История с "Восточным экспрессом".

Хочу сообщить об одной туристической компании, называется она "Восточный экспресс", адрес в интернете http://www.*****.
Ситуация заключается в следующем:
Моему директору нужно было срочно отправиться в Лондон на выставку, во вторник, собщил он мне об этом в четверг. Прозвонив ряд турагенств, в одном из них мне приятным голосом сообщили что это возможно, и забронировать определённую гостиницу, и машину бизнесс-класса с водителем, и переводчика, в общем, всё как надо, включая авиаперелёт желаемой компанией. В понедельник, когда я им привезла аванс, оказалось, что бронь отеля не подтверждается (мест там нет), и, соответственно переводчик и автомобиль тоже отпадают, так как их можно заказать только зарегестрированным клинтам в отелях. В результате мой руководитель никуда не попал, так как времени искать в других агенствах физически уже не было, а я уволена, из-за того, что какая-то идиотка с приятным голосом не умеет справляться со своей работой!
Р.S: Компания, которая держит у себя на работе не добросовестных, не умеющих работать сотрудников не достойна спроса у людей!!! А в результате оказалось, что и гостиница та была полупустая, и он улетел днём позже, потеряв время, а я теперь без работы, и свободного времени у меня масса, и пишу теперь на этот форум, чтобы все знали, что из-за "Восточного экспресса" у других людей возникает масса трудностей!
Будьте осторожны.

Интересно, как Вы искали гостиницу в Лондоне у туроператора по внутреннему туризму, странам Скандинавии и Прибалтике? По остальным направлениям они турагентство, которое ждёт подтверждения от туроператоров. То, что Вы ждали подтверждения от туроператора по внутреннему туризму, которому не подтвердил другой туроператор гостиницу- это Ваша вина. В конце концов, могли бы по форуму полазить, найти, у кого можно ещё заказать. Лично мне бы даже в голову не пришло добиваться подтверждения брони на гостиницу в Лондоне у туроператора по внутреннему туризму, тогда бы я лишилась зарплаты Ещё так оскорблять менеджеров "Восточного Экспресса", которым отказал какой-нибудь туроператор. Ищите лучше себе новую работу, учитесь на прошлых ошибках, а не делайте себе антирекламу. Особенно если Ваша работа касается области туризма.

А для чего, простите, Вы работаете? Сначала - да, а потом выясняется, что Вам и в голову не могло придти то, что люди на Вас надеются. Удачи Вам. Всё возвращается, в мире всё закономерно.

Мне понравилось: "В четверг сообщил в начальник, а в понедельник мы понесли оплату" Неужели она наивная думает, что турфирма без предоплаты должна держать места с четверга (пятницы) до понедельника. А ещё и менеджеры "Восточного экспресса" плохие. Они должны по каждому звонку бронировать и ждать денег по 3 дня, веря клиенту, что он оплатит.
Ищите новую работу, а не спорьте.

Разговор о том, что только после оплаты нам дали отрицательный ответ о наличии мест в отеле, а в итоге к тому же оказалось что именно в том отеле полно свободных мест.
Я говорю о том, что менеджер данного агентства не компетентен в данном вопросе.

Я поняла. Просто ситуация такая. Звонит клиент в тур.фирму, спрашивает данный отель. Турагент уточняет у туроператора наличие мест. Ему говорят, допустим, "места есть, вносите предоплату, будем бронировать" Клиент вносит предоплату, туроператор отправляет бронь в отель, или своей принимающей стороне. За тот момент, когда вносят предоплату, даже за 10 минут разницы между разговором по телефону и приездом в офис, ситуация может измениться. Кто-то вперёд забронировал отель, мест нет. Через 2 дня кто-то отказался от брони в отеле перед приездом, места появились. Поэтому надо всегда иметь запасной вариант проживания. Места в отеле бронируют не только наши турфирмы, но и турфирмы других городов, стран. За этой информацией уследить невозможно. Вполне возможно, что были в самом отеле места на брони, а потом, когда Вашему начальнику не подтвердили, кто-то от брони в отеле отказался, места появились. А могли бы не появиться. Может, должна была заехать группа, а потом у них что-то сорвалось.

Дело в том что когда платишь деньги за определенную услугу, хочешь ее естественно получить, а когда этого не происходит отношение меняется.
Если сказать честно то я рада что хотя бы вернули деньги, но могу сказать что я болье не обращусь в эту контору и друзьям посоветую этого не делать!

1. Ни одна турфирма не будет бронировать без предоплаты. Это аксиома.

написано mirage_1:
В результате мой руководитель никуда не попал, так как времени искать в других агенствах физически уже не было, а я уволена, из-за того, что какая-то идиотка с приятным голосом не умеет справляться со своей работой!

2. Приключилось смещение акцентов. Ваш руководитель никуда не попал не из-за "идиотки с приятным голосом", а из-за того, что (судя по Вашей истории) на полном серьезе считает, что весь мир должен вертеться вокруг его тощей задницы.
Это, кстати, касается и его отношения к Вам лично: чего он хотел от сотрудника, понятия не имеющего о том, кто занимается ТАКИМИ турами в Лондон? А если сотрудник не в курсе, то какого чёрта его увольнять за "принеси то, не знаю что?".

P.S. Когда Вы найдете себе очередного руля с запросами, имейте в виду, что подобные туры делают операторы по индивидуальному туризму. Например, "Содис" и BSI.

Ну, на самом деле... потребитель не обязан знать всех тонкостей... Именно сотрудники агентства должны предупредить, что бронь без предоплаты ничего не значит, и что при оплате в понедельник мест в отеле может уже и не быть... Именно сотрудники агентства должны были рассказать о том, как происходит процесс бронирования. Откуда обычному человеку, не покупающему по 10 путёвок в год, знать различия между турагентом и туроператором? Для таких людей турфирма - она и в Африке турфирма.
Приходит (или звонит) такой неосведомлённый потребитель в турфирму и спрашивает, мол, есть ли у Вас такой-то отель на такие-то даты. А там отвечают, что есть. Откуда потребителю знать, что это турагент, который "уточняет у туроператора наличие мест"?

Всё это так. Но тогда один потребитель не должен выгонять с работы другого потребителя за то, что тот не знает разницы между ТА и ТО или ТО по внутреннему и зарубежному туризму.
Конечно, "В.Экспресс" тоже не прав - не фиг хвататься за всё подряд, если не знаешь специфики!

цитата

Но тогда один потребитель не должен выгонять с работы другого потребителя за то, что тот не знает разницы между ТА и ТО или ТО по внутреннему и зарубежному туризму.

А это вообще не обсуждается! Поведение работодателя в данной ситуации - чистой воды дебилизм.
Хотя, я не исключаю, что это был не первый прокол уволенной девушки. Данная накладка могла стать последней каплей.

Лично у нас сколько было случаев: звонят несколько дней назад, предупреждаешь, что осталось мало мест, они приезжают через несколоко дней, а мест нет. Сначало возмущаются: "Вы же говорили, что есть!!! " Мы спрашиваем: когда это было, сегодня?" Многие считают, что их специально будут дожидаться места в отеле, билеты. Другие ещё раз перед выездом уточняют.

Хочу присоединиться к негативной оценке деятельности компании "Восточный экспресс".
Я позвонила в пятницу, чтобы уточнить наличие мест на Рождественский тур в Псков. Мне ответили, что места есть. На мой вопрос о возможности бронирования, мне ответили, что забронировать можно после 50% оплаты. Во вторник перед выездом в компанию, чтобы оплатить бронь,я перезвонила - мне сказали приезжайте. Но на месте обнаружилось, что на тот тур, на который мы хотели попасть, мест нет, а есть на укороченный - галопом по Европам. На моё возмущение, мне было сказано, что надо было зарезервировать места. А кто мне предлагал?
Вот Петрозаводская фирма "******" просто замечательно работают с клиентами. Несколько раз перезванивают, отправляют на е-mail документы. С ними просто приятно иметь дело.

для ORBACH:
Заказной фон у вашего отклика...

ORBACH : Хочу присоединиться к негативной оценке деятельности компании "Восточный экспресс".....
Вот Петрозаводская фирма "******" просто замечательно работают с клиентами. С ними просто приятно иметь дело.

ИМХО, тут не заказным фоном попахивает, а попросту недобросовестной конкуренцией.

mirage_1 : Хочу сообщить об одной туристической компании, называется она "Восточный экспресс", адрес в интернете http://www.*****.

ЭТО ПИТЕРСКАЯ ФИРМА?