Как туроператор Анекстур сегодня обманул туристов

Как туроператор «Анекстур» сегодня обманул туристов
Очередная группа туристов сегодня (7 июня 2005 г.) отправилась в Турцию. Туроператор «Анекстур» (Anextur) радостно провожал отъезжающих. Каждый радовался своему. Туристы предвкушали отдых и еще не знали, что их уже обманули. Туроператор тоже, наверно, радовался… Чему?
Мы не можем обвинить компанию Анекстур в злом умысле. Но смотрите сами. Вместо отеля «Club Nena» HV-1 туристов поселили в отеле «Stone palace» 4*. Ну что, что вместо HV1 (приравнена к 5*) стало 4*. Ну и что, что вместо первой линии – до моря стало 300 метров. Зато турфирма, наверно, довольна – еще раз обманули, продали больше путевок, чем было в наличии, да еще, наверно, и сэкономили…А туристы – они перетерпят, как обычно…

P.S.
Представитель туроператора вообще отказался разговаривать на эту тему

ну, подождите, вам ,наверное привели причины таких изменений.Может быть это всего на пару дней?А вообще зачем вам лишние расстройства,ну испортите себе настроение.Хуже же будет только вам.Вот я вам завидую, вы на море - а я в Москве, где дожди и противно. Так что расслабтесь и наслаждайтесь своим отпуском!

Ездил на праздники (10.06.05-14.06.2005) с анексом в Белек (клуб Али бей) остался очень недоволен. В отеле кроме двух сотрудников на ресепшен по русски НИКТО не говорит при 90% русских отдыхающих. В ресторане через 1-1.5 часа после начала завтрака,обеда ужина, кончается еда (все включено), мест в ресторанах мало, в номерах на полу голая плитка (ни коврика, ни чего). Перенесли вылет чартера нанетой анексом сибири на 8 часов и ни кто не виноват. Сибирь не отвечает за время вылета(отвечает анекс), анекс аналогично (отвечает сибирь). Гиды анекса отказались что-нибудь объяснить. Гид, сопровождавщая до аэропорта сказала, что это в порядке вещей, не переживайте. Из-за переноса рейса потерян рабочий день, понесены убытки и даже никто не извинился. Все разговоры велись за мой счет по моему сотовому через Москву.

Действительно, беспредел! В турецком отеле говорить по-русски (желательно свободно и без акцента) должен абсолютно весь персонал, включая полуграмотную бабушку Зухру, которая по утрам убирает мусор на пляже С голой плиткой тоже форменное безобразие! Почему пол и стены не были убраны персидскими коврами ручной работы?!

Бригадир правильно поднял серьёзные и важные, можно сказать - животрепещущие, вопросы отсносительно персидских ковров ручной работы, и необученного персонала. Действительно - безобразие. И что примечательно - такое безобразие в подавляющем большинстве гостиниц! С этим надо что-то делать! До тех пор пока наши туристы не начнут подавать в суд иски с требованиями компенсации морального вреда, причинённого голой плиткой на полу, турфирмы так и не научатся работать по-человечески. Этим жуликам от туризма давно пора понять, что если человек покупает дешёвую путёвку, то это совсем не означает, что он не расчитывает на королевский отдых. Нечего турфирмам жировать за счёт бедных туристов - надо учится делать дешево, но шикарно.
цитата

Перенесли вылет чартера нанетой анексом сибири на 8 часов и ни кто не виноват. Сибирь не отвечает за время вылета(отвечает анекс), анекс аналогично (отвечает сибирь).

Может эти турдельцы желали сэкономить на туристах и потому НАНЕЛИ такой специальный дешёвый чартер, который летает по свободному расписанию? Или, может, Анекс забыл подвезти авиакомпании горючее? (Ведь всем известно, что именно турфирмы отвечают за это ) Или, может, сотрудники Анекса не приехали вовремя в аэропорт и не успели расчистить взлётно-посадочную полосу? Или, может, сотрудники Анекса позвонили пилотам и попосили их немного подождать со взлётом для того, чтобы туристам жизнь мёдом не казалась? Вариантов масса, но виноват, конечно же Анекс. А кто ещё?

2 Серебряному-Бригадиру.
А чтой то вы среагировали только на бредовые претензии? Понятно, что про язык – полная ерунда, а вот про плиточный пол… У грамотного продавца тура обычно бывают наиподробнийшие описания номеров и территории отеля. Хотя… может наш русскоговорящий товарищ и внимания при покупке на это не обратил. Да…
А всех этих проблем с перелетами (ругани клиентов, конечно, а не проблем) было бы значительно меньше, если бы представители фирм разговаривали с людьми не как с докучливыми просителями, а были бы предельно доброжелательными и сочувствующими (даже с откровенными истериками и хамами), - Работа такая!
А то, что еда через час кончается – это натуральный беспредел!

написано olg:
А чтой то вы среагировали только на бредовые претензии? Понятно, что про язык – полная ерунда, а вот про плиточный пол… У грамотного продавца тура обычно бывают наиподробнийшие описания номеров и территории отеля. Хотя… может наш русскоговорящий товарищ и внимания при покупке на это не обратил. Да…

А вы не задумывались, что будь пол в номере выложен не плиткой, а дубовым паркетом, то и цена на этот отель была бы другая? И не надо отдельным туристам сходить с ума - плиточный пол ещё не велика беда. Что-то я ни разу не встречал у турфирм в каталогах и на сайтах описаний того, какое покрытие должно быть на полу того или иного отеля. Можно пойти дальше и потребовать у турфирмы скурпулёзное описание и чертёж сливной системы в бачке унитаза санузла номера

написано olg:
А всех этих проблем с перелетами (ругани клиентов, конечно, а не проблем) было бы значительно меньше, если бы представители фирм разговаривали с людьми не как с докучливыми просителями, а были бы предельно доброжелательными и сочувствующими (даже с откровенными истериками и хамами), - Работа такая!
А то, что еда через час кончается – это натуральный беспредел!

Как вас прикажете понимать? Если вам умильно улыбаются, кланяются в пояс и подобострастно кивают в турфирме, то это 100% залога того, что проблем с перелётом не возникнет? А если разговаривали холодно и деловито, не дай бог нахамили, то вылет рейса будет всенепременнейше перенесён?

Тоже в Прошлом году приемной стороной был Анекс в Аланье,ну что сказать,гиды конечно пофигисты и хамы(Не все)которые только и хотят чтобы развести клиентов на всякие экскурсии втриторога мотивируя какимито СВЕРХ гарантиями безопасности.Но то что при наличие СВОБОДНЫХ мест Русских уже селят не просто в старые корпуса(как было с нами)а в отель по соседству который какбы 2 звезды!Но только Анекс объясняет что его якобы КУПИЛ этот отель и все нормально,кушать то всеравно к ним ходить надо(ЧЕРЕЗЬ ДОРОГУ!)то что в отеле на дверях название вашего отеля написано на бумажке и приклеено а под ним и на ключах явно видно что это ДРУГОЙ отель,без скандала добится чего либо НЕРЕАЛЬНО!Одно было хорошо,т.к НОВЫЙ корпус и бунгало позиционируются как 4звезды и там много немцев еда была весьма на уровне!Ах да Отель BANANA CLUB.

цитата

Что-то я ни разу не встречал у турфирм в каталогах и на сайтах описаний того, какое покрытие должно быть на полу того или иного отеля. Можно пойти дальше и потребовать у турфирмы скурпулёзное описание и чертёж сливной системы в бачке унитаза санузла номера

А я встречала часто подробное описание (а уж какой пол - очень часто написано).
С унитазом... - ну может и это кому важно Люди то все разные, у всех свои тараканы в голове. А ездить отдыхать сейчас стали очень многие, и адекватные человеки и не очень
цитата

Как вас прикажете понимать? Если вам умильно улыбаются, кланяются в пояс и подобострастно кивают в турфирме, то это 100% залога того, что проблем с перелётом не возникнет? А если разговаривали холодно и деловито, не дай бог нахамили, то вылет рейса будет всенепременнейше перенесён?

Я же написала, что ругани, а не проблем будет меньше. И понимать стоит именно так, как написано: если работники тур.бизнеса на местах будут к людям относиться (или хотя бы разговаривать!!) по-человечески, не хамить и не посылать откровенно своих клиентов, то недовольных обслуживанием тур.фирм будет меньше. Очень многие люди, при проявлении сочувствия и принятии их проблем, относятся к неприятностям легче и проще.

написано olg:
Я же написала, что ругани, а не проблем будет меньше. И понимать стоит именно так, как написано: если работники тур.бизнеса на местах будут к людям относиться (или хотя бы разговаривать!!) по-человечески, не хамить и не посылать откровенно своих клиентов, то недовольных обслуживанием тур.фирм будет меньше.

Знаете, мне сложно представить, что кто-то с порога в турфирме начинает хамить клиенту, посылать его к такой-то матери и проч. и проч. Или эта фирма имеет очень непрофессиональный штат сотрудников, начиная от менеджера, заканчивая директором. Думаю объяснять излишне почему

Может она говорит о том, что после поездки недовольному клиенту нужен кто-то, кому можно поплакаться в жилетку? И если сотрудник турфирмы не пошлёт клиента к такой-то матери, а внимательно выслушает все, даже самые бредовые, претензии, то клиент будет уже не так недоволен. А если сотрудник Турфирмы проявит сочувствие и скажет, что подумает о том, как помочь туристу, то недовольный клиент автоматически превратится в довольного...
Интересная логика.

Это не «логика», а психология.
Именно об этом написано 50% в этой теме форума. Уж кому, как не Вам это знать! Если допустить, что хотя бы 50% из этих 50 - объективная правда, то попасть «в руки» к таким «профессионалам» - большая вероятность! К счастью, ни разу не нарывалась на таких, хотя накладки были (и накладки всякого разного свойства, в том числе и по вине тур-оператора). Но, поскольку я личность не истерического склада, всегда довольствовалась признанием вины и проявлением сочувствия (замечу, что на большие деньги, как то цена билетов или неоплаченная гостиница, ни разу не попадала). А Вы оба занимаетесь различной интерпретацией моих слов (чего «она» имела в виду? Замечу, что про присутствующего человека говорить в третьем лице – моветон), а то и просто передергиваете, хотя сразу было понятно, о чем я хотела сказать. Только о культуре, профессионализме и корпоративной этике (есть такое понятие в турбизнесе?). Умение работать СО ВСЕМИ (а не только с адекватными, покладистыми и затюканными жизнью), не раздражаться (хотя бы не показывать это внешне!) на бесконечные бестолковые вопросы и просьбы; пытаться предостеречь от возможных ошибок, а может даже и лишних трат, повторюсь, ЛЮБОГО клиента. Хотя все эти качества равнозначно можно отнести к любой сфере нашей жизни.
Да… прочитала, идеальная жизнь какая то получится.
Но <Юрия>, которому еды не хватало, мне все равно жалко!
Чтоб развеяться, приглашаю на ветку «жалобы».

цитата

Только о культуре, профессионализме и корпоративной этике

корпоративная этика не есть предмет отрасли, это предмет отдельно взятой компании/корпорации/холдинга/фирмы/фирмешечки и регулируется подобная лажа исключительно этическим кодексом этой самой компании.
Эт так, на всякий случай, коль уж ты используешь высокопарные слова типа "моветон"

Уважаемый контролер. 1. Не думаю, что Ваша интерпретация данного словосочетания единственно правильная. Не претендуя на глубокий анализ обсуждаемого фразеологического оборота, берусь утверждать, что данная идиома в современной популярной литературе/прессе используется в более широком смысле, нежели в Вашей поучительной заметке.
2. Опять же, смею предположить, что вы представления не имеете о предмете спора, поскольку жаргонное «лажа» вряд ли верно определяет смысл спорного словосочетания.
3. Использование слова «моветон» в некотором смысле можно назвать высокопарным, но если такой слог не по Вам, то подберите любой подходящий синоним на свое усмотрение.
Ничего личного.

olg, 5 баллов!

уели таки:-)
Этический кодекс, этический кодекс - он мне скоро сниться будет:-)

С логикой у Вас сильверенок явно напряг.