Испорченный отпуск с «Лимо трэвэл» ООО «Кайлас» г. Тверь.

За полтора года без отпуска, изрядно накопилась усталость, поэтому отдохнуть хорошо желание было огромное. Три года подряд мы отдыхали в Турции и в этом, 2010 году, решили сменить страну и выбрали Египет. Конец сентября не самое для нас удобное время, но делать нечего. Сняли ребенка со школы с тем, чтобы всей семьей поехать в Египет, посмотреть на пирамиды и просто покупаться в теплом море немного продлив себе лето.
Отель выбрали заранее, из группы Альбатросов «Albatros palase resort & spa» 5*. Он казался самым привлекательным и цена вполне устраивала. Рисковать отпуском, выгадывая горящий тур, не стали.
Еще в начале июня мы обратились в туристическую фирму «Лимо трэвэл» г. Тверь. Фирма нами была выбрана не случайно, т.к. ее клиентами мы были четвертый год.
Директор фирмы, Мохова Лидия Петровна, встретила нас как обычно доброжелательно, и согласилась с тем, что, если мы хотим этот конкретный отель, то путевку лучше оформить заранее, т.к. по ее словам Альбатросы пользуются популярностью и мест в отеле может не быть уже за полтора месяца до предполагаемой даты отдыха. Мы так и сделали. 2-го июля в «Лимо трэвэл» оформили заказ на туробслуживание (предварительный договор) на выше названный отель в Хургаде (2 взрослых и ребенок 11 лет), с 27 сентября 2010г. по 8 октября 2010г., и внесли 50000 рублей предоплаты. 6-го июля, после подтверждения брони, заключили договор о подборе, бронировании и приобретении тура в отель «Albatros palace resort & spa» 5* и оплатили оставшуюся часть суммы 30476 рублей и того 80476 вечно деревянных. Отправляющая сторона Тройка, принимающая Тез-тур.
В полной уверенности неотвратимости хорошего отдыха незаметно пролетело лето.
Для получения турпутевки, памятки по стране и уточнения времени вылета мы договорились с г-жой Моховой Л.П. прибыть в турагентство 26 сентября. Однако телефонный звонок нас опередил. Г-жа Мохова Л.П. по телефону сообщила информацию о том, что отель «Albatros palase resort & spa» 5* туристов не принимает (какие-то неполадки с системой канализации!!!). Эта информация, якобы, поступила от двоих её туристов, которые были отправлены тур-оператором в другой отель, и во избежание возможных разборок и претензий к ней она нас решила предупредить. Прибыв в турфирму, стали решать, что же делать в сложившейся ситуации. Выходов было несколько: 1 - плюнуть на все, полететь и решать проблемы на месте, 2 - перебить тур на другой отель сдвинув сроки и 3 - подождать понедельника – рабочего дня, для прояснения ситуации по отелю. На вопросы: как же билеты на самолет и путевка г-жа Мохова Л.П. заверила, что с этим проблем нет, все под контролем, сроки сдвинем, вылет организуем.
Нам ничего не оставалось делать, как согласиться подождать, хотя отпуск уже начался, на душе было тревожно.
Изначально вылет предполагался 27 сентября авиакомпанией «Трансаэро» из аэропорта Шереметьево в 12:40. В попытке скоротать время, копаясь в интернете, я заглянул на сайт аэропорта. Странным показалось то, что по данным сайта Шереметьево рейса в указанное время авиакомпанией «Трансаэро» не было. Хм… далее сайт Тройки – номера заявки у меня не было, но и по номеру паспорта и по фамилии заявка не пробивалась, от этого стало еще тревожней.
27 сентября мы снова пришли в тур фирму «Лимо трэвел» и г-жа Мохова Л.П. огорчила нас тем, что именно в ЭТОТ отель попасть нам все-таки не удастся, так как бронь мест отель не подтверждает, а потому на выбор, по её словам, туроператор предложил несколько отелей, из которых мы остановились на «Beach Albatros resort» 5* (соседний с первоначальным отелем), который уже к тому времени тоже был в стопе. Но, по словам г-жи Моховой Л.П., нас обязательно туда поселят, так как бронь подтверждена. Заключили доп. соглашение к договору о смене отеля и сроков. Раздумывать было некогда, отпуск шел, ребенок школу пропускал.
Согласно путевки № 001851 от 28 сентября, вылет был назначен на 29 сентября из аэропорта Домодедово в 16:15 рейсом ORB 9837. Документы, в виду срочности их переоформления, по словам г-жи Моховой Л.П., мы получим не у туроператоров в аэропорту, а их нам доставит в аэропорт курьер непосредственно перед вылетом.
29 сентября в 12:30 с вещами прибыли в аэропорт. С нами 11-летняя дочь. В 13:45 началась регистрация на «наш» рейс. Курьер все не появлялся и не звонил. Созвонились с г-жой Моховой Л.П., она предложила пройти регистрацию по паспортам, типа ничего страшного, щас курьер задерживается где-то, но вот-вот подтянется. На стойке регистрации выяснилось, что нас нет в списке пассажиров данного рейса, номеров электронных билетов г-жа Мохова Л.П. сообщить не смогла и по поводу курьера, где же он – тоже. А был ли мальчик? Многочисленные звонки в турфирму никаких результатов не дали.
Далее г-жа Мохова Л.П. перезванивала и предлагала вылететь следующим рейсом, 17:30. Для этого ее предложением для нас было самостоятельно, за свои деньги приобрести три билета на самолет, а уж она переводом отправит нам прямо в Хургаду потраченную на билеты сумму (750 долларов). По словам Моховой Л.П., в Хургаде нас уже ждут и все документы на нас там есть. Наша задача: любым способом улететь ближайшим рейсом. Однако выполнить это мы категорически отказались. Без билетов, потратив большую часть наличных денег, без страховки и ваучеров ломануться с семьёй в чужую страну, поверив на слово человеку, который уже подвел, это уже слишком.
Где наши билеты, где остальные документы, страховка г-жа Мохова Л.П. ответить не смогла. Но по электронной почте переслала ваучеры, в которой принимающей фирмой значилась уже не ТЭЗ ТУР а Travel Ways. В телефонных переговорах с г-жой Моховой Л.П. прошел остаток дня. Никаких документов мы так и не дождались, и комментариев по происходящему тоже, я уж не говорю про курьера, про него уже никто и не вспоминал.
Проведя бессонную ночь на чемоданах в аэропорту, утром, 30 сентября, вернулись в Тверь и, чуток поспав, ринулись в контору «Лимо трэвел» г-жи Моховой Л.П.
Первым желанием нашим было сжечь богадельню вместе с тараканами, но, стремясь направить дело в законное русло, свои претензии изложили в письменном виде. Претензию г-жа Мохова Л.П приняла, пояснить ничего не смогла, т.к. она еще не разбиралась в ситуации, поскольку, по её словам, ей некогда. Денег, по её заявлению, у неё в настоящее время нет, и когда будут неизвестно. Нам было предложено покинуть офис по причине того, что мы мешаем ей работать. В противном случае она закроет офис.
Удручает в этой истории больше всего не то, что г-жа Мохова Л.П. где-то крутила наши деньги за тур почти 3 месяца, а потом сочиняла историю с незаселением, и даже не то, что наперед зная, что билетов на самолет на нас нет отправила меня с женой и ребенком в аэропорт и потом 5 часов пыталась уговорить нас вылететь за свой счет без документов в чужую страну, а полное равнодушие и уверенность в собственной безнаказанности. Для таких, как г-жа Мохова Л.П., клиенты её фирмы не партнеры по бизнесу, а бараны, которых можно остричь, а потом выпинать за порог. Тверь - город маленький, и я очень надеюсь, что люди прочитают нашу историю и крепко задумаются: а стоит ли доверять свои деньги, а может быть и свою жизнь и здоровье людям, вроде г-жи Моховой Л.П., для которых копейка дороже репутации и честного имени. Поэтому всем рекомендую турфирму «Лимо трэвел» обходить стороной.
К сожалению данная история - только начало. Путем переговоров, конфликт мирным путем разрешить не удалось, поскольку вернуть деньги, г-жа Мохова Л.П. отказывается, и мы вынуждены задействовать все законные способы для защиты наших интересов.

Просьба ко всем пострадавшим от действий Моховой Л.П. по всем ее фирмам откликнуться. Есть реальная возможность поставить в этом деле жирную точку.Давайте доведем это дело до конца.Кто писал заявления в милицию и прокуратуру и кто не писал, кто подавал гражданские иски против ее фирм и кто не подавал, кому она вернула деньги полностью или частично и кому не вернула вообще.Сколько можно терпеть эти безобразия в нашем городе? Все уже устали и хочется забыть весь тот кошмар, как страшный сон, но тогда все это будет продолжаться.В деле Кудрявцевой люди смогли объединиться, давайте объединимся и мы.