Кидалово!!! Турфирма "Нева"!!! Поездка на Куликово поле 15 сентября.

Поездка оставила самое гнетущее впечатление.
Хамство водителя и сопровождающего просто поразило.
Деталей очень много, поэтому пока привожу только ссылку на одно из самых полных изложений.

для <мои 5 копеек>:
Вы правильно меня поняли - именно в первый раз!
"турист написал претензию - фирма ответила" - диалог НАЧАЛСЯ.
"все остальное" безсмысленно обсуждать через интернет. все сказанное в "интернет-обсуждении" не будет рассматриваться судом в качестве доказательств.
в своем ответе, представитель компании сообщила куда и в каком виде направлять письменную претензию - диалог ПРОДОЛЖИЛСЯ.
а вот когда компания выдаст Вам официальный ответ в "письменной" форме на руки вот тогда Ваш диалог подойдет к ЗАВЕРШЕНИЮ.
каким имено будет "завершение" диалога - всецело зависит от правильности составленной Вами претензии и весомости Ваших аргументов.

Я хочу затронуть вот какую тему. Мат водителя автобуса является возмутительной вещью. Но, к сожалению, многие люди сейчас не могут просто связать предложение без нецензурщины. Мужчины особенно. Особенно мужчины рабочих специальностей. Сотрудник одного крупного туроператора, отвечающий за транспорт и кадровую политику этого направления, мне в приватной беседе поведал следующее. Набрать водителей, которые в состоянии не ругаться матом, он просто не в силах. Таковых можно просто пересчитать по пальцам. Но только не подумайте, что я оправдываю того водителя. А оправдывать "Неву" не стану особенно. У меня к ней есть личные счеты.

для Дмитрий8:
за оскарбления "клиентов" высказанные в "нецензурной форме" нужно привлекать к ответственности работодателя.
кстати как вариант одного из мотивов взыскания "морального ущерба" - думаю на 1000рэ прокатит.
в суд все равно подавать придется 100%

Vasiliy P. Gaikin : за оскарбления "клиентов" высказанные в "нецензурной форме" нужно привлекать к ответственности работодателя.
кстати как вариант одного из мотивов взыскания "морального ущерба" - думаю на 1000рэ прокатит.
в суд все равно подавать придется 100%

Мысль хорошая. Только доказать сам факт матерной брани будет трудно. Если только на видеокамеру снимать... Но я не юрист и не стану развивать далее мысль о теме, в которой некомпетентен.

легко.
если иск коллективный.
достаточно будет письменных показаний - главное "в показаниях не путаться".

Vasiliy P. Gaikin : легко.

Уже согласился.

Vasiliy P. Gaikin : достаточно будет письменных показаний - главное "в показаниях не путаться"

А вот здесь нелегко. Нелегко согласиться, что не начнут путаться.

Дмитрий8 : Нелегко согласиться, что не начнут путаться.

ну тут как говориться "спасение утопающих ...."

Стоит отметить, что Нева дошла до того, что особо активным туристам полностью заблокировала доступ на собственный сайт по ip-адресу.
Комментировать данный факт не буду, пусть кажды сам делает выводы.

странный Вы все таки "Сергей" я же Вам все уже обьяснил.
Действия модераторов "Невы" абсольтно адекватны и обоснованы, жаль что многие этого не хотят понять.
Могу предположить. что когда дело дойдет до ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО разбирательства непосредственно через "официальные" письма - большинство "активных туристов" (как Вы их называете) засунит свои языки поглубже и дадут "заднего".
в ЭТОМ то и заключается парадокс - анонимно брызгать слюнями на форуме - может каждый, а официальную претензию написать - стремно.

Василий, я описываю, даже не комментируя, действия турфирмы Невы. Только для того, чтобы потенциальные туристы представляли себе, с чем они впоследствии могут столкнуться.
Если Вы внимательно изучали сообщения на форуме турфирмы Нева, то должны уже были понять, что для размешения сообщения необходимо указать свои данные: ФИО, название тура, дату поездки. Поэтому Ваши фраза "анонимно брызгать слюнями на форуме" абсолютно не соответствует действительности.

для <Сергей>:
наверное я слишком плохо учился в школе - раз немогу "достучаться" до Вашего понимания.
1. ФОРУМ компании - рекламная опция.
он не предназначен для выкладывания "грязного белья" - прочтите еще раз "их" правила, там все написано.
2. Вы им написали "о проблеме" - ОНИ Вам ответили: "письменные претензии в офис".
что Вы еще хотите?
модераторы компании защищают только ИНТЕРЕСЫ компании, а не Ваши (было бы очень смешно - если бы было наоборот).
3. "контактные данные" сообщаемые Вами при регистрации на форуме - не несут никакой юридической "нагрузки". хотите пишите честно (Иванов Иван Иваныч, проживающий "тамто и тамто", телефон "такойто", мыло "такое"), не хотите честно - пишите любую "туфту" (пришедшую Вам на "ум") и никто Вас за это не осудит (и проверять не будет) так как это неофициальное общение.
4. хотите вернуть деньги и получить моральную компенсацию?
ВПЕРЕД!
не нужно "жевать ..."!
все полностью в Ваших руках - обращайтесь к юристу, вместе составляйте ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ" (с описанием проблемы и обязательным указание СУММ которые Вы требуете), несите в офис и отдавайте секретарю под подпись и с обязательной регистрацией в журнале "входящих документов" (требуйте обязательного присвоения Вашим документам "входящего" номера) и ждите положеное время. Когда Вам прийдет (по почте) ответ - появится (или не появится если компания удовлетворит Ваши требования) тема для разговора.
а сейчас ....
обычное ля-ля

Василий, еще раз пытаюсь Вам объяснить:
1) Ваша позиция давно понятна.
2) Моя цель - предупредить потенциальных туристов. И делать это я буду всеми доступными и законными способами.
Мне очень жаль, что вы не оказались в состоянии понять это, абсолютно бездоказательно обвиняя меня в ложи и сокрытии информации. Что как раз и похоже, как Вы выразились, на "обычное ля-ля".
С уважением.

не нужно бежать "в переди паровоза"
(народный фальклер)
Вы еще не получили никакого ответа из НЕВЫ, а уже предупреждаете "потенциальных туристов" используя непонятную (мне) аргументацию. Вы заранее уже все для себя решили и почему то уверены что и в следующий раз НЕВА так "проколется".

<Сергей> : Мне очень жаль, что вы не оказались в состоянии понять это, абсолютно бездоказательно обвиняя меня в ложи и сокрытии информации.

не нужно "передергивать"!
за "вранье" - я извинился, а вот "сокрытие информации" - имело место причем именно СОЗНАТЕЛЬНОЕ!
так что ...

Почитал... Было интересно.

Ведь действительно многие не понимают, что такое официальный сайт юридического лица. Сайт - это рекламно-информационный ресурс. Турфирма создаёт и поддерживает сайт не для того, чтобы предоставить трибуну тем, кто остался недоволен, а для того, чтобы рекламировать свои услуги и предоставлять необходимую информацию.
Но многие почему-то полагают, что форум "Невы" - это нечто вроде забора, на котором любой желающий имеет право писать всё, что сочтёт нужным.
Когда модераторы форума удаляют какие-то сообщения со своего собственного ресурса, то это почему-то вызывает бурю негодования.

Мол, у нас гласность и плюрализм мнений... Мол, имею право высказаться. А раз Вы удаляете мои сообщения - то это однозначно подтверждает непрофессионализм всей турфирмы, отвратное отношение турфирмы к клиентам, и даже лютую ненависть к ним. Мол, удаление сообщений - лишний раз подтверждает, что турфирма теперь всех и всегда намерена кидать, и нормально работать уже не будет. А значит нужно срочно предупредить общественность о планирующихся массовых мошеннических действиях этих душителей свободы.
Бред какой-то...

Нева оставила в форуме претензию и свой ответ, в котором выразила готовность вернуть полностью деньги за путёвку и предоставить скидки на дальнейшие путешествия. Всё остальное предложено обсуждать в установленном Законом порядке. Какие могут быть претензии к модераторам? С какой стати, и с какой целью, модераторы должны поддерживать обсасывание подробностей неудавшейся поездки и рассказы о неимоверных страданиях туристов?

А теперь о сути конфликта... Есть вопрос:
Почему в названии темы стоит слово "Кидалово", да ещё и с тремя восклицательными знаками?
Разве Вас кто-то кинул? Мне кажется, что нет.
Из-за технических неисправностей поездка получилась отвратительная. То есть Вас всё-таки привезли, куда надо, но везли долго, медленно, с остановками и без комфорта. Вы не успели осмотреть достопримечательности, везде опоздали, гид отказалась проводить экскурсию и т.д.
"Нева" признала свою вину и готова вернуть полностью стоимость поездки, плюс, в качестве компенсации предлагает скидки на последующие поездки.
Ситуация проста и понятна. Но где же КИДАЛОВО? Кто и каким образом Вас кинул?

<Сергей> : по программе тура с сайта выезд планировался в 7-30 утра. в пятницу звонит девушка и сообщает что выезд переностися на 9, сообщает имя гида и номер автобуса
Земфина- так зовут гида, автобус 182 ХС

Ну, перенесли на полтора часа выезд автобуса. Заблаговременно позвонили и сообщили о переносе. Не очень приятно, конечно, но и ничего страшного. Уж, кидаловом точно не пахнет.

<Сергей> : после чего водитель, которого зовут Владимир, в грубой форме заявляет что " никаких пакетов и жевачек - увижу сразу высажу и штраф 1000 рублей" при этом через слово проскакивают матерные слова. в автобусе полно детей. Начинается движение от метро Максистская в сторону области. Мужчины, едущие в автобусе долго не могли понять, зачем мы поехали через Марьино, и затем по МКАД на !! симферопольское шоссе

Мат водителя, да ещё и в присутствии детей - это, разумеется, безобразие. Но почему "мужчины, едущие в автобусе" не могли сделать внушение этому водителю и вежливо попросить его заткнуться? Мужчин много, а водитель один. В крайнем случае, можно было тумаков ему надавать. Но, понятно дело, что "мужчинам, едущим в автобусе" было не до этого. Они в течение длительного времени обсуждали маршрут и выясняли, по какому шоссе было бы лучше поехать. Они то, ясень перец, лучше всех знают самый короткий путь.

<Сергей> : на симферопольскои шоссе, за Пущино автобус ломается.
Владимир ничего не объясняя и матюгаясь на туристов - "не до вас сейчас" и это самая вежливая фраза, идет смотреть что произошло.

А как это должно было выглядеть, по-вашему? Водитель должен был встать, улыбнуться каждому туристу, поинтересоваться, комфортно ли каждый из них себя ощущает, спросить у каждого, не протестует ли он против того, чтобы водитель вышел из автобуса и поискал неисправность, рассказать интересующимся мужчинам о своих предположениях по поводу того, что же там такое поломалось, и только после этого пойти смотреть, что произошло?
Автобус сломался. Это бывает. Но что в этой ситуации хотели узнать туристы у водителя? Почему водителю пришлось отмахиваться от туристов со словами: "Не до вас сейчас"? Зачем нужно было вообще приставать к водителю, который шёл выяснять, что же у автобуса сломалось?
И я опять не понимаю, где кидалово.

<Сергей> : в итоге выясняется что лопнул ремень на компрессове воздухоподачи, и запасного нет. спрашивается - что мешало провести осмотр автобуса перед долгой поездкой?
примерно за 40 минут какое - то решение найдено.
автобус со скоростью 40-50 км в час продолжает движение.

Что интересно - Вы даже мысли не допускаете, что водитель провёл осмотр автобуса перед поездкой. Но осмотр автобуса перед поездкой не гарантирует целостность ремня компрессора воздухоподачи во время поездки. Старая техника вообще иногда ломается, и это обычно никого не удивляет. Кроме того, этот матершинник Владимир всё-таки нашёл решение и автобус, хоть и медленно, но продолжил путь. Пришлось подождать 40 минут - это неприятно. Но поломка автобуса - это форс-мажор.
Конечно, я понимаю, что Вы хотели бы ехать на новом комфортабельном автобусе со всеми удобствами. Но ведь путёвка то наверняка была далеко не самая дорогая.

<Сергей> : в процессе поездки выясниось, что
1. люфт рулевого управления у этого автобуса градусов 30.
2. мелочи вроде испаряюющегося антифриза
также этот водитель похоже не совсем знаком с правилами техники безопасности на бензоколонках - остановив машину на бензоколонке и открыв двери, оставил заведенным двигатель, и отправился за минералкой, которую потом залил в систему охлаждения
машина осталась заведенной, рядом с бензохранилищем.

Ума не приложу, когда Вы успели замерить люфт рулевого управления! И каким образом Вы догадались о мелочах вроде испаряющегося антифриза? Вы всегда чувствуете, если где-то антифриз испаряется?

И вообще, ну, что Вы ерундой занимаетесь? Ну оставил водитель включённым двигатель, ну и что? От этого колонки не взрываются. Ну, залил воду в систему охлаждения... Вам то какое до этого дело? Или это тоже претензия "Неве"? Вы что, испытывали нравственные и физические страдания от того, что в системе охлаждения вода была перемешана с антифризом? Бред какой-то.

соответственно вопросы -
1. где был наш обещанный гид?
2. зачем мы поехали непонятно каким маршрутом ?
3 где вы нашли такой запасной автобус ?

Первый вопрос понятен и оправдан. И за отсутствие гида Вам, конечно же, положена компенсация.
А вопросы о непонятном Вам маршруте и месте, в котором берутся старые запасные автобусы - это пустая болтовня.

Никакого кидалова здесь нет и в помине. И полный возврат стоимости путёвки - это очень неплохое предложение турфирмы. Судебная практика такова, что на большее Вы и не сможете рассчитывать. Никакие 7-10 тысяч на человека Вам не светят.
А шантажировать фирму своими высосанными из пальца рассказами в интернете - глупо и пошло.

Поездка сорвалась. Перед Вами извинились, предложили вернуть всю стоимость поездки, и готовы предоставить скидки на последующие путешествия. Но Вам этого мало. Вы хотите ДЕНЕГ, и побольше.

Мда...

Серебру!
Кидалово в том, что фирма наплевательски отнеслась к подготовке экскурсии.
Абсолютно уверен, что если бы в этом автобусе ехали Вы со своими детьми, Ваша реакция сильно бы отличалась от того, что Вы сейчас здесь пишите.
Если Вы считаете, что Вас можно сутки катать в неисправных, холодных автобусах, с матерящимися водилами и хамящими гидами, а по приезду Вам больше нечем заняться, как звонить в фирму и просить объяснений, ехать к ним в офис и писать заявление, потом ждать 10 дней решения, то я могу порекомендовать Вам отличную туркомпанию...
А насчет денег и побольше...В любой европейской стране турфирма бы не стала ждать, когда туристы пойдут к ней с заявлениями, а первой бы пошла на урегулирование конфликта. Ибо знает, какими деньгами может обернуться обратное поведение. Хотя...Там просто умеют работать, и такая ситуация просто невозможна.

<Сергей> : ... я напомню, что "вранье, обман" - предоставление заведомо ложных сведений

заодно напомните мне пожалуста смысл слова "Кидалово"

: ... а по приезду Вам больше нечем заняться, как звонить в фирму и просить объяснений, ехать к ним в офис и писать заявление, потом ждать 10 дней решения ...

думаю, что с ТАКИМ отношением к происходящему - Вы денег не то что НЕ ПОЛУЧИТЕ, а даже НЕ УВИДИТЕ.

: Там просто умеют работать, и такая ситуация просто невозможна.

интересное заявление.
он если Вам так нравитс "там", то что Вы делаете "здесь"?

Василий

: Если Вы считаете, что Вас можно сутки катать в неисправных, холодных автобусах, с матерящимися водилами и хамящими гидами

Лично Вам такая поездка много удовольствия доставит?

[QUOTE]Vasiliy P. Gaikin:
Вы заранее уже все для себя решили и почему то уверены что и в следующий раз НЕВА так "проколется". [QUOTE]

Нева - компания, которая существует на рынке лет 15, компания с очень немаленькими оборотами. Если у них происходят такие косяки, когда не просто туристы недовольны какими-то недочетами, а когда туристам просто не оказывают заявленной услуги, это извините ни в какие ворота не лезет. Это все можно было бы понять (не простить, но понять) у начинающего туроператора. Типа, не разобрались и связались не с той транспортной компанией, наняли по неопытности неквалифицированного и невоспитанного гида и т.д. и т.п. Но если это происходит у туроператора такого масштаба и опыта, значит это плоды вполне сознательных подходов к работе и выбранного вектора развития бизнеса. Они, видимо, полагают, что общая экономия от закупки максимально дешевых и поэтому некачественных компонентов своего турпродукта, даже в случае уменьшения ее на выплаты особо упорным недовольным туристам все равно будет. А на остальное наплевать. Рынок растет, новый пипл придет и схавает все, что ему дадут.

для Путешественник (А):
а я и не защищаю "НЕВУ"
в Ваших словах есть "рациональное зерно".
хотя я наверное не согласен (ИМХО).

для Vasiliy P. Gaikin:
Ни в коем случае не в обиду Вам это будет сказано. Мне кажется, что Вы, лично Вы с "Невой" не сталкивались.

для Дмитрий8:
Вы абсолютно правы и в этом нет ничего обидного для меня.

"автобусные туры" (по России) продаются рядом с моим домом (метров 150-200) но я так ниразу и не воспользовался их услугами - катастрофически не хватает времени на отдых.
специфика моей работы такова, что когда у меня наступает "очередной отпуск" - я отправляюсь "на море" и "тупо валяюсь на пляже" (как сказала "одна" ДАМА).

к обсуждению данной темы я "подключился" после размещения "Сергеем" "здесь" ссылки на форум "НЕВЫ" - где я с удивлением обнаружил "нестыковки" в изложении "им" некоторых "моментов" данного конфликта.
я так и не понял: в чем именно заключалось "КИДАЛОВО"?

: Серебру!
Кидалово в том, что фирма наплевательски отнеслась к подготовке экскурсии.

Наплевательское отношение к подготовке экскурсии - это Ваша личная оценка. По большому счёту, она не основана ни на чём, кроме эмоций.
Поломка автобуса не может являться признаком наплевательского отношения к подготовке экскурсии. Поломка автобуса - это форс-мажорные обстоятельства, которые предвидеть или предотвратить было невозможно. Вернее, можно было предвидеть поломку старого автобуса. Но предугадать, что лопнет именно ремень какого-то там воздуховода - нереально. Весь автобус до последней запчасти проверить нереально. На такую низкорентабельную экскурсию выделять новый комфортабельный туристический автобус никто никогда не станет. И это, надеюсь, очевидно даже для Вас.
Я не вижу признаков наплевательского отношения к подготовке экскурсии. Если Вы можете указать такие признаки или сообщить какую-то дополнительную информацию, свидетельствующую о наплевательском отношении, можно будет что-то конкретное обсуждать. А Ваши эмоции обсуждать бессмысленно.

Даже если предположить, что Вы каким-то неимоверным способом сможете доказать факт "наплевательского отношения к подготовке экскурсии", то я всё равно не понимаю, в чём заключается КИДАЛОВО
Произошла накладка, за которую перед Вами извинились и предложили вернуть ВСЕ уплаченные деньги. КТО И НА КАКУЮ СУММУ ВАС КИНУЛ???

: Абсолютно уверен, что если бы в этом автобусе ехали Вы со своими детьми, Ваша реакция сильно бы отличалась от того, что Вы сейчас здесь пишите.

Вы лишний раз подтвердили, что дело не в реальных обоснованных претензиях, а исключительно в эмоциях. Речь именно о Вашей РЕАКЦИИ. ИМХО, реакция совершенно не адекватна событию.

Никто не пытается оправдать "Неву", и доказать, что для Вас была организована изумительная экскурсия. "Нева" однозначно облажалась - с этим никто не спорит. Но "Нева" извинилась за свою ошибку, готова полностью возместить всю стоимость путёвки, и предложила скидки. В этой ситуации Ваше желание воспользоваться моментом и срубить 7-10 тысяч под предлогом, что, мол, "Нева" не обеднеет - неадекватная и некрасивая реакция. Тем более, что 7-10 тысяч - это, судя по всему, значительно больше стоимости самой экскурсии. Не так ли?

Лично я не пользуюсь автобусными турами, и, дай Бог, не буду ими пользоваться. Предпочитаю индивидуальный туризм.
Но если предположить, что я с детьми оказался бы в этом автобусе, то, поверьте, я бы не стал потом картинно заламывать руки в форумах, рассказывать всем о своих неимоверных страданиях. Я бы не стал приукрашивать, в общем-то, не самую страшную ситуацию, ужасающими подробностями того, как замёрзли дети, как грязно и отвратительно ругался водитель, какие кошмарные чувства я испытывал оттого, что водитель забыл заглушить мотор на заправке и т.д.
Я бы постарался обойтись без этих театральных постановок.

Когда я куда-нибудь еду, то в процессе поездки я иногда бываю чем-то недоволен. То долгим заселением в отель, то ожиданиями в аэропорту, то скудными завтраками в отеле, то задержками в оформлении визы. Вот в процессе подготовке к последней поездке неопытная девушка-менеджер заставила меня собрать несколько документов, которые впоследствии оказались не нужны, и забыла сообщить про действительно важные документы.
Но мне как-то в голову не приходит писать обо всём этом в форумах и требовать какие-либо компенсации. Просто лень заниматься такой ерундой.
Поэтому, уверяю Вас, моя реакция на подобную ситуацию была бы куда более сдержанной.
А уж внушение водителю по поводу нецензурных выражений я бы сделал в самую первую минуту путешествия. При этом, поверьте, настоял бы на своём. И одной, высосанной из пальца, претензией стало бы меньше.

: Если Вы считаете, что Вас можно сутки катать в неисправных, холодных автобусах, с матерящимися водилами и хамящими гидами...

Нет. Я так не считаю.
Но я считаю, что надо излагать события без преувеличений и приукрашиваний.
Сутки на автобусе Вы не катались. Холодный автобус был у Вас только по дороге обратно. Поэтому утверждать, что Вас целые сутки катали на холодном автобусе - мягко говоря, преувеличение.

"Матерящиеся водилы" - это кто такие? У Вас же вроде бы один водитель матерился? Или тот, который обратно вёз - тоже постоянно ругался матом? Но Вы же говорили, что "на государственном языке РФ (русском) он говорит с трудом". Опять сгущаете краски?
Кроме того, никогда не поверю, что водитель автобуса в течение всей поездки только тем и занимался, что ругался матом. То есть просто ехал, крутил себе баранку, и громко перечислял известные ему нецензурные выражения. Вы, как обычно, приукрашиваете и преувеличиваете.

И, между прочим, почему Вы, взрослый мужик, сидели спокойно и разрешали своим детям слушать грязную ругань из уст водителя? Почему Вы не возмутились? Почему не подошли к водителю? Ведь ситуация не стоит ломанного гроша и решается элементарными действиями за пять минут.
Уверен, что водитель за всю поездку выругался пару раз, да и то в момент поломки. А Вы, как обычно, делаете из мухи слона.

Кстати, а кто такие "хамящие гиды"? Это Ваша сопровождающая, Земфира (или Земфина?), которая отказалась Вам рассказывать что-либо? Не думаю, что она безо всяких причин просто так хамила Вам всю дорогу. Водитель всё время непрерывно ругался матом, гид всё-время безостановочно хамила, а автобус всё-время ломался. Забавно получается.
Отказ от проведения экскурсии, в принципе, можно назвать хамством, да и то, в зависимости от того, в какой форме он произошёл. Но, в любом случае, "гидов", которые хамили Вам всё время "24-часового" путешествия в холодном и неисправном автобусе - я что-то не увидел.

: ...а по приезду Вам больше нечем заняться, как звонить в фирму и просить объяснений, ехать к ним в офис и писать заявление, потом ждать 10 дней решения

Если Вы чем-то недовольны, то это единственный законный способ урегулирования ситуации. Вы должны написать, чем конкретно недовольны, и какую компенсацию хотите за причинённые неудобства. Юристы "Невы" должны проверить обоснованность Ваших претензий, и принять решение об удовлетворении Ваших требований, или об отказе в удовлетворении. Ни Законом, ни обычаями делового оборота не принято, чтобы юридическое лицо без официального обращения от клиента по собственной инициативе привозило какие-либо компенсации на дом.
Поэтому звонить в фирму и писать заявление нужно обязательно, тем более, что договором наверняка предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров.
Странно, что Вы этого не понимаете, и считаете эту процедуру выдумкой нерадивой турфирмы, которая люто ненавидит своих туристов, и хочет доставить им дополнительные неудобства.

: А насчет денег и побольше...В любой европейской стране турфирма бы не стала ждать, когда туристы пойдут к ней с заявлениями, а первой бы пошла на урегулирование конфликта. Ибо знает, какими деньгами может обернуться обратное поведение. Хотя...Там просто умеют работать, и такая ситуация просто невозможна.

Зачем Вы говорите про "любую европейскую страну"? К чему писать о том, чего Вы не знаете?
Сколько европейских стран Вы посетили, и сколько раз Вам приходилось в этих европейских странах урегулировать конфликты? Уверен, что опыт подобных урегулирований у Вас НУЛЕВОЙ.

Так вот накладки в европейских странах случаются точно так же, как и в России. Ситуации с поломкой автобуса там точно так же возможны, как и у нас. Вероятность поломок, конечно же, ниже, поскольку автобусы в лучшем состоянии. Но и таких дешёвых автобусных путёвок, как у нас там Вы не найдёте.
Уверяю Вас, процедуры урегулирования конфликтов в Европейских странах ничуть не менее забюрократизованы, чем у нас. И в сказки о миллионных компенсациях морального вреда тоже верить не стоит. Компенсации за непредоставление каких-либо услуг жёстко регламентированы Европейским законодательством в процентах от стоимости путёвки.
По-видимому, не стоит рассуждать о материях, в коих Вы совершенно не разбираетесь.

В итоге, Ваши претензии заключаются в том, что
1) В связи с поломкой автобуса был сорван график поездки - ОБОСНОВАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ;
2) Гид отказалась исполнять свои обязанности - ОБОСНОВАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ;
3) Автобус, предоставленный под замену был в плохом состоянии - ЧАСТИЧНО ОБОСНОВАННО;
4) Водитель ругался матом - НЕ СЕРЬЁЗНО;
5) Гид нахамила - НЕ СЕРЬЁЗНО;
6) Водитель не заглушил двигатель на заправке - БРЕД;
7) Водитель залил воду в систему охлаждения - БРЕД;

За первые три пункта перед Вами извинились, предложили вернуть полностью стоимость путёвки, и пообещали скидки. Всё остальное - это эмоции, которые во многом преукрашены.
Не люблю "Неву", сам с ней конфликтовал и даже судился. Но я призываю к объективности и непредвзятости.