Как вернуть свои деньги по страховке от невыезда

К величайшему сожалению мне так ине удалось воспользоваться услугами замечательной компании Санрайз, но пришлось испытать кучу трудностей.
Попал в больницу с острым двусторонним бронхитом непосредственно перед отъездом. Нисколько не боялся потерять деньги ибо девушка, продававшая мне тур за месяц до этого уговорила меня купить страховку от невыезда. Великим и надежным партнером Санрайза (отдельный лучик, да простят меня автомобилисты) является Ренессанс Страхование, два месяца компостировавшая мне мозг и требовавшая документы, которые Санрайз выдать не мог.
Дальше сотрудники Ренессанса умело путают понятия стоимости тура (в которую не входят стоимости визы и страховок) с суммой к оплате за тур и выплата оказывается в 2 раза меньше той, которую обещает своим клиентам тур оператор.
Сотрудники Санрайз-тура отстаивают мои интересы, воюют с Ренессансом и в конце концов обещают прислать пример расчета, говорят, что добились от страховщика принятия верного решения. Еще полторы недели молчания и упорного нежелания сотрудников обеих организаций отвечать на мои вопросы и я получаю письменный отказ от всех ранее сделанных заявлений от Санрайз тура.

Даже немножко обидно за бизнес по-русски, когда компании и сотрудники уверены, что клиент г***о и вреда и трудностей от него много больше, чем выгоды.
Друзья, подскажите, что делать и к кому обратиться, пока на больничном - хочу побегать по госструктурам.

silver :

rhino :

Kolchan :для rhino:

Расскажи потом, чем закончилось...

был сегодня в офисе Реенессанса (со съемочной группой первого канала ). Там был пожилой мужик, который чуть не плакал оттого, что ему отказывают в выплате из-за того, что у него разбит весь правый бок машины, а колесо спущено с левой стороны. А менеджер утомленно ждал, когда тот от него отстанет.

А чем закончилось то?

пока не закончилось
чуть позже известно будет

Mixaaggyl :для Kolchan: Не понял со страховкой,тогда по Вашей логике получается,что билеты которые выписываются только в электронном виде тоже не действительны,ваучер на проживание также недействителен,который выписывается также только в электронном виде.Страховка выписанная в электронном виде является таким же документом,как и авиабилеты и ваучер и расписываться в её получении нигде не надо -там уже прописаны данные туриста.

По моей логике и договор на реализацию турпродукта заключать в письменном виде необязательно - я последние несколько раз звонил в своё ТА, просил забронировать мне конкретный отель, потом просто закидывал им денюжку. Всё, никаких бумаг не требуется вообще оформлять. Всё работает по телефону и даже без каких-либо электронных писем! И никаких проблем!



А если сурьёзно, то разница между авиабилетом и страховкой описана в ст. 105 ч.3 Воздушного кодекса и ст. 940 ч. 1 ГК РФ. Захочется - почитаете.
Чем регулируется ваучер - я просто не знаю. Думаю, доброй волей сторон.

всем привет
вчера меня показали в среде обитания, Санрайз взял на себя ответственность за недобросовестную работу страховщика и выплатил недостающую сумму
еще управленец из Санрайза сказал, какое Ренессанс говно и что они меня кидают, но это почему-то в сюжет не вошло =)

пожалуй все-таки еще жалобу в Росстрахнадзор пошлю.

rhino :всем привет
вчера меня показали в среде обитания, Санрайз взял на себя ответственность за недобросовестную работу страховщика и выплатил недостающую сумму
еще управленец из Санрайза сказал, какое Ренессанс говно и что они меня кидают, но это почему-то в сюжет не вошло =)

пожалуй все-таки еще жалобу в Росстрахнадзор пошлю.

Молодец, чо!



Поздравляю!

rhino : еще управленец из Санрайза сказал, какое Ренессанс говно и что они меня кидают, но это почему-то в сюжет не вошло =)
пожалуй все-таки еще жалобу в Росстрахнадзор пошлю.

Так и есть.

Сейчас мы подотчётны ФСФР (Фед. службе по финансовым рынкам) - туда и пиши.
Второй раз денег не дадут (низзя), ну хоть статистику испортишь.
Надзор считает количество жалоб на компанию.

Попробую вечером найти передачу...
ОРТ?

для Kolchan:
http://video.yandex.ru/users/llionet/view/402/

Redaktor :для Kolchan:
http://video.yandex.ru/users/llionet/view/402/

оно
Разговариваю я почему-то ужасно перед камерой =). Как парни с района.
Очень жалко, что комментарии адвоката, где он говорит прямым текстом, что Ренессанс в таких то местах меня обсчитал и комментарии менеджера из Санрайза с примерно тем же текстом не вошли в программу. Видимо во время не уложились.
А женщина, которая говорит - обращайтесь в суд, все решается в судебном порядке - та самая умная и талантливая Елена Колодкина, которая расчет вела.

А во второй раз на деньги не претендую, просто хочется им в репутацию еще чуть чуть. А то у них рейтинг аж А++

rhino :

Redaktor :для Kolchan:
http://video.yandex.ru/users/llionet/view/402/

оно
Разговариваю я почему-то ужасно перед камерой =). Как парни с района.
Очень жалко, что комментарии адвоката, где он говорит прямым текстом, что Ренессанс в таких то местах меня обсчитал и комментарии менеджера из Санрайза с примерно тем же текстом не вошли в программу. Видимо во время не уложились.
А женщина, которая говорит - обращайтесь в суд, все решается в судебном порядке - та самая умная и талантливая Елена Колодкина, которая расчет вела.

А во второй раз на деньги не претендую, просто хочется им в репутацию еще чуть чуть. А то у них рейтинг аж А++

Ну если не лень - пиши еще претензию директору Эксперт-РА (который А++ подписывает).
Типа Вы вводите потребителей в заблуждение своей инфоомацией вот факты.
Прошу сообщить, каким образом Вы учитываете мнение клиентов СК и принять во внимание изложенные факты при очередном продлении рейтинга. И срок на ответ - хоть почитаешь, что он на этот счет думает.

для Redaktor:

Спасибо за ссылку.
Вчера начал смотреть, но погода больно хорошая - ушёл.



для rhino:

Может в названии твоей темы слово Санрайз заменить на Ренессанс-страхование?

Санрайз ИМХО вполне достойно отработал, пусть и не с первого раза.
Хотелось бы, чтобы и Реник задумался. Ладно они тебя с первого раза на лоха прокатили, но ты же к ним ещё раз с расчётами и с ОРТ пришёл.
А они всё равно в суд эротически прогуляться послали, как я понял.

Ролик дебильный,особенно порадовал менеджер ,который отель две звезды нашёл за 39тыс- я бы такого уволил тут же.В испанию за двоих с билетами трасфером и проживанием в трёшки вполне реально уехать на неделю на человека за 15 тыс руб.Можно и дешевле если открыта виза.Откровенно бесят такие сюжеты пропоганды самостоятельного отдыха нет у нас в стране самотуризма,пока не будет дешёвых перелётов.Делитанты журналюги пишут всякую хрень -теперь ещё и снимать начали вводят потребителя в заблуждение!.Самотуризм -это клёво наверное , но только если НЕКУДА ДЕВАТЬ ДЕНЬГИ!!!!

Mixaaggyl :Ролик дебильный,особенно порадовал менеджер ,который отель две звезды нашёл за 39тыс- я бы такого уволил тут же.В испанию за двоих с билетами трасфером и проживанием в трёшки вполне реально уехать на неделю на человека за 15 тыс руб.Можно и дешевле если открыта виза.Откровенно бесят такие сюжеты пропоганды самостоятельного отдыха нет у нас в стране самотуризма,пока не будет дешёвых перелётов.Делитанты журналюги пишут всякую хрень -теперь ещё и снимать начали вводят потребителя в заблуждение!.Самотуризм -это клёво наверное , но только если НЕКУДА ДЕВАТЬ ДЕНЬГИ!!!!

Почему нету дешёвых билетов.
Ищите и обрящете.

Глянул почту, вот только недавно мне по доброте человеческой предлагали:
Mos-NY-Mos < 12 тыс. руб. с человека
В Европу можно за 4-7 тыс. руб. билеты взять.
(это персональный эксклюзив, я ими не торгую и не предлагаю здесь, но ведь могут же люди).

До Питера иногда дороже долететь выходит.

для Kolchan: Ну ну 12 тыс наверное без сборов с сборами получится 20 тыс.Вот из Германии в любую точку европы ежедневно можно укатить за 20-30 евро это другое дело , а не разовые акции без указания полной цены.К Сожалению или счастью , но альтернативы турфирме у нас в стране нет!!!!А ролик дерьмо полное я на 39 тыс его вырубил честно говоря чуть не стошнило!Из другой ветки форума я так понял там ещё много пёрлов было- позор журналистам.Предлагаю поместить ролик в раздел глупый пиар в турбизнесе на САМОЕ ПОДЧЁТНОЕ МЕСТО!

для Mixaaggyl:
обсуждение идет common/rien/009709.html здесь

А я хочу, наоборот, оставить положительный отзыв о компании Санрайз С.Мы, семья Аджаковых, отдыхали прошлым летом в Праге ( 15.07.-22.07. отель Anders). Все, что мы получили от компании Oasis World, заслуживает всяческих похвал и самого лучшего отдыха. Спасибо ребятам, которые сделали все возможное, чтобы в нашу неделю отдыха показать как можно больше красивых мест и создали нам все условия для поднятия эмоций, т.к первые три дня шел дождь. Ждем новых встреч с компанией Оasis World и Санрайз С.

Может всё же название темы поменять?
Санрайз-то за что?

для Kolchan:
ок

Redaktor :для Kolchan:
http://video.yandex.ru/users/llionet/view/402/

непонятная фраза :А в Израиле в этом году все спокойно наверно создателю фильма кое что заплатили.
а те кто заплатили понятия не имеет что для нас Иерусалим.Мы и без его рекламы туда мечтаем поехать если Бог даст.

для Sila928:
ИМХО, Вы не в ту ветку и не про ту фирму написали. Было бы лучше, если бы Вы для начала прочитали прочитали обсуждение, а потом бы задумались, будет ли польза Вашему Клубу от публикации.

Kolchan :
Ну если не лень - пиши еще претензию директору Эксперт-РА (который А++ подписывает).
Типа Вы вводите потребителей в заблуждение своей инфоомацией вот факты.
Прошу сообщить, каким образом Вы учитываете мнение клиентов СК и принять во внимание изложенные факты при очередном продлении рейтинга. И срок на ответ - хоть почитаешь, что он на этот счет думает.

кстати идея
а в какой ему форме лучше писать? официальное письмо, запрос? и обязан ли он на такое ответить

Kolchan :Может всё же название темы поменять?
Санрайз-то за что?

Не могу протестовать, особенно потому. что уже все изменено.
Извиняюсь, что долго не отвечал. А сейчас зашел и не сразу нашел, куда делась тема

Хотела бы услышать от Rhino, чем дело закончилось. Нахожусь в аналогичной ситуации, "любимый" Ренессанс возвращает 28 тыс. из 80 оплаченных за тур.Сам в этом не разберусь, помогите найти хотя бы юриста, чтобы не попасть также как с Ренессансом.

rhino :

Kolchan :Может всё же название темы поменять?
Санрайз-то за что?

Не могу протестовать, особенно потому. что уже все изменено.
Извиняюсь, что долго не отвечал. А сейчас зашел и не сразу нашел, куда делась тема

Да я вообще-то имел ввиду, заменить Санрайз на Ренессанс.
Санрайз с тобой еще по людски обошелся

rhino :

Kolchan :
Ну если не лень - пиши еще претензию директору Эксперт-РА (который А++ подписывает).
Типа Вы вводите потребителей в заблуждение своей инфоомацией вот факты.
Прошу сообщить, каким образом Вы учитываете мнение клиентов СК и принять во внимание изложенные факты при очередном продлении рейтинга. И срок на ответ - хоть почитаешь, что он на этот счет думает.

кстати идея
а в какой ему форме лучше писать? официальное письмо, запрос? и обязан ли он на такое ответить

Да в любой, главное интересно и нестандартно - у тебя пока получается


Тогда может и прочитает.
координаты тут http://www.raexpert.ru/about/bank_details/

Вот тут ФИО
expert.ru/about/executives/
Дмитрий Эдуардович Гришанков

Главное, чтоб не выглядело как истерика недовольного клиента по КАСКО, такое сразу в мусорку отправят.
И сильно не морочься, это частная контора, тебе отвечать они не обязаны. И даже читать не должны...

Ирина Андреевна :Хотела бы услышать от Rhino, чем дело закончилось. Нахожусь в аналогичной ситуации, "любимый" Ренессанс возвращает 28 тыс. из 80 оплаченных за тур.Сам в этом не разберусь, помогите найти хотя бы юриста, чтобы не попасть также как с Ренессансом.

А Вы хоть опишите свою ситуацию, ему там дважды часть услуг вычитали, а у Вас что?

Купила тур в Лондон себе и дочери с 8 июля в BSI Group - 1910 у.е. Документы сдала 4 июня, это была суббота, по-видимому было лень проверить в тот же момент все ли правильно, на следующей неделе подтвердили гостиницу и попросили оплатить в теч. 5 дней, когда приехала, стали говорить, что хорошо бы еще спонсорское письмо оформить на дочь, посколЬку боятся, что могут не дать визы.Ну, т.е. время шло, в итоге визу получили в день отъезда: самолет был в 7 утра, а виза вечером. BSI вернула мне 16 евро за мед. страховой полис, а Ренессанс в лице все той же знаменитой Колодкиной 28 тыс на двоих, ссылаясь на пункт 6.1,6.2 и 6.4 и еще какие-то пункты, которых я не смогла найти на сайте, которые гласят, что если ты получил визу в день отъезда, то получаешь половину суммы. Что делать и как все это выяснить?