Как обманывает Джин-Трэвел

Уважаемые господа,
хочу вам рассказать о турагентстве Джин-Трэвел, адрес Москва, Новослободсткая 20 стр.4, ген.директор Ставицкая Т.И.

Схема обмана до примитивности проста. Вы приезжаете и оплачиваете тур, который выбираете по всем параметрам, включая детели перелета и трансфера. А на следующий день узнаете, что рейс, который вы заказывали, по каким-то причинам невозможен (именно для этого агентства!!! - через другие - пожалуйста). Агентство вас не предупреждало, но поменять ваш билет УЖЕ не может, готово вам вернуть деньги НО... удерживает при этом 30% от стоимости тура. На всякий случай при возврате денег присутствуют охранники - видимо, чтобы вы не вздумали сопротивляться. При этом агентство работает по франчайзингу от Интуриста, но Интурист повлиять на него не может, хотя признает некорректность действий своего франчайзи. Более того, сам Интурист не может добиться предоставления всей документации - в частности, куда-то исчезает (а может и не было???) подтверждение брони из отеля.

У меня вопрос - как поступить в подобной ситуации несостоявшемуся туристу?
Буду благодарна за помощь.

Мой электронный адрес *****.ru Карина