Качество от Tez Tour или Как нас забыли в море.

Вот такое письмо я написал в Tez Tour после отдыха в Хургаде, но ответить мне не удосужились... Делайте выводы.

Жалоба на качество экскурсионного обслуживания в Хургаде.

Добрый день.
С 08.09.2007г по 18.09.2007г мы с женой отдыхали через компанию Tez Tour в Египте - Хургада, отель Hilton Long Beach.
Отдыхать мы всегда ездием через Вашу компанию, были с Вами и в Турции, и в Тайланде, и многократно в Египте. Всегда очень нравилось качество услуг предоставляемое Тез Туром. Но в последнюю нашу поездку мнение резко изменилось. В первый день отдыха мы решили приобрести у отельного гида Иссама 2 экскурсии - Coral Sea и ЭльГуна.
Утром 13.09.2007г, в день экскурсии Coral Sea за нами в отель, как обычно, приехал Тез Туровский гид, посадил нас в автобусик и повёз на пристань. Там всем желающим выдали маски, трубки, ласты и посадили на 2-х палубный катер. Гид ушёл со словами, что ждёт нас здесь же в 16.00, что бы развезти по отелям, а на корабле оказалось, что ни кто из команды вообще не говорит на русском (кроме слов - Как дела?, Хорошо, Давай Давай!).На борту так же была группа немцев и с ними был гид-переводчик. Естественно, что нам не был проведён ни инструктаж по технике безопасности на воде, ни правила поведения на воде, ни сколько времени остановка. Нам не предложили спасательные жилеты (похоже, что их и не было), хотя был сильный шторм. Во главе с арабом с команды, наша группа поплыла к кораллам. Из-за сильных волн мы отстали от группы, и ждать нас ни кто не стал. Мы поплавали немного и когда собрались возвращаться на корабль, увидели, что корабль быстро уплывает, а нас забыли в море!
Я думаю, вы представляете наши эмоции и ощущения!
Через некоторое время, (видимо кто-то из наших соседей-соотечественников заметил наше отсутствие) корабль вернулся, и туристы и команда смотрели во все стороны, разыскивая нас.
Нас нашли, мы с трудом из последних сил доплыли до корабля и первое что мы услышали, поднявшись на борт - это крик на нас, на очень повышенных тонах и непонятном языке.
На двух других остановках у кораллов мы, конечно же, уже не хотели полюбоваться красотами подводного мира. Первая остановка (на которой нас забыли) была не больше 20 мин, тогда как две следующие по 45 мин.
Обед на корабле тоже оказался неприятным. Еда скорее напоминала помои, чем еду. Мы сидели на 2-й палубе. После еды, я поставил рядом с собой 2 наших тарелки (столика на корабле вообще не было). Ко мне подбегает всё тот же араб и начинает на весь корабль что то мне орать и размахивать руками, при этом вся команда не могла сдерживать улыбки. У меня есть все основания полагать, что он говорил что то оскорбительное. Как я смог догадаться - он хотел, что бы я убрал за собой тарелки.

Вечером в отеле мы "поблагодарили" гида за "отличную" прогулку и сказали, что экскурсий с нас хватит, и мы хотим вернуть деньги за оплаченную экскурсию в ЭльГуну на 16.09.2007 и ехать на неё не хотим. Иссам сказал, что обсудит нашу проблему с руководством и на следующий день даст нам ответ.
Ответ его был таков - от экскурсии он предлагает не отказываться, пообещал, что на этой экскурсии будет гид русская девушка, а в качестве извинения за испорченный день дарит нам поездку на 1000 и 1 ночь 16.09.2007г.
Таким образом, 16.09.2007г с 8.00 до 17.00 у нас ЭльГуна, а вечером с 21.00 до 23.30 -- 1000 и 1 ночь.

Экскурсия на ЭльГуну очень понравилась. Гид хорошо рассказывала, команда приветливая, еда хорошая, катер хороший 3-х палубный "Четыре Сезона".

Вечернее же шоу нас повергло в ШОК! Тез Туровский гид начал с того, что стал расхваливать себя как Полиглота, знающего много языков. Правда элементарный русский он не понимал. После танцев живота началось театрализованное представление на арабском. Попытались узнать у гида о чём это представление. Он ответил, что сам не знает.
В следующей части шоу был рассказ об исторических памятниках Египта на русском языке, но качество звука было такое, что разобрать слова было не возможно - Звуковая каша! Какафония!
После этого «исторического экскурса», началась арабская джигитовка, под нашу «Калинку» на скакунах и с флагами. Флагов было 2 – Египетский и Немецкий! Так как воскресенье это день для русских на этом шоу, мы решили, что таким образом они символизируют дружбу русских и египтян, а российского флага у них просто нет. Но в конце представления они вышли с Египетским, Российским, Немецким, Французским и Американским флагами. Значит флаг у них был!
Общее ощущение от шоу – похабщина, унижение россиян. А ведь люди за это ещё и деньги платят! Видели бы Вы с какими лицами зрители выходили из зала. Очень стыдно!

Интересным мне показался и тот момент, что при оплате экскурсии, отельный гид даёт фирменную номерную квитанцию, но в начале экскурсии, экскурсионный гид её отбирает, и на просьбу о копии или другом документе, отвечают отказом. Таким образом, у туриста на руках не остаётся ни каких доказательных документов, что он действительно был на экскурсии, и случись с ним что-нибудь, думаю не легко будет доказать, что экскурсия действительно была устроена Тез Туром.

По нашим наблюдениям, за последние 2-3 года уровень Ваших гидов в Египте очень упал. Гиды всё хуже и хуже говорят на русском.

Резюме:
При планировании очередного отпуска мы очень сильно подумаем, воспользоваться ли нам снова услугами Tez Tour (хотя мы ждали открытия Вашего нового направления – на Шри-Ланку);
Очень жалко испорченный негативом отпуск и потраченных на это денег.

P.S. Возможно, просто мы не поспеваем за современными тенденциями в туристическом бизнесе, и не смогли по достоинству оценить инновационный подход к обслуживанию туристов в Tez Tour и качество оказанных нам услуг. Как вы считаете?
26.09.2007г

С уважением,
Максим З.

ездили не через "Tez".
на шоу "1000 и 1 ночь" был в середине июля (этого соответственно года) и мне очень понравилось, хотя мы были без сопровождающего гида.
когда все пошли на "арену" мы незнали о продолжении программы и обратились к гиду "Tez-а" с вопросом. Он нам все обьяснил и посоветовал идти на балкон (там пыли меньше и видно лучше).
мы ему за это очень благодарны.
звук был отличный, и все было понятно и очень хорошо видно.
после этого шоу собственно и появилось желание посетить Луксор - в январе поедем смотреть.

историю про забытых в море туристов я слышал совсем недавно, но вот кто мне ее расказывал никак не могу вспомнить.

Эта история в реале приключается уже не в первый раз. Увы.