как мы заказали путёвки в КУДА.РУ

Эта история началась 2 недели назад. В очередной раз я с другом решили встретиться и обсудить новогодние планы, дело происходило в ТЦ Щука. Гуляя по одному из этажей наткнулись на оператора КУДА.РУ решили спросить могут ли они нам чем то помочь,так как я например уже 2 дня не мог дозвониться ни в тез тур ни в натали тур ни неву тур. Нас обрадовали хорошими новостями что только у них есть сейчас возможность приобрести выгодные путёвки в Тай на НГ. Нас устраивало время отдыха и что не менее важно цена! С 1 человека около 32. Пообщавшись мы решили оплатить сумму завтра и разбежались по делам. Через некоторое время мой друг звонит и объясняет что у него есть все деньги и мы можем уже сейчас купить тур. Я скрипя сердцем соглошаюсь! Мы приезжаем в офис к 21, до закрытия остаётся час. Нам долго что то подбирают в базе данных и наконец радуют что для нас есть гостиница и всё остальное! Время уже позднее мы вносим предоплату нам дают бумаги и говорят что завтра мы узнаем подтверждение. На следующий день подтверждение мы не получаем! Объясняют это тем что скорей всего был только 1 билет на самолёт а нас было 2! Но не беда за небольшую ДОПЛАТУ нам гарантированно найдут другой тур! ОК. ДОПЛАЧИВАЕМ ждём известий что то нашли доплатиле денег через некоторое время друг звонит и говорит что подорожало топливо надо ДОПЛАТИТЬ ЕЩЁ +55баксов с человека ОК. Нам меняют отель так как все места в БеверлиПлаза куда то рассосались!(( Предложили другой вариант(как узнали позже менее выгодный! но более дорогой!) ДОЛАТИТЕ мальчики ещё 2500 с носа! Я сжимая сердцем добовляю остаток наша путёвка стоит уже 37120!! ОК Выдают договор УРА нас больше не ждёт ни чего плохого! Всё чётко прописанно кто куда вместе с кем на сколько и что будет)) ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ новость которая подвергает меня в истерику! Мальчики ДОПЛАТИТЕ ещё 9100!!! Что это разводка с большой дороги? Оказывается ТУРФИРМА НЕВА расчитала оператора КУДА.РУ по старым тарифам(по крайней мере нам так говорят!) И когда счёт пришёл из НЕВЫ в КУДА.ру то там стояла сумма уже не та что у нас в договоре! И теперь нам надо либо доплачивать!! либо если мы не согласны продовать свой тур в надежде что кто то его перекупит чтоб нам вернули наши деньги !! Так как от услуг мы уже не можем отказаться потому как будет аннуляция тура с штрафом в 100%!!! И вот этот менеджер предлагает нам продовать тур т.е. мы сразу заблоговременно подписываемся что мы можем не увидеть наши деньги если мы от него уже отказались а его ни кто не купит! Или Доплачивайем 50% суммы так как добрая КУДА.РУ пошла нам навстречу и решила 50% расходов взять на себя!ВОТ ПОЧЕМУ У МЕНЯ ТАКОЕ ЧУВСТВО ЧТО ОНИ ОБЛАЖАЛИСЬ И ТЕПЕРЬ ЧТОБ НЕОПЛАЧИВАТЬ ВСЮ СУММУ ХОТЯТ НА НАС ПОВЕСИТЬ ХОТЯ БЫ ЧТО ТО!?? Я предоставил другу разбираться я уже не мог себя сдерживать ушёл бродить по магазинам! Я бы написал отказ от тура или требовал бы в соответствии с договором исполнения обязательств! Но напор менеджера и моего слабохарактерного друга уже перетащили на свою сторону разбирайтесь сами подумал я и ушёл.... друг оплатил 4550 как он сказал остальную сумму эти ребята раскидают завтра на других будующих клиентов... так что УДАЧИ ВАМ ГРАЖДАНЕ

1. "Куда.Ру" - не оператор, а агент. Хотя Вам, как клиенту, это не столь принципиально.
2. О их "мастерстве" уже много писали...
3. На будущее - постарайтесь покупать туры не в 9 вечера, а до 19 часов, когда у агентства есть шанс просто созвониться с оператором и узнать реальную картину по брони - не придется ждать следующего дня.
4. Вы могли отказаться от тура без оплаты 100% штрафа, так как сумма договора изменилась слишком уж круто. Хотя за топливо сейчас все авиакомпании надбавки берут, причем как раз такие - от 50 до 70 долларов...
5. ИМХО - не было у этих умельцев из "Куда.Вру" никаких конкретных предложений. А было всё просто - они тупо посмотрели по поисковику информацию, нашли неживое предложение, но в силу, во-первых, своей некомпетентности и, во-вторых, позднего времени не смогли проверить реальность подвешенного в сети предложения и просто ездили Вам по ушам - это достаточно старая практика: получить предоплату за фигню, а потом подыскивать тур, когда клиент на 50% уже не соскочит...

Самое главное - Вы действительно могли отказаться от тура без оплаты 100% штрафа.
Надо, конечно, смотреть договор... Но если турагентство заявляет Вам о невозможности исполнить взятые на себя обязательства за оговоренные деньги, то почему Вы должны при этом платить какие-то штрафы?

А самый парадокс в том, что большинство ТА в регионах работают по принципу "а потом подыскивать тур, когда клиент на 50% уже не соскочит..."

Уважаемый Silver, у меня такой вопрос: из за недостатка времени мне приходится обращаться к ближайшему к моей работе турагентству (очень даже приличному). После собеседования мне выдают договор , отпечатанный очень мелким шрифтом. Тем не менее, прочитав его, я задаю вопросы по непонятным мне моментам (у клиента обязанностей много, а турагентство ни за что, практически, не отвечает). Мне объясняют, что это типовой договор. Могу ли я, как клиент, втавлять в договор свои условия?

VAKA : А самый парадокс в том, что большинство ТА в регионах работают по принципу "а потом подыскивать тур, когда клиент на 50% уже не соскочит..."

Скажите!
А как по другому????
Когда достаточно туристов, которые когда не требуют предоплаты, забронировать могут во многих ТА и многих гостиницах - и не приехать никуда из забронированного!!!

Извините, но почему ТФ должна иметь обязательства, а турист нет?

Это ребята я на своем опыте спрашиваю!
И не обсуждаю работу конкретного АГЕНТА, сеть которых очень во многих городах!

Возьмите просто!
Допустим, Куда.РУ бронирует у меня частный отель........
Соответсвенно у нас возникают договорные отношения...
Я подтверждаю отель, данный номер считаю проданным и не продаю его, а Куда.РУ присылает отказ.....

Извините, но я десять раз мог продать этот номер, а теперь ловлю головную боль...
И меня совершенно не интересует, как будет решать вопрос ТФ со СВОИМ туристом...
И лично я не собираюсь нести убытки из-за чьих-то ошибок...

И без гарантии оплаты, даже бронировать не буду!

И еще!!!
Часто, в отказах и изменениях(заменах) виноваты сами туристы!!!
Допустим мы, даем на оплату максимум трое суток, дальше я просто сниму бронь без уведомления(это прописано в Договоре)....
А как у нас туристы думают, как оплачивают во время, это давно ясно и понятно...

А при такой организации и необязательности, что делать ТФ????

Удачи всем нам!

minihotel : Скажите!
А как по другому????

По-другому?
Ну, касаясь России - как "Алеан", например. У них на сайте есть "он-лайн наличия мест в отелях и пр. ККК". Когда ко мне приходит клиент, я вижу реальную картину того, что можно продавать.
То есть - я не беру с туриста предоплату непонятно за что, типа "Вы платите, а я послезавтра чё-нить подберу из того, что еще осталось" Я беру предоплату за вполне конкретное предложение по внятной цене, в отличие от вышеозначенных товарисчей из "Куда.Ру", которые сначала ориентируют клиента на минимальные, но заведомо не живые цены, а потом начинают судорожно искать это самое "чё-нить", соответственно раз за разом поднимая цену за каждое новонайденное.
Так вот - это не работа. Это бред собачий.

andrs : Могу ли я, как клиент, втавлять в договор свои условия?

Разумеется, можете. Этого права у Вас не отнять. Вы можете предлагать свои условия и даже свою редакцию договора.
Другое дело, что большинство агентств действительно работают по типовым договорам, предложенным им операторами. По Закону агентство действительно практически ни за что не отвечает, кроме достоверности предоставляемой информации и точности оформления документов. Агентство просто подбирает и бронирует для Вас тур сформированый туроператором. И возлагать на себя ответственность, которая по логике вещей должна лежать на операторе, агентство скорее всего не станет.
Возможно, по договору у клиента много обязанностей, но, думаю, что все обязанности - в рамках закона. Вы хотите уменьшить колчество своих обязаностей, или возложить дополнительные обязаности на агентство?

В любом случае, агентство будет соспоставлять размер комиссионных, которые оно получит в случае продажи Вам тура, и сложности, связанные с необходимостью внесения изменений в отработанный договор, и согласованиями с юридической службой.
Если вся прибыль агентства от продажи Вам тура составляет, например, всего 40-50 долларов, то агентство, скорее всего, предложит Вам заключать договор в типовом виде, или вообще не заключать его. Сложности с внесением изменений в договор чаще всего не стоят этих денег. Маленькое агентство, считающее каждую копейку, может и рискнуло бы изменить для Вас договор. Но Вы говорите, что агентство "очень даже приличное". ИМХО, приличное агентство за небольшие комиссионные не станет менять договор.