Как предьявить турфирме неустойку?

случилась такая штука. пришел в турфирму, дайте мне полет в турцию, чтоб с четверга по воскресенье. вот те говорят, отель , перелет все пжалуста. я спрашиваю, а чем летим? пока, гврит, не знаю, ща все забронируем, поддтверждение из отеля придет и тогда узнаем когда вылеты. на след. день пришло поддтверждение, спрашиваю когда вылета. ээ... туда в 15:30, а оттуда ... эээ... в 00:30. я гврю как это в 00:30. это, я спрашиваю, в понедельник? Неа. в воскресение. ну отлично. а можно тогда за последнюю ноч не платить, мы выселимся в субботу в 12. в 10 вечером будет у трансфера. нет . уже ничего нельзя сделать.
Как их покарать?