КАК РАЗВОДИТ КЛИЕНТОВ TEZ TOUR

Две недели назад я позвонила в туристическую фирму, чтобы мне сформировали турпакет в Испанию, в пригород Барселоны.
Турагенство " Золотые купола" Ярославль, связалось с Туроператором, которым являлся TEZ TOUR, и мне выдали заманчивую стоимость тура . Я подробно изложила, что я хочу, в ответ получила информацию и стоимость, которая меня устроила. Мне подготовили документы, которые я внимательно изучила, и подписала договор, где была четко указана стоимость тура.
Как только я внесла деньги, через полчаса я получила первый звонок - НАДО ДОПЛАТИТЬ 50 ЕВРО за полет, это сбор аэрофлота - прогнусавили мне на другом конце провода. Я ответила, что в договоре указана полная стоимость, и она является фиксированной. Я отказалась доплачивать. В таком случае мы будем искать другого авиаперевозчика для вас, мы не можем за вас доплачивать свои деньги. Хорошо, ищите.
Второй этап развода начался приблизительно через час после первого звонка.
Тот же гнусавый голос мне сказал, Вы знаете, Елена, Вам надо доплатить за путешествие, как за индивидуальный тур (несколько сотен евро) - вам не правильно посчитал туроператор.
Стесняюсь спросить - а оператор настолько дурак, что не учел это при расчетах моего тура? Туроператор прекрасно знал, что мой тур является индивидуальным. Я сказала об этом две недели назад, как только я начала заниматься этим вопросом. Видимо, две недели обсчитывая этот тур, бедный TEZ TOUR действительно обсчитался. Ведь как много клиентов в кризис, которые путешествуют три раза в год в среднем Все считал и считал, и наконец то посчитал
Я сказала, что доплачивать не буду НИ ЧЕ ГО !
Потом, разговаривая с другими турагентсвами и рассказывая им эту историю, мне сказали, что эта обычная практика у TEZ TOUR. Сначала дают цену самую низкую, а когда человек принял решение, настроился на поездку, расстался с денежками, начинают выкручивать руки. В итоге стоимость из очень привлекательной для клиента превращается в очень не привлекательную. Но клиент уже принял решение, собрал документы, справки, и иногда уже просто нет времени на поиск другого тура, бывает и так. Сплошня психология и больше ничего. Профессиональный РАЗВОД, как у блатных.
И ЭТО УРОВЕНЬ РАБОТЫ КРУПНЕЙШЕГО ТУРОПЕРАТОРА РОССИИ.
НЕ позволяйте, господа туристы, себя делать идиотами.
Настаивайте на указании в договоре штрафных санкций для ТУроператора, если он пытается после внесения вами денег увеличивать стоимость тура.

Буду писать, то что я сделал бы будь я на Вашем месте:

elenyarsol : Как только я внесла деньги, через полчаса я получила первый звонок - НАДО ДОПЛАТИТЬ 50 ЕВРО за полет, это сбор аэрофлота - прогнусавили мне на другом конце провода.

Совсем недавно я сам столкнулся с подобной ситуацией при бронирование своего отдыха (правда через другого ТО).
Забронировал тур за 2 месяца до вылета, оплатил спустя неделю после бронирования... Но недели через две мне на почту пришло уведомление, мол, авиакомпания вводит топливные сборы - будьте любезны 80$ c носа (а нас детит 5 человек".
Что сделал я: позвонил в а/к и уточнил сумму введенного топливного сбора и дату его введения. Все оказалось правдой.
Дерзну предположить, что "доплата за полет" это и есть топливный сбор. Другой вопрос, что подозрительно, что он появился спустя, по Вашим словам, 30 минут после оплаты

elenyarsol : Я ответила, что в договоре указана полная стоимость, и она является фиксированной.

Я так понял, что Вы заключали договор с агенством, работающим под вывезкой ТЕЗа? Так?
Ну так вот - я тоже работаю в агенстве (не в Тез-туре) и у нас в договоре есть пункт, цетирую:

"Турагент вправе отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Турагент вправе требовать внесения изменения или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют"

Думаю, что в Вашем договоре есть тоже подобный пункт - посмотрите повнимательнее

elenyarsol : таком случае мы будем искать другого авиаперевозчика для вас, мы не можем за вас доплачивать свои деньги. Хорошо, ищите.

elenyarsol : Тот же гнусавый голос мне сказал, Вы знаете, Елена, Вам надо доплатить за путешествие, как за индивидуальный тур (несколько сотен евро) - вам не правильно посчитал туроператор.

Ничего удивительного. И никакого развода, на мой взгляд, тут нет.
Вы согласились на другого перевозчика. Не исключено, что агенты стали искать их у другого туроператора. Не исключено, чт они нашли его Но, по воле случае, у другого туроператора нет сформированных туров в тот отель, который Вы выбрали, но можно его посчитать по суточным ценам - что они и сделали. Разница в 400-500 евро вполне могла иметь место. Все просто

Хоть к Тезу я (увы) отношения не имею, но есть что ответить.

Какая интересная тема.
Ведь в ней сразу столько "странностей" наблюдается...

Судите сами:

1) топикстартер приобрел тур у ТА, но по его мнению уже 30 минут спустя (а потом еще раз час спустя и т.п.) с ним лично связался аж сам ТО. Интересно знать, а гнусавые голоса из ТО у нас теперь всех туристов-физиков обзванивают что ли? (в том числе по межгороду Москва-Ярославль) Имхо, звонить могли и должны были лишь из ТА (которые, собственно, и накосячили при оформлении тура) Поэтому далее ТО (во всех, не относящихся к ТО случаях) я будут писать в кавычках.

2) экземпляр договора с "фиксированной ценой" ТО не имеет, т.к. у договора составляется лишь 2 копии: для ТА и для туриста. Таким образом, согласие "ТО" с условием фиксированной цены в договоре, которого ТО и в глаза не видел - как минимум странно (во все типовые договора включен пункт о доплатах за топливные сборы и в ряде иных ситуаций). А вот ТА в такой ситуации и договор видел, и действительно вряд ли захочет исправлять свой косяк за свои же деньги...

3) Обратите внимание на цитату:

elenyarsol : Тот же гнусавый голос мне сказал, Вы знаете, Елена, Вам надо доплатить за путешествие, как за индивидуальный тур (несколько сотен евро) - вам не правильно посчитал туроператор.

Все сказанное мною выше сходится.
Оказывается, гнусавый голос и не имел отношения к ТО, раз открыто ссылался на него в третьем лице.


Словом, мне представляются достоверными лишь 2 варианта РЕАЛЬНОГО развития этой истории
1) Топикстартер - турист, и накосячили при бронировании его тура турагенты. Правда, неумело попытавшиеся перенести ответственность на ТО.

2) Топикстартер - сам представитель турагентства (возможно, даже созданного "для себя самого"), и история - описание первого неудачного примера бронирования, когда сам бронирующий не разобрался в нюансах этого процесса.

В обоих случаях проблема к ТО отношения не имеет.

Остается лишь проанализировать выводы, сделанные топикстартером:

(из обращения к туристам)

elenyarsol : ...Настаивайте на указании в договоре штрафных санкций для ТУроператора, если он пытается после внесения вами денег увеличивать стоимость тура.

В каком договоре-то?
В договоре между ТА и туристом самовольно провозгласить ответственность третьей стороны?

А может быть (см. мой вариант 2) это призыв к турагентам изменять текст договора между ТО и ТА?
Святая наивность!
В этом случае большинство ТО предложат шибко умным ТА вместо подписания ТИПОВОГО договора просто идти лесом.

elenyarsol : Стесняюсь спросить - а оператор настолько дурак, что не учел это при расчетах моего тура?

elenyarsol : ...НЕ позволяйте, господа туристы, себя делать идиотами...

Я тоже стесняюсь спросить, неужели кто-то может быть (скажу корректно) "настолько наивным", что создавая подобную тему не понимает разжеванных выше очевидных истин? Не понимает разделения функций и ответственности ТА и ТО, но рубит сплеча как попало ?

Думайте, господа туристы. Почаще думайте.
Лишь в этом случае, чтобы сделать Вас идиотами, ТО и ТА должны действительно что-то ДЕЛАТЬ. Ведь противном случае им и делать-то ничего не придется.

для elenyarsol:

ИМХО - когда агент рассчитывал стоимость тура, он просто забыл о топливном сборе. Возможно, что ранее на данные рейсы такого сбора не было. После Вашего ухода проверил еще раз расчеты, и нашел ошибку. Или кто-то другой проверил расчеты. Очень вероятный сценарий. Позвонил Вам и наплел с три короба. Тем более, что договор, скорее всего, позволяет добавить стоимость топливных сборов на любом этапе.

А Вы решили реализовать сценарий "Все, оплата зафиксирована, больше ни рубля!". Это Ваш выбор - никаких сборов, ищите другого перевозчика. Другой перевозчик оказался дороже - величину доплаты Вам озвучили. Ничего удивительного в этом не вижу.

ИМХО - проще и дешевле было доплатить топливный сбор. А между ошибкой конкретного агента ( представителя ТА "Золотые купола") в расчетах и "ТЕZ тур разводит своих клиентов" (крупный ТО, который вообще, скорее всего, не в курсе происходящего в офисе "Золотых куполов") разница как между сусликом и слоном, никак не меньше

=foxy= : ИМХО - когда агент рассчитывал стоимость тура, он просто забыл о топливном сборе.

Очень возможный вариант. По себе могу сказать: когда только начинал расчитывать индивидуальные туры - практически всегда про топливо забывал. Вполне возможный вариант

для КинстантинЪ:
для =foxy=:
для Аlex:
Что-то мне подсказывает, что топикстартер уже давно тусуется на других ресурсах, и копирует туда свои сообщения. Мотивом первого сообщения явно не является желание разобраться в ситуации, или подискутировать на тему разграничения ответственности ТО и ТА. Топикстартер уже назначил виноватого.

для silver:
Что ж, ну и пусть. Ведь как говорил классик: "его пример - другим наука".

для silver:

Да и ладно, пусть тусуется.
История с топливным сбором - классика жанра

гы....мне тож кажецца что это агент забыл.........я тож пару раз сувался в турфирмы где манагеры ваще не алё.......

на лицо косяк ТА, при чем тут тезики не ясно, у аэрофлота действительно есть топлевный сбор и действительно (если мне не изменяет память 50 евро)