва-Тверь-Москва» отправлением 4 июля 2008 г. в 17.30., что физически невозможно, если бы наш круиз завершился вовремя. И поэтому наш круиз был сокращен на 6 часов. Напомним, что по расписанию мы должны были вернуться в 17.00 этого же дня.
Генеральному директору ООО «РечФлот» Землянскому Александру, было нужно, чтобы т\х «Башкортостан» прибыл в Москву в 11.00 (а не в 17.00) и 17.30 т\х «Башкортостан» отправить в новый рейс.

1 июля 2008 г.
18.30 – прибыли в г. Калязин. Прибыв на Колокольню Николаевского собора, она оказалась закрыта, после чего началась пешеходная экскурсия по г. Калязин в сторону «Кроеведческого» музея, который так же был закрыт. Смотреть было нечего. Помотались, да и только…. Как сообщил местный житель, что наш теплоход не ждали, поэтому все закрыто. Обычно туроператоры уведомляют экскурсоводов города о том, что прибудет теплоход, и время работы музеев корректируется. Но, увы, наш туроператор ООО «Речфлот» не позаботился об этом.

2 июля 2008 г.
10.00 – прибытие в г. Тутаев. Единственный город, который соответствовал туристической программе. Обзорная пешеходная экскурсия, посетили Воскресенский собор, видели самую большую икону «Пресвятой Богородицы», были на смотровой площадке.

15.00 – прибытие в г. Ярославль. В этом городе начались изменения в расписании теплохода и урезание программы туристов. Здесь начался конфликт между 78 пассажирами т\х «Башкортостан» и туроператора ООО «РечФлот». Было объявлено, что отправление теплохода «Башкортостан» в 18.00 (по расписанию в 20.00).
Был предоставлен 1 экскурсионный автобус (вместо двух), пришлось разбиться на 2 группы. 1 группа отправилась в Спасо-Преображенский монастырь, вторая группа осталась ждать автобус.
Фактической экскурсии не было. Не было организаторов, опять же туроператор ООО «РечФлот» упустил это. Пока вторая группа ожидала автобус, некоторые туристы потерялись. Прибыл автобус, начался кратковременный дождь. Водитель автобуса, сказал «Выходите под дождь или я вас отвезу обратно к причалу», естественно под дождь никто выходить не решился, и группу отвезли обратно к причалу. Группа лишилась экскурсии по городу. Другая группа, прибыв в порт после экскурсии, теплохода «Башкортостан» не нашла. Теплоход находился в гавани. Все туристы промокли насквозь. Как признался матрос причала, руководство ООО «Речфлот» приняло решение отправить теплоход в гавань, так как при простое судна в порту нужно платить за аренду деньги. Мы, туристы на борту т\х «Башкортостан» организовали общее собрании и потребовали объяснения от директора круиза Серегиной О.В.. Был составлен акт претензий к туроператору ООО «РечФлот» и было выдвинуто требование восстановление туристической программы.

Скандал на борту набирал обороты. Директор круиза Серегина О.В, не смогла дать объяснений. Попросили пригласить капитана Колесникова. Капитан спустился к нам в зал и признался, что за 30 мин. до отправления ген. директор ООО «Речфлот» Землянский А.Е., дал новую программу и новое расписание. Одним словом, был приказ сверху. Все пассажиры настоятельно стали требовать связаться с руководством. Капитан, не выдержав давления и требований, заперся в своей каюте и не выходил больше на контакт.
После настойчивых требований связи с руководством, Серегина О.В., сообщила, что теплоход прибудет в Москву уже не в 11.00, а в 13.00, еще через некоторое время нам сообщили, что т\х «Башкортостан» прибывает в 15.00. Никаких объяснений нет.
Некоторые пассажиры начали связываться с адвокатами, журналистами, телевизионщиками. После чего Серегина О.В. предоставила контакты с Землянским А.Е. Состоялся разговор по громкоговорящей связи с Землянским А.Е.
Разговор с генеральным директором ООО «Речфлот» Землянский Александром был недолгим. Человек полностью был в неадекватном состоянии, выражался ненормативной лексикой (матом), пригрозил, что, если мы не сойдем с т\х «Башкортостан» в 15.00, он всех пассажиров сам выкинет за борт.

3 июля 2008.
05.30 – прибытие в г. Углич (по выданной программе должны были быть в Угличе с 13.00-15.00).
Конечно, в 05.30 утра было все закрыто. Все музеи города, магазины сувениров открываются с 10.00. В 7.00 прибыл экскурсовод, поводил по спящему городу и на этом все закончилось

09.00 – отбыли из Углича.
Развлекательной программы для туристов на борту, в освободившееся время конечно никто не подготовил.
После отбытия Серегина О.В. объявила, что утром 4.07.08 будет сделана незапланированная остановка «Зеленая стоянка», на которую прибудет сам Землянский Александр.
Конечно, за испорченный отдых никто из туристов его видеть НЕ хотел, и вежливо попросили об этом, что решать вопрос будем после прибытия в Москву.

4 июля – 2008.
9.00 – прибытие на незапланированную «Зеленую» стоянку (50 км. от Москвы), объявленную, как «компенсацией за испорченный отдых». Перенесли обязательный завтрак с борта теплохода на крытую площадку на берегу стоянки и преподнесли это, как большое одолжение от руководства ООО «Речфлот». Стоит отметить, что на берегу проходила стройка, со всеми вытекающими обстоятельствами: запах краски, шум работающих инструментов, строительный мусор по всему периметру. Такую стоянку назвать «Зеленой» было никак нельзя. Как пояснила директор круиза Серегина О.В это стояка принадлежит компании ООО «Речфлот».

13.00 - отбытие с «Зеленой» стоянки

15.00 – прибытие в г. Москва СРВ. (по выданной программе должны были в 17.00)

17.30 – теплоход отбыл в круиз «Москва – Тверь - Москва»...

Позитив!
Выражаем благодарность ОАО «Башкирское Речное Пароходство», которой и принадлежит т\х «Башкортостан», за воспитание дружной команды, обслуживающей теплоход. Вся команда с Республики Башкирия, матросы дружные, баянист веселый, повара очень вкусно готовят, медсестра отлично делает массаж, за что им всем отдельное СПАСИБО!

Негатив!
Очень недобрые, неприятные впечатления остались от фрахтователя судна, туроператора ООО «Речфлот», генерального директора
Землянского Александра (совершенно беспордонный, необразованный тип).
На сегодняшний день, дело передано в суд г. Москвы. В отношении компании ООО "Речфлот" поданы массовые исковые заявления от пассжиров т\х "Башкартостан" на расторжении договора и на возмещение морального вреда.

Дорогие друзья, любители речных путешествий, рекомендуем Вам НЕ связываться с компанией ООО «Речфлот», не покупайте у них путевки, особенно на теплоходы, которые они фрахтуют. Вы рискуете быть обманутыми, а ваш долгожданный отдых будет испорчен!
Вам Выдадут такую дисконтную карточку http://www.nekto-www.narod.ru/ (отзыв о речфлот)


Самое главное, что ООО "Речфлот" НЕ понимет, что это только цветочки

для NEKTO-WWW:
Долго вы ждали. Как же вас из Самары забросило в круиз из Москвы ?

Не долго. Всеголишь до момена начала навигации 2009.
В Москве в круизе был.

Что хочет NEKTO-WWW- не понятно. Он запустил свой пасквиль на многих ресурсах. Уважающие себя форумы просто убрали этот рассказ. Однако на одном из форумов эта история нашла благодатную почву (естественно у конкурентов Речфлота).
Подобные истории частенько всплывают на различных форумах, цель их не всегда понятна. Представитель Речфлота на одном форуме пытался что то сказать в свою защиту, у него это получилось.

Уважаемые туристы.
Под именем www-nekto скрывается черный интернет-пиарщик Николай Леонидович Игошев, он выдумывает и размещает в сети сотни отзывов под именами разных туристов, якобы воспользовавшихся услугами Речфлота, и получивших от этого негативные впечатления.
За прекращение своего черного пиара в интернете Игошев Николай Леонидович хочет от Речфлота денег.
История конфликта такова :
Мы действительно продали Игошеву и его супруге туристкую путевку на теплоход "БАШКОРТОСТАН". В день прибытия теплохода на Северный речной вокзал под эгидой Правительства Москвы проводились гонки скоростных катеров на "Гран при Москвы".
Из-за проведения гоночных заездов на акватории водохранилища ФГУП "Канал имени Москвы" своим официальным письмом ограничил временно на период заездов судоходство и изменил время прибытия и отправления более 40 судов.
В частности, было изменено время прибытия в Москву теплохода "Башкортостан", на котором находлся Игошев Николай Леонидович.
Вместо 17-00 часов теплоход прибыл в Москву в 15-00 часов, то есть всего на ДВА ЧАСА раньше !
Программа круиза ( экскурсии , питание ) была выполнена полностью.
Игошев с супругой устроили "собрание" возмущенных туристов, на котором , кроме Игошева и его супруги, присутствовало еще четыре человека.
Игошев позвонил по телефону Генеральному директору Речфлота Землянскому А.Е. и сообщил о том, что он с супругой в знак протеста против сокращения продолжительности круиза на два часа намерен забарикадироваться в своей каюте.
В ответ Землянский А.Е. сообщил Игошеву Н.Л. , что тот вправе поступать по собственному усмотрению и баррикадироваться в любом месте теплохода, в том числе и в своей собственной каюте.
Игошев произвел еще ряд телефонных звонков. В частности, сообщил на Радиостанцию Сити-ФМ о бунте туристов на теплоходе "Башкортостан". Новость была озвучена в прямом эфире и была принята к сведению органами милиции, которые немедленно прибыли на теплоход.
Естественно, никакого бунта , там обнаружено не было.
Сначала, в 2008 году, мы были уверены в полной неадекватности Игошева и связывали это с возможным заболеванием,которым он страдает.
Игошев, под разными именами, в июле 2008 года разместил несколько ( не более 10 ) отзывов о поездке, поделился негативными впечатлениями . Сообщения назвались "Речфлот-не обращайтесь" , "Речфлот- ужос " и были написаны от имени разных лиц мужского и женского пола.
На этом история могла и закончиться.
Человек остался недовольным, это - его право , и разместил отзывы о поездке. Правда, под разными именами, но это тоже- его право.
Недоумения возникли у нас в апреле 2009 года, накануне начала навигации 2009 года.
с 13 апреля 2009 года анонимный автор www-nekto разместил в сети более 100 одинаковых текстов о событиях на "Башкортостане" девятимесячной давности.
Сообщения содержали абсолютно недостоверную информацию. В частности, Игошев поведал миру о каких-то судебных исках "в суде г.Москвы" и многочисленных претензиях туристов.
Ни одной претензии от туристов в 2008 году Речфлот не получал, соответственно без соблюдения претензионного порядка не может быть судебных разбирательств.
Мы предположили , что это черный пиар со стороны конкурентов.
Однако через несколько дней директором Речфлота было получено письмо по электронной почте от Игошева, который сообщил, что будет размещать еще дополнительные негативные отзывы, из-за чего серьезно пострадает репутация Речфлота.
За прекращение черного пиара Игошев ПОТРЕБОВАЛ ОТ РЕЧФЛОТА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ.
За все долгое время существования Речфлота про нашу компанию не было такого числа отзывов в интернете, сколько написал и разместил в сети под разными именами и псевдонимами Игошев в апреле и мае 2009 года.
Хочется предостеречь туристов : читать отзывы Игошева можно в качестве развлечения.
Еще хочется предостеречь все туркомпании : Игошев Николай Леонидович - профессиональный черный интернет-пиарщик.
Не стоит продавать Игошеву туристкие путевки : он находит малейшие неувязки и нестыковки,раздувает и провоцирует конфликт, а затем начинает шантажировать туристическую компанию.

Смените свой НИК, согласно правил форума. Ведущий VK

для ООО Речфлот:

Здравствуйте. Спасибо, что присоединились к дискуссии и высказали свою точку зрения.

У меня возникло несколько вопросов:

ООО Речфлот : В день прибытия теплохода на Северный речной вокзал под эгидой Правительства Москвы проводились гонки скоростных катеров на "Гран при Москвы".
Из-за проведения гоночных заездов на акватории водохранилища ФГУП "Канал имени Москвы" своим официальным письмом ограничил временно на период заездов судоходство и изменил время прибытия и отправления более 40 судов.

NEKTO-WWW : Директор круиза Серегина О.В, не смогла дать объяснений

Почему туристы не были проинформированы о причине задержки? Почему представитель Речфлота, находящийся на борту не был проинформирован и, в свою очередь, не проинформировал туристов? Насколько я понимаю, информация о проведение подобных мероприятий должна поступать к Вам не в этот же день, а гораздо раньше

ООО Речфлот : Вместо 17-00 часов теплоход прибыл в Москву в 15-00 часов, то есть всего на ДВА ЧАСА раньше !

Прописано ли у Вас в договоре время начало/окончание тура и конкретные временные интервалы проведения экскурсий? Если да, то есть ли пункт в договоре о возможном изменении последовательности и времени проведения экскурсий?

КинстантинЪ : для ООО Речфлот:

К сожалению, практически вся информация, изложенная Игошевым в сообщении, недостоверна.
Это объясняется той целью , которую преследует интернет - шантажист при написании своих сообщений.
Поэтому хоть как-то прокомментировать ее очень сложно.
Информация об ограничении судоходства и об изменении времени прибытия теплохода "Башкортостан" ( письма Минтранса РФ, ФГУП "Канал имени Москвы" и устротелей соревнований ) была получена ООО "Речфлот" фактически только 30 июня и 01 июля , т.е. с большим опозданием.
Официальные документы выложены вот здесь : http://forum.flot.su/showthread.php?t=2093&page=5
Директор круиза была проинформирована по телефону из центрального офиса Речфлота, затем ей по факсу были направлены документы Минтранса РФ и ФГУП "Канал имени Москвы" для предоставления туристам.
Что касается второй части Вашего вопроса :
Договором с туристом возможность изменения времени отправления/прибытия не предусмотрена. Такой случай у нас первый с 2000 года.
С правовой точки зрения, то, что не урегулировано договором с туристом - регулируется действующим законодательством.
Статья 101 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ называется : "Прекращение или изменение договора перевозки пассажира по инициативе перевозчика ".
В соответствии с ч. 3 ст.101 КВВТ РФ, время прибытия может быть изменено из-за недоступности порта отправления или порта назначения для судна (блокады порта, аварии судна, недостаточного для судоходства уровня воды и другого);
Нам очень жаль, что такая ситуация с изменением времени прибытия действительно имела место и круиз по независящим от Речфлота причинам был сокращен на два часа.
Мы принесли туристам извинения, вывесили на стенде информации теплохода все официальные документы.
Туристы ( кроме Игошева Н.Л. и его супруги ) с пониманием отнеслись к этой ситуации, никаких претензий устно не высказали и в в письменном виде в Речфлот не направляли.
Данная ситуация была использована Игошевым для шантажирования Речфлота.
Сейчас он придумывает новые негативные отзывы от имени туристов, якобы побывавших в круизах от Речфлота в 2009 году и активно размещает их в интернете.



Прописано ли у Вас в договоре время начало/окончание тура и конкретные временные интервалы проведения экскурсий? Если да, то есть ли пункт в договоре о возможном изменении последовательности и времени проведения экскурсий?

Ознакомился с ссылкой. Спасибо.

Как Вы можете прокоментировать те документы, которые выложены Игошевым на первой странице Вашей ссылки?

для КинстантинЪ:
Почему Игошев ? Я не видел, чтобы NEKTO-WWW, представился нам.

для VAKA:

Я делаю такие выводы исходя из следующих фактов:
1. На ссылке предоставленной представителем Речфлота в первом посте у топикастера такой же ник, а так же его город прибывания.
2. В сканированных копиях "Протокол общего собрания туристов теплохода "Башкортостан"" так же прослеживается фамилия "Игошев"

Сейчас посмотрел повнимательнее - действительно не факт, что это Игошев. Приношу свои извинения

для КинстантинЪ:
Мы не МВД, чтобы делать выводы. Надо обращаться к источнику, который пишет здесь, а не виртуально где то присутствует и там совпадает чья то фамилия.

для VAKA:

Замечание принято. Больше не повторится

ООО Речфлот : В частности, было изменено время прибытия в Москву теплохода "Башкортостан", на котором находлся Игошев Николай Леонидович.
Вместо 17-00 часов теплоход прибыл в Москву в 15-00 часов, то есть всего на ДВА ЧАСАраньше !
Программа круиза ( экскурсии , питание ) была выполнена полностью.

тоесть: изначально 2 часа были лишними и планировалось насильно удерживать туритов на борту судна пришвартованого в порту?
или же вы специально "замедляете" скорость судов для более адекватного сотношения "время-деньги" при расчете "стоимости" тура? ... а при непредвиденных ситуациях судно перестает "плестись как черепаха", выдвигает "подводные крылья" и несется на всех парах домой?

ООО Речфлот : Ни одной претензии от туристов в 2008 году Речфлот не получал, соответственно без соблюдения претензионного порядка не может быть судебных разбирательств.
Мы предположили , что это черный пиар со стороны конкурентов.
Однако через несколько дней директором Речфлота было получено письмо по электронной почте от Игошева, который сообщил, что будет размещать еще дополнительные негативные отзывы, из-за чего серьезно пострадает репутация Речфлота.
За прекращение черного пиара Игошев ПОТРЕБОВАЛ ОТ РЕЧФЛОТА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ.

сомнительные заявления.
если бы ваши слова были правдой - "ООО Речфлот" ОБЯЗАН был бы подать заявление в милицию (или куда там еще подают заявления) по факту вымогательства.

В расписании теплохода всегда есть запас по времени на случай тумана или форс-мажора.
На сутки мы закладываем один час запаса, т.е. теплоход может выполнить расписание на день за 23 часа.
Документы , выложенные Игошевым - по большей части подписи фальсифицированные, одна из туристок подтвердила, что она и ее соседка по каюте подписываются по-другому, кто-то из туристов мог подписаться просто так, за компанию, так как очевидцы рассказывают о том, что на туристов был своеобразный прессинг , сопровождавшийся неоднократным посещением кают и уговорами типа : " Вы же не быдло, не позволяйте давать себя обманывать,подпишите письмо против сокращения времени круиза ", а вот трое из "подписавших" зимой 2008-2009 г.г. купили путевки на тот же самый "Башкортостан" на 2009 год, причем на более длительный рейс.
Что было бы , если действительно один или несколько туристов были возмущены и предъявили претензии ?
Юристы, претензия, Закон о защите прав потребителей, требования о выплате компенсации и суд.
Ничего подобного нет и не было.
С шантажистом и милицией гораздо сложнее.
Юридически доказать что письмо с непонятного ящика написал именно Игошев - невозможно.
Его надо было "брать с поличным " при получении денег.
Мы сразу ответили Игошеву отказом.
Заявление в Управление К МВД РФ мы направили. Проводится проверка.
Для тех ,кто все еще сомневается :
До июля 2008 года ( момент знакомства с Игошевым ) о Речфлоте в сети было 4 отзыва : положительных или нейтральных.
В июле 2008 года появилось еще 6 на тему того самого рейса.
А в апреле 2009 года, задолго до начала навигации отзывов стало уже 31. Странная прогрессия числа негативных отзывов для круизного межсезонья.

ООО Речфлот : В июле 2008 года появилось еще 6 на тему того самого рейса.
А в апреле 2009 года, задолго до начала навигации отзывов стало уже 31. Странная прогрессия числа негативных отзывов для круизного межсезонья.

А как Вы отслеживаете негативные отзывы? Откуда цифры то?

larsen :
А как Вы отслеживаете негативные отзывы? Откуда цифры то?

Мониторим в интернете. Раз в месяц. Учитываем, Распечатываем.Храним.
По каждому отзыву вырабатываем конкретный план действий : что следует улучшить, что делаем неправильно , что не нравится туристам.
По положительным отзывам выдаем премии и благодарности.
Еще мы раздаем специальные анкеты в каждую каюту и внимательно их изучаем.
От отзывов туристов напрямую зависит зарплата персонала : чем лучше мнения, тем больше получат бонусов .
У нас действует круглосуточная "горячая линия" , телефон которой размещен на обороте посадочного талона.
Еще направляем "тайных покупателей" в офисы продаж.
И "тайных туристов" , которые очень привередливы, на теплоходы в круизы.
Мы реально хотим работать и обслуживать туристов лучше, поэтому очень ценим взгляды и мнения со стороны.

для Речфлот:
Несомненно - это хорошо. Чтобы операторы туризма общались на ведущих туристических форумах с туристами и экспертами.

для RECHFLOT:
Поскольку вы своего оппонента поименовали, было бы не лишним, если бы вы и себя назвали - должность, фамилия...

плавала на баршкорстане с 8 по 11 мая.Очень понравилось. Спасибо НЕКТО всю зиму читала отзывы на форумах и решила посмотреть. что это за зверь такой Башкорстан.да и круиз оказался подходящим Борок Калязин .в калязине не разу не была . понравилось все. поеду теперь на 17 мая. плохо пишу на компе поэтому не могу описать исе свои ощущения, потом подучусь. напишу больше. раньше плавала с ИНФОФЛОТОМ очень нравилось один раз на Мамине сибиреке очень понравилось. Один раз на Щорсе больше не поплыву отвратительно. плаваю за лето от 3 до 7 раз как получится.