Компания "Альфа Трэвэл" СПб

Здравствуйте все! Я тоже пострадала от лохотрона (ой, простите, Силвер, продуманных рекламных ходов), проводимого фирмой Адьфа-Трэвэл (АТ) в этот Новый год. Сильвер тут обвиняет всех в неконкретности и просто общих фразах о нечестности, разводе, лохотроне… Я решила написать подробный рассказ о моих злоключениях, пусть субъективный, но может кому-то он поможет принять решение и не вляпаться…
Мы с мужем обычная молодая семейная пара (по 28) с маленьким ребенком и средним достатком. Очень любим путешествовать и предпочитаем средний уровень отдыха, без шика, зато почаще ездить. Собрались мы в марте отдохнуть без дитенка на Гоа, подобрали нормальную четверку в Южном Гоа на «все включено» по 1500$ с носа. И тут на беду приносит моя мама пригласительный на выставку АТ. Звоню, объясняю про Гоа, девушка подтверждает, да 27% скидка, да на любой отель, какой захочу и т.д. Под новый год так хочется верить в чудеса!
Приезжаем, передают нас из рук в руки, все расписывают, расхваливают, уже звучат скидки 40%, затем 60%. На деле выяснялось, что все это касается только тех отелей, которые предлагают они. Обман №1, ведь я это по телефону уточняла.
Далее нас берут в разработку мальчик и девочка Лена и, таская от компьютера с фото к столику с буклетами, наперебой, не давая опомниться, расписывают и описывают. Любой отель в любую неделю года в любой стране из вышеперечисленных….(что под названием клубный отель скрывается типичный тайм-шеровский развод я разобралась к сожалению позже). В зале беспрестанно орет музыка, сосредоточиться невозможно. Подумать нельзя, договор домой нельзя. Профессиональное, продуманное, жесткое психологическое давление.
Суть такая:
- отдых уровня люкс, суперотели на Гоа, выбирай любой из пяти, но советуем ХМ (Хати Махал)
- двухкомнатные апартаменты
-колоссальные скидки-всего по 600 евро за 10 дней проживания (за двоих 1200), а в обычный день 1450 на одного
- билеты купим у них максимум по 700$ и то это максимум, будут ниже
-отель чудесно расположен, все рядом, много наших, есть с кем пообщаться
- а все включено на Гоа нет, мол, не верьте, да и зачем оно вам (обман №2)
Долго пытаюсь их остановить и посчитать, что все-таки по деньгам получается. Мальчик сам считает при мне на калькуляторе (проживание, перелет, примерные расходы на питание, которое не входит) и выходит на сумму , на которую я и рассчитывала – 3000$ на двоих. Тут же уже и договор принесли откуда-то… Оставить надо лишь 200 евро, вернуть не проблема, если передумаете (обман №3), давайте дадим водителя, съездите, быстрей, скорей, только сегодня, горит и т.д. и.т.п. Идем подписывать договор, нам мило объясняют каждый пункт, в том числе и о расторжении, где выясняется, что потеряем мы в этом случае35% не от залога, а от всех 1200 евро. Ладно, о плохом не думаем. Далее эта девушка говорит, что если мы заплатим сразу 1200, то получим золотую карту и суперскидки по ней и не билеты еще (т.е. еще дешевле 700$) и на дальнейшие поездки от АТ (а мы в Турцию летом с ребенком хотим). Я отказываюсь, у меня просто нет таких денег сейчас. Уже выйдя в зал нас все же добили этим вопросом мальчик и девочка, предложив выдать эту карту, если мы принесем, так и быть, хоть 500 евро. О, жадность, глупость и наивность! Я была о себе лучшего мнения. В общем отдали мы им 500 евро, оперативно за ними съездив сами. Идиоты!
Пересчитать, что же там конкретно получилось по деньгам, т.е. проверить подсчеты мальчика, мне пришло в голову только в машине по дороге домой после отдачи денег. Там нас ни на минуту не оставляли одних, а пока за деньгами ездили, как в трансе в каком-то были да и поверила я, ведь человек с калькулятором сидел. Это было первым недоумением – получалось, что за 1500$ мы получаем только проживание и перелет по 700$, питание сюда уже не влезало. Как же он считал? Решили не расстраиваться, ну подумаешь, чуть дороже, чем рассчитывали, так веди билеты буду не по 700$, это же максимум, а у нас теперь скидки по карте и пункт в договоре о приобретении билетов в АТ по минимальным ценам.
А дома залезли в Интернет и обалдели. Отель ХМ, представляемый, как люкс, оказался просто четверкой, а остальные предлагаемые по этой акции вообще тройками и двойками.
(обман №4). Информации о нем почти никакой, но та, что нашли (некоторые ценовые предложения), говорила о том, что нам не только не сделали скидку, но и впарили дороже, чем есть. (обман №5). Узнать реальную стоимость отеля не удалось вообще- с ним в Питере не работают даже фирмы, устраивающие индивидуальный отдых «в любом отеле в любой стране». Далее - отель оказался на второй линии (вот тебе и чудесно расположен – обман 6). А, учитывая, что отель клубный, русских там днем с огнем не найдешь, одни бюргеры, да англичане, и пообщаться не с кем. Далее: в договоре записаны апартаменты Студио, а не двухкомнатные, как обещали (обман №7). На момент подписания договора я не совсем разбиралась, что такое Студио, Т1, Т2 и т.п. Заинтересовал пункт в приложении к договору, который с нами кстати не разбирали, где говорилось о возвращаемом залоге за имущество отеля, сумму которого надо уточнить у менеджера АТ. Думали примерно30$ за пульт, как в Тунисе, а в Интернете нашли рассказ мужчины, который жаловался что залог этот 500$ и еще и возвращать не хотели.
Со всеми этими вопросами я позвонила девушке, которая нами занималась, на что она заверила, что залог будет где-то баксов 200 (разве, мол, вы не знали? Мы вас не предупредили?), а что отели двойки, да тройки, так мы вас туда и не посылаем, поедите в хорошую четверку ХМ. Таким образом, нас ограничили одним отелем. А что на фото видно, что двойки и тройки, так это в невыгодном ракурсе сфотографировано. Такая чушь неприкрытая! А еще, как только я им звонила или приходила, так именно вот только что им звонили из Индии клиенты и благодарили, как все хорошо, или только что заходили и чуть ли не кланялись от благодарности фирме АТ.
На следующий день, позвонив в АТ с очередным вопросом и наткнувшись на другую девушку, правду я все-таки узнала, да залог 500$. Потихоньку назревало решение разорвать контракт, пусть даже с потерей денег. Последним пунктом оставался вопрос с билетами «по минимальным ценам».Я решила эти цены узнать, т.к. обычные путевки на наше число в марте уже продавались, значит и цены на этот чартер Трансаэро уже есть.
После долгих разговоров с начальником отдела бронирования Лизой, объяснений, что, да как, что у нас дисконтная карта и т.д. и т.п. и хочется знать минимальную цену на билеты (а ведь, как известно, дешевых билетов у авиакомпаний всегда мало и их быстро раскупают, как же они мне гарантируют эту минимальную цену в любой момент???). Позвонив в Трансаэро Лиза озвучила – 650 евро (уже даже не 700$, а получается 850$)!!!! И, мол, да, это самые дешевые билеты и надо выкупать уже сейчас (на дворе была середина декабря, а едем-то в марте!) и снова давай давить. Когда я заявила о разрыве договора, она осерчала и почти бросила трубку, мол, ваше дело.
В итоге получалось, если прибавить еще и питание и напитки, то путевочка нам вставала около 2000$ вместо запланированных когда-то 1500$ на «все включено», да плюс залог в 500$. И в ближайшую субботу мы поехали разрывать договор. Бдительному охраннику на дверях, сказали, что в отдел бронирования к Лизе (я же с ней разговаривала о разрыве). «Вы к нам бронироваться?»- с милой улыбкой спросила Лиза. «Нет, разрывать договор, я с вами вчера разговаривала» - улыбка сменилась каменным лицом – «Нет, не со мной, подождите в коридоре». Угадайте, зачем она ходила? Вызывать охранника (можно подумать мы вооруженный налет совершали), который пожурил нас, мол, зачем обманули, вам в отдел по работе с клиентами, а он сегодня закрыт, приходите, что называется. Завтра. Вот так! Лиза не могла мне это сама, без охраны, сказать?
Каково же было мое удивление, когда, в понедельник, как ни в чем не бывало, эта же Лиза позвонила и заявила, мол, что же вы не сказали, что вы владелец карты (я об этом весь разговор твердила), будет вам, как и обещали, билеты по 700 баксов. О том, что обещали дешевле, я промолчала, решение было принято – с таким враньем, нечистоплотность и наглостью больше не связываемся, что не обещайте.
Поехав возвращать после 35% вычетов от 1200 евро наши оставшиеся 80 евро, мы их тоже не получили, т.к. надо было написать заявление и теперь их юристы его будут рассматривать месяц, затем я предоставлю им реквизиты счета, на который они смогут перевести мне остатки денег. Наличкой вам деньги никто не вернет. Об этом при заключении договора тоже умалчивают. Правда я им на днях звонила, заявление уже рассмотрено (видимо поняли, что на за какой месяц мы не одумаемся). Ах да, Лиза, пока мы писали заявление, сделала последнюю попытку, мол, не хотите с нами в Индию, ну зачем вам 500$ терять, отзовите заявление, поедите с нами в другую страну не по 600 евро, а по 500. Ну уж нет, спасибо!
Вот такая вот история, может, длинновато получилось, может, субъективно, да во многом мы виноваты сами от незнания, глупости и вечном желании сэкономить. Но пусть она поможет хоть кому-то. А 80 евро – дело принципа, мы на них сходим куда-нибудь с друзьями и посмеемся над тем, как нас впервые в жизни развели – дай Бог – последний.

Ах да! Хотите просветиться о тайм-шерах, как технологии развода – наберите в Яндексе это слово (тайм-шер) и вы найдете много общего с моей историей, а возможно и со своей. Удачи!