Испорченный отпуск с Асторией-Трэвел

9 января закончился наш тур «Сказки маленькой Фландрии» от турфирмы Астория-Трэвел, а мы до сих пор не может придти в себя от пережитого негатива и испорченного отпуска. Все по порядку.
7 октября моей подругой, которая предложила нашей компании из 6 человек тур на новогодние каникулы по Венгрии, были внесены деньги и заключен договор о предоставлении туристических услуг с Асторией-Трэвел всей нашей группе из 6 человек. В договоре также было оговорено, что в поезде нам предоставляются купейные места в поезде в оба конца.
В декабре нас в лице моей подруги ставят перед фактом, что данный тур не состоится , и нам предложили тур «Сказки маленькой Фландрии». Мы согласились, доплатили разницу в стоимости туров, и 16 декабря моя подруга подписала новый Договор. Непременным условием подписания нового Договора осталось, что нам предоставляются места в купейном вагоне в оба конца в поезде Москва-БРЕСТ-Москва.
На наш вопрос о получении документов заранее, было ответ, что все получим перед отъездом на вокзале. На вокзале был возвращен только загранпаспорт. В поезд сажали по списку от турфирмы. Билеты никто не видел. На вопрос о билетах назад на обратный проезд, заявили, что все будет предоставлено позже.
Фирма арендовала в Польше автобус. Автобус старый, система отопления работает плохо: в середине умираешь от жары, просим убавить печку, в конце салона туристы начинают мерзнуть. Проезд в страны Бенилюкс проходит практически транзитом через 2 страны: Польшу и Германию. Двухдневный проезд через эти страны и туда и двухдневный обратно проходит молча. На просьбу к сопровождающей от турфирмы Дунаевой Ольге поставить какой–нибудь фильм, она сообщает , что у нее всего 2 фильма на всю поездку и то в чемодане.
Кроме того, в группе 40 человек присутствует шумная молодежная компания из Подольска, которая практически все поездку продолжает праздновать Новый год, закупает пиво и спиртное на каждой заправке и постоянно требует делать каждый час санитарную остановку. Причем сопровождающая из Подольска, привезшая эту пьяную компанию, просто самоустраняется от попыток усмирения пьяной компании, и остальным туристам, нам в том числе, приходится на протяжении всего маршрута пытаться вразумить и присмирить молодежь, потому что ехать в такой обстановке просто невозможно. Сопровождающая Ольга тоже очень слабо пыталась призвать к порядку эту шумную компанию
Гид в Бельгии понравился. Умный , рассудительный. Даже компания присмирела. В Голландии гид , привела в ужас: торговка с Привоза отдыхает. Вульгарная, крикливая, информация однобокая, все бегом, зато максимум времени и внимания на фабрике алмазов и ферме по производству сыров.
В последний день молодежная компания устроила бойкот, заявив , что раньше 10 часов выезжать из гостиницы не будет, причем это было заявлено сопровождающим еще вечером, но ничего с их стороны предпринято не было. В результате большая часть туристов собрались у автобуса, в то время как молодежь еще или спала или медленно шествовала на завтрак. И опять ничего не было предпринято, мы были вынуждены ждать. Выехали на час позже. А компании даже не было сделано замечание. Соответственно, в г. Торунь экскурсия была бегом, приехали на границу, пока прошли контроль , на поезд Брест-Москва бежали (буквально) бегом, т.к. он уже задерживался, ожидая опаздывающие группы. Информация куда садиться была дана в последние минуты от сопровождающей Ольги ( последний вагон №16). Бежали вдоль всего поезда. С нами была дама 80 лет. Ей стало плохо. Закидывали вещи почти на ходу. Войдя в вагон, увидели, что вагон- плацкарт. На наш вопрос к Дунаевой Ольге, об оплате купейных мест, она нам сказала, что ничего не знает, она только гид, у нее список на билеты только в плацкарте, причем мы увидели, что билеты обратно приобретены только 6 января за 3 дня до отправления. Получается, что фирма заведомо знала, что купейных мест при такой системе приобретения билетов в последний момент не может быть, но все равно шла на заведомый обман туристов. А ведь деньги мы отдали за 2,5 месяца до поездки!
Во общем, поездка сплошная бочка дегтя.
Читайте, делайте выводы.

для Liobov:

Liobov : 7 октября моей подругой, которая предложила нашей компании из 6 человек тур на новогодние каникулы по Венгрии, были внесены деньги и заключен договор о предоставлении туристических услуг с Асторией-Трэвел

Liobov : В декабре нас в лице моей подруги ставят перед фактом, что данный тур не состоится , и нам предложили тур «Сказки маленькой Фландрии».

Это явное нарушение и неисполнения условий договора реализации туристского продукта. Следовательно, можно было потребовать компенсацию.

Liobov : В договоре также было оговорено, что в поезде нам предоставляются купейные места в поезде в оба конца.

Если в договоре есть такая фраза. Но при этом:

Liobov : Войдя в вагон, увидели, что вагон- плацкарт.

Я бы вам советовала написать претензию официально в компании и потребовать возмещения.
Я не хочу в целом комментировать отзыв, т.к. ИМХО, поведение пьяной молодежи не считаю виной компании. И то что гиды не могли с ними справиться тоже могу понять. Старость автобуса...ну даже не знаю, все зависит от стоимости тура. Как бы то ни было, хочу отметить, что в целом ваш отзыв читабелен и спасибо на этом. И я бы посоветовала наказать компанию за нарушение условий договора. Поверьте, это не отнимет много сил и времени, как может показаться. Но заставит компанию задуматься в следующий раз о последствиях своих действий. Если нужны советы по написанию претензии, пишите.